Human capital management
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Este documento describe la importancia de la gestión de capital humano (HCM) y cómo puede proporcionar una ventaja competitiva sostenible para una organización. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones tienen dificultades para traducir las acciones de HCM en resultados concretos. Implementar políticas HCM alineadas con la estrategia de la organización puede generar resultados medibles como la mejora de la rentabilidad, la productividad, la satisfacción de los clientes internos y externos, y la reducción de costos. Esto puede ayudar a las organizaciones a
Human capital management
- 1. Human Capital Management HCM Ventaja competitiva duradera Se suele decir que la gestión de personas es una de las fuentes de ventaja competitiva sostenible. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones tiene dificultades a la hora de concretar las acciones de gestión de capital humano para obtener tal ventaja. Una solución es implantar políticas HCM, que nos permitirán obtener resultados claros, tangibles y medibles. ©
- 3. Las tendencias de gestión de personas (ver gráfico) Qué es HCM consideran al empleado como un cliente más, con la particularidad de que participa, piensa, genera conocimiento, decide y desarrolla su empleabilidad Se suele decir que la gestión de personas es una de en la organización. las fuentes de ventaja competitiva sostenible. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones tiene ¡Todos hemos oído hasta la saciedad lo importante dificultades a la hora de concretar las acciones de que es orientarse al cliente! Y muchas gestión de capital humano para obtener tal ventaja. organizaciones han alcanzado un alto rendimiento A menudo, escuchamos a directivos hablar de lo en las políticas comerciales y de marketing. Las importante que son las personas en su organizaciones excelentes miden de manera organización, que son su activo principal y que exhaustiva y alcanzan resultados sobresalientes con forman la base del negocio. Nadie suele estar en respecto a las personas que las integran. Es más, la desacuerdo con este tipo de afirmaciones. Cuando satisfacción total del cliente interno es indisoluble preguntas a estos mismos directivos en qué se de la satisfacción total del cliente externo. ¿Quién concretan ese tipo de, llamémosles, visiones en cree todavía que es más importante el cliente términos de actividades y resultados, muchos externo que el interno? suelen responder con ambigüedades, listados de actividades desalineadas, declaraciones de buenas En un mundo como el actual, donde existe una intenciones y falta absoluta de rigor en la medición crisis económica generalizada, donde los ciclos de de los resultados. vida de los productos y servicios son cada vez más cortos, la competencia es cada vez más global, y En el mundo de las organizaciones es habitual donde la innovación adquiere creciente encontrarse niveles de madurez asimétricos en la importancia, la gestión de personas se convierte en gestión de los clientes: los clientes internos suelen una política clave para enfrentarse a estos retos. disponer de menor nivel de atención que los clientes externos. Implementar políticas HCM, por ejemplo, en base a modelos de referencia como EFQM para el eje personas, People CMM e Investors in People, produce resultados claros, tangibles y medibles. Veámoslo. HCM 1 ©
- 4. Mejora de la rentabilidad y Hay estudios que demuestran que un incremento del compromiso de los empleados en un 5% eleva productividad el margen bruto un 8,5%. ¿Se puede medir el compromiso de los empleados? La respuesta es La implementación de políticas HCM alineadas con positiva, el empleado es un cliente más. Por la estrategia garantiza que la organización disponga ejemplo, una guía para establecer indicadores de de los empleados capacitados y motivados que resultados con respecto a las personas de la alcanzarán los objetivos individuales y corporativos organización puede encontrarse en los subcriterios de manera efectiva. 7.a y 7.b de EFQM. ¿Qué políticas afectan al compromiso de los empleados? Fundamentalmente las de HCM alineadas con la estrategia. Mejora de la satisfacción del cliente Algunas organizaciones van más allá: la satisfacción externo del cliente interno es considerada como la fuente de ventaja competitiva principal. ¿Cómo? La Los empleados satisfechos y motivados estarán diferenciación se consigue a través de las políticas más orientados al cliente, lo que permitirá detectar de HCM. ¿Quiénes lo han hecho? Algunos casos: nuevas necesidades. Southwest, Toyota, SAS Business Intelligence Software… Estas organizaciones tienen también otras ventajas competitivas adicionales, pero la Mejora de la motivación y gestión de personas, reflejada en un mosaico de satisfacción del cliente interno procesos, rutinas, conductas, creencias y valores se ha convertido en una cultura organizativa A través de los modelos anteriores, los empleados diferenciadora difícil de copiar. se implicarán más, la rotación externa disminuirá, la tasa de absentismo se reducirá y la organización se convertirá en employer of choice. Reducción de costes e improductividades Estos modelos obligan a evaluar y medir los resultados de las prácticas implementadas para encontrar mejoras en la eficiencia. Ventaja competitiva por diferenciación La orientación al cliente interno puede convertirse en ventaja competitiva duradera, si las prácticas se institucionalizan. Además, hay que sumar el reconocimiento del mercado para atraer talento. HCM 2 ©
- 5. Los procesos de el 70% de la inversión en formación no sirve para desarrollar los objetivos estratégicos. gestión de personas el 90% de las estrategias bien definidas fracasan en la ejecución. y el alineamiento sólo el 26% de las organizaciones disponen de sistemas de gestión del desempeño alineados con la estrategia. Los procesos de gestión de personas, en la Las políticas HCM vertebran la estrategia de la mayoría de las compañías, pueden agruparse en: organización y consiguen que los empleados vayan en la dirección prevista. La ejecución de la Procesos estratégicos relacionados con lo estrategia depende de que el empleado sepa, pueda que la organización quiere de la función de RR.HH. y quiera hacerlo. Ése es el concepto de alineamiento. Procesos clave de HCM, los que La tecnología es un recurso clave en el tradicionalmente añaden más valor a la alineamiento de personas y estrategia. Es necesario organización. disponer de herramientas que: Procesos operativos, representan la parte Aporten una visión global del alineamiento administrativa de la función, las relaciones laborales entre el cuadro de mando integral y las áreas y el soporte (tecnológico y económico de proceso HCM. fundamentalmente). En ocasiones, sobre todo en Integren todos los procesos HCM. España, se incluye la función de prevención de riesgos. Faciliten la gestión de personas en base a procesos y hechos. Los problemas en torno al alineamiento suelen ser: Permitan el acceso del empleado a todas las políticas HCM de forma integrada. el 95% de las personas de las organizaciones desconoce la estrategia de la misma. HCM 3 ©
- 6. Por dónde empezar CRITERIOS EFQM PEOPLE CMM INVESTORS IN PEOPLE Alcance y + +++ ++ profundidad Abordar proyectos HCM requiere disponer Organizaciones previamente en la organización de cierta que lo utilizan +++ + ++ sensibilidad y nivel de madurez en la gestión de en España personas y en dirección estratégica. Por otro lado, Flexibilidad +++ +++ ++ como en cualquier tipo de proyectos, es necesario Coste disponer de liderazgo, recursos suficientes y diagnóstico, estrategia adecuada. De lo contrario, es mejor no implantación y ++ ++ +++ empezar el proyecto. certificación Existen algunos modelos de referencia que pueden Modelos de referencia para la gestión de personas ayudar a establecer el diagnóstico y orientar la implantación de prioridades HCM. En la siguiente tabla comparamos tres modelos de referencia: EFQM para el eje personas, People CMM e Investors in People. El área de negocio HCM de Ibermática trabaja fundamentalmente con los dos primeros, que además son compatibles entre sí. El modelo más novedoso en España es People CMM. En el gráfico inferior, se muestran los elementos clave de un proyecto de mejora HCM. HCM 4 ©
- 7. El modelo dispone de 22 áreas de proceso, La hoja de ruta de repartidas en cinco niveles de madurez, que aglutinan 499 buenas prácticas de implementación People CMM e institucionalización (ver gráfico). People CMM permite diagnosticar qué prácticas deben implantar e institucionalizar las People CMM es un una hoja de ruta state-of-the-art organizaciones que quieran avanzar hacia la del SEI Carnegie Mellon University para la gestión madurez en gestión de personas. Cómo llevarlas a del capital humano, que aporta metodología, rigor cabo corresponde a cada organización. y flexibilidad mediante prácticas que permiten alcanzar distintos niveles de madurez organizativa. Los fundamentos de People CMM se basan en las mejores prácticas de gestión de personas, la calidad total y excelencia, y la gestión del cambio organizativo. Se trata de un modelo de cambio que ayuda a las organizaciones a: Desarrollar las capacidades de las personas, necesarias para el logro de la estrategia. Evaluar el nivel de madurez organizativo en la gestión de personas. Establecer prioridades para mejorar la capacidad de la plantilla. Integrar las mejores prácticas de gestión de personas con los procesos. Convertirse en “brand employer”. HCM 5 ©
- 8. Garantía Ibermática Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información (TIC) del mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las siguientes áreas: consultoría TIC, equipamientos e infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing e implantación de soluciones integradas de gestión empresarial. Asimismo, está presente en los principales sectores de actividad: finanzas, seguros, industria, servicios, telecomunicaciones, utilities y administración pública, donde ofrece soluciones sectoriales específicas. Completa su oferta con soluciones tecnológicas como Business Intelligence, ERP/CRM, gestión de procesos (BPM), recursos humanos, movilidad, gestión de contenidos (ECM), formación/eLearning, gestión de capital humano (HCM), SOA-Web services, trazabilidad, accesibilidad y seguridad. Tras más de 37 años de actividad en el sector de las TIC, Ibermática se ha consolidado como una de las primeras empresas de servicios de TI de capital español. Actualmente agrupa a más de 3.140 profesionales y representa un volumen de negocio de 242 millones de euros. Personas de contacto: Juan Liedo [email protected] www.ibermatica.com/j.liedo Josu Intxaurraga [email protected] www.ibermatica.com/j.intxaurraga Tel.: 902 413 500 – 945 165 144 www.ibermatica.com