Modelos de comercio electrónico
- 1. MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO CRM ERP SCM MRO
- 2. Qué es Modelo de Comercio Electrónico Es un modelo de negocio es la "forma de hacer negocios", valga la redundancia, mediante la cual una empresa genera su sustento, esto es, genera ingresos. El modelo de negocios explícitamente indica cómo la empresa genera ingreso económico mediante su posicionamiento en la cadena de valor, en la web.
- 3. CRM (Customer Relationship Management) CRM es una estrategia de negocios enfocada en el cliente. • El CRM básicamente se traduce en los procesos de Gestión que permiten canalizar la Atención y el Servicio al Cliente.
- 4. CRM BENEFICIOS DEL CRM Reducción del costo del contacto con el cliente: más claridad, efectividad en la relación, menos canales. Rentabilidad y aumento sostenido de ventas: la satisfacción genera recompra, ventas cruzadas, enfoque en los rentables. Verdadero conocimiento del cliente y su valor para la compañía. Facilita el direccionamiento de esfuerzos a clientes específicos conociendo su valor.
- 5. ERP (Enterprise Resource Planning) Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
- 6. ERP BENEFICIOS DEL ERP La integración que se forma entre el cliente – servidor Planifica los recursos de la empresa en su conjunto Elimina las entradas múltiples de datos Se los puede utilizar en empresas Pymes
- 7. SCM (Supply Chain Managemen) Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa. La cadena de suministro está formada por todos y cada uno de los elementos que colaboran en crear valor agregado al producto o servicio que la empresa comercializa. Típicamente está formada, según aplique, por los diferentes proveedores, plantas productivas, centros de distribución, redes de transporte, y clientes de la empresa.
- 8. SCM BENEFICIOS DEL SCM Mejora en la precisión de sus pronósticos Mejora en la utilización de sus activos Incremento en ventas Mejora su nivel de servicio a clientes Reducción en costos de materia prima e inventarios Reducción en costos logísticos y de transporte Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas
- 9. MRO (Maintenance, Repair and Overhaul) MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto) Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a productos. MRO es la capacidad de gestionar de manera eficaz la gran cantidad de piezas repartidas en toda la red logística y de distribución, segmentando y diferenciando de manera inteligente las políticas de Nivel de Stock y Servicio para cada tipo de piezas.
- 10. Conclusiones Todos los modelos de comercio electrónico son importantes, ya que todos trabajan de forma conjunta en el desarrollo del negocio de la empresa.