Guia twitter

Guía para descubrir Twitter
 

Autora: Jaione Berraondo, Community Manager en Eñutt Comunicación.
• Web: www.enutt.net
• Facebook: http://www.facebook.com/enuttcomunicacion
• Twitter: http://twitter.com/enuttcomunica @enuttcomunica
• LinkedIN: http://www.linkedin.com/company/e-utt-comunicaci-n/
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• derivada a partir de esta obra.

Más información: www.creativecommons.es

 

Índice

1. Introducción......................................................................................................................................................4
2. ¿Qué es Twitter?...............................................................................................................................................4
2.1 Evolución de Twitter ....................................................................................................................................4
3. ¿Para qué podemos utilizar Twitter? .............................................................................................................5
4. Empezando a usar Twitter..............................................................................................................................6
4.1 Crearse una cuenta ........................................................................................................................................6
4.2 Los tweets.................................................................................................................................................... 11
4.2.1. ¿Qué podemos Twittear? ...................................................................................................................... 12
4.2.2. Mensaje público a un usuario........................................................................................................... 14
4.2.3 Mensajes directos .................................................................................................................................... 15
5. Enlaces ............................................................................................................................................................ 15
6. Etiquetas de los mensajes............................................................................................................................. 16
7. Favoritos de Twitter...................................................................................................................................... 17
8. Listas................................................................................................................................................................ 18
9. ¿A quién sigo? ................................................................................................................................................ 18
10. Qué hacer para que nos sigan ................................................................................................................... 19
11. Usos de Twitter en la empresa.................................................................................................................. 20
12. Casos de éxito en Twitter .......................................................................................................................... 22
13. Gestión de Twitter...................................................................................................................................... 24
14. Periodismo ciudadano................................................................................................................................ 25
15. Diccionario Twitter .................................................................................................................................... 26

 

1. Introducción
Quiero empezar a usar Twitter

Cada vez son más las personas que se lanzan a utilizar Twitter. Esta guía pretende facilitar los
primeros pasos en esta red de información de forma que los que se animan a usarlo lo tengan más
fácil y no tiren la toalla en el intento porque les parezca “muy lioso”. También he enfocado esta guía
para que las empresas puedan ver las utilidades que puede ofrecerles Twitter y para que aprendan a
utilizarlo de una forma adecuada.

2. ¿Qué es Twitter?
Buscando una definición

Lo primero de todo es definir en qué consiste Twitter y para qué se utiliza. Según Wikipedia
“Twitter es una red social basada en microblogging que gracias a una aplicación que tienen en su
web (www.twitter.com) te permite mandar mensajes cortos de hasta 140 caracteres”. No creo que la
definición de “red social” sea la correcta para Twitter, ya que para ser social se tiene que tener una
relación mutua entre los usuarios y en Twitter no se da, por lo que la definición de “red de
información” cuadra más con su significado.

2.1 Evolución de Twitter

Twitter nació en el año 2006, cuando unos jóvenes emprendedores que trabajaban para la compañía
Podcasts Odeo, Inc, de San Francisco, tuvieron la idea de comunicarse entre ellos a través de
mensajes cortos para que todos estuviesen al tanto de lo que estaban haciendo cada uno en todo
momento. En 2007 fue cuando estalló al gran público pero ha sido en los últimos dos años cuando
el servicio ha experimentado un crecimiento espectacular.

Algunos datos sobre el incremento del uso de Twitter:

· En febrero de 2010 se publicaban 50 millones de tweets al día.
· En diciembre de 2010 la cifra aumentó a 100 millones de Tweets diarios.
· En 1 de Julio de 2011 Twitter anunció en su blog que habían llegado a la cifra record de
200 millones de tweets diarios, o lo que es lo mismo, 1000 millones de Tweets cada 5 días

 

3. ¿Para qué podemos utilizar Twitter?
Entiendo lo que es pero no se qué me puede aportar

Es importante que para que saquemos todo su jugo a Twitter tengamos claro para qué queremos
utilizarlo, porque dependiendo de eso lo vamos a usar de forma diferente. Principalmente podemos
distinguir entre dos usos, uno personal y otro profesional.
A ) Estas son algunas utilidades para las que podemos usar Twitter a nivel personal:

• Como medio de información sobre algún tema concreto
• Para mantener informados a nuestros contactos de lo que hacemos o en lo que estamos
trabajando
• Para enterarnos de noticias
• Para compartir contenido que nos resulte interesante
• Hacer networking
• Personal Branding: Para generar nuestra marca personal
• Trabajar en grupo a distancia manteniendo una comunicación a tiempo real
• Comunicarnos con famosos

B) Twitter tiene muchos usuarios que lo usan a nivel profesional o como empresa. Estas
son algunas de las utilidades que le podemos dar:

• Promocionar nuestros productos y servicios
• Escuchar lo que dicen de nuestra empresa y nuestro sector
• Networking profesional
• Mantener a nuestros clientes informados sobre lo que la empresa está haciendo (Fidelizar
clientes)
• Atraer tráfico a nuestra web o blog gracias a enlaces de contenido interesante
• Buscar nuevos clientes
• Enterarnos de lo que hace la competencia o nuestro sector

 

• Para hacer ofertas y promociones
• Mejorar la reputación de nuestra empresa o marca
• Comunicar a tiempo real lo que se está comentando en eventos que realizamos o a los que
asistimos.

4. Empezando a usar Twitter
Me voy a animar, ¿qué tengo que hacer?

4.1 Crearse una cuenta

Para crearse una cuenta y empezar a utilizar Twitter, lo primero que tenemos que hacer es acceder a la web
de Twitter (www.twitter.com) e introducir nuestro nombre completo, email y contraseña y pinchar
“Registrate”.

En el siguiente paso, tenemos que ingresar los datos que pide Twitter: nombre completo, usuario,
contraseña y correo electrónico y pinchamos en “crear mi cuenta“.

 

Una vez creada nuestra cuenta nos mandarán un email para que verifiquemos que somos nosotros y todas
las notificaciones referentes a ese usuario de Twitter nos llegarán a dicho correo electrónico.
Después de crear nuestra cuenta, podremos seleccionar los usuarios de Twitter a los que queramos seguir,
buscar a nuestros amigos (podemos importarlos desde LinkedIn, Hotmail, Yahoo o Gmail) o bien tener en
cuenta los usuarios que Twitter nos recomienda de acuerdo a los temas que nos interesan.

Finalmente, ya podemos empezar a usar Twitter, pero antes tendremos la opción de rellenar los
datos de nuestro perfil en “Configuración” o dejarlo para más tarde.

 

Si hemos pinchado en “Configuración” veremos que tenemos la oportunidad de cambiar nuestro
nombre de usuario. Es importante que lo elijamos bien ya que será nuestra identificación en Twitter.
Consejos para el nombre de usuario:
• Si utilizas tu nombre personal o uno parecido, además de dar más confianza, permitirá que te
encuentren más fácilmente.
• No utilices un nombre muy largo e intenta que sea fácil.
• Podemos poner la marca o actividad como parte del nombre de usuario para identificarnos
mejor. Por ejemplo @anamarketing
• Evita guiones, ya que muchos usuarios de Twitter acceden desde el móvil y los guiones no
son muy accesibles.
• No utilices nombres ofensivos

Una vez decidido el nombre de usuario es recomendable rellenar nuestro perfil que nos diferenciará del resto
de Twitteros.

En el caso de ser una empresa, algunos consejos para rellenar nuestro perfil, son:

• Escogeremos una imagen del nuestro logotipo de empresa y nos aseguraremos que cuadre
bien.
• Pondremos nuestra ubicación y tendremos 160 caracteres para poner la descripción de
nuestra empresa. Estos 160 caracteres los podemos utilizar teniendo en cuenta el SEO para
que podamos aparecer mejor posicionados en los resultados de búsqueda. Además nos
permitirá introducir una dirección web.
• Pondremos un link hacia la web de la empresa, blog, o cualquier web que queramos
promocionar.
• Es recomendable que personalicemos el fondo de la página de Twitter con alguna imagen o
logo que represente a nuestra empresa. No nos podemos olvidar de que hay una parte del
fondo que Twitter tapará. Existen numerosos tutoriales en Youtube para crear fácilmente un
fondo personalizado. También podemos bajarnos plantillas gratuitas en algunas páginas
como:

http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter

 

http://www.twitterbackgrounds.org/
http://www.twitbacks.com/
http://twitterbackgroundsgallery.com/
http://www.twitrbackgrounds.com/

• Si en una misma empresa van a utilizar Twitter expertos de diferentes áreas, es mejor que
cada uno utilice una cuenta diferente, pero, si por el contrario vamos a utilizarlo como
soporte y para hacer más fuerte la relación con los clientes, con una cuenta será
suficiente.

En el caso de ser una cuenta personal, podemos seguir estos cuantos tips:

• Escogeremos una foto donde se nos pueda reconocer. Evitaremos poner fotos con gafas de
sol u otras donde no se nos pueda reconocer.
• En los 160 caracteres que tenemos podremos completar nuestra biografía con lo que
queramos transmitir sobre nosotros. Es nuestra tarjeta de presentación y podemos escribir lo
que queramos: intereses, aspiraciones, profesión... Podemos usar la creatividad e imaginación
para completarlo.
• Añadiremos una URL de la página que queramos representar. Nuestra web, blog, perfil de
LinkedIn, Facebook...
• En la pestaña cuenta podremos proteger nuestros tweets si queremos que sólo los lean las
personas que sean autorizadas por nosotros.

 

4.2 Los tweets

Una vez que dispongamos de una cuenta en Twitter ya podemos escribir los mensajes cortos de
hasta 140 caracteres (también llamados Tweets) y cualquiera que acceda a nuestro perfil podrá ver lo
que hemos escrito.
Por ejemplo, nosotros tenemos una cuenta en Twitter que se llama enuttcomunica, y disponemos de
la dirección de perfil que se ve en la imagen:

Todos los mensajes o tweets que escribamos aparecerán publicados en este perfil para todos los que
quieran acceder a él. Como hemos comentado anteriormente, por defecto Twitter muestra nuestros
tweets a todos los usuarios. Lo más habitual en Twitter es que los tweets no estén protegidos, pero
en el caso de que sólo queramos compartir información o archivos con un grupo de gente concreto
(familiares, grupo de trabajadores en empresas…) podemos protegerlos, con lo que tendremos que
aceptar personalmente las solicitudes de los usuarios que quieran leer nuestros tweets.

 

Podremos ver desde nuestra página de inicio los mensajes (tweets) que otros usuarios escriben con
su cuenta, si decidimos “seguirles”. Es decir, si enuttcomunica quiere leer en tiempo real los tweets
que escribe la cuenta de Obama por ejemplo, tendremos que pinchar el botón “Seguir” o “Follow”.

En cuanto pinchemos en “follow” este usuario entrará en nuestra la lista de “siguiendo” o
“following” y cuando un usuario nos siga, dicho usuario nos aparecerá en la lista de “seguidores” o
“followers”.
Cuando empecemos a seguir a los usuarios, sus actualizaciones o tweets aparecerán en nuestra
pantalla de Twitter, cronológicamente ordenados y en tiempo real.

4.2.1. ¿Qué podemos Twittear?

La palabra Tweet proviene del sonido que emiten los pájaros, para los que no lo saben el nombre de Twitter
significaría “parloteo de los pájaros”. Los tweets responden a la pregunta “¿Qué está pasando?” aunque el
contenido del tweet puede ser muy variable. Para escribir el mensaje o tweet tendremos que escribir el texto
dentro de la caja que tenemos en la página siguiente y pinchar el botón “tweet”. Estos tweets tienen un límite

 

de 140 caracteres. Dentro de estos mensajes, se pueden incluir enlaces de páginas webs, compartir todo tipo
de contenido, como fotos, vídeos o cualquier otra cosa que nos interese.

¿Sobre qué vamos a “Twittear”?

1. Sobre algo que estemos pensando: un pensamiento, una opinión, una observación...

2. ¿A dónde vamos? ¿dónde estamos comiendo? ¿qué película estamos viendo? ¿en qué tienda
nos encontramos comprando?

3. Sobre algo que estemos leyendo: un artículo interesante, un libro, un blog... No nos
olvidemos de poner el link para que los demás usuarios también puedan acceder a él.

4. Sobre algo que estemos haciendo. Por ejemplo, “twittearemos” que estamos en un congreso,
en alguna clase interesante...

5. Sobre lo que estamos viendo en la TV o en Youtube, sobre alguna canción que suene en el
Spotify...

6. Sobre eventos a los que pensemos acudir

7. Podremos poner enlaces hacia páginas webs o blogs (nuestras o de otros)

8. Iniciar conversaciones con otros usuarios.

 

9. Repetir los tweets de los demás usuarios que nos parezcan interesantes (Retweet , abreviado
RT).

4.2.2. Mensaje público a un usuario

Podremos mandar mensajes públicos (visibles por todos) a todos los usuarios que dispongan de una
cuenta Twitter, al contrario que los mensajes privados que sólo podremos mandar a quienes nos
sigan y recibiremos sólo de usuarios a los que sigamos.

Si alguien quiere mandar un mensaje al usuario “enuttcomunica”, tendrá que escribir
“@enuttcomunica” y a continuación el mensaje que nos quiera mandar. Por ejemplo:
“@enuttcomunica ¡Buenos días!”.

Este mensaje aparecerá en el Timeline del usuario que nos ha escrito, y en caso de seguirle, en
nuestro Timeline también. Además, podemos configurar para que nos llegue una alerta cada vez que
alguien nos mencione (pinchando en configuración), y podremos ver quién nos ha mandado el
mensaje y su contenido en la pestaña Menciones, donde aparecen los tweets en los que hemos sido
mencionados.

Lo más habitual es usar los mensajes públicos para responder un tweet de alguien.

 

4.2.3 Mensajes directos
En el caso de querer mandar un mensaje privado a un usuario concreto, iremos a la barra superior
donde podemos ver la pestaña de “mensajes” y desde ahí podemos pinchar “mensaje nuevo”, añadir
el destinatario desde el menú desplegable (sólo podemos mandar mensajes directos a los usuarios
que nos sigan) y escribir el mensaje de 140 caracteres con el texto que queramos enviar.
También nos aparecerán los últimos mensajes que nos han mandado y hemos recibido, y si
pinchamos en alguno de ellos podremos mandar mensajes a esos usuarios directamente.
Estando en nuestro Timeline si pinchamos en el nombre del usuario de un tweet, nos aparecerá una
barra a la derecha y desde allí podremos pinchar el botón donde se muestra un icono con un sobre
que nos permitirá mandar un mensaje directo a ese usuario.

Podremos recibir mensajes privados de los usuarios a los que les sigamos. Si mandamos un mensaje
directo el usuario recibirá un correo electrónico con la notificación de que le ha llegado el mensaje, si
así lo tiene configurado.

5. Enlaces
¿Cómo público contenido interesante?

Si queremos enviar un enlace en un tweet o mensaje directo, con copiarlo en nuestra página de
Twitter basta, ya que Twitter nos va a acortar directamente este enlace que tendrá como máximo 19
caracteres, y podremos utilizar los caracteres restantes para escribir lo que queramos.
Esta utilidad Twitter empezó a ofrecerla en junio de 2010, aunque para acortar los enlaces ya existían
diversas aplicaciones como ow.ly, tiny.url o bit.ly. Estas aplicaciones trasformaban el enlace en
direcciones inespecíficas que no sabíamos a donde enlazaban (como http://bit.ly/inZONy) pero
Twitter ahora mantiene el principio del enlace, dándonos información sobre la página a la que nos
dirigimos.

 

6. Etiquetas de los mensajes
¿Cómo encuentro tweets de un tema específico?

Mediante etiquetas, llamadas Hashtag en Twitter (“Hash” significa “almohadilla” y “tag”, “etiqueta”)
podremos clasificar los tweets mediante temas, para que sea más fácil su búsqueda. El símbolo del
Hashtag es una almohadilla “#” y si escribimos una palabra después de ésta, Twitter la clasificará.
Por ejemplo, si estamos hablando sobre Facebook, si en el tweet escribimos #facebook, cuando
alguien lo busque de esta manera le aparecerán todos los tweets que se han enviado y que contengan
#facebook. También tendrá la posibilidad de pinchar el hashtag en el tweet y twitter buscará
directamente otros tweets que contengan esa etiqueta.
• En la columna de la derecha, donde pone temas del momento, podemos ver qué temas
son los más comentados en ese mismo momento en el país que hemos configurado o a
nivel global.

• También se pueden poner dos palabras juntas que no tengan espacios entre sí. Por
ejemplo: #buenasnoches
• No se distinguen las mayúsculas y minúsculas y se pueden utilizar tantas como entren en
140 caracteres.
• Una buena forma de encontrar tweets concretos es a través de :
http://search.twitter.com/advanced

 

Cuando no sepamos el significado de un “hashtag”, podemos utilizar TAGdef.com, una página web
que nos ayuda a encontrar el significado de un hashtag concreto y en caso de que no exista nos
invitará a escribir la definición.
Estos consejos nos pueden ser útiles a la hora de utilizar hashtags:
1. Si utilizamos hashtags conocidos, es más fácil que los twitteros las lean, por lo que si existen
hashtags referentes al tema, no crearemos nuevos.
2. Si utilizamos hashtags muy largos nos va a quedar menos espacio para el tweet, ya que
disponemos de 140 caracteres.
3. Si un grupo de personas empiezan a hablar sobre un tema en concreto, podremos crear un
hashtag nuevo que identifique el tema y dar a conocer su existencia.
4. Es mejor no utilizar muchos hashtag en un solo tweet, ya que dificulta leerlos.

7. Favoritos de Twitter
¿Tienen alguna utilidad los favoritos?

Una de las características más interesantes de Twitter, son los Favoritos. Todo mensaje en Twitter puede ser
seleccionado por los usuarios y ser marcado para leerlo más tarde o guardarlo. Si encontramos un Tweet que
nos llame mucho la atención, lo marcaremos como favorito pinchando la estrella que aparece debajo del
texto.

 

Para qué podemos usar los favoritos de Twitter:

1. Los demás usuarios pueden ver nuestros favoritos en nuestros perfiles y así podremos reflejar lo
que realmente nos interesa.

2. Podemos leer los favoritos de cualquier persona desde un lector de feeds suscribiéndonos a ellos.

3. Cuando un tweets nos parezca interesante pero no tengamos tiempo para leerlo, lo podemos
marcar como favorito y leerlo más tarde. Aumentará nuestra productividad.

8. Listas
¿Para qué sirven las listas en Twitter?

Las listas de Twitter son una funcionalidad que nos permite administrar la información que nos
interesa y así seguir más fácilmente las actualizaciones de los usuarios que queramos.

Permite clasificar a gente por grupos definidos por nosotros: familia, amigos, tecnología,
competencia…Nosotros escribimos la descripción de la lista y añadimos usuarios a ella. De esta
manera, si vamos a nuestra lista sólo nos aparecerán las actualizaciones que hagan los miembros de
ella. Estas listas pueden ser privadas como públicas, y en el caso que sean públicas, otros usuarios
podrán hacer un “follow” convirtiéndose en seguidores de todo el grupo de usuarios perteneciente.

9. ¿A quién sigo?
¿Cómo busco personas a las que seguir?

Cuando nos hacemos una cuenta llega el momento de empezar a buscar gente a la que seguir, de esta
forma podremos leer sus actualizaciones o Tweets. Estas son algunas de las formas que podemos
utilizar para encontrar usuarios que nos parezcan interesantes:

 

• En la web de Twitter hay un espacio para buscar usuarios “a quién seguir”. Desde aquí
podemos empezar a buscar a familiares, amigos o compañeros de trabajo que tengan una
cuenta.
• Podemos seguir a usuarios que hablen de nuestros hobbies, que tengan nuestra misma
profesión o intereses.
• En el apartado anterior hemos mencionado ‘Twitter Advanced Search’, la web que nos
ayudará a encontrar los tweets que nos interesen, pero además es una buena opción para
buscar a las personas a las que seguir según intereses o ubicación.
• También existen numerosos directorios que nos ayudarán en nuestra búsqueda de usuarios.
La web “We Follow” (wefollow.com) nos mostrará a los usuarios clasificados por
profesiones y “Twittercounter” (twittercounter.com) por países. En “Twellow”
(www.twellow.com) podremos buscar usuarios por categorías o Keywords.
• Podemos seguir a usuarios que escriban en blogs que hablen sobre cosas que nos interesen.
En los blogs suele aparecer la dirección del perfil de Twitter o enlace a sus cuentas de
Twitter en caso de disponer de una.
• Otra forma de buscar más usuarios es mirar quién sigue a los usuarios que seguimos, porque
seguramente éstos estarán interesados en los mismos temas que nosotros.
• Los usuarios de Twitter que acuden a eventos suelen twittear lo que está pasando con el
hashtag del evento, por lo que de esta manera también podemos encontrar gente que tenga
los mismos intereses que nosotros..

10. Qué hacer para que nos sigan
¿Y si nadie lee mis tweets?

• Para empezar, lo más importante es que completemos nuestro perfil y lo personalicemos.
Como hemos comentado anteriormente, los usuarios de Twitter se suelen fijar más que nada
en la biografía de 160 caracteres que tenemos cada uno en nuestro perfil. Además tenemos
que quitar la foto del huevo que nos aparece por defecto en Twitter y poner alguna nuestra
donde se nos pueda identificar (en caso de empresas serviría un logo).
• Cuando seguimos a alguien en Twitter, es bastante usual que ese usuario también decida
seguirnos guiándose por los últimos tweets que hemos escrito y por nuestro perfil. Al seguir
a alguien, le llegará un email a su correo electrónico donde podrá ver nuestro los datos de
nuestro perfil en Twitter.
• Otra forma de que nos empiecen a seguir es que promocionemos nuestra cuenta en webs,
blogs, foros y en redes sociales, en nuestra firma de email o cualquier otro lugar donde
tengamos presencia online.
• Si introducimos nuestro perfil en directorios, más gente podrá encontrarnos.

 

• Es importante que Twitteemos con regularidad para que no nos dejen de seguir, ya que
muchos al decidir seguir a alguien se fijan en la periodicidad con la que el usuario twittea.
• Buscaremos los líderes de opinión más influyentes de nuestro mercado y los seguiremos. Los
followers de estas personas serán nuestro público objetivo. Si tenemos algo interesante que
contar les mencionaremos para que en el caso de que nos “retuiteen” o nos mencionen,
tengamos visibilidad en el timeline de los followers de estos usuarios.
• Utilizaremos el Follow Friday (hashtag utilizado los viernes para recomendar usuarios
interesantes) para relacionarnos con personas que nos interesen, y si a ellos también les
parecemos interesantes, puede que nos hagan también un Follow Friday. Si son personas
con muchos seguidores éstos puede que se decidan a seguirnos.
• Es recomendable que utilicemos hashtags, ya que así gente interesada sobre lo que hablemos
nos podrá encontrar fácilmente.

11. Usos de Twitter en la empresa
¿Para qué sirve todo esto a mi empresa?

Twitter para aumentar el tráfico de la web

Twitter puede ser una herramienta muy útil si queremos aumentar el tráfico en nuestra web o blog,
ya que si tenemos contenido interesante en ésta, podremos anunciarlo en Twitter y provocar un
mayor número de accesos a nuestra web o blog.
Si seguimos estos tips es muy probable que tengamos un aumento de tráfico:

1. Twittearemos los posts que escribamos en nuestro blog o cualquier nuevo contenido que
incorporemos a la web.
2. Intentaremos publicar contenido que aporte valor, ya que si no lo tiene nos dejarán de seguir.
Además, no es recomendable vender a través de esta plataforma, ya que como hemos dicho,
los usuarios buscan información que aporte valor.

Twitter para escuchar sobre lo que se dice de tu marca o empresa

Una de las ventajas que tiene el Social Media es que podemos saber en tiempo real qué dicen sobre
nuestra marca, producto o empresa, y en el caso de que sean comentarios negativos, reaccionar lo

 

antes posible. Además nos servirá como una herramienta para adquirir más conocimiento sobre
nuestros consumidores. Por esto, es importante establecer un seguimiento sobre lo que dicen de
nosotros, haciendo que podamos dar respuesta a nuestros clientes mientras mejoramos la reputación
de la marca o empresa. Una aplicación web muy interesante es twitalert, y al igual que Google Alerts,
podemos configurar para que nos mande un email con los tweets que contengan las palabras clave
que queramos.

Marca personal

Al igual que cuando escribes un blog, si publicas contenidos interesantes sobre un tema específico,
puedes posicionarte como experto en ese tema generando marca personal.

Atención al cliente

Twitter es un buen canal de comunicación para dar soporte a nuestros clientes a través de una
cuenta específica que podemos crear fácilmente de atención al cliente. Además, nos puede dar una
serie de ventajas respecto a otros canales o soportes de este tipo.
Antes de crear este canal es bueno analizar si nuestra clientela está familiarizada con el social media.
En caso afirmativo podremos ofrecerles una atención inmediata, personal y bidireccional a través de
una para este fin..
Lo más adecuado es que sea un cuenta especial de Twitter solamente dedicada a la atención al
cliente, que se diferencie claramente de otras cuentas de la compañía en la red de microblogging.
También es recomendable mostrar los nombres y rostros que se encargan de dar este servicio, con el
fin de que la comunicación sea más “personal”.

Además será importante que tengamos alertas para poder responderles lo más rápidamente posible.

Twitter para reclutamiento 2.0

Twitter se ha convertido en una fuente de reclutamiento para numerosas empresas, ya que muchas
veces las empresas tienen que cubrir urgentemente un puesto y la viralidad de Twitter hace que este
sea un canal muy rápido para reclutar personas. Además, son cada vez más las personas que utilizan
las redes sociales para buscar empleo.

 

En Estados Unidos muchos reclutadores utilizan una cuenta específica en Twitter para buscar
posibles candidatos.

12. Casos de éxito en Twitter
¿Alguna empresa ha tenido éxito en Twitter?

Dell

Uno de los casos de éxito en Twitter más popular es de la multinacional americana Dell. La
compañía empezó a publicar anuncios de PC´s, accesorios y software en su cuenta de outlet, y los
ingresos gracias a las ventas en este canal han sido espectaculares. Aunque al principio lo usaban
para anunciar los artículos de su outlet, hoy en día también informan sobre los nuevos productos
que ofrecen.

Actualmente @DellOutlet cuenta con 1,571,900 seguidores en Twitter lo que la convierte en la
segunda empresa que no es medio de comunicación con más seguidores, después de Zappos.

La forma en que usa @DellOutlet es simple, envían tweets a sus seguidores con oportunidades,
ofertas especiales y descuentos. Se trata de una forma de promoción en tiempo real – Dell informa a
los usuarios sobre ofertas y descuentos a medida que surgen. Esto les permite cambiar las ofertas de
inmediato cuando se acaban

JET BLUE

Con motivo del 10º aniversario de las aerolíneas, JetBlue lanzó una campaña vía Twitter,
consiguiendo no sólo el aumento de seguidores en la red social, sino un gran número de accesos a la
Web, además de una poderosa campaña de branding.

Todo ello se ha conseguido con un presupuesto relativamente pequeño, 1.000 billetes de avión
gratuitos, desde la ciudad de Nueva York.

La aerolínea iba lanzando pistas en Twitter sobre el lugar donde se entregarían los billetes de avión.
No sólo era importante ser de los primeros en llegar al punto de encuentro citado sino que había
que ir acompañado de un objeto en concreto.

 

En este ejemplo se solicitaba a todos los asistentes que llevaran una prenda de color azul y algo
relacionado con los aviones.

En la siguiente fotografía podemos ver toda la gente que se reunió el punto de encuentro unos
minutos después del lanzamiento de la oferta.

Otros lanzamientos incluían llegar a un punto en concreto de Nueva York con una respuesta que tan
sólo se podía encontrar en la Web.

El éxito fue rotundo, en el caso del usuario que obtuvo el último billete disponible, el tiempo que
transcurrió entre el tweet y la recogida del billete fue de 3 minutos.

 

13. Gestión de Twitter
¿Tengo que usar la web de Twitter a la fuerza?

La web de Twitter ha mejorado mucho desde sus comienzos, pero la falta de opciones como por
ejemplo la posibilidad de ver directamente los mensaje directos, menciones o manejar distintas
cuentas hacen que nos planteemos usar otras aplicaciones que mejorarán la administración de
nuestra cuenta.

Estas son algunas de ellas que me parecen muy completas pero hay muchas más.

Hootsuite

Hootsuite es una aplicación web que nos permitirá gestionar tanto cuentas de Twitter como de otras
redes sociales o plataformas (Twitter, Facebook, la página de Facebook, LinkedIN, Wordpress…).

También permite:

• Programar tweets
• Informes con analítica de las redes sociales (la versión gratuita no ofrece demasiadas
posibilidades de análisis, pero con unos pocos dólares al mes ofrece muy buenas estadísticas.
• Podemos difundir un solo mensaje en varias redes sociales con un solo click.
• Podemos monitorizar palabras para que no nos perdamos tweets que nos interesen
• Visualizaremos los mensajes directos y menciones si así lo queremos en columnas.
• Tiene acceso a través de móvil
• Además, Hootsuite, nos permite añadir una fuente RSS, en su versión gratuita, esto quiere
decir que si tenemos un blog en el cual hayamos dejado publicaciones programadas, estas se
publicarán de manera automática en nuestras redes sociales.
• Nos permite utilizar a más de un usuario, es decir, es la misma pantalla de tweetdeck
puedemos tener cuenta de twitter, facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de
twitter de nuestro negocio y la página de fans.

 

Tweetdeck

Tweetdeck es un programa de descarga gratuita para Windows, Mac y Linux que podemos utilizar
para gestionar nuestras redes sociales incluido Twitter.

1. En una sola pantalla, podremos ver los “Tweets” de las personas a las seguimos, los
“Tweets” en los que alguien nos nombra y los mensajes privados que alguna persona a la que
seguimos nos puede mandar.
2. Tiene acortador de URL.
3. Está disponible para iPhone y para Android.
4. Podremos gestionar redes como twitter, linkedIN, perfil de facebook, página de facebook,
foursquare, buzz y myspace.
5. Nos permite utilizar a más de un usuario, es decir, es la misma pantalla de tweetdeck
podemos tener cuenta de twitter, facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de
twitter de nuestro negocio y la página de fans.

Aplicaciones iPhone/Blackberry

En el caso que queramos gestionar Twitter también desde el iPhone, blackberry o Android tanto
Hootsuite, como Tweetdeck como Seesmic, tienen aplicación disponible.

14. Periodismo ciudadano
Podemos ser los primeros en dar la noticia

 

No nos podemos olvidar de que Twitter se ha convertido en un medio en el que cualquier usuario
puede hacer periodismo ciudadano. La facilidad con la que podemos escribir un Tweet y responder
al "¿Qué está pasando?" de Twitter convierte habitualmente a los Twitteros en un grupo de
reporteros improvisados con mayor cobertura de noticias que las agencias tradicionales y mucha
mayor actualización. Este fenómeno es cada vez más extendido.

De hecho, uno de los tweets más sonados fue cuando un avión US Airways que había despegado en
el aeropuerto neoyorquino de Laguardia cayó al río Hudson y Janis Krums, un Twittero que se
dirigía hacia el avión en una de las embarcaciones de rescate subió un tweet con la foto que tomó al
avión a través de su iPhone. Inmediatamente subió la foto a TwitPic y la distribuyó vía Twitter,
informando del suceso, que rápidamente se propagó por la red de microblogging.

15. Diccionario Twitter
No me aclaro con tanta palabra “extraña”

Twitter: Proveedor del servicio

Tweet: Mensaje o actualización de Twitter

Followers: Personas que siguen a un usuario. Éstos verán en su Timeline o cronología los Tweets
del usuario.

Following: Usuarios a los que les seguimos. Sus Tweets aparecerán en nuestro Timeline.

Updates: Actualizaciones

 

Direct Messages (DM): Son mensajes directos privados que podremos mandar a los usuarios que
nos sigan.

Favorites: Favoritos

ReTweet (RT): Es una forma de reenvíar un Tweet.

Hashtag: Sistema para categorizar tweets

TweetUp: Reunión de Twitteros

@NombreDelDestinatario: El @ se utiliza para enviar un tweet a una persona especifica de
forma pública.

Especiales

Followfriday

Follow Friday es una tradición de Twitter que empezó ‘Micah Baldwin’ en enero de 2009 con el
siguitente tweet:

Con un tweet, recomendaremos los viernes a alguna persona que sigamos y nos parezca que a
nuestros seguidores les pueda parecer interesante para seguir. Se utiliza el hashtag followfriday y a
continuación pondremos el usuario a seguir y si queremos podremos añadir texto.

 

De hecho, podemos buscar #followfriday en el buscador de Twitter y encontraremos todas las
personas que están recomendando a otras.

Music Monday

Music Monday es una tendencia de Twitter parecida al Follow Friday y se trata de recomendar
canciones o grupos a tus seguidores escribiendo el nombre correspondiente junto al hashtag
#musicmonday o si nos falta espacio, #MM, cada día lunes.

También podremos buscar #musicmondays para ver qué han recomendado los usuarios.

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