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Conf decisiones 2.0
- 1. Decisiones 3.0: ¿Estás pronto para tomarlas?
- 2. Did you know? Social Media Revolution (en español) - YouTube
- 3. ¿Qué es Social Me ¿Y todo esto es moda o el cambió se instaló?
- 4. The Break Up - Español - YouTube ¿Qué está sucediendo entre los consumidores y las marcas?
- 5. Un nuevo consumer Un nuevo consumidor
- 6. Cambió el estilo de vida: MAS AGITADO
- 7. Valora más su tiempo y tiene conciencia sobre la calidad de vida
- 8. Mayor valoración del dinero: la crisis financiera mostró que se trata de un recurso escaso NO renovable. Comparación de precios y condiciones super accesible
- 9. Existen causas a las que puede/quiere asociarse
- 10. Vivir conectado
- 11. Un consumidor mas “inteligente” y “selectivo” • “ Consigo lo mejor al mejor precio” pareciera ser la consigna.
- 12. Frente a tanta desconfianza en el sistema. Frente a las nuevas tecnologías . Crece el PODER del Boca a Boca: WOM
- 13. 1998 2011 + Todo sucedió muy RAPIDO
- 14. ¿Qué es? SMO: Social Media Optimization
- 15. Social Media Optimization Es el conjunto de acciones para comunicarnos con nuestros clientes a través de social media (soportes sociales), comunidades online y websites que permiten participación de sus usuarios:
- 16. 2ª Ley del Social Media “ Cada año las personas compartirán en sitios sociales el doble de información que el año anterior” Mark Zuckerberg (Facebook)
- 17. El SMO es la disciplina más joven de las tratadas en marketing No es más que un bebé: tanto agencias y clientes saben que los soportes sociales son un territorio poco explorado explorado, donde nadie sabe muy bien cómo comportarse . Al
- 18. No hay referentes establecidos : tenemos unos soportes muy nuevos, con una cantidad de usuarios altísima, y unos patrones de uso que nunca antes se habían dado
- 19. Pero... tenemos una falta de perspectiva considerable: hay que tener un espíritu crítico constante: hay que cuestionar y analizar todas las iniciativas de las que oigamos hablar
- 20. Los referentes teóricos y prácticos se van construyendo sobre la marcha : los experimentos con buenos resultados se convierten en el estándar Estamos creando una nueva disciplina: Por ello es necesario una alta dósis de creatividad, y un constante prueba-error.
- 21. Lo que hoy contamos aquí podrá quedar desfasado en pocos meses; los casos que hoy son ejemplares se pueden ver obsoletos el año que viene Tenemos que estar actualizados de forma constante
- 22. De la web 1.0 a la 3.0
- 30. Nuevas plataformas = Nuevos patrones de conducta
- 31. El marketing de influencia y de conversación se empieza a desarrollar
- 32. Antes comunicación uno a uno …
- 33. El consumidor hoy quiere Ser escuchado…por muchos … .tal vez miles…siente poder
- 34. Hoy vivimos el paso de la publicidad basada en monólogos al dialogue-driven marketing Iain McDonald (Creative Director and Founder, Amnesia Razorfish )
- 35. Pero la mayor ía de marcas siguen gritando…
- 36. la información sobre un producto es más creíble si viene de... la gente cree en la gente alguien como él 33 % 51 % 55 % 61 % 72 % barometer 2009 % académicos doctores o similar alguien como él analistas financieros contables empleados directores relaciones públicas blogger 75 75 72 58 53 36 29 16 15
- 39. WEB 3.0
- 40. … .web 3.0 las actividades de los usuarios se analizan en detalle . - comportamiento en el sitio - historia de compras - frecuencia y tamaño de pedidos - gustos y preferencias exhibidas al navegar la web. . información en tiempo real . historia del usuario – compras anteriores, preferencias y acciones con respecto a promociones y otros acontecimientos. . crear perfiles de usuario únicos sobre la base de esas historias . preocupa a los que plantean temas de privacidad
- 43. ¿Por qué y cómo estar en las redes sociales?
- 44. Los soportes sociales concentran a una audiencia cada vez mayor y durante más tiempo (más usuarios,más tiempo online) 1. Las marcas deben estar donde está su público…
- 46. ¿Y en Uruguay?
- 48. Las marcas deben estar donde está su público… Más de 600 millones de usuarios Mas de 230 millones de usuarios Mas de 100 millones de usuarios Mas de 7 millones de usuarios 100 millones de usuarios por mes
- 49. Más de 600 millones de usuarios Mas de 230 millones de usuarios Mas de 100 millones de usuarios Mas de 7 millones de usuarios 100 millones de usuarios por mes
- 50. En 1 mes 20 millones de usuarios!!
- 51. ¿Y en Uruguay cuántos participan de las Redes Sociales?
- 52. Más de 1.400.000 usuarios Más de 40.000 usuarios Más de 200.000 usuarios
- 53. 2. La conversación, lo más importante El contenido no es el rey. Si te envío a una isla desierta y te doy a elegir entre llevarte a tus amigos o llevarte tus películas, elegirías tus amigos. La conversación es lo más importante. El contenido solo es algo de lo que hablar. Cory Doctorow (Boing Boing)
- 54. 3. CERCANIA: Existe una alta implicación del usuario por la relevancia de los contenidos : dado que el contenido está generado por mis amigos, mis referentes profesionales y gente muy cercana a mí
- 55. 4.La visibilidad de las acciones y decisiones de los usuarios es muy alta (puedo ver qué están leyendo, con quién están relacionándose, dónde comentan, lo que escriben, a qué eventos se apuntan, etc.)
- 56. #6 escucha, comparte y aprende de tus clientes. 5. APRENDER; escucha a tus clientes y aprende
- 57. gestiona la reputación de tu compañía
- 58. 6. Es barato , y las acciones bien realizadas no son perecederas. Tampoco es Gratis
- 59. ¿Cómo hacer SMO? SMO no consiste en poner un anuncio en un soporte social
- 60. Se trata estrechar el vínculo con nuestros clientes a través de crear conversaciones…en cualquiera de las plataformas
- 61. Honestidad y transparencia: hay que ser humilde y verdadero cuando se trabaje con bloggers y usuarios en soportes sociales
- 62. #6 escucha, comparte y Apraprende a decir lo siento
- 63. El 70% de los clientes vuelven y traen a otros con ellos ROI positivo cada mes Fred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’ gestión proactiva de quejas
- 64. No se trata del mensaje corporativo de marketing: se trata de compartir información
- 65. ¿Cómo hacer SMO? . Es una apuesta a medio-largo plazo (introducirse en una comunidad y ser uno más no se hace en días ni en semanas, sino en meses o años) . Lee los foros y blogs apropiados, participa de forma inteligente, aportando . Muestra una personalidad definida
- 66. Las marcas tienen que pensar en ellas mismas como invitadas a una fiesta. Trae algo divertido , escucha , ten una conversación interesante que ofrecer e involúcrate en donde tengas algo que aportar. Mike Hoefflinger (Director de Brand Product Marketing, Facebook)
- 67. El Plan de Social Media El Plan de Social Media
- 68. Empresa 2.0 la web 2.0 es mucho más que un concepto de marketing. La capacidad de influencia del consumidor/cliente, afecta a toda la empresa.
- 69. La estructura básica está compuesta por los siguientes puntos: Objetivos y target Fijar los objetivos que queremos conseguir con nuestra presencia en soportes sociales, y el público al que nos dirigimos.
- 70. Selección de soportes y contenidos ¿Dónde podemos desarrollar nuestros objetivos, y dónde está nuestro público? Cada soporte social tiene unas carácterísticas y un público determinado.
- 71. Acciones puntuales Además de la presencia general en social media basada en la conversación y publicación de información, podemos plantearnos acciones puntuales; por ejemplo, con motivo del lanzamiento de un producto o un momento en el que queramos aumentar de forma especial nuestra notoriedad .
- 72. Community Manager En los soportes sociales nos relacionamos con personas, de tú a tú. Por eso todas las acciones de nuestra marca tienen que ser llevadas a cabo por un representante de nuestra marca con nombre y apellido , al que cualquier persona se pueda dirigir de forma personal.
- 73. Analísis y monitorización Hay que controlar el resultado de nuestras acciones , a cuantas personas estamos llegando, qué están diciendo de nosotros, cuántas conversaciones se generan, cuantos fans, etc .
- 74. Anonymous anunció destrucción de Facebook ¿Moda o hábito instalado?
- 75. El cambio está en la MANERA de vincularnos con los clientes más allá de las PLATAFORMAS
- 77. Cualquiera de las plataformas puede desaparecer… .
- 79. El nuevo ROL del cliente NO
Notas del editor
- #64: Southwest Airlines proactively says “sorry” to its customers every day. Each morning a group assembles to learn about passenger experiences the previous day and to anticipate passenger experiences in the current day. BEFORE customers contact them, Southwest reaches out, acknowledges any mistakes and extends an olive branch commensurate with the experience the customer encountered. A customized letter is created for each incident. Written with humility, remorse and whimsy when called for, this uniquely “Southwest” rigor won back $1,800,000 of return flights from customers in 2007.