Manual pagina pcplus
- 1. Manual de procedimiento Pc-Plus Gerentes. Alan Pérez Martin Parra 9 de Abril del 2018
- 2. Introducción. Esta empresa brinda un servicio al cliente que tenga un error o una falla en su computadora de cualquier tipo hardware o software. Tenemos como principal objetivo no defraudar al cliente a la hora de hacer el servicio.
- 3. Objetivos. - Hacer feliz al cliente. - Tener una buena reputación. - Convencer al cliente con nuestro servicio. - Solucionar todos los problemas que tenga el cliente. - Ser respetuosos en todo momento.
- 4. Responsables. Nuestros técnicos de mantenimiento de cómputo. Área de aplicación. -Área de soporte técnico. -Área de ventas.
- 5. Políticas. -Conseguir la satisfaccióndel cliente. -Respeto al cliente y compañeros de la empresa. -Cumplir los objetivos de la empresa. -Nuestra empresa valora a sus clientes. -Ser eficientes a la hora de trabajar. -Brindar el mejor servicio posible. -Puntualidad a la hora de entregar el producto. -Entrega y dedicación por parte de los empleados. -Tener buena organización en los departamentos. -Brindar servicio 24/7.
- 6. Mantenimiento a un teclado Procedimiento: • Apagar la PC • Desconectar teclado • Voltearlo y retirar los tornillos • Poner los tornillos en un lugar seguro • Abrir el teclado • Limpiar tapas de plástico con trapo seco • Desarmar el teclado de ser necesario • Limpiar tapas con trapo húmedo • Limpiar teclas una por una • Rearmar teclado • Conectar y probar
- 7. Mantenimiento prev a un mouse Procedimiento • Apagar PC • Desconectar el mouse • Retirar el tornillo que esta cubierto por un sticker • Deslizar tapa superior hacia adelante • Limpiar internamente con la brocha • Limpiar tapas con trapo húmedo • Con los hisopos se limpian los contactos • Limpiar el plástico transparente • Rearar a la inversa • Conectar y probar
- 8. Mantenimiento prev a una fuente de alimentación Procedimiento Apagar PC Desconectar cables Quitar tornillos y tapas Quitar los conectores de componentes Retirar fuente del gabinete Sopletear fuente con compresor Desarmar fuente Limpiar con brocha Retirar el abanico para lubricar Reinstalar y cerrar fuente Atornillar y limpiar por fuera con trapo seco Instalamos en el gabinete Conectamos todo Probamos Cerramos
- 9. MTTO AL GABINETE Revisar la garantía y revisar que funcione Apagar y desconectar Retirar tornillos y organizarlos Retirar la tapa del gabinete Desconectar cables de fuente Dar mtto a la fuente Sopletear gabinete Retirar la fuente Quitar tarjetas de expansión Retirar tarjeta principal Sopletear gabinete Limpiar con alcohol isopropílico o algún limpiador Limpiar tarjetas con brocha Limpiar contactos con goma Retirar unidades de almacenamiento y limpiarlos Limpiar externamente el gabinete Ensamblar todo de forma inversa Probarla sin cerrar Cerrar Entregar al cliente
- 11. MTTO A MONITOR Ver que funcione Desconectar de la corriente y del gabinete Cuando se desconecta esperar 5 min Colocar el monitor de lado para quitar la base Se coloca un trapo para evitar que se rayones en la pantalla Quitar tornillo de la carcaza y retirar suavemente Sopletear partes internas No tocar el cinescopio Retirar el polvo con brocha Rearmar el monitor Limpiar carcaza con un trapo húmedo Limpiar pantalla con alcohol isopropílico probar
- 13. MTTO A IMPRESORA probar impresora desconectar cables limpiar con trapo seco si tiene tinta limpiar con alcohol isopropílico abrir impresora quitar el polvo con brocha limpiar rodillo con alcohol isopropílico retirar cartuchos y limpiar con alcohol isopropílico rearmar y probar
- 15. Desfragmentador de discos Haz clic en el botón de inicio. En el cuadro de búsqueda escribe” Desfragmentador de disco duro” En “es todo actual” selecciona el disco que desfragmentaras. Haz clic en “analizar disco” para ver si es necesario desfragmentar el disco. Si el porcentaje de fragmentación del disco duro en la columna “ultima ejecución”, si el número es superior al 10% es recomendable desfragmentar. Haz clic en “desfragmentar disco” si te pide una contraseña.
- 17. Instalar memoria RAM Apaga la PC y desconecta cualquier cable que este en la T.P. Toca cualquier parte metálica para igualar cargas con la PC. Abre la tapa. Toca nuevamente algo metálico. Identifica los módulos y abre las pestañas que tienen fijas las memorias. Quita las memorias que reemplazaras y coloca las nuevas. Cierra las pestañas para enganchar las memorias a las ranuras y cierra tapas.
- 19. Respaldar información Windows Conecta un HD externo a tu PC Windows. Puede ser uno de los puertos USB. Haz clic en el logotipo de Windows. Abre la configuración. Haz clic en actualización y seguridad. Hacer clic en pestaña copia de seguridad. Haz clic “Agregar Unidad” Selecciona tu disco externo Haz clic en “Mas opciones”
- 21. Instalar Antivirus Enciende la PC Entra al portal de Internet Busca AVG Clic en la 1era pagina que salga Clic en descargar Esperar Lee las instrucciones y clic en siguiente Clic en hacer limpieza Cierra pagina Apaga la PC
- 22. Eliminar Virus ¿Tienes algún antivirus en la PC? En caso de no tenerlo, descárgalo Ejecútalo ¿Tienes respaldo? En caso de no, hacer copia de seguridad. Indica la PC en modo seguro Ejecuta el escaneo. Dar clic en la opción que diga solucionar o algún sinónimo. Cuida que la PC no se apague durante el proceso. Reiniciar la PC y listo.
- 23. Pantallazo Azul Hacer una copia de seguridad Crear un disco de arranque de emergencia Ir a menú de inicio de Windows, luego panel de control; agregar y quitar programas Desinstalar lo más reciente que se haya instalado. Esperar que se desinstale Reiniciar la PC Sigue apareciendo Buscar otra solución Terminar.
- 24. Disco Duro Lento Ir a inicio, programas, accesorios Ir a herramientas de sistema Ejecutar liberador de espacio de disco duro Realizar revisión de archivos Seleccionar todas las casillas Ejecutar limpiador ¿Ya no hay suficiente espacio? -No, eliminar archivos innecesarios -Sí, termino el procedimiento
- 25. Teclado no Funciona Realizar una limpieza Realizar puertos de conexión y el cable ¿Aún no funciona? Si es así, dirígete al panel de control Dirígete a la configuración Revisa los controladores ¿Ahora funciona’ Si no es así, cambialo
- 26. Mouse No Responde Ve a inicio de Windows Busca “Panel de control” Dirígete a mouse Abrirá una nueva pestaña de propiedades, haz clic en esta. Verifica si la configuración esta correcta, si no cámbiala ¿Funciona? Verifica que este bien conectando ¿Aún no funciona? Ábrelo y límpialo en el área del sensor con cuidado Termino
- 27. Ventilador Dañado Abre el gabinete Checa el ventilador ¿Esta averiado? Si es otro problema contrata un técnico Cámbialo, si no soldalo ¿Se pudo? Deja que enfrié ¿No se pudo? Cambia el ventilador FIN
- 28. Falla en Monitor Desconectar monitor Colocar monitor con la pantalla hacia abajo Colócalo sobre una franela ¿La tarjeta lógica está dañada? Si es así soldala; si no, sopletear Limpiar y secar bien Poner de nuevo la carcaza Limpiar la pantalla Fin del proceso
- 29. Fallo de sistema después de un tiempo de uso Checa si están trabajando los ventiladores Elimina el polvo de las rejillas Abrir parte del gabinete para mejor enfriamiento Colocar un ventilador portátil Todas las tarjetas deben de estar bien ajustadas a sus ranuras y el CPU bien fijo en su disipador Fin del proceso
- 30. Mantenimiento a un controlador de red Desinstale el controlador defectuoso Ahora proceda a instalar un nuevo controlador Búsquelo con el modelo de su PC Una vez encontrado, instálelo ¿Funciono? -Sí, fin. -No, llame a un técnico para más ayuda.
- 31. Problemas con la RAM Abrimos el gabinete Verificar que la memoria este bien ensamblada Sí, cerramos gabinete No, levantamos la pestaña y precisamos para que quede bien ensamblada. Cerramos el gabinete Encendemos la PC Sí, significa que el problema se soluciono No, la memoria no sirve, necesitas reemplazarla. La reemplazamos con una compatible La ensamblamos fin
- 32. HOJA DE RECEPCIÓN DE MATERIAL Se ha recibido el siguiente material adquirido con cargo a los presupuestos del Área ………………………………………. Cuya descripción se detalla para su inventario en el Departamento de Filología Española, Clásica y Árabe. A/ Datos de identificación: Descripción del bien: Nº de elementos: Tipo de Equipamiento: Informático /Mobiliario Marca: Modelo: Nº de serie: Tipo de uso: 1.- Docencia/Investigación 2.- Administración y Servicios B/ Localización: Módulo: Planta: Local o despacho: C/ Investigación: (sólo si se trata de proyectos de investigación) Nº de expediente: Investigador Principal: Organismo financiador: D/ Características extras (para ordenadores, impresoras y monitores) 1.- Ordenador: Tipo: Microprocesador que incorpora el aparato: Memoria: 2.- Impresora:
- 33. Tipo de impresora: Color o blanco y negro: 3.- Monitor: Pulgadas: Fecha:…………………………………………….. Nombre y firma: ……………………………………………………………………..
- 34. CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO industrial y de servicios No. 122 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO REPORTE DE ACTUALIZACION DE EQUIPO DE COMPUTO FECHA Día Mes Año Chihuahua,Chih.,a DATOS DEL CLIENTE FOLIO NOMBRE DIRECCION TELEFONO e-mail ACTUALIZACION DE HARDWARE DISPOSITIVO ACTUAL SUGERIDO COSTO 1 MICROPROCESADOR 2 DISCO DURO 3 MEMORIA RAM 4 TARJETA GRAFICA 5 TARJETA DE SONIDO 6 TARJETA DE RED 7 TARJETA PRINCIPAL 8 CDDVD ROM
- 35. 9 SUBTOTAL $ - ACTUALIZACION DE SOFTWARE SOFTWARE ACTUAL SUGERIDO COSTO 1 SISTEMA OPERATIVO 2 ANTIVIRUS 3 CONTROLADORES 4 OFFICE 5 OTROS 6 7 CANTIDAD CON LETRA SUBTOTAL TOTAL DE MANODE OBRA DE IVA COSTO FINAL REALIZA ACTUALIZACION RECIBE DE CONFORMIDAD NOMBRE Y FIRMA FIRMA DEL CLIENTE Bitácora
- 36. Fecha Usuario Turno Falla Firma
- 37. Presupuesto. Nombre yapellidos/RazónSocial Dirección Nombre de cliente Dirección: Código Postal: País Presupuesto Nº presupuesto: Fecha de presupuesto: Válido hasta: Total ($): Descripción Cantidad Unidad Precio Importe Subtotal sin IVA:
- 38. IVA 21% de 0,00: Total ($):