![Referencias
Fuquen, M. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula Rasa.
2003; (1):265-278. [fecha de Consulta 30 de abril de 2020]. ISSN: 1794-2489.
Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396/39600114
Humanas - Salud Organizacional (agosto 29 de 2016). Los conflictos son inherentes al ser
humano. Recuperado de https://www.humanas.es/los-conflictos-son-inherentes-al-
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Documento conflicto040520
- 1. Los Conflictos El conflicto es y será el inicio de nuevas formas de concebir un problema, una solución, un mensaje, los sentimientos, etc. por cuanto, representan controversia o confrontación de ideas, pensamientos, filosofías, políticas, valores, principios, etc. "Cuando todos piensan igual, es porque ninguno está pensando. A las organizaciones les interesa la gente creativa, la gente que piense." Walter Lippmann (citado por Humanas Salud Organizacional). Existe la tendencia a pensar que el conflicto es algo negativo, y no se sabe cómo sacar el mejor provecho de estas situaciones, se prefiere continuar sin prestar atención, y esto hace que los problemas se agudicen, y las instituciones se estanquen. "Esto implica un trabajo en el ámbito educativo que conlleve a trabajar en forma participativa con los diferentes actores del conflicto y desde los diferentes ámbitos en los cuales se desenvuelven, buscando asumir actitudes y comportamientos que no permitan evadir, controlar o negar la diferencia, ni mantener el control a través de la violencia; así mismo, tener claro que el problema hace parte dela vida cotidiana, que no hay que evitarlo sino enfrentarlo y que la naturaleza y el uso del conflicto depende de cómo se aborde y se maneje como un hecho necesario para la vida y para la sociedad, como fuerza motivadora del cambio social y elemento creativo en las relaciones humanas que genera un debate en la práctica social." (Fuquen, 2003, pp.268) En el mundo globalizado donde la información y el conocimiento compartido por las redes demuestran que existen muchas formas de solucionar un problema, y que muchas de ellas dependen del contexto, se valora el trabajo en equipo, donde el conflicto es una situación que permite explorar diferentes campos que no se tendrían en cuenta si las soluciones a los problemas fueran establecidas por una sola persona.
- 2. Fuquen (2003) plantea que los conflictos tienen su origen en las siguientes situaciones: • La subjetividad de la percepción, teniendo en cuenta que las personas captan de forma diferente un mismo objetivo. • Las fallas de la comunicación, dado que las ambigüedades semánticas tergiversan los mensajes • La desproporción entre las necesidades y los satisfactores, porque la indebida distribución de recursos naturales y económicos genera rencor entre los integrantes de una sociedad • La información incompleta, cuando quienes opinan frente a un tema sólo conocen una parte de los hechos • La interdependencia, teniendo en cuenta que la sobreprotección y la dependencia son fuente de dificultades • Las presiones que causan frustración, ya que esta se presenta cuando los compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo, generando un malestar que pueda desencadenar en conflicto • Las diferencias de carácter, porque las diferentes formas de ser, pensar y actuar conllevan a desacuerdos. El buen o mal manejo del conflicto produce actitudes en las personas, que pueden ayudar al logro de los objetivos o generar una barrea que perjudica tanto a las personas como a las organizaciones. Tabla 1. Tabla 1. Actitudes generadas por el buen y mal manejo de los conflictos Actitudes del manejo adecuado del conflicto Actitudes del manejo inadecuado del conflicto • Aceptar la condición humana y la cadena de conflictos para aprender a sobrellevarlos y a asumirlos como un estímulo. • Se almacena o concentran energía y presiones que conllevan a la violencia • Se origina frustración y sentimientos destructivos
- 3. • Enfrentar y manejar el conflicto en vez de evitarlo • Aceptar a los demás cuando plantean ideas diferentes • Aprender a dialogar sin fomentar las polémicas y el "diálogo de sordos" • Entender a los actores y no asumir posiciones defensivas • Fomentar la actitud de "ganar-ganar" • Evitar reprimir o explotar la agresividad • Se genera ansiedad y preocupación que pueden ocasionar trastornos en la salud • Se produce impotencia, inhibición y bloqueo • Se presentan enfrentamientos y choques con la realidad • En ocasiones, el conflicto no permite clarificar ideas • Los actores se revelan, eliminando el conflicto por completo • Se busca darle salidas extremas al conflicto • Se generan mecanismos de negación y desplazamiento • Se inhibe la capacidad de negociar • Se maneja un "diálogo de sordos" • Se confunde la discusión con la polémica • Los actores ven las cosas como una tragedia Fuente: Fuquen, 2003, pp.271 -272 Hay diversos medios para lograr gestionar y solucionar los conflictos para Fuquen (2003) son la negociación, mediación, conciliación y arbitramento. Tabla 2. Tabla 2 Mecanismos para gestionar y solucionar los conflictos Negociación Mediación "Es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo" "En la revista Desarrollo y Cooperación de Alemania, la negociación es considerada como la relación que logra equilibrar intereses opuestos, articular diversidad de oposiciones y conciliar diferencias a través de pactos concebidos, neutralizando divergencias y puntos de vista concebidos como antagónicos por los actores vinculados." "Consiste en un proceso en el que una persona imparcial, el mediador, coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto." Conciliación Arbitramento "Se trata de un proceso... a través del cual las personas o partes involucradas en un "Se trata de un proceso mediante el cual un tercero, que es un particular, decide sobre
- 4. conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Adicional a las partes, interviene una persona imparcial denominada conciliador, que actúa con el consentimiento de las partes o por mandato de la ley, para ayudar a los actores a llegar a un acuerdo que los beneficie." el caso que se le presenta y las partes o actores aceptan la decisión" Fuente: Fuquen, 2003, pp. 274 - 276 Clases de conflicto Conflictos innecesarios a) De relaciones. Cada una de las partes quiere algo distinto de un mismo objeto b) De información. Cuando sobre un mismo problema se tienen versiones diferentes o la información se percibe de modos distintos Conflictos genuinos: a) De intereses. - Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere - Sociológicos. Sobre la estima, la satisfacción personal -Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas b) Estructurales. Corresponde a los conflictos macro. (Fuente Progresar, 2000:7 citado por Fuquen,2003, p.271)
- 5. Referencias Fuquen, M. (2003). Los conflictos y las formas alternativas de resolución. Tabula Rasa. 2003; (1):265-278. [fecha de Consulta 30 de abril de 2020]. ISSN: 1794-2489. Disponible en: https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=396/39600114 Humanas - Salud Organizacional (agosto 29 de 2016). Los conflictos son inherentes al ser humano. Recuperado de https://www.humanas.es/los-conflictos-son-inherentes-al- humano/