Investigacion Via Internet CA (outsourcing)
- 1. 12 de Octubre de 2011 Tecnología de la Información y Transformación Organizacional Prof. Justiniano Montenegro Outsourcing Carla Armijo – José Fuentes – Analia Yuen UNIVERSIDAD CATOLICA SANTA MARIA LA ANTIGUA VICE RECTORÍA DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
- 2. Es el proceso económico en el cual una empresa determinada, mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Hay dos tipos genéricos de estrategia de Outsourcing: la periférica y la central . La periférica ocurre cuando la empresa adquiere actividades de poca relevancia estratégica de suplidores externos. La central ocurre cuando las empresas contratan actividades consideradas de gran importancia y larga duración para obtener el éxito. Qué es Outsourcing?
- 3. Pueden pasar por Outsorcing Sistemas financieros Sistemas contables Actividades de Mercadotecnia Area de Recursos Humanos Sistemas administrativos Actividades secundarias Donde debemos utilizar Outsourcing No es recomendable pasar por Outsorcing La Administración de la planeación estratégica Tesorería El control de proveedores Administración de calidad Servicio al cliente Distribución y Ventas
- 4. Ventajas y Desventajas del Outsourcing Desventajas El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. Estancamiento en lo referente a la innovación por parte del suplidor externo. De Reducción de costos Operativos. Incrementación en la eficencia de la organización. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Permite disponer de servicios de información en forma rápida considerando las presiones competitivas. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ventajas
- 5. Contar con personal capacitado Respetar los derechos de propiedad intelectual de la empresa cliente Mantener la exclusividad y la confidencialidad a favor de la empresa cliente Responsabilizarse por la pérdida de bienes o documentos de la empresa cliente Lograr los resultados en termino pactados asumiendo el riesgo de dichos resultados OUTSOURCING EN BANCA Requisitos Responsabilidad Integridad Efectividad: Polifuncional
- 6. Evaluación de Empresas por Categorías 1 Admios, S.A. 2006 --- --- 0 0 0 0 5 1 www.admios.com 2 Andago Interamericas, S.A. 1996 Empresas e Instituciones Españolas, Int. Municipio de Panamá y Región de Sliven (Bulgaria) ISO 9001:2008 Calidad y ISO 14001:2004 MedioAmbiente 7 5 5 5 10 6.4 www.andago.com 3 Arango Software Int. (Grupo ASI) 25 años Experiencia en 19 países --- 9 9 0 9 9 7.2 www.grupo-asi.com 4 Cobiscorp Panamá, S.A. 1953 En Panamá: Atlantic Security Bank, CitiBank, Banco General, Capital Bank Inc., Global Bank, HSBC, Tower Bank --- 9 7 0 8 +10 6 www.cobiscorp.com 5 Dell 26 años --- --- 8 5 0 7 8 5.6 www.dell.com.pa 6 GC de Panama, S.A. Movistar Panamá, ALICO, Tetra Pak, Copa Airlines, Elektra Noreste, E- Pago, Multricredit Bank, Ricardo Pérez entre otros. --- 9 4 0 8 7 5.6 www.infosgroup.com 7 Hewlett Packard 1939 --- --- 10 7 0 7 10 6.8 www.hp.com 8 IBM 1911 --- --- 10 9 0 9 +10 7 www.ibm.com 9 Information Technology Group, S.A. 30 años --- --- 0 7 0 0 6 2.6 www.itgct.com 10 Infosystem Panamá 1998 --- --- 0 7 0 0 7 2.8 www.infosystemspanama.com EVALUACIÓN # Empresa Fecha de Inicio Clientes Certificaciones Experiencia Soporte Tec. Certificaciones Referencia Página Web Promedio Final Página Web
- 7. Evaluación de Empresas por Categorías 11 Logic Studio S.A. Panamácompra, Servipagos Ecuador, Ministerio de Relaciones Internacionales de Ecuador, Sanibanano Ecuador. Gold Partner Certification. Microsoft. 7 6 5 8 6 6.4 www.logicstudio.net 12 Multitek Corp 70 años Algunos como Digicel, St. Georges Bank y Tagaropulos --- 7 5 0 8 8 5.6 www.multitek.com.pa 13 Quantic Vision 2006 Operador de Telefonia y Empresa publica. --- 6 8 0 6 10 6 www.quanticvision.com 14 Solusoft 1990 Copa Airlines, Dicarina, Elektra Noreste, Empresas Berrios, First Data Corporatcion, Laureate Education Inc., Rivera, Bolivar & Castañedas, Supermercados Grande entre otros. --- 8 6 0 8 10 6.4 www.solusoft.com 15 Tecnasa 38 años --- --- 8 10 0 8 10 7.2 www.tecnasa.com 16 Grupo Comtel 1984 --- --- 9 9 0 9 10 7.4 www.comtel.com.pa/ 17 ElCONIX Inc. 2004 --- --- 0 5 0 0 5 2 www.elconix.com/ 18 GW Technologies 10 años En cableados, Aeropuerto de Tocumen, Caterpillar, entre otros. --- 8 7 0 8 7 6 www.grupogwt.com/ 19 Tecnotek 1993 --- --- 0 8 0 0 7 3 www.tecnotek.com 20 Invssa 2001 Pedregal Power Company, Café Duran, Fausto Salazar, Fundación Natura, Club Unión, Desarrollo Golf, etc. --- 10 8 0 9 8 7 www.invssa.com EVALUACIÓN # Empresa Fecha de Inicio Clientes Certificaciones Experiencia Soporte Tec. Certificaciones Referencia Página Web Promedio Final Página Web
- 8. Grupo ASI (Arango Software International) Líder en Latinoamérica en el desarrollo e implementación de software Equipo de profesionales expertos. Recursos tecnológicos que garantizan soluciones integrales de última generación Grupo ASI cuenta con más de 25 años de presencia en el mercado Presencia en Norte, Centro, Sur América, el Caribe y Panamá. Red de distribución que abarca toda la región Latinoamericana.
- 9. Alianzas Estratégicas Grupo ASI Figura de Único Proveedor Integral de valor agregado, unificando las necesidades del cliente. Garantiza la mejor adquisición optimizando recursos, integrando diversos procesos del negocio y ofreciendo un ahorro significativo en costos Facilita una red global de servicio y distribución, que brinda nuevas oportunidades de negocios, soluciones integrales. Soporte tecnológico e informativo permanente de calidad superior.
- 10. Movilidad : Desarrollo de experiencia True-Mobile Office basados en Research In Motion, BlackBerry Enterprise Server además de Microsoft ActiveSync. Centros de contacto : Soluciones de Avaya/Nortel, Telrex, Verint así como Aspect. Estas incluyen: procesadores de llamadas, discadores progresivos y predictivos, Sistemas de grabación de llamadas, Atención al Cliente.. Seguridad y autenticación : Soluciones de Radware, Cisco, Avaya/Nortel, Entrust. Incluyen firewall, concentradores de VPN proteger la integridad y confidencialidad de la información, así como garantizar que dichos recursos sean del uso exclusivo de quienes están autorizados para hacerlo.
- 11. TECNASA Áreas de Servicio Servicios y Productos Mantenimiento de primera y segunda línea, Administración del abastecimiento de efectivo, consumibles Diseño de gráfico Cajeros Automáticos, Puntos de Ventas, Kioscos de Autoservicios, Dispensadores y Recicladores de Efectivo, Impresoras, Sistemas y Switches Bancarios, Manejadores de Colas, entre otros. Informática y Almacenamiento Financieras y Comerciales Centro de Computo Comunicaciones y Redes Gestión Empresarial Administración de Sistemas Seguridad
- 12. Distribuidores exclusivos de NCR en Panamá, El Salvador y Nicaragua ofrecen una solución completa para sus terminales de autoservicio. Outsourcing- Personal Técnico.
- 13. Algunos de los requisitos fundamentales para contratar una empresa Outsourcing en la Banca son los siguientes: Antecedentes, referencias y experiencia de la empresa. Que la empresa cuente con certificaciones importantes dentro del ámbito tecnológico. Investigar en lo posible la cartera de la empresa Outsourcing. Comparar precios en el mercado. La empresa debe contar con la capacidad de las necesidades de la Banca.
- 14. GRACIAS!