Modelos de e-Business (CRM, ERP, SCM, MRO)
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Este documento describe diferentes modelos de e-business como CRM, ERP, SCM y MRO. Explica que CRM se enfoca en la gestión de relaciones con clientes para aumentar su satisfacción y lealtad. ERP integra las operaciones de una empresa para permitir acceso a información en tiempo real. SCM optimiza la cadena de suministro para mejorar el servicio al cliente y reducir costos. MRO se refiere a la compra en línea de materiales y servicios de mantenimiento no integrados. La conclusión es que estos modelos deben trabajar juntos para
Modelos de e-Business (CRM, ERP, SCM, MRO)
- 1. ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJERCITO Modelos de e-Business (CRM, ERP, SCM, MRO)
- 3. QUE ES UN MODELO DE E-BUSSINES Son estrategias de negocio que va dirigido a optimizar las relaciones comerciales entre los clientes, proveedores y distribuidores para de esta manera generar ingresos a una empresa u organización.
- 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Se basa en la gestión de las relaciones con el cliente, enfocado en la satisfacción del mismo. El CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, es una estrategia de negocio que resulta de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.
- 5. BENEFICIOS DE CRM Establecer relaciones de rentables con los clientes que permitan ver a la compañía como su primera y mejor opción de compra y/o servicio. Rentabilidad y aumento sostenido de ventas: la satisfacción del cliente genera compras.
- 6. ENTERPRISE RESOURSE PLANNING (ERP) Es la Planificación de Recursos Empresariales, es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
- 7. BENEFICIOS DE ERP Planifica los recursos de la empresa en su conjunto Eliminación las entradas múltiples de datos Favorece la unicidad de la información de la empresa Armoniza los procesos en organizaciones multi- empresas Permite el acceso en tiempo real a la información Reduce los costes de mantenimiento de los sistemas Independencia de Plataformas SO, BBDD y Hardware Actualización tecnológica de forma continua Mejores prácticas del sector
- 8. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa. Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la satisfacción de la solicitud de un cliente.
- 9. BENEFICIOS DE SCM Mejora su nivel de servicio al cliente Reducción en costos de materia prima e inventarios. Reducción en costos logísticos y de transporte Mejora en sus capacidades de planeación colaborativa. Mejora en la visibilidad de las operaciones logísticas. Mejora en la utilización de sus activos Incremento en ventas
- 10. MANTENIMIENTO, REPARACIÓN Y OPERACIÓN (MRO) Se refiere a la compra por internet de todos los materiales o servicios catalogables y repetitivos que no se integran a los productos que fabrica la empresa, también llamados indirectos y a veces se los de nomina con las siglas MRO es decir productos para mantenimiento.
- 11. CONCLUSIÓN Los modelos de e-Business o estrategia de negocio vistos, deben trabajar de manera conjunta para de esta manera tener una empresa productiva y prospera, reflejando el éxito del mismo en las buenas relaciones comerciales entre los clientes, proveedores y distribuidores.