¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
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Este documento ofrece una guía sobre cómo utilizar Twitter como herramienta de marketing, resaltando la importancia de su naturaleza de microblogging y la interacción en tiempo real. Se discuten estrategias para generar conversación, escuchar a los clientes y construir comunidades en la plataforma. Además, se abordan las ventajas de la transparencia y el uso de Twitter para atención al cliente y promociones.
¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
- 1. COMO UTILIZAR TWITTER COMO HERRAMIENTA DE MARKETING. Bienvenidos al #tallerdetwitter de @esdenescuela ¿Nos sigues?
- 2. @ideluis
- 3. Trabajo en esto del Marketing Digital… pero en una vida anterior era Ingeniero. @ideluis
- 4. Trabajo en esto del Marketing Digital… pero en una vida anterior era Ingeniero. Ingeniero de Telecomunicaciones (Universidad de Deusto) Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor) International MBA (IE Business School) Online Marketing Manager (Zinkia) Social Media Strategy (Arena Quantum) Co-Founder de myProducts “Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros. @ideluis
- 5. Y por supuesto… también tengo mi vida personal. Y eso también tiene su valor (somos una Marca). No lo olvidéis. @ideluis
- 6. Y por supuesto… también tengo mi vida personal. Y eso también tiene su valor. No lo olvidéis. Viaje durante 6 meses por Latinoamérica. Deporte, música, viajar y relacionarme. Un poco “freaky” por naturaleza. ¡Amo la publicidad! Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el real. @ideluis
- 8. ¿CÓMO ACABÉ EN TODO ESTO?
- 9. ¿Y VOSOTROS?
- 10. ¿Qué es Twitter? ¿Por qué estar en Twitter? ¿Cómo actuar en Twitter? ¿Quién lo está haciendo bien?
- 11. ¿Qué es Twitter?
- 12. ¡Entre todos!
- 13. ¿Entendéis algo?
- 14. Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. RED SOCIAL LISTAS PÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
- 15. Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía RED SOCIAL LISTAS móvil. PÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
- 16. Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía RED SOCIAL LISTAS móvil. PÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
- 17. Plataforma de comunicación limitada a 140 caracteres, abierta, inmediata y multidispositivo.
- 18. Algunas definiciones interesantes…
- 19. Terminología
- 24. @
- 26. DM
- 29. #tallerdetwitter
- 30. TT
- 32. #recomendar #fail #FF @recomendar
- 34. ¿Qué NO es Twitter?
- 35. ¡No!
- 36. ¡No!
- 37. ¡No!
- 39. La clave de todo es la inmediatez.
- 40. #losmedios
- 41. #laspersonas
- 42. #lasmarcas
- 43. #lareputación
- 44. #lacomunicaciòn
- 45. ¿Por qué?
- 53. Al final, hablamos de personas. En resumen…
- 54. ¿Por qué estar en Twitter?
- 56. AUDIENCIA Follow us 2011 RT New follower You have one mention.
- 57. USO Follow us INTERÉS 2011 MÓVIL RT CRECIMIENTO New follower You have one mention.
- 58. FRECUENCIA Follow us ¿POR QUÉ? MARCAS 2011 RT New follower You have one mention.
- 59. Pero no olvidemos que Twitter es un vehículo… no el objetivo
- 60. #2 Ellos te pueden ayudar… si les dejas.
- 61. De Mass Marketing a Niche Marketing. De macroaudiencias a microaudiencias. Cualquiera puede tener voz y depende de una verdadera meritocracia. Un nuevo mund
- 62. “It doesn’t matter if the socially generated earned media only gets one percent of the hoped for attention if it’s the right one percent.” Seth Godin
- 63. Nuevo Mercado de Medios Medios Masivos Cobertura Medios
- 64. ¿Qué significa todo esto?
- 67. Mas ideas, mejores productos.
- 68. 15.000 ideas = 500 desarrollos HW y SW Cobertura Medios
- 70. Mas personas, más viralidad.
- 71. Más RT... Posibilidades de TT.
- 72. #3 Nuevo escenario del Marketing.
- 73. Price Product (Comparadores, compra (Crowdsourcing) colectiva, etc) Pre-venta People (Clientes&Empleados) Promotion Placement (Redes Sociales) (Social Commerce) Analítica Post-venta Social Customer Care (Social CRM) Marketing Mix Social
- 74. Es uno de los principales Drivers de compra… pero para bien o para mal, la percepción es que en Internet, todo debe ser más barato, aunque no tiene por qué no ser rentable.
- 75. En un medio en que el usuario está hiper informado, necesitamos de la “comunidad” para que sean verdaderos prescriptores del producto… incluso definirlos.
- 76. Una de las grandes ventajas de las redes sociales no es la segmentación, es la targetización y personalización
- 77. ¿Cuáles son los criterios para decidir la localización de una tienda?... Hoy en día, la Gran Vía pasa por las redes sociales
- 78. Social Customer Care (Social CRM)
- 80. Awareness Search Make decision Purchasing process Search Agregators Web Brand Branding Store engine Blogs Forums Social Media Los usuarios son Las redes sociales Los usuarios comparten impactados en las redes sirven como repositorio de sus experiencias sociales por las promociones, catálogos, videos… y opiniones campañas de publicidad Purchase funnel…
- 81. ¿Cómo actuar en Twitter?
- 82. Compartir información, generar conversación alrededor de un tema que te interese, lanzar preguntas… A NIVEL PERSONAL
- 83. Compartir tus experiencias sobre un producto o servicio, retrasmitir un evento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda a soporte… CONSUMIDORES
- 84. ¿Qué buscan en Twitter?
- 85. Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, informar durante una crisis MARCAS
- 86. Hay que definir una Sumar fans o seguidores entorno a una temática de interés común. estrategia… Idealmente esa comunidad, por el perfil del usuario o por su temática, debería Participación activa de la marca, ser afín a la marca. cuanto más activa más presente Comunidad estará en la comunidad. Presencia Lo mejor que puede pasar es generar Los SM nos permiten expectativas, porque Respuesta segmentar, caracterizar e la única forma de Estrategia SM incluso identificar para fidelizar la Conocimiento “personalizar” los comunidad es dando contenidos y mensajes. respuesta a sus expectativas. Escucha Diálogo Las comunidades construidas en Si conocemos los miembros de la comunidad y base a incentivos promocionales no existe diálogo podemos identificar oportunidades son reales. El diálogo genera mayor escuchando. Para generar nuevos diálogos, para engagement. Diálogo puede ser desde encontrar nuevos miembros, para fortalecer la un concurso hasta un debate o “relación”. encuesta.
- 87. Lo que les aporta Twitter como canal… 1 Generación de Desarrollo de interactividad con sus clientes comunidad Facilitar herramientas de relación y conversación 2 Transparencia y Después de la pasada crisis, donde la reputación de muchas empresas ha estado en entredicho, los SM han sido utilizados para aumentar la transparencia de reputación algunas instituciones. 3 Los Social Media, permiten de manera muy adecuada desarrollar servicios de Servicio al cliente atención al cliente en sus diversas plataformas. 4 Motores de recomendaciones y personalización de ofertas basadas en la Desarrollo de información generada en los SM productos Cross-selling y optimización de productos 5 Herramienta de Los Social Media y las herramientas de búsqueda y medición surgidas entorno a ellos los convierte en una potente fuente de información cuando se combinan investigación con el CRM . 6 Promociones y Los Social Media se han convertido en herramientas muy utilizadas para desarrollar promociones propias o ampliar otras existentes marketing
- 88. ¿Por qué “luchas”? SMO Vs. Engagement
- 89. #recomendaciones
- 90. Personalizar la página de perfil. Gestión de followers. Genera contenidos… ad-hoc para el canal a poder ser… exclusividad. Participa y deja participar… escucha. No te conviertas en SPAM, aporta valor. Las críticas están y también te pueden aportar valor. Mide, mide y mide.
- 91. Herramientas
- 101. Temas Promocionados
- 103. Tweets Promocionados
- 106. • Transcurrió entre el 10 y 27 de marzo. • Cuentas promocionadas del 24 al 27. • Resultados: de 37 a 2.038 seguidores. • Engagement del 5,3%
- 107. • 50% de descuento en vuelo a Toronto. • Agotado en 3 horas. • 5 días con más ventas de la historia de Virgin. • PR valorado en 10M $ • De 64.000 a 76.000 followers.
- 108. Páginas de Marca
- 110. Twitter Analytics
- 114. Modelo de Ingresos
- 116. ¡Manos a la obra!
- 117. ¿Quién lo está haciendo bien?
- 127. • Promoción de 9 a.m. a 11 a.m. del 5 de marzo. • Reducir un centavo el precio por cada “tweet” con el hashtag #letsdolunch. • 85,000 tweets • El precio bajo de £15.99 a £7.74. • Domino’s lo ofrecio de 11 a.m. a 3 p.m. that day.
- 129. RRHH 2.0
- 130. ...I'll buy you a burrito the next time I'm in town
- 131. La iniciativa individual por el bien de la compañía.
- 133. Moda 2.0
- 134. Banca 2.0
- 135. Música 2.0
- 136. Deporte 2.0
- 137. Turismo 2.0
- 138. ¿Hacia dónde va Twitter?