01. El Tablero De Mando Del Consultor
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El documento destaca la importancia del retorno de la inversión (RIC) para las empresas clientes de consultoría. Los consultores deben medir y comunicar claramente los beneficios cuantificables y el impacto de sus intervenciones. El RIC compara los beneficios generados respecto de los costos, y su cálculo requiere la planificación, recolección y análisis de datos antes, durante y después de los proyectos de consultoría.
01. El Tablero De Mando Del Consultor
- 1. EL TABLERO DE MANDO DEL CONSULTORDel libro: CONSULTANT’S SCORECARDJack Phillips, 2001Editado por: Dra. Alba Celina Soto Soto
- 2. La consultoría hoy…Los consultores deben aclarar los beneficios que sus intervenciones tendrán para la empresa.Estos beneficios deben ser cuantificables. El retorno sobre la inversión (RIC) de contratar a un consultor y el impacto sobre los trabajadores y el ambiente laboral son las principales preocupaciones del cliente.Cambio de paradigma:Empresa-cliente Resultados
- 3. La responsabilidad de los consultoresÁreas de intervención: restructuración, implementación de nuevos sistemas y procedimientos, fusiones, adquisiciones, reingeniería estructural, desarrollo de personal, etc.Aclarar expectativas. Lo que las empresas buscan de los consultores es una visión externa que les ayude a mejorar sus resultados.Resultados. A menudo los clientes terminan decepcionados por los escasos resultados.Barreras.Es importante conocer si no existen factores no imputables al consultor que limitarán su trabajo.
- 4. Barreras1. Falta de responsabilidad: muchas horas de trabajo pocos resultados, bajo RIC.Se requiere una estrategia definida, objetivos claros y específicos, resultados a lo largo del trabajo no sólo al final.2. Imagen negativa ante los empleados de la empresa-cliente y puede convertirse en chivo expiatorio de los fracasos de la gerencia.Se requiere un proyecto bien diseñado, implementado correctamente, con aporte de valor en términos de resultados.
- 5. 3. Costos excesivos. El costo del consultor es considerado caro y se incrementa en la actualidad. Demostrar su conveniencia es un gran reto. El RIC se torna difícil.Se requiere un enfoque de retorno sobre la inversión lógico y suficientemente simple que amerite la contratación del consultor.Una consultoría exitosa debe:Generar reuniones a lo largo del proceso.
- 6. Identificar y medir el grado de aprendizaje de la organización (indicadores específicos).
- 7. Determinar en qué grado se están implementando sus sugerencias en la empresa (evaluaciones).
- 8. Medir el impacto de los cambios (datos duros y blandos).
- 9. Medir el RIC (adecuaciones de ser necesario).
- 10. Determinar los retornos intangibles (datos blandos importantes).Relevancia del RIC.Consecuencias de no establecerlaDesperdicio de recursosDesperdicio de tiempoDisminución de la moral del personalAsesoramiento erróneoTrayectorias en riesgo de algunos empleados
- 11. Cambio de paradigmaResponsabilidad conjunta entre empresas y consultores a lo largo del proceso de intervención organizacional.Actividades, procesos y progresos orientados a resultados, en lugar de centrarse en actividades o insumos.
- 12. De la consultoría tradicionalA la nueva consultoría
- 13. Exigencias del cliente al consultor:Los clientes desean saber:Cuáles serán los cambios y resultados del proceso de consultoría.
- 14. Qué tipo de impacto cualitativo y cuantitativo tendrá la intervención del proceso en las unidades del negocio.
- 15. Hasta qué punto la consultoría fue una buena inversión para la empresa.
- 16. Porqué eventualmente una intervención excede el costo de asignación, causas y si hubo medidas intangibles.Expectativas y el RICEl RIC debe ser sencilloEconómicoTener credibilidadNo debe verse como una modaNo sólo reflejar desempeño pasadoMuy utilizado por las organizacionesNo es subjetivoPuede aplicarse a diversas áreas organizacionalesSirve en todo tipo de organizaciónIncluye un registro de seguimiento en las distintas aplicaciones.
- 17. Antes de una contratación, las empresas…Procuran información de consultores potenciales,
- 18. Solicitan que demuestren sus RIC de los proyectos anteriores.
- 19. Observan si ofrecen garantía condicional de resultados.
- 20. Solicitan la definición de un plan de acción.
- 21. Exigen un análisis de la situación de las necesidades organizacionales antes de que los consultores ofrezcan soluciones.Antes de una contratación, las empresas…Solicitan un pronóstico de RIC sobre todo en proyectos costosos.
- 22. Especifican objetivos múltiples: lista de expectativas.
- 23. Desarrollan un plan de evaluación.
- 24. Comunican a todos los socios los objetivos que persiguen con la consultoría.
- 25. Aíslan factores internos y externos que pudieran afectar los resultados de la consultoría. El ABC del RICPlanificaciónRecolección de datosPlan de análisis del RICCálculo del RIC
- 26. 1. Planificación1.1 Establecimiento y desarrollo de los objetivos propuestos.1.2 Creación de un plan de evaluación para medir los objetivos propuestos.1.3 Especificación de los datos a recolectar, método de recolección y fechas de las pruebas-piloto.
- 27. 2. Recolección de datos2.1 Evaluación de necesidades y encuestas de seguimiento2.2 Observaciones en tiempo real2.3 Test y asignaciones2.4 Entrevistas2.5 Grupos de enfoque2.6 Monitoreo del desempeño de grupo
- 28. 3. Plan de análisis3.1 Definir cómo se va a separar el proceso de consultoría de las demás influencias del negocio.3.2 Cómo se traducirán los datos en beneficios económicos (monetarios) para el negocio.3.3 Cómo se manejará el análisis de resultados.
- 29. 4. Cálculo del RICRIC = Beneficios / CostosCostos del RIC:Análisis inicialDesarrollo y adquisición de solucionesImplementaciónMantenimientoMonitoreoEvaluaciónReportesAdministraciónEl RIC se reporta como parte de un estudio de impacto que se documenta en los resultados de intervención de la consultoría.
- 30. Reflexión final Es fundamental que los consultores comuniquen adecuadamente los resultados para alcanzar los logros esperados. Compartir los avances positivos con todas las áreas de la organización implicadas en el proceso, y no limitarse al nivel ejecutivo, asegura un apoyo continuo y ayuda a generar recursos adicionales para el esfuerzo de cambio en la organización.
- 31. EjercicioElaboración de un tablero del consultor, que contenga los aspectos vistos en el tema.Calcular el RIC en dicho plan.Sugerencia: una presentación matricial podría ayudar mucho