Presentación ciudades digitales_quito_2013.
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Este documento describe 7 pasos hacia la creación de un "Destino Inteligente" o Smart Destination. Estos pasos incluyen: 1) expandir la presencia digital de múltiples canales a generar interés en lugar de interrupción, 2) cambiar el enfoque de los medios a las ideas creativas, 3) cambiar el centro de atención de la calidad de experiencia a la inteligencia colectiva, y 7) cambiar la planificación rígida a un enfoque más flexible como el jazz. El objetivo general es mejorar la experiencia del cliente a trav
Presentación ciudades digitales_quito_2013.
- 1. www.isaacvidal.blogspot.com E-turismo 7 “saltos” hacia el Smart Destintaion. “success in delivering digital is more to do with people than technology”
- 3. Visión trasversal y LIDERAZGO La estrategia Smart Destination IMPACTA en toda la organización. Smartdestination Seguridad Infraestructura Limpieza Mantenimiento Escena Urbana Sensibilización ciudadana Movilidad
- 4. Inspiración Compartir Experiencias Durante el Viaje · Portal Turístico 2.0 · Comunidad Redes Sociales · SMM · Gestión de Contenidos · GAMIFICACION - Gúias virtuales. - Videomapping · Publicaciones Turísticas, publicvacones digitales y PDF´s · Web móvil · GPS · Audioguías · Códigos QR. · Comercialización online · Paquetes ofertas web - Mix de canales Reserva · Campañas promoción. · medios propios, pagados y ganados. · Marketing, SEO, SEM ,SMM, publicidad online, e-marketing · Blog, Redes Sociales Fam, Press, Blog Trips, workshops · Newsletters · Publicaciones turísticas · Ofertas , paquetes Decisión Destino · Cuaderno de Viaje · Agenda, Eventos · visualización de video. · GEO-marketing. Planificación La visión circular ¿Cuál es mi presencia digital en cada fase con respecto a mis rivales? El ciclo del viajero digital
- 5. Que influye en la decisión de viaje El on-line influye en clientes de hasta 64 años. La información corporativa no se valora. Tradicional media pierde visibilidad y por tanto influencia. La decisión está en los REVIEWS y RR.SS
- 6. El video se consolida como una de las herramientas claves en la estrategia de POROMOCION de un Smart Destination.
- 7. La experiencia de marca pasa por el SMARTPHOENE. Más del 50% de los usuarios de tablets y smartphones se haya descargado una app relacionada con su próximo viaje. Podemos influenciar y estar presentes en muchos de sus usos. El 72% de los clientes valoran positivamente que la experiencia de marca se oriente al movil.
- 8. La experiencia de marca pasa por el SMARTPHOENE. Más del 50% de los usuarios de tablets y smartphones se haya descargado una app relacionada con su próximo viaje. Podemos influenciar y estar presentes en muchos de sus usos. El 72% de los clientes valoran positivamente que la experiencia de marca se oriente al movil.
- 9. El cliente en el Smart Destination: La historia de amor, El cliente 5i y el adprosumer AD: anuncio PRO: productor Sumer: consumidor. Residente Visitante
- 10. 1. FOCUS-FOCUS-FOCUS “Mi estrategia es que un día cualquiera, no se como ni se con que pretexto, por fin me necesites” Mario Benedetti. #1 “Mi táctica es ser franco y saber que sos franca y que no nos vendamos simulacros para que entre los dos no haya telón ni abismos”
- 11. 1. Salta de la presencia mono/stereo a la presencia surround. “El sonido Surround se refiere al uso de múltiples canales de audio para provocar efectos envolventes a la audiencia” wikipedia. #2
- 17. Gamificación. Ili Palmir; La ciudad como tablero de Juego. Soportes: guía off, pdf, videomapping, youtube, web y app. Claves: Segmentación, distribución, freemium y storytelling
- 18. 1. Salta de la interrupción a la generación de interés. “Antes de arriesgarte a molestar, pregúntate si aportas valor” #3
- 19. ¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿emociono?¿intereso?¿conecto? ¿divierto? ¿aporto valor? VS ¿molesto?¿aburro?¿irrito? ¿agobio?¿insisto?¿presiono? ¿interrumpo? ¿saturo? Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo. Dos claves 1. Especializa tu mensaje y tu producto. 2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores” ¡Quiero ser relevante!
- 20. A las mariposas háblales de flores
- 21. Segmenta mercado Segmentación canalSegmenta producto • Que productos podemos ofrecer siendo competitivos y que sean coherentes con nuestra estrategia de marca. • Con quien nos podemos aliar para poder ofrecer productos aumentados. • Hibridación. Lateral Marketing. • Retratemos nuestro público objetivo. • Donde compra. • Donde conversa. • Que le interesa. • Que le aporta valor. • Qué le ofrece mi rival. • Que otras cosas le gustan. • ¿Puedo ser relevante? • Email marketing CRM. • Puedo ulitlizar una OTA para ampliar mercado geográfico. • Puedo utilizar un portal especializado para agregar demanda de nicho. • Puedo estar en un canal que aporte valor a mi marca. • Puedo estar en un canal por simple EXPOSICION. A B C Hacia el “one to one” Segmenta contenido
- 23. 23 El caso del DMO Comunidad Valenciana. España. Contenido Relevancia Blog producto WEB RR.SS Blog mercado
- 24. SEO
- 27. Salta del monólogo a la conversación. “Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN #4
- 28. 28 Oops !!
- 32. Salta del talonario para medios, al talonario para ideas. +ideas –medios=RELEVANCIA -ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION? #5
- 33. • mensaje • contenido creatividad • Soportes • evangelizadores creatividad Presupuesto comunicación antes ahora creatividad medios creatividad medios
- 35. Salta de centrarte en la calidad de la experiencia a centrarte aún más en la calidad de la experiencia. El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo. Crea una buena experiencia y tu marca será premiada. Haz propuestas para inteligentes. #6
- 36. 36 Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
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- 39. La REPUTACION on-line como PALANCA de mejora CONTINUA:
- 41. Salta de la planificación Sinfónica a la planificación JAZZ. #7 “Sólo existen dos tipos de directivos, los rápidos y los muertos”
- 42. La organización encaminada. JAZZ Transversal El “agil- funcionario” Corresponsabilidad. (privado-púbico) Cocreación. Crowd-sourcing SE ECO SE INCLUSIVA Transparente MONITORIZA