Obtención de la excelencia operacional e intimidad con el cliente

JULIO ANTONIO FUGÓN
MARTÍNEZ
INFORMÁTICA APLICADA
GUILLERMO BRAND
1
Julio Antonio Fugon Martinez 10/10/2014

OBTENCIÓN DE LA EXCELENCIA OPERACIONAL
E INTIMIDAD CON EL CLIENTE:
APLICACIONES EMPRESARIALES
CANNONDALE APRENDE A ADMINISTRAR
UNA CADENA DE SUMINISTRO GLOBAL
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• Sin duda, para administrar la disponibilidad de las
piezas en una línea de productos que cambia
• de manera constante y se ve impactada por la
demanda variable del cliente, se requiere un alto
grado de
• flexibilidad en la fabricación. Hasta hace poco, esa
flexibilidad no existía
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• La cadena de suministrode una firma es una red de
organizaciones y procesos de
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• negocios para adquirir materias primas, transformar estos
materiales en productos
• intermedios y terminados, y distribuir los productos
terminados a los clientes. Enlaza
• proveedores, plantas de manufactura, centros de
distribución, puntos de venta al
• menudeo y clientes para proveer bienes y servicios desde
el origen hasta el consumo.
• Los materiales, la información y los pagos fluyen por la
cadena de suministro en ambas
• direcciones.

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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
• Si usted administra una pequeña firma que fabrica unos
cuantos productos o vende
• unos cuantos servicios, es probable que tenga un pequeño
número de proveedores No obstante, si administra una
firma que elabora productos y ofrece
• servicios más complejos, entonces tendrá cientos de
proveedores y cada uno de ellos
• tendrá a su vez su propio conjunto de proveedores. Los
sistemas de administración de la cadena
• de suministro, que introdujimos en el capítulo 2, son una
respuesta a estos problemas de complejidad y escala de la
cadena de suministro.
6

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
DE LA CADENA DE SUMINISTRO
7
• Las ineficiencias en la cadena de suministro, como la escasez de piezas, la
capacidad sin utilizar de las plantas, el inventario en exceso de productos
terminados o los costos eleva-dos de transporte, se deben a una
información imprecisa o inoportuna.
• Si un fabricante tuviera la información perfecta sobre cuántas unidades
exactas de producto desean los clientes, en qué momento las desean y en
dónde se pueden pro-ducir, sería posible implementar una estrategia justo a
tiempo.
• Un problema recurrente en la administración de la cadena de suministro es
el
• efecto látigo, en donde la información sobre la demanda de un producto
se distor-siona a medida que pasa de una entidad a la otra en la cadena
de suministro.

8

CÓMO FACILITAN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN LA
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA
DE SUMINISTRO
9

COMPARACIÓN ENTRE MODELOS DE CADENA DE
SUMINISTRO
BASADOS EN INSERCIÓN Y BASADOS EN EXTRACCIÓN
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SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE
RELACIONES
CON EL CLIENTE
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES
CON EL CLIENTE?

• Es conveniente que sepa con exactitud quiénes son sus clientes,
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• cómo se puede contactar con ellos, si es costoso o no darles servicio y venderles
productos, los tipos de productos y servicios en los que están interesados y qué
tanto dinero
• invierten en su compañía. Si pudiera, le convendría asegurarse de conocer bien a
cada
• uno de sus clientes, como si estuviera manejando una pequeña tienda de pueblo. Y
también le convendría hacer que sus clientes se sintieran especiales.

ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES
CON EL CLIENTE (CRM)
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APLICACIONES EMPRESARIALES: NUEVAS
OPORTUNIDADES Y DESAFÍOS
• Debido a que son tan poderosos para cam-biar
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la forma en que funciona la organización,
representan un desafío a la hora de su
• implementación. Veamos ahora un breve
análisis de algunos de estos desafíos, así como
• las nuevas formas de obtener valor de estos
sistemas.
• DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES

DESAFÍOS DE LAS APLICACIONES
EMPRESARIALES
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• Las aplicaciones empresariales involucran piezas complejas de software que
son muy costosas de comprar y de implementar. A una empresa Fortune
500 de gran tamaño le podría llevar varios años completar una
implementación a gran escala de un sistema empresarial, o de un sistema
para SCM o CRM.

PEDIDO A PAGO ES UN PROCESO COMPUESTO QUE INTEGRA LOS
DATOS DE SISTEMAS EMPRESARIALES INDIVIDUALES Y APLICACIONES
FINANCIERAS HEREDADAS. EL PROCESO SE DEBE MODELAR Y TRADUCIR EN
UN SISTEMA DE SOFTWARE MEDIANTE EL USO DE
HERRAMIENTAS DE INTEGRACIÓN.
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PROYECTOS PRÁCTICOS SOBREMIS

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