Tipos de situaciones
- 1. Yvan Dario Barrios C.I. 11.269.662 Desarrollo Organizacional Julio, 2015
- 2. "Es un conjunto de factores externos al consumidor individual y separados de el, así como separado de las características o atributos del producto", (Hawkins, 1994).
- 3. Son "Todos aquellos factores específicos de un tiempo y un lugar de observación que no surgen de un conocimiento de atributos personales (intraindividuales) y estímulos (alternativas de elección) y que tienen un efecto demostrable y sistemático en el comportamiento actual", Belk, Russell, (1974)
- 4. Factores que se consideran antes de la compra Factores que se consideran en la compra • Ambiente Físico. • Ambiente Social. • Factores Temporales • Estado De Ánimo • Motivos de la Compra. • La experiencia de la compra. • Las compras no planeadas • Estímulos en el punto de venta. • La interacción en la venta.
- 7. Compranueva Cuando una organización va a adquirir un producto o servicio por primera vez. se establecen primero los parámetros que cubren la necesidad de compra y se convocan a varios proveedores que ofrezcan las soluciones más acertadas para satisfacer la necesidad. Compradirecta Es el extremo opuesto a la compra nueva. los compradores industriales ya han trabajado anteriormente con los proveedores y conocen la calidad, condiciones y precio de los productos o servicios que necesitan Compramodificada Es una situación intermedia entre la compra nueva y la compra directa. Los compradores ya conocen al producto o servicio y también a los proveedores, pero desean hacer alguna modificación, ya sea en las características de lo comprado o en las condiciones de compra con el proveedor.
- 8. El proceso de la comunicación recubre una importancia vital para el individuo, porque éste se encuentra inmerso en una innumerable cantidad de sistemas de comunicación, a lo largo de su existencia cotidiana. Las situaciones comunicativas no estructuradas son espontáneas y no requieren planificación previa. Entre ellas, se pueden tomar en cuenta las siguientes: • La conversación. • La simulación. • La discusión. Las situaciones comunicativas estructuradas cumplen con ciertas condiciones metodológicas y estructurales. No se dan en forma espontánea, porque requieren organización interna y cierto orden ya que poseen características formales específicas como son: Panel, Phillips 66, Foro, Mesa Redonda, Seminario, Torbellino de Ideas, Debate Dirigido, Simposio.
- 9. La Conversación La Simulación La Discusión Características: • Carácter improvisado, espontáneo. Interesa más el contenido que la forma. Predomina lo afectivo • Contacto directo y comunicación simultánea. Se incluye la comunicación no verbal • Predomina la forma oral del habla. Algunas incorrecciones gramaticales que pueden pasar inadvertidas. Abundan las pausas, las omisiones y las interrupciones • Predominan las valoraciones subjetivas sobre las objetivas. Características: • Se prepara con tiempo la situación que será presentada • Se realiza una reunión previa con los actores • Se prepara con tiempo el escenario • Se les dan unos minutos a los actores para aclarar los últimos detalles. • Se realiza una introducción, señalando la importancia del tema y lo que se espera de los participantes. Características: • Consiste en el intercambio mutuo de ideas y de opiniones entre los integrantes de un grupo relativamente pequeño. • Permite el máximo de acción y de estimulación recíproca • Los integrantes son enseñados a pensar como grupo y a desarrollar un sentido de igualdad. • Establece situaciones que favorecen la conducción de grupos. • Se brinda la oportunidad a cada participante de ampliar sus puntos de vista.
- 10. Panel •En esta técnica un equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el grupo. Se reúnen varias personas para exponer sus ideas sobre un determinado tema ante un auditorio en forma dialogada. Los integrantes debaten entre sí el tema propuesto, desde sus particulares puntos de vista y especialización, pues cada uno es experto en una parte del tema general. Phillips 66 •Está diseñado para que inicialmente 6 personas discuten un tema durante 6 minutos. Se hizo útil posteriormente para grupos de más de 20 personas. Foro •El foro consiste en una técnica grupal, donde todo el auditorio o salón discute de manera informal un problema, un suceso o un tema. Cada persona opina libremente. La finalidad del foro es establecer diferentes puntos de vista sobre un determinado tema.
- 11. Mesa Redonda • Consiste en que un grupo de expertos sostienen puntos de vista divergentes o contradictorios sobre un mismo tema el cual exponen ante el grupo en forma sucesiva. Seminario • Es una técnica que consiste en investigar en profundidad un tema para exponerlo delante de un público. Torbellino de Ideas • Consiste en la expresión de opiniones para un grupo, es un clima de información donde no se critiquen las ideas expresadas por los demás.
- 12. Debate Dirigido • Es una de las técnicas de fácil y provechosa aplicación. Consiste en un intercambio informal de ideas e información sobre un tema, realizado por un grupo bajo la conducción estimulante y dinámica de una persona que hace de guía e interrogador. Simposio • Consiste en que un equipo de expertos desarrolla diferentes aspectos de un tema o problema en forma sucesiva ante un grupo.
- 17. Hawkins, Best. (1994). Comportamiento del consumidor (5ta. Ed.). Solomon, Michael R. (1997).Comportamiento del consumidor (3ra. Ed.). México: Prentice Hall.