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Comunicación formal
- 1. 1. Comunicación Formal: Es la propia organización la que establece las vías de comunicación siguiendo los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir órdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo. 2. Comunicación Informal: Es la que surge espontáneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trámites, y en ocasiones permite obtener información adicional. Comunicación Vertical: 1. Será ascendente si la información discurre hacia arriba en la estructura jerárquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la dirección). Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinión, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc. 2. Será descendente si la información fluye hacia abajo (desde la dirección o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores). Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc. Comunicación Horizontal: Es la que se da entre losmiembrosde unmismonivel jerárquicode unaorganizaciónode un mismodepartamento.Tiene granimportanciaaefectosde coordinación. Ayudaa resolverproblemasytomardecisionesenlasque debenintervenirvariosdepartamentos. Ejemplos:Trabajoenequipooreunionesde trabajo,notasde departamento,comunicados internos. Según el código que se utilice en el mensaje, puede haber: 1. Comunicación Verbal, que a su vez puede ser: 1. oral, si se transmite mediante la voz, de manera que el receptor oye el mensaje y permite aclarar dudas de forma inmediata, mediante la retroalimentación. Ejemplo: entrevistas, reuniones, debates… 2. escrita, si se transmite por medio de la escritura, de manera que el receptor lee el mensaje y permite su posterior lectura, en caso de olvido, de manera que es difícil de tergiversar. Ejemplo: carta comercial, informes, memorándum, avisos o anuncios… ComunicaciónNo Verbal,esla que se realizaa travésde signosnolingüísticosmuyvariados,como movimientosdel cuerpo,gestos,el aspectode unapersona,suformade vestir.Suele acompañara la comunicaciónoral,porloque permite matizaroenfatizarloexpresadode formaoral.A veces puede restarcredibilidadal mensajeoral si nocoincide conéste. Ejemplo:en la entrevistade trabajo hemosdecuidarnuestro aspecto,higiene,forma desaludar, de sentarnos,evitarlostics