Este documento describe las aplicaciones de sistemas empresariales para la excelencia operativa y las relaciones con clientes. Explica cómo Whirlpool mejoró su cadena de suministro y cómo los sistemas de planificación avanzada incrementaron la disponibilidad y redujeron costos. También resume cómo los sistemas empresariales integran funciones como finanzas, ventas, recursos humanos y manufactura para mejorar la eficiencia, estandarizar procesos y responder rápido a clientes.