(Inv. Mercados) Tema 13 - Preparación y presentación del Informe
- 1. PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME Ing. Erick Mita Arancibia Tema Nº 13
- 2. 1. IMPORTANCIA DEL INFORME Y LA PRESENTACIÓN El informe es el producto tangible de la investigación El informe y la presentación oral guían las decisiones administrativas El contacto de los gerentes de marketing se reduce al informe escrito y a la presentación oral, por tanto el proyecto de IM es evaluado únicamente por estos aspectos. La decisión de la dirección de realizar otros estudios depende de la utilidad percibida del informe de investigación.
- 3. 2. PROCESO DE PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME Definición del problema, método, diseño de investigación y trabajo de campo Análisis de los datos Interpretación, conclusiones y recomendaciones Presentación oral Lectura del informe por parte del cliente Seguimiento de la investigación
- 4. 3. PREPARACIÓN DEL INFORME Aspectos formales Portada Carta de entrega Carta de autorización Índice Lista de tablas Lista de gráficas Lista de apéndices Resumen ejecutivo a) Principales resultados b) Conclusiones c) Recomendaciones Definición del problema a) Antecedentes del problema b) Establecimiento del problema Planteamiento del problema Diseño de la investigación a) Tipo de diseño b) Necesidades de información c) Recopilación de datos de fuentes secundarias d) Recopilación de datos de fuentes primarias e) Técnicas de elaboración de escalas f) Elaboración y prueba del cuestionario g) Técnicas de muestreo h) Trabajo de campo Análisis de datos a) Metodología b) Plan de análisis de datos Resultados Limitaciones y advertencias Conclusiones y recomendaciones Anexos a) Cuestionarios y formas b) Resultados estadísticos c) Listas
- 5. 4. REDACCIÓN DEL INFORME LECTORES • Se debe tomar en cuenta los conocimientos técnicos de los lectores y su interés en el proyecto, así como las circunstancias en las que leerán el informe y los usos que le darán. • Evitar el lenguaje técnico, se recomienda usar frases explicativas, si no se puede evitar algunos tecnicismos es preciso definirlos brevemente en un apéndice. LEGIBILIDAD • El informe debe ser fácil de seguir, debe tener una estructura lógica y estar escrito con claridad. • El cuerpo del texto, debe seguir una estructura lógica de modo que el lector vea con facilidad las conexiones y vínculos internos. • Escribir títulos para temas principales y subtítulos para los temas secundarios. APARIENCIA PRESENTABLE Y PROFESIONAL • La apariencia del informe es importante, debe estar reproducido profesionalmente en papel de calidad, mecanografiado y encuadernado.
- 6. OBJETIVIDAD • El informe debe presentar fielmente la metodología, resultados y conclusiones del proyecto sin alterar los resultados de modo que concuerden con lo que espera la dirección. REFUERZO DEL TEXTO CON TABLAS Y GRÁFICAS • Las tablas y gráficos, mapas e imágenes facilitan la comunicación y contribuyen claridad al informe. BREVEDAD • El informe debe ser conciso y omitir todo lo innecesario.
- 7. 5. LINEAMIENTOS PARA LAS TABLAS O CUADROS Titulo y número: El título debe ser breve pero explicativo de la información que se proporciona. Se deben usar números arábigos para identificar las tablas y poder referirse a ellas en el texto. Organización de los datos Bases de las mediciones: Las bases o unidades de medida deben especificarse claramente. Puntos guías, disposición y espacios: Puntos guías, puntos, guiones se utilizan para guiar la mirada horizontalmente, dan uniformidad al texto y mejoran la legibilidad. Explicaciones y comentarios, títulos, entradas y notas al pie: Las explicaciones y comentarios que aclaran al cuadro se agregan en forma de leyendas entradas y notas al pie. Las designaciones situadas sobre las columnas verticales se llaman título, en tanto que las designaciones situadas en la columna de la izquierda se llaman entradas. Las notas al pie deben anotarse antes de la fuente. Fuentes de los datos: Si los datos contenidos en la tabla son secundarios, se debe citar la fuente.
- 8. Distritos Población Superficie de la mancha urbana (Ha) Superficie del radio urbano (Ha) Densidad poblacional en la mancha urbana (hab/ha) Densidad poblacional en el radio urbano (hab/ha) Área urbana Distrito 1 24,743.00 229.45 229.45 107.84 107.84 Distrito 2 90,879.00 1,064.00 1,980.22 85.34 45.89 Distrito 3 34,479.00 1,384.00 2,584.34 24.91 13.34 Distrito 4 21,167.00 426.71 1,956.07 49.61 10.82 Distrito 5 22,608.00 (*) 335.46 (**) 1544.11 67.39 14.64 Subtotal 193,876.00 3,439.62 8,294.19 56.37 23.37 Área rural Distrito 6 (***) 4,827.00 34,880.69 0.14 Distrito 7 9,465.00 84,086.84 0.11 Distrito 8 7,610.00 49,762.02 0.15 Subtotal 21,902.00 168,729.55 0.13 Total 215,778.00 172,169.17 1.25 (*) No incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella (**) Incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella (***) No incluye la superficie de la mancha urbana de la ciudad de Sucre Fuente: PROESTI 2003 Con base en el Censo 2001 Cuadro Nº 1 SUCRE: POBLACIÓN, SUPERFICIE Y DENSIDAD POR DISTRITOS - 2003 TITULO Y NÚMERO ENTRADAS FUENTE NOTAS AL PIE TÍTULOS BASES DE LAS MEDICIONES
- 9. 6. LINEAMIENTOS PARA LAS GRÁFICAS Los lineamientos para elaborar gráficas sin similares a los establecidos para las tablas. A continuación se describirán varios tipos de graficas.
- 10. Gráfico N°1 MUNICIPIO DE SUCRE Mapas geográficos y otros • Los mapas geográficos y otros como los de posicionamiento, comunican ubicaciones relativas y otra información comparada. Gráfico N°1 MAPA DE POSICIONAMIENTO
- 11. Gráficas circulares o de pastel • Gráfica redonda donde el área de cada sección es un porcentaje del área total del circulo y expresa la proporción correspondiente a cada variable. • Como guía general, la gráfica circular no debe tener más de siete secciones 25% 15% 35% 25% GRAFICO Nº 1 VENTAS PRIMER TRIMESTRE , SEGÚN ZONAS GEOGRAFICAS NORTE SUR ESTE OESTE
- 12. Gráficos lineales • Es una gráfica en la que se unen puntos que representan datos mediante líneas continuas, Es una forma atractiva de ilustrar tendencias y cambios con el tiempo. GRAFICO Nº 34 VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS GEOGRAFICAS 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim. Este Oeste Norte
- 13. Una gráfica estratificada es un conjunto de gráficas lineales en la que los datos se agrupan sucesivamente. Las regiones entre las gráficas expresan las magnitudes de las variables pertinentes. GRAFICO Nº 34 VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS GEOGRAFICAS 20.4 27.4 90 20.4 30.6 38.6 34.6 31.6 45.9 46.9 45 43.9 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim. Norte Oeste Este
- 14. Pictogramas • Despliega los datos con imágenes o símbolos pequeños, pero no expresa con precisión los resultados, se debe tener mucho cuidado al usarlos. GRÁFICO N 13 CANTIDAD DE LINEAS TELEFÓNICAS 1998-2000
- 15. GRAFICO N 25 CANTIDAD DE HABITANTES ESPAÑA GRAFICO N 31 CANTIDAD DE ARBOLES, SEGÚN MUNICIPIOS
- 16. GRAFICAS DE BARRAS • Despliegan los datos en varias barras colocadas en sentido horizontal o vertical, se usan para presentar magnitudes absolutas y relativas, diferencias y cambios HISTOGRAMAS • Son una gráfica de barras vertical en el que la altura de esta representa la frecuencia relativa o acumulada con que ocurre una variable específica.
- 17. GRÁFICO Nº 4.11 INNOVACIONES DE MERCADOTÉCNIA
- 18. GRÁFICO Nº 3.12
- 19. GRÁFICO Nº 4.26
- 20. Esquemas y diagramas de flujo • Adoptan muchas formas, se usan para desplegar etapas o componentes de un proceso. Cordialidad Rápida Solución a quejas y sugerencias Rapidez en la entrega Horarios de Atención Calidad en el Servicio Calidad del producto Satisfacción del cliente Higiene Sabor Variedad Cantidad Precio Entrega a Domicilio Gráfico Nº 13 ELEMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL PRODUCTO Y SERVICIO EN UN RSR
- 21. PROCESOSDE APOYO Llega el cliente Estacionamiento, letrero. Recibe lista de productos Uniforme del personal, lista de productos (menú) Entrega de lista de productos Tomar apuntes del pedido Solicita los productos Tomar el pedido de alimentos Preparación de alimentos Cuadernillo, bolígrafo, Menú Entrega de alimentos Recibir la comida Charola de entrega Apariencia de la comida Cancelación Facturación Caja Factura Comer Comida Se acomoda en una mesa Decorado de establecimiento Mesas, sillas EVIDENCI AFÍSICA CLIENTEPERSONALDECONTACTO (Tras bambalinas) (Enescena) GRÁFICO N 34 PROCESO DE COMPRA Y CONSUMO SIN FICHAS
- 22. socios productores ASOCIACIÓN VENTA Acopio VENTA Consumidor final COMPRACOMPRA 220 Bs qq Precio de venta 280 Bs qq Precio de venta Costos de producción 97.50 Bs qq Costos de producción 97.50 Bs qq Utilidad 142Bs qq Utilidad 60Bs qq Lavado, clasificado y Embolsado GRÁFICO N 23 COMERCIALIZACIÓN QUINUA ORGÁNICA Y CONVENCIONAL
- 23. 7. PRESENTACIÓN ORAL Presentar a la dirección de la empresa la totalidad del proyecto de IM, esto sirve para que la dirección comprenda y acepte el informe escrito. Se debe preparar un guión escrito de la presentación, la cual deberá adaptarse a las características del público objetivo. Es necesario ensayar la presentación antes de hacerla y se debe empelar en lo posible apoyos visuales.
- 24. 8. LECTURA DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN 1.Explicación del problema 2. Diseño de la investigación 3.Ejecución de los procedimientos de la investigación 4.Cifras y estadísticas 5. Interpretación y conclusiones 6. Capacidad de generalización 7. Revelación
- 25. 9. SEGUIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN Asistencia al cliente • El investigador puede colaborar en la implantación de resultados, la asistencia también puede ayudar a identificar nuevos proyectos de investigación, también el seguimiento se realiza para incorporar la información generada por el proyecto de IM al SIM y al SAD de la organización. Evaluación del proyecto de investigación • Todo proyecto de IM debe traer una oportunidad de aprender y el investigador debe evaluar críticamente el mismo, con el objetivo de adquirir ideas y conocimientos nuevos. • La pregunta fundamental es sí hubiera sido posible realizar el proyecto de IM de manera mas eficaz y eficiente..
- 26. ESTRUCTURA DE PRESENTACION DEL INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
- 27. ASPECTOS FORMALES • CARATULA (Debe indicar el título del trabajo) • TABLA DE CONTENIDO O ÍNDICE • LISTA DE GRÁFICOS • LISTA DE TABLAS O CUADROS • LISTA DE ANEXOS • RESUMEN EJECUTIVO (No debe exceder las 2 hojas)
- 28. CUERPO DEL TRABAJO 1. INTRODUCCIÓN O ANTECEDENTES 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE DECISIÓN GERENCIAL Y EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 2.1 COMPONENTES ESPECIFICOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 3. COMPONENTES METODOLÓGICOS 3.1 MARCO TEORICO OBJETIVO 3.2 MODELOS ANALÍTICOS (Elegir entre modelo verbal, gráfico o matemático)
- 29. 3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN E HIPOTÉSIS 3.4 ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA 4. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN COMPONENTES PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN HIPOTESIS COMPONENTES ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACION NECESARIA
- 30. 5. ESPECIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN Y ELABORACIÓN DE ESCALAS 6. PROCESO DE MUESTREO Y DETERMINACIÓN TAMAÑO DE LA MUESTRA (Definición de la población; Marco Muestral, Técnica de Muestreo; Determinación del tamaño) 7. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS INFORMACION NECESARIA ESCALAS INFORMACIÓN NECESARIA ESCALAS TECNICAS DE ANALISIS
- 31. CAPITULO II CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 1. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE DATOS
- 32. ANEXOS • BOLETA DE ENCUESTA (Si corresponde) • GUIA DE ENTREVISTA (Si corresponde) • GUIA DE OBSERVACIÓN (Si corresponde) • MARCO MUESTRAL EMPLEADO (Si corresponde) • LISTADO DE PERSONAS ENTREVISTADAS (Si corresponde) • GRAFICOS Y TABLAS ESTADÍSTICAS (Si corresponde) • FOTOGRAFIAS (Si corresponde)
- 33. FORMATO GUÍA LETRA El tipo de letra será Arial tamaño 12 MÁRGENES Y LÍNEAS Los márgenes serán: 3.5 cm. izquierda, 3 cm. superior e inferior y 2.5 cm. Derecha, texto con espaciado 1.5 líneas NUMERACIÓN Todas las páginas del documento final deberán enumerarse correlativamente, excepto, claro esta, la carátula y el índice de contenido.