El documento habla sobre la necesidad de las empresas de mejorar sus procesos internos para incrementar la calidad y eficiencia. Menciona que algunas empresas buscan mejoras a corto plazo mientras que otras optan por cambios a largo plazo que resultan más efectivos. Explica que la compañía Fyresa necesita implementar un Sistema de Control Gerencial que provea información para establecer metas y guiar a la empresa hacia ellas.