Cómo convertirse en consultor de éxito
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El documento presenta un programa de consultoría en estrategia empresarial, que abarca temas como el autoconocimiento, herramientas de análisis estratégico y el proceso consultor. Se discuten las funciones del consultor, su papel en la resolución de problemas y la importancia del posicionamiento en el mercado. Además, se destaca la creciente demanda de consultoría tanto en países desarrollados como en vías de desarrollo.
Cómo convertirse en consultor de éxito
- 1. Programa ECEM Experto en Consultoría de Estrategia Empresarial
- 2. Contenidos Usted está aquí Módulo 0: Introducción Módulo 1: El Autoconocimiento Módulo 2: La Estrategia de la Consultoría 2
- 3. Contenidos – continuación - Módulo 3: Herramientas de Análisis Estratégico Módulo 4: El Proceso de Consultoría Módulo 5: Método DS-3 3
- 5. Contenidos Módulo 0 • 0.1 La consultoría como profesión y negocio • 0.2 Tendencias ¿Cómo será el futuro? • 0.3 Lo que buscan los clientes • 0.4 La función del consultor, alcances y posibilidades • 0.5 Práctica de aplicación 5
- 6. Módulo 0: Introducción O.1 LA CONSULTORÍA COMO PROFESIÓN Y NEGOCIO 6
- 7. “La Consultoría es un servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización, procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones” (Instituto de Consultores de Empresas del Reino Unido) 7
- 8. Definiciones Hay muchas más definiciones, pero como suele ocurrir, en general, todas se parecen mucho. Lo interesante es analizar los conceptos clave que les son comunes: Servicio Independencia Investigación/estudio Recomendación Asesoramiento 8
- 9. ¡En acción! Te invitamos a que tú mismo, haciendo uso del sentido común o de tu experiencia, les des un significado a cada uno de estos conceptos clave. Luego te proponemos que escribas estos significados brevemente en el Foro del curso para compartir y debatir con los otros participantes. ¡Hagamos entre todos que este programa sea ameno y participativo! Gracias por tu aporte 9
- 10. ¿Has subido al Foro tu opinión sobre los significados de los conceptos? Si no lo has hecho aún, por favor hazlo antes de continuar. Te tomará solo unos 10-15 minutos, será un tiempo bien empleado. Recuerda que el Foro es abierto, podrás intercambiar opiniones con tus compañeros, coach y expertos para enriquecer tus conocimientos y visión. ¡Adelante! 10
- 11. ¿Generalización o especialización? Actualmente los consultores de empresas no son privativos de un sector en particular ya que en todos se deben resolver problemas…y de muchos tipos. Esta situación ha hecho que haya una cierta tendencia a la especialización, ayudada también por la diversificación creciente de distintos modelos de negocios. 11
- 12. Aclarando conceptos No obstante, siguen habiendo muchos consultores generalistas. Ahora bien, al hablar de generalistas o especialistas deberíamos aclarar estos conceptos. Por ejemplo, puede ser generalista en cuanto a las distintas problemáticas de un mismo sector, supongamos que su servicio abarque los aspectos relevantes de las empresas de conservas de alimentos. O puede que… 12
- 13. Todas las combinaciones …esté especializado solo en el área de calidad de este mismo sector. Caso contrario, puede que sea un generalista en cuanto a sectores, pero especializado en Marketing, por ejemplo. A partir de esta idea podemos imaginar todas las combinaciones posibles. ¿Qué es lo importante? 13
- 14. Lo importante La importancia radica en el espacio que ocupe en el mercado el servicio de consultoría que se ofrece, es decir, su ubicación en una o algunas de las combinaciones posibles. Se trata del importantísimo concepto de “posicionamiento” tema que desarrollaremos más adelante y que es clave para la supervivencia del negocio de consultoría. 14
- 15. ¿Profesión, negocio? ¿Y por qué no las dos cosas? ¿Y por que no, sumarle a esto el desarrollo personal? Definitivamente, es una excelente oportunidad de desarrollo personal, profesional y de negocio. 15
- 16. ¿Qué opinas? Te proponemos un tema de debate para el Foro ¿Qué pasa con la consultoría en tiempos de crisis? ¡Comparte tus opiniones en el foro! 16
- 17. Una profesión de peso En América del Norte existen unas 4.000 firmas de consultoría de empresas. Sin duda un sector de peso dentro de los servicios profesionales. Algo inferiores son las cifras en Europa, pero en general en los países industrializados su presencia es muy importante. 17
- 18. Dinamizador del cambio De hecho, el consultor ya se ha constituido en un factor dinamizador del cambio, influyendo en el diseño y la difusión de nuevos sistemas adelantados de métodos y técnicas de dirección y procesos. El servicio de consultoría ha pasado a ser el complemento obligado de las organizaciones para elevar la competitividad de la empresa. 18
- 19. ¿Y en los países en desarrollo? En los países en desarrollo la profesión de consultor es más nueva y como tal sigue un proceso de crecimiento, paralelo al del desarrollo económico de estos países. Desde el punto de vista general del país en desarrollo, son un factor de aceleración de los cambios, transmitiendo pericia directiva e introduciendo métodos y sistemas de trabajo novedosos, más eficientes y eficaces. 19
- 20. En resumen… Existe mucho espacio para el consultor de empresas. No hay una limitante importante de mercado ni en países desarrollados ni en los que están en vías de desarrollo, en términos generales, Por supuesto que a nivel regional o local las cosas pueden cambiar y encontrarnos con un mercado poco o nada demandante, o con mucha competencia. 20
- 21. Módulo 0: Introducción 0.2 TENDENCIAS ¿CÓMO SERÁ EL FUTURO? 21
- 22. Evolución La consultoría de empresas tuvo su origen, tal como la conocemos actualmente, en las economías de mercado libre, allá por los años 20 – „30. Comenzó principalmente en empresas industriales, para luego pasar al comercio y servicios. Con el tiempo, dio otro salto: a las organizaciones públicas, siendo ya una práctica común el empleo de sus servicios. 22
- 23. Rompiendo barreras En las economías socialistas de planificación centralizada la consultoría prácticamente no existía hasta los años 60. En esa época se hacía necesario aumentar la productividad que era muy baja en las empresas estatales. Así se empezaron a considerar e introducir distintas opciones, entre ellas la de consultoría. Pero esto ocurrió no solo en empresas sino también en organismos administrativos del estado, como los ministerios, que comenzaron a utilizar sus servicio para mejorar procesos y procedimientos. 23
- 24. 2 claves en la evolución En la reciente historia de la consultoría, se producen dos cambios paulatinos que han sido claves: 1. La auditoría que era el peso pesado en los inicios, va dejándole cada vez más peso a la consultoría. El ejemplo más notorio es la división de la famosa Arthur Andersen en dos compañías, naciendo así Accenture en el año 2001, especializada en consultoría. Y… 24
- 25. 2. La aparición de las TIC que le dan un papel preponderante a los especialistas en informática, transformándose “consultor” e “informático” casi en un sinónimo. Sin embargo las TIC se van estandarizando rápidamente y el consultor informático va perdiendo parte de su protagonismo y dando mayor espacio a otros aspectos de la consultoría. 25
- 26. ¿El tamaño importa? Aún con toda su experiencia las grandes organizaciones emplean consultores, principalmente para tener una visión independiente de la empresa o de alguno de sus sectores. Incluso algunas tienen sus consultores permanentes disponibles. En la pequeña empresa hay cierta reticencia porque no valoran lo suficiente su utilidad y en consecuencia les parece oneroso. La frase típica es: “que me va a enseñar alguien de fuera, nadie conoce este negocio mejor que yo”. No obstante… 26
- 27. Valorando su utilidad …cada vez es mayor el número de pequeñas empresas de los países industrializados y en desarrollo que solicitan los servicios de consultores. También hay países en que las empresas pequeñas disponen de servicios de consultoría subvencionados, como parte de los planes de fomento de la pequeña empresa. 27
- 28. Posible futuro Está claro que los servicios de consultoría son una actividad profesional en crecimiento. La pregunta es: ¿Cómo evolucionarán? Os recomendamos estas lecturas y vídeo 28
- 29. Lecturas recomendadas Clic aquí Clic aquí Clic aquí 29
- 30. Videos recomendados 30
- 31. Módulo 0: Introducción 0.3 LO QUE BUSCAN LOS CLIENTES 31
- 32. La necesidad De manera muy simple, pero muy realista, podemos decir que las empresas recurren a un consultor cuando desean ayuda en la solución de un problema. Dicho de otro modo, cuando hay una situación que preocupa a la dirección, pero sobre la que no sabe bien qué hacer, por dónde empezar y cómo proceder. Cómo es lógico entonces, la gama de problemas cuya solución se encomienda a consultores es sumamente amplia. 32
- 33. ¿Qué problemas? Podemos clasificar a los problemas que requieren la actuación de un consultor en los siguientes: Problemas de corrección Problemas de perfección Problemas de creación Veamos brevemente cada caso 33
- 34. Corrección La dirección puede pedir al consultor que corrija una situación que se ha desviado de lo previsto. Por ejemplo, el volumen de ventas de un producto desciende de pronto. La situación es preocupante y requiere una acción inmediata. Otro caso común es la solución de anomalías, defectos o no conformidades, para determinarlas y suprimir sus causas. En ambos casos la solución estaría en restablecer la situación original. Aunque lo más probable es que, al proceder así, se encuentren oportunidades de conseguir una situación mejor que la original. 34
- 35. Perfeccionamiento Los problemas de perfeccionamiento implican la tarea de mejorar una situación conocida. Ejemplo: una compañía usa método de cálculo de costos y desea reemplazarlo por otro que aumente la exactitud. O el caso de otra empresa cuyo sistema informático está obsoleto y quiere cambiarlo. En estos casos, la principal tarea del consultor suele ser la de proponer las mejores, las adaptaciones, sistemas, normas o procedimientos entre los ya conocidos y probados. 35
- 36. Creación En este caso se trata proponer nuevas e innovadoras ideas para la empresa. Si bien es un interesante desafío, implican una dificultad adicional para el consultor. Esto es debido principalmente a que la información inicial es poco más que la expresión de ciertos deseos y algunas ideas. Por ejemplo, sin existir problemas actuales o inminentes la dirección estima que la empresa tiene un potencial de desarrollo muy alto a futuro, y se pregunta ¿Qué debe hacerse para anticiparse a futuras oportunidades y estar preparado para aprovecharlas? 36
- 37. No siempre es tan claro El valor de esta clasificación es aclaratorio, porque en realidad, en la mayoría de las veces la tarea del consultor contiene elementos de los tres tipos de problemas mencionados. Trabajando en un problema aparentemente de perfeccionamiento, el consultor puede descubrir que es necesario adoptar primero muchas medidas correctoras. O un problema de corrección puede exigir un enfoque completamente nuevo y creador, pues sin él no sería posible detener el proceso de deterioro. 37
- 38. Perspectiva e integralidad El carácter de la consultoría exige que toda situación sea vista en la perspectiva integral y de oportunidades futuras. Esto significa que el consultor que esté asesorando sobre correcciones, perfeccionamiento o creatividad, no puede olvidar las interacciones que se producen frente a los cambios en la organización y la proyección futura global de las acciones que propone . 38
- 39. Más allá Con frecuencia la dirección de la empresa solicita algo, por ejemplo una corrección, pero el consultor no se debe contentar con solo cumplir su deseo puesto que la corrección puede que no sea realmente lo que se necesita. En este ejemplo, la corrección podría dejar satisfecho al cliente, pero…¿por cuánto tiempo? La honestidad, sinceridad y profesionalidad del consultor es un valor indispensable que asegura clientes a lo largo del tiempo y logra un “boca oreja” efectivo. 39
- 40. Módulo 0: Introducción 0.4 LA FUNCIÓN DEL CONSULTOR, ALCANCES Y POSIBILIDADES 40
- 41. Dos grandes funciones El consultor es un promotor del cambio y ese sentido puede asumir dos funciones fundamentales: Consultor de recursos Consultor de procesos 41
- 42. Función de Consultor de Recursos Para inducir cambios, este función de consultoría transmite conocimientos y resuelve problemas concretos, afectando las actitudes, el comportamiento individual y, finalmente, el funcionamiento de la organización o partes de ella. Esta función se basa en la habilidad del consultor en cuanto a: o Diagnóstico correcto de las necesidades o La comunicación efectiva entre cliente y consultor o La habilidad del consultor para facilitar la información o La pericia del consultor para resolver los problemas 42
- 43. Función de Consultor de Procesos En este función, el consultor ayuda a la organización a que tome conciencia de procesos orgánicos, de sus consecuencias probables y de las técnicas para lograr cambios. ¿En que se diferencia de la anterior? En que el consultor busca que sea la propia organización la que diagnostique y resuelva sus problemas, por medio de los métodos, técnicas, enfoques y valores que él provee. 43
- 44. Complementariedad Actualmente las dos funciones, de recursos y de procesos son complementarias en la profesión del consultor. Lo frecuente es que el consultor comience con su función de consultoría de recursos, informando y resolviendo problemas concretos, para luego dejar progresivamente esta tarea en manos de la empresa. El consultor da así un paso al costado pero mantiene su apoyo, visión y corrección de desvíos, es decir su tarea de consultor de procesos. 44
- 45. Alcance y posibilidades Tengamos siempre en cuenta que el consultor es un agente de cambio, pero: No toma las decisiones de cambios o acciones No está a tiempo completo en la empresa Por lo tanto su responsabilidad tiene este alcance y límites y es importante que los clientes sean conscientes de ello. Puede recomendar, por ejemplo, que se haga una determinada campaña de marketing, o que se solucione de determinada manera un problema fiscal…pero la decisión de hacerlo y la operativa está en manos de la empresa. 45
- 46. Comunicación y persuasión Si bien el consultor no es el responsable único y absoluto, en la medida en que no toma las decisiones ni instrumenta los cambios, podemos darnos cuenta que sí es responsable y debe esforzarse al máximo para crear una comunicación fluida con el cliente y saber persuadirlo de los cambios necesarios. 46
- 47. Las habilidades de comunicación y persuasión son vitales en la carrera de un consultor, por eso es que las trataremos en profundidad más adelante. 47
- 48. Módulo 0: Introducción 0.5 PRÁCTICA DE APLICACIÓN 48
- 49. Compartimos en el foro Haremos un trabajo colaborativo, es decir entre todos los participantes de este grupo. Para llevarlo a cabo, nos valdremos de la herramienta “Foro” de la plataforma. Esta es la tarea! 49
- 50. • Se trata de extraer 5 conclusiones claves respecto a la actualidad y futuro de la consultoría empresarial. • Para ello os solicitamos que entréis en el foro para escribir sus 5 conclusiones y compartirlas con todos. • El primero en entrar añadirá un nuevo tema y el resto responderá a esa primera entrada. 50
- 51. ¿Has realizado las tareas indicadas hasta aquí? Entonces… ¡Enhorabuena! Has finalizado el Módulo de Introducción Recuerda que tu Coach Personal de Formación está a tu disposición para lo que necesites Continuación 51
- 52. Este módulo que has podido ver sólo es el inicio del Executive Program de Experto en Estrategia Empresarial. A continuación tienes más información al respecto. También puedes contactarnos en: [email protected] 52
- 54. Carta del Director Mi nombre es Luis Roldán González de las Cuevas y soy Director del Programa de Experto en Consultoría de Estrategia Empresarial con Certificación en Sistema DS-3 © Si usted está pensando en desarrollar una actividad independiente como Consultor de Empresas o perfeccionarse en ella... ¡Bienvenido/a! ¿Por qué no prepararse especialmente para desarrollar esta profesión de manera exitosa? Hasta el momento solo había una razón: simplemente no existía dónde ni cómo hacerlo. Pero ahora tiene a su alcance este programa ECEM. Veamos más información
- 55. Único El Programa ECEM es único. Ha sido cuidadosamente preparado, enfocado en los aspectos prácticos y realistas de los procedimientos, presupuestos, relación con el cliente, comunicación y demás aspectos operativos de la consultoría.
- 56. Lo que usted obtiene Certificación Oficial para aplicar el Método DS-3 © Asesoramiento simultáneo con la formación. Un "kit de herramientas" para analizar, sintetizar y presentar datos. Guía y asesoramiento sin coste durante el primer trabajo en el que usted aplique la metodología DS-3 ©. …y sobre todo el “saber hacer”
- 57. Metodología única El programa ECEM se desarrolla totalmente online, con la metodología exclusiva de e- universitas: e-aula asesoría (c), que combina formación y asesoramiento simultáneos. Duración La duración es de 4 meses. Tiempo de dedicación Se estiman 100 horas aproximadas de estudio.
- 58. Flexibilidad y atención personal Libertad de horarios y lugar Siendo una formación Online, el estudio se puede realizar de manera totalmente libre en el lugar, tiempo y horarios que usted desee. Solo se indicarán tiempos de inicio, según se formen los grupos, y un tiempo máximo de finalización. Tutoría personal permanente Cada grupo, de no más de 10 alumnos, tiene un Coach Personal de Formación para dinamizar el estudio y atender todas sus dudas en primera instancia.
- 59. Más beneficios Asesoramiento de Expertos El alumno tiene a su disposición expertos en los temas específicos, de manera que puede consultarlos cuando desee a través de e-mail o hablar con ellos a través de Skype. Herramientas del Consultor El alumno tiene acceso a las "Herramientas del Consultor". Estas herramientas consisten en una serie de plantillas, formularios y metodologías de trabajo, según se detallan en la pestaña de "Contenidos".
- 60. Dinámico Material de información y apoyo El estudio se dinamiza continuamente con artículos, referencias, enlaces, vídeos y noticias de actualidad empresarial. Social Media E-Universitas tiene una activa participación en los medios sociales de Internet: Facebook, Twitter, Canal Youtube E- Universitas y Linkedin, para que el alumno comparta experiencias, haga contactos y permanezca continuamente actualizado.
- 61. Más detalles El Programa ECEM se desarrolla en módulos durante 4 meses. Se forman grupos reducidos, de no más de 10 alumnos. Se trata de metodología e-learning, con actividad dinámica totalmente a través de Internet. No obstante el alumno podrá bajar material de estudio para repaso, modelos, plantillas, etc. para poder aplicarlas fácilmente cuando sea necesario. Se entrega el libro "10 Pasos para Aumentar su Rentabilidad: Método DS-3" de Luis Roldán González de las Cuevas.
- 62. Contenidos Módulo 0: Introducción Módulo 1: El autoconocimiento Módulo 2: La estrategia de la Consultoría Módulo 3: Herramientas de Análisis Estratégico Módulo 4: El proceso de Consultoría Módulo 5: Método DS-3 ©