Reglas de comunicación: Como funciona el cerebro humano
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El documento describe cómo funciona el cerebro humano y ofrece consejos para la comunicación efectiva. Explica que el cerebro prefiere mensajes repetidos, con colores y diagramas redondeados. También destaca la importancia de estimular todos los sentidos para captar la atención y retener la información. El objetivo es aplicar estos principios en las campañas, marca y precios para comunicarse mejor con los clientes.
Reglas de comunicación: Como funciona el cerebro humano
- 1. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Reglas de Comunicación: Como funciona el cerebro humano Madrid, 17 de Noviembre de 2010 Jorge Serrano González-‐Barosa
- 2. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 2 ¨ Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo ¨ Albert Einstein
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- 4. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 4 Marke;ng Dynamics is about Communica;on and Promo;on to impact our poten;al customers Innovar en Comunicación es ser capaz de crear y ofrecer un modelo diferente al de nuestra competencia
- 5. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 5 Para comunicar mejor hay que innovar y diferenciarse de la competencia… http://www.youtube.com/watch?v=0v2p-PLF14A&feature=related
- 6. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Your Roadblocks than impede results… 6 El pilar del Éxito en el siglo XXI es la comunicación eficiente con todos nuestros clientes internos y externos…
- 7. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Comunicación en alta montaña 7 http://www.youtube.com/ watch?v=JobyDR2j9wk http:// www.y outube .com/ watch? v=THl Q80N3 g1A
- 8. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 8
- 9. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa El Marke;ng es comunicación pura con el cliente 9 Antes de comunicar algo a nuestro cliente (interno o externo) debemos saber como funciona el cerebro humano
- 10. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Para trabajar con personas debemos comprender el funcionamiento del cerebro humano 10 Se puede comunicar eficazmente al cliente sólo cuando la parte racional y parte crea;va del cerebro están trabajando juntas
- 11. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 11 Si la mente se es;mula, independientemente de la edad, nuevas ramas crecen en cada racimo de células del cerebro e incrementa el número total de células posibles. Generamos nuevas conexiones en el cerebro más rapidamente que la media de pérdida. Incluso si perdemos 10.000 células de cerebro al día desde nuestro nacimiento, el número total perdido a la edad de 80 representaría menos del 3%. Algunas de las personas más crea;vas han sido excepcionamente prolíficas a edades avanzadas (Einstein, Gauguin, Miguel Ángel, Haydn, Picasso)
- 12. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Velocidad del cerebro 12 El cerebro humano entra en un estado de aislamiento después de 10 minutos si no hay algo que lo esBmule, así que debemos variar los medios y/o canales para trasmi;r mensajes¡¡¡ La media de palabras que una persona puede pensar en un minuto asciende a 800, mientras que la media de palabras que una persona puede transmiBr es de 120 palabras por minuto. Es necesario mo?var a todos los sen?dos para es?mular al cerebro
- 13. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Preferencias del cerebro 13 Cuando un mensaje es dado una sóla vez, el cerebro recuerda únicamente un 10% del mismo pasado un Bempo; sin embargo cuando este mismo mensaje es repe;do 6 veces, se recuerda hasta el 90%. La mente humana prefiere: Diagramas redondeados a cuadrados Letras oscuras y fondos claros Mucho color, color, color U?lizamos estos criterios a la hora de comunicar Campañas, Marca y Precios a nuestros clientes?
- 14. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Change Marke;ng Dynamics Use of WEB 2.0 Develop the new CRM Ecosystem Learn from your customers There are 4 key areas to be developed faster 14 ¨Elijamos nuestro mensaje y repítamoslo al menos 6 veces a nuestra audiencia¨
- 15. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Presentaciones Orales 15 En una presentación oral, las palabras (es decir, la comunicación verbal) definen como máximo un 15% del mensaje. Hasta el 93% llega al interlocutor mediante comunicación no verbal: las caracterísBcas de la voz (el paralenguaje) transmiten entre el 20% y el 30% del mensaje, y el resto del cuerpo (especialmente el rostro) entre el 60% y el 80%. La mayor influencia que un orador puede tener sobre el mensaje que llega a su audiencia no se debe a lo que dice, sino a como lo dice, sus gestos, su ac;tud y su expresión. Cuando comuniquemos oralmente debemos u?lizar mucho más nuestra ac?tud, entonación, expresiones y gestos
- 16. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 16 ¨Hasta el 93% del mensaje llega al interlocutor mediante comunicación no verbal: las caracterís;cas de la voz (el paralenguaje) transmiten entre el 20% y el 30% del mensaje, y el resto del cuerpo (especialmente el rostro) entre el 60% y el 80%.
- 17. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Factores que influyen en el recuerdo de las cosas (PRISA) 17 P rimero Somos más propensos a recordar el principio de eventos R evisa Los recuerdos se borran pronto después de 24 horas sin revisión I nusual Recordamos cosas inusuales extremadamente bien S imil El recuerdo es alto si las cosas están ligadas a símiles, análogos y mnemotécnicos Al final Somos más propensos a recordar el final de los eventos o el último de una serie
- 18. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Que hemos retenido? 18 Sobre la foto anterior: • Cuantos dedos ?ene leventados de la mano izquierda? • En qué mano lleva el maleNn? • De qué color es la corbata? • Qué había en el suelo? • Llevaba gafas? • Qué representa la foto? • Que quiere decir cada letra?
- 19. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 19 PRISA nos ayuda a recordar más y mejor ...
- 20. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa El funcionamiento del Cerebro 20 LOGICA Habla Cálculos Análisis Intelectual Lectura Escritura Nombrar Ordenar Secuenciar Crí;ca Evaluación Lógica CREATIVA Crea;vidad Ac;vidad Arrs;ca Habilidad Musical/Ritmo Emociones Reconocimiento Comprensión Percepción Expresiones faciales Intuición Imágenes Colores
- 21. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Es;mular el lado Izquierdo y Derecho de la Mente 21 Experimentos realizados demuestran: Que la gente que ha sido entrenada para u;lizar una parte de cerebro más que la otra ( contables, ingenieros, arBstas, músicos,…) encuentran dificultades para ¨cambiar de lado¨ cuando es necesario. Que cuando el lado más debil es es;mulado y animado a cooperar junto con el lado más fuerte existe una gran sinergia ( 1+1=5¡¡¡) En cualquier ac?vidad comunica?va de Marke?ng es necesario es?mular ambas partes del cerebro
- 22. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 22 PRISA nos ayuda a recordar más y mejor ... Es;mula y ganarás ...
- 23. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Decir el Color no la Palabra 23 AMARILLO AZUL NARANJA NEGRO ROJO VERDE MORADO AMARILLO ROJO NARANJA VERDE NEGRO AZUL ROJO MORADO VERDE AZUL NARANJA
- 24. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 24 Color Significado Su uso aporta El exceso produce BLANCO Pureza, inocencia, op;mismo Purifica la mente a los más altos niveles -‐-‐-‐ LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y desorientado PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades -‐-‐-‐ GRIS Estabilidad Inspira la crea;vidad Simboliza el éxito -‐-‐-‐ AMARILLO Inteligencia, alentador, ;bieza, precaución, innovación Ayuda a la es;mulación mental Aclara una mente confusa Produce agotamiento Genera demasiada ac;vidad mental ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte para muchas personas NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de ;bieza Aumenta la inmunidad y la potencia Aumenta la ansiedad ROJO Energía, vitalidad, poder, fuerza, apasionamiento, valor, agresividad, impulsivo Usado para intensificar el metabolismo del cuerpo con efervescencia y apasionamiento Ayuda a superar la depresión Ansiedad de aumentos, agitación, tensión PÚRPURA Serenidad Ú;l para problemas mentales y nerviosos Pensamientos nega;vos AZUL Verdad, serenidad, armonía, fidelidad, sinceridad, responsabilidad Tranquiliza la mente Disipa temores Depresión, aflicción, pesadumbre AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la conciencia del yo espiritual Dolor de cabeza VERDE Ecuanimidad inexperta, acaudalado, celos, moderado, equilibrado, tradicional Ú;l para el agotamiento nervioso Equilibra emociones Revitaliza el espíritu Es;mula a sen;r compasión Crea energía nega;va NEGRO Silencio, elegancia, poder
- 25. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Ventajas de una marca fuerte 25
- 26. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Que ves en la foto? 26
- 27. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa Cómo favorecer el uso de los dos lados del cerebro en la comunicación 27 Para ayudar al consumidor a usar ambos lados del cerebro debemos recordar que la información es almacenada con : Very High Frecuency¨ (VHF) • Visual: Fotos, Escenas, Imágenes, Diagramas, Logos, Gráficos, Dibujos • Hearing: Palabras, Sonidos, Música, Énfasis/Acentos, Conversaciones • Feeling: Emociones, Olores, Sabores, Tacto, etc
- 28. © 2009 Jorge Serrano González-‐Barosa 28 Cuando la parte racional y la creativa del cerebro están trabajando juntas se puede ¨tocar¨ de forma objetiva a la persona...