U d 8 funcion comercial
- 1. DEPARTAMENTO COMERCIAL La función comercial abarca •Análisis de los mercados: Política de la empresa y toma de decisiones •Marketing: Política comercial •Ventas: Equipo vendedores y distribuidores. EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN COMERCIAL
- 2. EL MERCADO Y LA DEMANDA MERCADO Conjunto de consumidores (PERSONAS O EMPRESAS) con iguales necesidades y que pretenden satisfacer adquiriendo productos a un oferente. DEMANDA DE MERCADO Ventas generadas en un mercado(por todas las empresas que forman parte de él) en un periodo de tiempo y espacio concreto respecto a un bien o servicio concreto. CUOTA DE MERCADO 100 ...... ....... MERCADODELVENTASTOTAL EMPRESALADEVENTAS TIPOS DE MERCADOS
- 4. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ¿QUÉ ES? Obtener información, elaborarla y analizarla, respecto del entorno general, la competencia y el consumidor, para tomar decisiones en el área del Marketing. ETAPAS 1.- Definir los objetivos que se pretenden alcanzar de forma clara: ¿Qué investigar? 2.-Diseño de la investigación: Tiempo y costes: ¿Cómo se hará la investigación? Información necesaria 3.- Búsqueda y obtención de información: Información primaria o información secundaria. 4.-Analizar la información obtenida e interpretarla: Toma de decisiones: Informe Final EJEMPLO Una empresa fabricante de camisas trata de decidir si lanzar al mercado una nueva marca de camisas puede tener éxito o no. Para ello deberá realizar una investigación de mercado que llevará a cabo su departamento de Marketing.
- 5. INVESTIGACION DE MERCADOS FASE 1 OBJETIVOS • Conocer la posible reacción del público objetivo ante la introducción de una nueva marca de camisas al mercado. • Conocer los gustos, preferencias, costumbres y hábitos del público objetivo con respecto a la compra o al uso de la prenda de la camisa. • Determinar el posible precio de venta que podría tener cada una de las camisas. • Plazo de ejecución : 4 meses. • Presupuesto estimado. FASE 2 INFORMACIÓN NECESARIA • La aceptación de una nueva marca de camisas por parte del consumidor que conforma el público objetivo. • Lo primero en que éste se fija al momento de comprar una camisa. • Sus modelos y colores favoritos. • Los lugares donde suele comprar sus camisas. • El monto promedio que suele pagar por una camisa.
- 6. FASE 3 FUENTES DE INFORMACIÓN (Secundarias o primarias) Serán: • Consumidores que conforman nuestro público objetivo TECNICAS DE RECOGIDA DE DATOS • Se utilizará la ENCUESTA y ésta se llevará a cabo a una muestra representativa del público objetivo Algunas preguntas de la encuesta: • ¿Está usted dispuesto a probar una nueva marca de camisas? • ¿Qué es lo primero que se fija usted al momento de decidir comprar una camisa? • ¿Cuáles son sus modelos favoritos? • ¿Cuáles son sus colores favoritos? • ¿Dónde suele comprar sus camisas? • ¿Cuánto es lo que suele pagar por una camisa? INVESTIGACION DE MERCADOS
- 7. FASE 3 RECOGIDA DE LA INFORMACIÓN •Designar al personal que se va a encargar de hacer la encuesta •Realizar la encuesta. FASE 4 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN •Tabulación de los datos recogidos • Obtención de conclusiones: •Lanzar una nueva marca de camisas para hombres al mercado es factible, pues existe suficiente demanda y el consumidor que conforma el público objetivo está dispuesto a probar una nueva marca de camisas siempre y cuando está sea de buena calidad. •Lo primero que se fija un consumidor que conforma el público objetivo al momento de decidirse por comprar una camisa es el modelo y la calidad de la tela. •Existe una preferencia por los modelos llamativos y los colores claros. el consumidor que conforma el público objetivo suele comprar sus camisas en los grandes almacenes. •El precio promedio que suele pagar por una camisa es de 25€. INVESTIGACION DE MERCADOS
- 8. INVESTIGACION DE MERCADOS TOMA DE DECISIONES / DISEÑO DE ESTRATEGIAS •Se toma la decisión de introducir la nueva marca de camisas al mercado. •Se procede con el diseño y confección de las camisas, prestando especial atención a la calidad de la tela, y al diseño de modelos llamativos basados en colores claros. •Se procede a hacer contacto con diferentes intermediarios que sirvan como puntos de ventas, dándole mayor importancia los grandes almacenes. •Se toma la decisión de que el precio de venta de cada camisa será de 20€.
- 9. MÉTODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA 1.-ENCUESTAS Más utilizado .Hay distintos tipos(personal, correo, telefónica, internet) Ventaja: obtener información directa y muy variada. Fases: Selección de muestra representativa. Diseño cuestionario y tipo de encuesta Tratamiento estadístico de los datos recogidos. Obtención Resultados 2.- EXPERIMENTACIÖN Introducir cambios intencionados en el mercado. Observar reacción del publico objetivo ante ellos.
- 10. MÉTODOS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PRIMARIA 3.-OBSERVACIÓN Comportamiento del consumidor/puntos de venta. Sistemas mecánicos de captación de información (Audímetros: cuotas de audiencia, PANEL DE NIELSEN). Observadores in situ. 4.- TECNICAS CUALITATIVAS Objetivo: profundizar más en aspectos de interés. Tipos: Dinámica de grupo: Moderador promueve un tema ante un grupo de personas para que expresen su opinión sobre un tema .Se recogen los resultados. Entrevista: Entrevistador y entrevistado, utilizando estímulos y observar reacciones.
- 13. TIPOS DE COMPRAS Alta implicación: Esfuerzo y tiempo en la compra. Por impulso: Decisión no premeditada: “lo vi, me gustó y lo compré” Rutinarias: Consumo frecuente, existe información
- 14. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS SEGMENTO DE MERCADO PÚBLICO OBJETIVO O TARGET CRITERIOS DE SEGMENTACION En función del consumidor y de sus necesidades, nunca en función de las características del producto. Pueden elegirse varios entre: Criterio demográfico Criterio socioeconómico Criterio geográfico Criterio psicográfico Comportamiento de compra o conductual OBJETIVOS No excesiva segmentación Grupos homogéneos suficientemente grandes Ejemplo: segmentación del mercado de una academia de baile ¿QUÉ UTILIDAD TIENE LA SEGMENTACIÓN? La segmentación permite conocer y diferenciar las necesidades de los consumidores y así maximizar la satisfacción de cada segmento
- 15. Criterios Variable utilizada y posibles segmentos Demográfico Edad:<6, 6-11, 12-19, 20-34, 35-49, 50-64, >64 Sexo: hombre, mujer Circunstancias familiares: con hijos, sin hijos, familia numerosa, soltero Geográfico Región o CCAA Tamaño de la ciudad: nº habitantes Hábitat: rural, urbano, Socioeconómico Renta anual: <15.000€, 15.000-25.000€,……. Ocupación: profesionales liberales, trabajadores por cuenta ajena, jubilados, estudiantes, desempleados. Estudios: nivel(primarios, medios, superiores, sin estudios) Clase social: baja, media, alta. Psicográfico Personalidad: racional-emocional, conservador-liberal , ambicioso- moderado, autoritario-flexible. Estilos de vida: clásico, innovador, jipi, friki, saludable…… Conductual Frecuencia de compra: habitual, media, ocasional,nunca. Beneficios esperados: calidad, servicios, economizar…. Lealtad a la marca: ninguna, media, fuerte, absoluta.
- 16. EJEMPLOS DE SEGMENTACION Y VARIABLES MERCADO JUGUETERO: Criterio demográfico( POR EDAD Y SEXO) MERCADO MEDIOS COMUNICACIÓN: Criterio geográfico: Nacionales, regionales, locales. MERCADO AUTOMÓVIL: Criterio socioeconómico y psicografico. MERCADO DE ROPA , MÚSICA,COSMÉTICA: psicográfico. MERCADO DE PRODUCTOS AGROALIMENTARIOS: Envases distintos(tamaño familiar o sencillo) Variaciones de producto: Light, con calcio, bajo en azúcar…(salud)
- 17. VARIABLES DEMOGRÁFICAS •Las hamburguesas de McDonald’s son más pequeñas en Japón que en el resto del mundo. Por las características físicas de los japoneses (tienden a ser pequeños en tamaño). Productos Rexona Teens EDAD, SEXO, RAZA ,NIVEL CULTURAL, CIRCUNSTANCIAS FAMILIARES VARIABLES GEOGRÁFICAS EJEMPLOS •No podremos imaginar vender carne de ternera en la India ya que allí el ganado vacuno es sagrado. UBICACIÓN GEOGRÁFICA( REGIÓN, PROVINCIA, URBANO, RURAL, CLIMA,..)
- 18. VARIABLES PSICOGRÁFICAS Consiste en relacionar atributos DEL PRODUCTO afines con pensamientos, sentimientos y conductas. que reporten beneficios y ventajas. Utiliza para ello variables como la personalidad, los estilos de vida y los valores esperados. Este tipo de segmentación generalmente se utiliza conjuntamente con otras tres; la geográfica, la demográfica y la de comportamiento. Laguna: Ejecutivos, altos ingresos, no transitan por caminos difíciles ni viajan a menudo al campo. Scénic: Familias con niños. Twingo: Personas solas, ritmo de vida juvenil.
- 19. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN Estrategia indiferenciada Estrategia diferenciada Estrategia concentrada A D E B A D E B E C Marketing mix Marketing mix 1 Marketing mix 2 Marketing mix E C
- 20. ESTRATEGIA INDIFERENCIADA O MARKETING MASIVO Mercado total Marketing mix CARACTERISTICAS No se tienen en cuenta las diferencias entre segmentos Oferta comercial única Válido: iguales necesidades y no hay competidores. Ahorro de costes. Actualmente se utiliza poco.
- 21. ESTRATEGIA DIFERENCIADA Marketing mix 1 Marketing mix 2 Marketing mix 3 Segmento B Segmento D Segmento E Segmento A Segmento C Operar en dos o más segmentos, con ofertas y programas de Marketing diferentes Aumentan las ventas: llegan mejor al público objetivo. Aumentan los costes de producción y comercialización.
- 22. ESTRATEGIA CONCENTRADA Segmento B Segmento D Segmento E Segmento A Segmento C Elección de un único segmento y desarrollo de un Marketing Mix “ideal” para ese segmento. Marketing mix Forma de diferenciación de imagen de marca. Nacen con ese objetivo de especialización. Riesgo de que el segmento entre en crisis o nuevos competidores.
- 23. POSICIONAMIENTO EN EL MERCADO Percepción o imagen que un producto tiene en la mente del consumidor distinguiéndolo de los de la competencia u otros productos de la empresa ESTRATEGIAS PARA EL POSICIONAMIENTO Atributos del producto: En el caso de Gillette prestobarba cabeza móvil, que hace alusión a los atributos del mismo resaltando en el comercial “si quieres que ellas (las mujeres) muevan su cabeza, utiliza un rastrillo que también la mueva. Pilas Duracell (pilas que duran) Dimensión extrafina de una máquina de fotos digital (innovación) Beneficios que ofrece el producto: Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que ofrece Triple acción (limpieza, frescura y protección) Flora :ayuda a reducir el colesterol (saludable) Ariel :Deja la ropa más blanca (calidad)
- 24. Clases de usuarios del producto: Esta estrategia es utilizada cuando la compañía maneja una diversificación del mismo producto, por ejemplo: Johnson & Johnson aumentó su parte del mercado del champú para bebés, del 3 al 14%, volviendo a presentar el producto como uno para adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champú más suave. Ferrari (producto exclusivo) Comparándolo con uno de la competencia: . El caso de Avis que se colocó muy bien compitiendo con Hertz, mucho más grande que ella. “ Tiene mas contenido en fruta…(calidad) “Si encuentra otro más barato le devolvemos la diferencia…”(económico) Carrefour 7-Up se convirtió en el tercer refresco cuando se colocó como "refresco sin cola", como una alternativa fresca para la sed, ante Coca y Pepsi.
- 25. Símbolos culturales: productos ecológicos (línea eco-bio de Carrefour, Pikolinos). Relación calidad/precio: L’Oreal (por que lo vales).Vinos franceses (precio alto /gran calidad). Vodka Absolut ( premiun ) Hacendado, Marcas blancas
- 26. Recomendado por especialistas: Eficacia, calidad Sloganes utilizados en POSICIONAMIENTO “Clinicamente probado” “Para gente como tú” “protección del medio ambiente” “porque lo vale” “causas solidarias” “sin comisiones”
- 27. Marketing operativo o Marketing MIX • Se trata de combinar las cuatro P. • Producto ¿Qué vendo? • Precio ¿A cuanto lo vendo? • Place (lugar)¿Dónde lo vendo • Promoción.¿Cómo lo conocerán? Promoción Lugar Precio Producto Marketing Mix PRODUCT PRICE PLACE PROMOTION Conjunto de actividades que lleva a cabo la empresa para conseguir satisfacer al consumidor y obtener un beneficio (vender más)
- 28. LA POLITICA DEL PRODUCTO BIEN O SERVICIO OFRECIDO EN E L MERCADO QUE SATISFACE UNA NECESIDAD ¿QUÉ ES UN PRODUCTO? TRES DIMENSIONES DEL PRODUCTO VALORES AÑADIDOS que acompañan al producto y no se ven. Garantías, servicio postventa, financiación, atención l cliente Atributos tangibles que se ven Color,sabor,, envase,etiqueta PRODUCTO BÁSICO PRODUCTO AMPLIADO Satisfacción personal o psicológica: marca, tecnología, status PRODUCTO SIMBÓLICO O GENÉRICO ¿Cómo percibe el consumidor los atributos del producto? IMAGEN DE MARCA Y DIFERENCIACIÓN
- 29. LA IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO MARCA Nombre Símbolo Logotipo Combinaciones Identifica el producto y lo diferencia de la competencia Oficina española de patentes y marcas ESTRATEGIAS DE MARCA MARCA ÚNICA MARCAS MÚLTIPLES MARCAS BLANCAS Cubre a todos los productos y Ahorro en costes.Util si son de calidad similar Sony, Philips, Movistar,Yamaha, Pastas Gallo. Marcas distintas para cada producto o líneas de producto o segundas marcas Diferenciación productos por segmentos del mercado. Ferrero (Kinder, Ferrero Roche,Mon cheri…) Electrolux (Frigidaire, Kelvinator, Westinghouse, Zanussi, White o Gibson) Nutrexpa (Cola-Cao, Nocilla, La piara) Henkel(Mistol,Perlan,Dixan,Tenn,Micolor,Vernel Proter and Gable(Mr.Proper,Dash,Vidal Sasum, Ariel, H&S) Marcas del distribuidor (MDD), Mayor control del mercado y Lealtad consumidor.Lugar preferente en lineal y menores precios El Corte Ingles, Mercadona, Alcampo, Carrefour, Eroski)
- 30. EJEMPLO CARTERA DE PRODUCTOS UNILIVER Multinacional líder del sector de la alimentación con sus marcas.Detergentes y suavizantes Ski Ski micro Luzil Mimosin Mimosin lana Mimosin fácil planc Limpieza hogar Cif Ballerina Domestos Cuidado cabello Timotei Dove TreSemmee Higiene bucal Signal Signal plus Close-up Close-up menta Close-up fresa Desodorantes Axe Rexona Fragancias Atkinson Patricks Otelo Cremas faciales Pond¨s Dove Margarinas Artua Artua Oliva Tulipan Ligereza Flora Mahonesas Calvé Hellmann¨ss Ligeresa Sopas Knorr Starlux Bebidas Lipton Congelados Frudesa Capitán Salto Frigo
- 31. La ETIQUETA Identifica al producto./marca Informa sobre el producto:(composición , uso). Información legal: Caducidad, fecha envasado, peso. EL ENVASE Contiene y protege el producto el producto y publicita el producto de forma atractiva y diferenciada. Tres tipos Terciario: Protege el producto( transporte) y le promociona en la distribución Secundario: protege al primario y se desecha al usar el producto. Primario: Envase inmediato al producto.
- 32. ENVASE TERCIARIO Caja grande de cartón más resistente ENVASE SECUNDARIO caja pequeña cartón ENVASE PRIMARIO Bote plástico o cristal PACKAGING
- 33. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Modelo que refleja las distintas etapas(4) por las que pasa un producto y la relación de las ventas con los beneficios obtenidos. VENTAS BENEFICIOS 0 pérdidas
- 34. ETAPA DE INTRODUCCIÓN Producto nuevo en el mercado. Fuertes inversiones en producción, promoción y publicidad, I+D. Crecimiento lento en ventas. Pérdidas:(CT> IT) ETAPA DE CRECIMIENTO Producto va siendo conocido Tiene éxito Crecimiento de ventas/beneficios (IT>CT) Aparición competidores/ P.sustitutivos ETAPA MADUREZ Ventas y beneficios estables tendentes a decrecer. Competencia mas fuerte. Diferenciación.(costes, mas prestaciones..) Inversión en publicidad y promoción.segmentación ETAPA DECLIVE Saturación mercado. Ventas/Beneficios descienden. Esfuerzos de Marketing o salida del producto del mercado. Apostar por otros productos(Innovar)
- 36. LA POLÍTICA DE PRECIOS PRECIO Cantidad de dinero que se paga por adquirir un producto. Un arma de comunicación capaz de influir en la conducta del consumidor y de transmitir mensajes. Repercute directamente en los ingresos. Modificable. Variable MK mix MÉTODOS DE FIJACION DE PRECIOS MARGEN SOBRE COSTES DEMANDA COMPETENCIA Pv UNITARIO= Coste + Margen de beneficio UNITARIO s/coste Comercio minorista. Utilizarlo con otros métodos (Nivel mínimo). Se aplica sobre costes variables medios. Elasticidad precio Demanda VPP VPQd Ep Ep>1 D-elástica Subida de precios bajada de ingresos Y VICEVERSA Ep<1 ..Inelástica Subida de precios Subida de ingresos Y VICEVERSA Precio superior Diferenciado Mayor calidad Precio Igual No diferenciado Líder del mercado Precio inferior Consumid ores sensibles al precio.
- 37. OBJETIVOS POLÍTICA DE PRECIOS
- 38. ESTRATEGIAS DE PRECIOS PRECIOS DIFERENCIALES Igual producto a distintos precios considerando: Características consumidor Promociones. PRECIOS PSICOLÓGICOS Precios prestigio Precios mágicos Máxima calidad Más barato PRECIOS LÍNEAS DE PRODUCTOS Precios cautivos Precio en dos componentes Precio único PRECIOS PRODUCTOS NUEVOS Descremación Penetración Producto innovador difícil de imitar: precio alto al ppo. después baja Precios bajos de lanzamiento posicionarse en mercado TARIFA PLANA (telefonia, buffet)
- 39. LA COMUNICACIÓN DEL PRODUCTO FUNCIONES Informar sobre el producto/marca Mostrar su utilidad Ventajas respecto de la la competencia INSTRUMENTOS A UTILIZAR PUBLICIDAD PROMOCIÓN RELACIONES PÚBLICAS VENTA PERSONAL•Más utilizado •Comunicación impersonal y masiva. •Soportes diversos. •Adaptabilidad. •Elevado coste. MENSAJE Atención, interés, deseo ,acción y credibilidad Informar y persuadir •Consumidores y distribuidores. •Utiliza incentivos. •Promoción a c/p o producto nuevo. •No recomendable producto de prestigio. INCREMENTAR VENTAS EN CORTO PLAZO •Buscan opinión positiva del publico mas que vender: mejorar la imagen. •Dirigido a colectivos internos y externos. •Tipos: Esponsor /Patrocinio y relaciones medios comunicación.Publicity (gratuita) •Relación directa con el cliente. •Mayor información para la empresa. •Alto coste. •Mensaje oral, individualizado y respuesta inmediata •Aconsejable mercados pequeños (industriales) no de publico masivo. Marketin directo AUMENTAR LAS VENTAS
- 40. PUBLICIDAD COMPARATIVA “ Aquella en la que se aluda explícita o implícitamente a un competidor o a los bienes o servicios ofrecidos por él” En España (ley general de publicidad 1998) está restringida y para que sea legal debe cumplir una serie de requisitos: •Comparaciones concretas y simples •Basadas en hechos verídicos y fáciles de comprobar. •Lenguaje objetivo y sin descalificaciones. •Denominaciones de origen están protegidas. Beneficiosa para reforzar el posicionamiento de marca frente a los competidores, siempre y cuando haya una ventaja competitiva, y para informar mejor a los consumidores puesto que pueden comparar atributos.
- 41. MERCHANDISING (PLV) Acciones que lleva a cabo la empresa en el punto de venta para dar salida al producto El vendedor pasa aun segundo plano y el producto debe venderse a si mismo MEDIOS UTILIZADOS EN ESTA TÉCNICA DE MARKETING •USO DE CARTELES: informacion sobre productos, ofertas, promociones….. •COLOCACIÓN DEL PRODUCTO: en la tienda y en el estante: A la altura de los ojos, en las esquinas, zonas frias y zonas calientes, lineales de caja…. •CANTIDAD EXISTENTE DEL PRODUCTO: productos frescos( sensación de los últimos en existencias próximos a caducar), otros productos sensación de escasez y anima a comprar. •ORDEN DEL PRODUCTO.Sesación de desorden/precio bajony anima a comprar. •ILUMINACIÓN •OLORES y COLORES en la tienda: crean rechazo o animan a la compra.
- 42. LA DISTRIBUCIÓN COMERCIAL FABRICANTE CONSUMIDOR Canales distribución Incrementan el valor de los bienes UTILIDAD DE LUGAR UTILIDAD DE TIEMPO UTILIDAD DE POSESIÓN Intermediarios Mayorista Minorista •Compra a distintos fabricantes •Vende a minoristas o mayoristas •Al por mayor •Compra a fabricantes o mayoristas. •Vende a consumidor final mas del 80% de sus ventas •Al por menor. transportealmacenamiento Venta y cobro
- 43. TIPOS DE CANALES DE DISTRIBUCIÓN Canal directo Canal corto Canal largo Canal directo Canal corto Canal largo Mercados industriales, servicios, venta a domicilio, venta por correo) Productos consumo duradero: electrodomésticos, vehículos, muebles Productos consumo fercuente y masivo: alimentación, limpieza, higiene
- 44. FUNCIONES DE LOS INTERMEDIARIOS AJUSTE OFERTA Y DEMANDA Adquisición en lotes y venta en pequeñas cantidades LOGISTICA Transporte y almacenamiento Minimizan ruptura de stocks PROMOCIÓN Informan sobre el producto REDUCCIÓN DE CONTACTOS para el fabricante. Contacto con distribuidores y no con consumidores. SERVICIOS ADICIONALES Financiación Garantías Devoluciones
- 45. ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN CANAL EXTERNO Independientes del fabricante CANAL PROPIO Delegaciones comerciales propiedad del fabricante FRANQUICIAS Acuerdo de cooperación DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVA •Un único intermediario. Canal corto •Productos de prestigio que exige esfuerzo de ventas •Servicios adicionales al producto •No vende productos de la competencia. DISTRIBUCIÓN INTENSIVA •Máximo nº intermediarios. •Canal largo •Productos consumo masivo •Compras frecuentes DISTRIBUCIÓN SELECTIVA •Nº Limitado de intermediarios por zonas geográficas. •Canal corto •Productos caros
- 46. OTRAS ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN •FRANQUICIA •TELETIENDA •VENTA POR ORDENADOR: E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO •VENDING
- 47. MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS TIC COMERCIO ELECTRONICOSin intermediarios •Búsqueda e intercambio de información directa entre Cliente y proveedor. •Gestión electrónica de datos, pedidos, facturas. •Otros servicios.(reclamaciones,Att.cliente) VENTAJAS Para la empresa Reducir costes. Acceso rápido a mercados internacionales Servicio más eficaz y barato.(sin horarios) Para el cliente (consumidor) Ahorro de tiempo.(menos desplazamientos) Ahorro en costes.(esfuerzo) Acceso a más información,mas productos y comparación de productos. INCONVENIENTES Falta de seguridad total ( pagos, Datos). No elimina los problemas reparto/transporte de productos.
- 48. TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
- 49. EJEMPLOS DE TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Según los agentes que intervienen De empresa a empresa De empresa a consumidor De consumidor o empresa a Administración Pública Goodyear Dunlop Neumáticos Mercadona Carrefour El Corte inglés Amazon Punto.com 060.Empresas 060 ciudadanos Aeat.es De consumidor a consumidor Ebay NUEVAS FORMAS DE COMUNICACIÓN. NUEVOS MERCADOS •Banners páginas web: publicidad. •Alternativas más creativas para el consumidor: Blogs, publicidad viral, Sms •Mejor control e investigacion del mercado: acceso web. •Tiendas virtuales: foros, concursos,… •Mayor transparencia: mayor poder de elección. •Igual acceso a mercados para pequeñas y grandes empresas.(barrabes)