El documento habla sobre factores que influyen en la toma de decisiones administrativas y financieras como riesgos, factores humanos, presión y estrés. Explica que el riesgo puede ser bajo o alto dependiendo de si los costos y beneficios son fáciles o difíciles de determinar. También discute factores personales como estados de ánimo y la resistencia natural al cambio, además de cómo preparar a la gente para el cambio proporcionando sólo los hechos y subrayando los cambios positivos.