Enterprise 20 EFQM FRAMEWORK
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El documento aborda cómo implementar Enterprise 2.0 en organizaciones avanzadas, destacando sus beneficios como la mejora en la productividad, innovación y reducción de costos. Se discuten estrategias y componentes clave para la adopción de tecnologías sociales, y se presentan indicadores para medir el éxito de estas iniciativas. Además, se enfatiza la importancia del liderazgo, la colaboración y la integración de recursos en este proceso.
Enterprise 20 EFQM FRAMEWORK
- 1. Diciembre 2014 / 1 Cómo desplegar Enterprise 2.0 en organizaciones avanzadas en gestión @Ibermaticasb Servicios de consultoría y soluciones tecnológicas Social Business y CRM Webinar, 10 de diciembre de 2014
- 2. Diciembre 2014 / 2 ¿HABLAMOS? 629 81 69 70 @juanliedo in/juanliedo @Ibermaticasb
- 3. Diciembre 2014 / 3 PAIN POINTS ENTERPRISE 2.0 . SHOW ME THE MONEY YA ESTOY EN REDES SOCIALES ¿CÓMO DESPLEGAR?
- 4. ¿QUÉ ES? Following Business Events ENTERPRISE Diciembre 2014 / 4 2.0
- 5. Diciembre 2014 / 5 ¿QUÉ ES? 2005.Chris Shipley acuñó el término social media para referirse al impacto de la tecnología social en el proceso de marketing 2006. Andrew McAfee : Enterprise 2.0 es el uso de plataformas de software 2.0 en las organizaciones o entre éstas y sus grupos de interés 2010. Peter Kim: social business es el uso de tecnología social con los grupos de interés de la organización a lo largo de la cadena de valor
- 6. Diciembre 2014 / 6 MI CADENA DE VALOR Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc. Gestión de personas Compras, Tecnologías de la información Innovación Logística (inbound) Operaci ones Logística (outbound) Ventas y Marketing Soporte a clientes (postventa) ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADES DE SOPORTE Innovación ¿BENEFICIOS?
- 7. Aumenta el éxito innovación 20%, reduce time to market 20% Implica a más cerebros en la innovación, incluidos clientes Diciembre 2014 / 7 Soporte al negocio: dirección, finanzas, etc. Gestión de personas Compras, Tecnologías de la información Innovación Logística (inbound) Operaci ones Logística (outbound) Ventas y Marketing Soporte a clientes (postventa) ACTIVIDADES PRIMARIAS ACTIVIDADES DE SOPORTE Innovación Mejora la productividad hasta un 25% Mejora comunicación, colaboración, Mejora la satisfacción de empleados un 25% participación Reduce emails un 50%, reuniones un 16% Atrae talento y retenlo mejor Presta soporte a tus clientes, reduce coste contact center un 30%, Segmenta contenidos, personaliza el trato, Aumenta ventas un 10%, aumenta reputación mejora relación Haz co-creación para fidelizar mejor, mejora difusión, haz que te encuentren, colaboración de fuerza de ventas Mejora productividad 25%, colaboración, acceso a conocimiento, expertos ¿BENEFICIOS?
- 8. Social commerce Plataforma de social media networking Social Bookmarking Perfiles LDAP / Active Directory Conexiones Intereses y Expertos Diciembre 2014 / 8 Social Media Monitoring Sentiment Analysis Social Media Integration Redes externas Videos Microblogs Wiki Docs Ratings Bridging Blogs Discussiones Documents Encuestas Categorías Espacios Proyectos Mis contenidos Tagging Búsquedas Integración con Intranet 1.0 (CMS)= Intranet 2.0 Gestión Conocimiento Aprendizaje Gestión de ideas 2.0 Comunicación Participación Colaboración procesos proyectos Co-creación Comunidad Soporte Social media marketing Comunidad de interés Integración con Web + Plataforma de portal (CMS) + e-commerce = Portal 2.0 +Ventas +Reputación +Innovación +Orgullo de pertenencia +Productividad +Innovación +Orgullo de pertenencia ¿QUÉ ES?
- 9. los usuarios de la comunidad consumen 250% más Diciembre 2014 / 9 ¿QUÉ ES?
- 10. Diciembre 2014 / 10 ¿QUÉ ES?
- 11. ¿CÓMO DESPLEGAR ENTERPRISE 2.0? Diciembre 2014 / 11
- 12. DEFINAMOQSU ÉU NESAT HÁO PJAAS ADNED ROU TA Diciembre 2014 / 12
- 13. Diciembre 2014 / 13 y su plan de acción Diagnós tico V. Monitorización y control Dise ño Pilotos social Plan de proyecto Despliegue Revisión y análisis mejora Revisi ón Despli egue global Adopción social e institucionali zación ¿CÓMO? DÓNDE ESTAMOS HOJA DE RUTA ROI PRIORIDADES
- 14. ¿CÓMO? HAGAMOS UN DIAGNÓSTICO AUTO DIAGNÓSTICO Diciembre 2014 / 14 CANVAS SOCBIZ MODELO ENTERPRISE 2.0 EFQM http://goo.gl/zAXoLu http://goo.gl/U1CHnO http://goo.gl/tmXMBP − +
- 15. Diciembre 2014 / 15 ¿CÓMO? ENFOQUE GLOBAL HACIA LA EXCELENCIA EN ENTERPRISE 2.0
- 16. > 50% SOCIAL BUSINESS FRACASA Diciembre 2014 / 16
- 17. Diciembre 2014 / 17 CAUSAS DE FRACASO
- 18. MODELO ENTERPRISE 2.0 DE EFQM Diciembre 2014 / 18 ¿CÓMO?
- 19. Diciembre 2014 / 19 ¿CÓMO? ¿Los líderes demuestran un compromiso con la transparencia, colaboración, apertura y participación? ¿Se involucran en asegurar que la tecnología social se despliega y se integra en el sistema de gestión? ¿Destinan recursos a la gestión del entorno E2.0? ¿Usan social media para vincularse con grupos de interés externos? LIDERAZGO
- 20. ¿Entendemos las necesidades y expectativas de los grupos de interés en social business? ¿Entendemos los beneficios de social business y sus KPIs? ¿Tenemos estrategia E2.0 clara y alineada con la estrategia corporativa? ¿Tenemos hoja de ruta de implementación y expansión? … Diciembre 2014 / 20 ESTRATEGIA ¿CÓMO?
- 21. Diciembre 2014 / 21 ¿Social media es una competencia core del equipo? ¿El equipo usa social media con grupos externos? ¿Existen social guidelines? ¿Existen sistemas de reconocimiento por el uso de social media? … ¿CÓMO? PERSONAS
- 22. ¿Usamos social media para trabajar con grupos externos? ¿Existen recursos financieros y materiales para las iniciativas social networking? ¿Se gestiona la accesibilidad, seguridad y la integración del entorno E2.0? ¿Se gestiona la información y el conocimiento para actividades de innovación mediante el entorno E2.0? … Diciembre 2014 / 22 ALIANZAS Y RECURSOS ¿CÓMO?
- 23. Diciembre 2014 / 23 ¿CÓMO? ¿En qué procesos puede aportar más valor E2.0? ¿Se usa social media para vincularnos con los clientes y escuchar al mercado? ¿Se involucra a los grupos de interés en el diseño y desarrollo de nuevos productos/ servicios? ¿Existe un plan de gestión de crisis? … PROCESOS PRODUCTOS SERVICIOS
- 24. ¿Medimos sentiment analysis? ¿Medimos la fidelidad y el engagement? ¿Medimos la captación de leads y ventas a través de social media? ¿Medimos la aportación de clientes en nuestro proceso de innovación? … Diciembre 2014 / 24 RESULTADOS CLIENTES ¿CÓMO?
- 25. Diciembre 2014 / 25 ¿CÓMO? ¿Se recoge el feed back de los empleados sobre el uso de social media, la participación, transparencia y la colaboración? ¿Cuál es la participación de los empleados en social media? ¿Qué reconocimiento se presta a los usuarios de social media? ¿Qué actividades de apoyo de los líderes se han realizado? … RESULTADOS EN PERSONAS
- 26. ¿Medimos reputación y la imagen? ¿Medimos la reducción de costes de viaje? ¿Medimos la la percepción que tiene la sociedad en social media de las iniciativas que hacemos para crear un mundo mejor? ¿Medimos las aportaciones que nos hace la sociedad en social media? … Diciembre 2014 / 26 RESULTADOS SOCIEDAD ¿CÓMO?
- 27. Diciembre 2014 / 27 ¿Proyectos de innovación generados? ¿Atracción de talento? ¿Incremento de cuota de mercado? ¿Reducción de time to market? ¿Aumento de la eficiencia de procesos y en gestión de proyectos? … ¿CÓMO? RESULTADOS CLAVE
- 28. ENTERPRISE 2.0 CON VISIÓN GLOBAL @Diciembre IbermaticaSB 2014 / 28 @juanliedo GRACIAS