Comunicación interna-externa plan de comunicacion
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El documento presenta un plan de comunicación para la empresa El Cristal S.A., enfocándose en mejorar la motivación de los empleados y la comunicación interna y externa, abordando problemas como la desinformación y la necesidad de defenderse de rumores. Se proponen estrategias tanto para comunicar el nuevo stock de computadoras como para gestionar rumores sobre la calidad de sus productos, utilizando campañas publicitarias y mejoras en el sitio web. Además, se sugieren acciones internas como desayunos de trabajo, buzones de sugerencias y reuniones mensuales para fomentar la comunicación y participación de los empleados.
Comunicación interna-externa plan de comunicacion
- 1. Plan de Comunicación Caso Ejemplo Situación profesional LA EMPRESA EL Cristal SA, dedicada a la fabricación de computadoras y artículos informáticos necesita de su asesoramiento para mejorar los siguientes problemas detectados a través de un diagnóstico. 1. desmotivación de los empleados del Área Administrativa, lo que provoca una baja en la productividad de la empresa. 2. desinformación a nivel general lo que provoca rumores y superposición de tareas. 3. la empresa desea comunicar a sus clientes su nuevo stock de computadoras con las características y ventajas que posee cada una y no sabe cómo hacerlo. 4. la empresa desea defenderse de los rumores que han circulado acerca del armado de computadoras falsas vendidas a bajo costo. 5. la empresa desea conocer la opinión de los empleados para implementar nuevos uniformes en el Área de Atención al Cliente Objetivo General Desarrollar en un período de tiempo definido y organizado, las bases principales de la comunicación interna y externa de la empresa. Separándola en varias unidades comunicacionales: Comunicación con los empleados y/o áreas específicas, con los clientes habituales y/o potenciales y con los medios de comunicación o personas de que tengas influencias en el sector con la idea de mejorar y optimizar la retroalimentación dentro de la empresa y el mensaje o imagen hacia afuera de la misma. Objetivos Específicos o Proporcionar elementos de comunicación efectivos que permitan a las diferentes áreas, estar informados y avanzar en la misma dirección, alineados a los objetivos de la empresa. o Establecer una comunicación directa y efectiva con los clientes habituales, fidelizarlos. o Generar lazos y brindar información, desarrollar un mensaje uniforme en referencia a la imagen de la empresa para con los medios de comunicación. o Generar relaciones públicas con los referentes del sector con el objeto de mejorar la reputación de la empresa.
- 2. Estrategias de Comunicación Para realizar nuestra comunicación externa vamos a optar por una estrategia de diferenciación, comunicando algunos atributos claves de la empresa referidos a la trayectoria y ética de la misma. La idea es fidelizar al cliente, brindándole una mayor atención con un servicio de post-venta eficiente. Utilizaremos la publicidad por medios convencionales y la comunicación web. Acciones: Solicitada, Campaña Publicitaria, Tienda On Line y email-marketing (Newsletter). Solicitada: Se empleara para responder a los rumores sobre la venta de computadores con componentes falsos o de marcas blancas. La idea es mejorar la imagen generada por este inconveniente. La empresa debe expresarse de forma directa con su consumidor o público respecto a este asunto. E-mail Mkg (Newsletter electronico): se realizarán dos tipos de comunicación dentro de esta acción, en principio se enviará un Newsletter con información actualizada sobre computadoras y tecnología en general, con la idea de posicionar nuestro nombre y empresa como especialistas en el mercado informático. Además se realizarán envíos comerciales y que llamen a la acción de comprar o consultar acerca de nuestros productos, stock, etc. Internet: Se rediseñara o diseñara el sitio web propio, incorporándole una tienda on-line. Aprovecharemos las características del consumidor para ofrecerles un sitio atractivo, que lo mantenga informado pero principalmente que le brinde confianza, que describa la misión y la forma de trabajar en general. En la tienda on-line se colocarán de forma destacada las marcas más importantes, productos más destacados y promociones especiales. Campaña Publicitaria: Se empleará una estrategia centrada en medios no tradicionales, que no son muy masivos pero son bien directos: relaciones públicas, mailing, promociones, redes sociales, campaña seo-sem en google, etc. La campaña se realiza con la intención de comunicar el nuevo stock de computadoras, características y ventajas. Para la comunicación interna basaremos nuestra estrategia en brindar soportes o técnicas comunicacionales bien directas y efectivas. Acciones: Desayunos de trabajo, Buzón de Sugerencia, Reuniones y Cartelera.- Buzón de sugerencias: es útil porque promueve el mejoramiento de la actividad general de la empresa, se puede intervenir en temas técnicos y organizativos, aunque en este caso lo utilizaremos para medir, reconocer o interceptar lo que está pasando en la organización en términos de condición de trabajo en general, comunicación en cada área y entre ellas. Reunión - Desayuno de trabajo: se utilizará esta modalidad de comunicación ya que es una herramienta muy buena para el intercambio de información y de coordinación, puede ser dentro de un área o inter-áreas.
- 3. Los objetivos de la utilización de esta técnica son: motivar al personal mediante el contacto directo, transmitir la misión de la empresa y los objetivos en general, estimular la participación del personal y medir el clima laboral. Cartelera: La cartelera servirá para la comunicación descendente. La empresa baja información a través de este medio. Se informarán noticias, novedades, beneficios y cambios en general. Público Objetivo Interno: o Integrantes del área administrativa o Integrantes del área de atención al cliente o Empleados de la firma Externo: o Medios de comunicación, los más importantes de la región, creadores de opinión. o Clientes habituales registrados en base de datos o en el CRM de la firma. o Adultos, entre 18 y 50 años que tengan intención de comprar productos tecnológicos o simplemente sean fanáticos de la tecnología. Técnicas de comunicación a implementar Internas: Desayunos de Trabajo con el área administrativa: Se realizará una vez por semana los días lunes donde se comentarán temas referentes al equipo de trabajo, las acciones a realizar y el estado actual de cada uno de los integrantes. Creación de un Buzón de Sugerencias o Comunicaciones: Se colocará un buzón ubicado en la zona o cerca de los empleados de atención al cliente. Se los asesorará acerca del concurso para elegir el nuevo uniforme y como presentar las sugerencias, dudas o reclamos en general. Además se generará un concurso para tal fin. También se promoverá la participación de los todos los empleados de la firma en el buzón. Cartelera: Se colocará una cartelera en un espacio donde más transiten los empleados, actualizando de forma semanal la información ahí expuesta. Reuniones: se realizarán reuniones entre diferentes áreas una vez al mes para informar sobre los avances de los objetivos de cada área, se informará sobre los procesos de trabajo y las tareas en general.
- 4. Externas: Solicitada: Se publicará una solicitada en el periódico local de mayor tirada, el día domingo en la sección de noticias y en la revista de tecnología más leída de la localidad. En la misma, la empresa expresará una réplica a los rumores generados el último tiempo, brindando la información correcta y ofreciendo a los clientes potenciales y actuales visitar las instalaciones de la firma. E-mail Mkg: se enviará una pieza comercial en forma mensual ofreciendo los nuevos productos, con promociones especiales. Además se comunicará el nuevo sitio web, dando la oportunidad al cliente de comprar a través del sitio. Sitio web Propio con Tienda On-line: el sitio tendrá un carrito de compras con fotos de todos los productos y descripción técnica de los mismos. Además, de forma clara, utilizando recursos de video e imágenes mostraremos las instalaciones de la empresa, procesos de armado, etc. Comunicaremos la misión, objetivos e historia de la misma. Campaña Publicitaria: a lo largo de un mes se realizará una campaña en medios no tradicionales: promociones especiales con promotoras en eventos y vía pública, relaciones públicas con referentes tecno locales, e-mail marketing. Calendario Calendario Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Desayunos Administración 4 Veces 4 Veces 4 Veces 4 Veces 4 Veces Buzón sugerencias Lanzamiento - Bases Implementación- Uso Implementación- Uso Med. de Resultados Cartelera 4 Act. 4 Act. 4 Act. 4 Act. 4 Act. Reuniones 1 Vez 1 Vez 1 Vez 1 Vez 1 Vez Solicitada 2 Avisos E-mail marketing 1 Comercial y 1 Info 1 Comercial y 1 Info 1 Comercial y 1 Info 1 Comercial y 1 Info Idem Web Propia Diseño y Desarrollo Implementación Promoción Promoción Medición Campaña Publicitaria Diseño con la agencia Implementación Implementación