Analítica web - APEDE Panamá 2019
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Néstor Romero, experto en marketing digital con 20 años de experiencia, destaca la importancia de la analítica y la reinvención en un entorno publicitario saturado. El documento aborda el impacto de la infoxicación, la necesidad de conocer al cliente y el papel del neuromarketing en la toma de decisiones. Se hace hincapié en la relevancia de herramientas como chatbots y la analítica web para mejorar la experiencia del cliente y alcanzar objetivos comerciales.
Analítica web - APEDE Panamá 2019
- 1. Analítica digital APEDE - Marzo 2019 - Néstor Romero
- 2. Néstor Romero 2 ● 20 años de experiencia desarrollando proyectos online en varios países del mundo. ● Especialista en marketing digital con más de 500 proyectos ejecutados. ● Director de Programas Online de Quality Leadership University. ● Profesor en varios centros públicos y privados de Europa y América: Quality Leadership University, Universidad Europea Miguel de Cervantes, Universidad de Málaga, Universidad de Chile, Instituto Superior Europeo de Economía y Negocios, Universidad de Granada o Universidad Nacional a Distancia (UNED). ● Máster en Dirección Comercial y Marketing, Master en Marketing Digital y Redes Sociales, Máster en Neuromarketing y MBA por la Universidad Rey Juan Carlos (España). ● Presidente de la Asociación Europea de Marketing Digital - European Digital Marketing Association y vicepresidente de la Asociación Europea de Neuromarketing. Mail: [email protected] Twitter: @NestorRomeroR Facebook: /NestorRomeroRamos LinkedIn:@NestorRomeroRamos Youtube: /NestorRomeroRamos
- 3. ¿Qué ocurre en el mundo actual?
- 4. La mitad de mi presupuesto en publicidad va a la basura. El problema es que no sé cuál de las dos mitades es... John Wanamaker
- 5. Sólo hay algo peor que no tener información… y es tener mala información Néstor Romero
- 6. En Internet cada día producimos más basura El 99 por ciento del contenido que hay en YouTube ¡es considerado aburrido! 6
- 7. En Internet el usuario sufre de infoxicación Recibimos de media 3.000 impactos publicitarios diarios en el mundo 7
- 8. En un ambiente altamente competitivo nuestro mejor recurso consiste en la capacidad de reinventarnos y permanecer relevante ante las realidades del mercado y de la industria.
- 9. Usuario multidispositivo y multipantalla 59% de los internautas estadounidenses ven la televisión y navegan en internet al mismo tiempo 9
- 10. Medir, medir y medir... 10
- 11. Estudia la conversión (Landings pages, A/B Test, Embudos, Copywriting, Mapas de Calor, Neuromarketing...) 11
- 12. Investiga a tu competencia 12
- 13. Investiga qué oyen los usuarios 13
- 14. Investiga qué oyen los usuarios 14
- 15. Usa un CRM 15
- 17. Social CRM 17 DELL Comander Center: ● Enfoque 360º ● Marketing-ventas-atención al cliente ● 5.000 agentes ● 22.000 términos monitorizados ● Blogs, Facebook, Twitter e Internet
- 18. Asistente virtual inteligente o ChatBot 18 ”Un asistente automatizado y especialista, que conversa con los clientes a través de canales digitales para responder las consultas más frecuentes”
- 20. Asistente virtual inteligente o ChatBot 20 ● Mejora la experiencia del cliente ● Mejora la efectividad de la gestión comercial ● Incrementa la rentabilidad ● Incrementa la productividad
- 21. Asistente virtual inteligente o ChatBot 21
- 24. Usa herramientas y tú dedícate a pensar como un humano 24
- 25. Trabaja en Social Listening 25
- 27. Volumen de menciones digitales 27
- 28. Sentimiento positivo o negativo 28
- 29. Volumen de menciones por día 29
- 30. Volumen de menciones por hora 30
- 32. Demografía 32
- 33. Volumen de menciones digitales 33
- 34. Volumen de menciones digitales 34
- 35. Sentimiento positivo o negativo 35
- 38. Nube de etiquetas dinámica 38
- 39. Demografía 39
- 40. Social Listening en Política (Chile) 40
- 41. Social Listening en Política (Chile) 41
- 42. Social Listening en Política (Chile) 42
- 43. Social Listening en Política (Chile) 43
- 44. Social Listening en Política (Chile) 44
- 45. Social Listening en Política (Chile) 45
- 46. Social Listening en Política (Chile) 46
- 47. Social Listening en Política (Chile) 47
- 48. Social Listening en Política (Chile) 48
- 49. Social Listening en Política (Chile) 49
- 50. Social Listening en Política (Chile) 50
- 51. Social Listening en Política (Chile) 51
- 52. Social Listening en Política (Chile) 52
- 53. Social Listening en Política (Chile) 53
- 54. Social Listening en Política (Chile) 54
- 55. Social Listening en Política (Chile) 55
- 56. Social Listening en Política (Chile) 56
- 57. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 57
- 58. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 58
- 59. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 59
- 60. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 60
- 61. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 61
- 62. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 62
- 63. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 63
- 64. Social Listening en Mat. deportivo (Panamá) 64
- 65. Social Listening en Mat deportivo (Panamá) 65
- 66. Social Listening en Mat deportivo (Panamá) 66
- 67. Social Listening en Mat deportivo (Panamá) 67
- 68. Social Listening con Social Bakers 68
- 69. Trabaja por tu cliente 69
- 70. Trabaja en Business Intelligence 70
- 71. Trabaja en Big Data 71
- 72. ¿Es el mismo cliente de siempre?
- 73. ¿Qué necesita el cliente al comprar una broca? 73
- 74. ¿Qué necesita el cliente al comprar una broca? 74
- 75. ¿Conocíamos a nuestro cliente? 75
- 76. ¿Conocemos a nuestro cliente? 76
- 77. Más del 60% de los clientes online abandonan el carrito de compra 77
- 78. Smart-Consumer 78 Consumidor inteligente: se informa antes de comprar. Antes de tomar la decisión de compra consulta con sus amigos, mira opiniones en redes sociales.
- 79. Pro-Consumer 79 Individuo que produce y consume contenidos. Este concepto está directamente relacionado con el de UGC (User Generated Content).
- 80. El cliente es el centro de todo 80
- 81. El cliente es el centro de todo 81
- 82. El cliente es el centro de todo 82
- 83. La explosión del Neuromarketing
- 84. “Si crees que eres demasiado pequeño para producir algún impacto, trata de irte a la cama con un mosquito en la habitación” Anita Roddick
- 85. Fracasan más del 50% de las marcas recién llegadas al mercado y más del 75% de los productos
- 86. Predecir la conducta del consumidor tras el estudio de la mente, para seleccionar el formato y el desarrollo de la comunicación que el consumidor recuerde mejor
- 87. Aplicaciones del Neuromarketing... 87 Conseguir que el cerebro del cliente trabaje en su propio interés, para facilitar que su compra se convierta en una experiencia diferente y satisfactoria. Para conseguirlo, toda empresa necesita conocer más y mejor a sus clientes.
- 89. La mayor parte de los procesos mentales pueden ocurrir tanto de forma consciente como de forma inconsciente, pero los procesos conscientes se basan siempre en componentes inconscientes
- 90. Reto Pepsi: 2 de cada 3 participantes escogieron Pepsi Pepsi en años 80 y Read Montague (Universidad de Houston) en 2003
- 91. ¿Qué tienen de especial Apple, Harley-Davidson o Coca-Cola?
- 92. Sólo cambia el enfoque del marketing, de la mente consciente del consumidor a la mente inconsciente
- 93. La importancia de poner todo en duda 93
- 94. Los 3 cerebros Dr. Paul Mac Lean 1952
- 95. ¿Cómo diferenciarnos? Pueblos Blancos 95
- 96. ¿Cómo diferenciarnos? Caso Júzcar 96
- 97. Procesamiento de información visual 97 El éxito de los anuncios de Benetton se debe a su capacidad para lograr que el cliente tarde más tiempo en procesar la información visual.
- 98. Procesamiento de información visual 98
- 99. Procesamiento de información visual 99
- 100. Procesamiento de información visual 100
- 101. El poder de la atracción y lo raro 101
- 102. El poder del humor 102
- 103. El poder del humor 103
- 104. El poder del humor 104
- 105. El poder del humor 105
- 106. El poder del humor 106
- 107. El poder del humor… y de los errores 107
- 108. Jugar con los sentimientos del cliente... 108
- 109. En logos, el azul 109
- 110. En web, el azul 110
- 111. El poder de las personas 111
- 112. El poder de lo orgánico 112
- 113. El poder de la mirada y los gestos 113
- 114. Nos gusta tocar 114
- 115. Imágenes positivas… no negativas 115
- 116. Pero podemos usar los miedos para vender 116
- 117. Mejor empieza en trío y acaba con …,99$ 117
- 118. Mejor 3x2 que 50% de descuento 118
- 119. Saber venderse 119
- 120. Saber venderse 120
- 125. Eye-tracking fijo 125
- 126. Eye-tracking fijo 126
- 127. Eye-tracking fijo 127
- 128. Reconocimiento de microgestos faciales 128
- 131. GSR - Galvanic Skin Response 131
- 132. Caso Eva Pímez 132
- 133. Caso Eva Pímez 133
- 135. Caso Cerveza Balboa: focus map 135
- 136. Caso Cerveza Balboa: heat map 136
- 137. Caso Cerveza Balboa: secuencias de fijación 137
- 138. Caso Cerveza Balboa: zonas de interés 138
- 139. Caso Cerveza Balboa: zonas de interés 139
- 141. Web 141
- 142. Estrategias en el siglo XXI
- 143. Sin estrategia no hay nada 143
- 144. "Incluso la gente que afirma que no podemos hacer nada para cambiar nuestro destino, mira antes de cruzar la calle" Stephen Hawking
- 145. Más visitas ≠ Más ventas 145
- 146. Más followers ≠ Más ventas 146
- 150. Segmenta, segmenta y segmenta... 150
- 151. Analítica web
- 152. “Las herramientas son importantes, pero aún más importantes son los analistas”. Avinash Kaushik
- 155. KPI´s 155
- 157. Datos del CPanel (servidor web) 157
- 158. Datos del CPanel (servidor web) 158
- 159. Datos del CPanel (servidor web) 159
- 160. ¿Qué se puede medir? 160
- 161. ¿Qué se puede medir? 161
- 162. ¿Qué se puede medir? 162
- 163. ¿Qué se puede medir? 163
- 164. ¿Qué se puede medir? 164
- 165. ¿Qué se puede medir? 165
- 169. Informe de Fuentes de tráfico 169
- 170. Informe de Fuentes de tráfico 170
- 182. Data Studio de Google 182
- 183. Data Studio de Google 183
- 184. Data Studio de Google 184
- 185. Importancia de la segmentación
- 186. En Internet nuestro cliente es infiel 186
- 188. La audiencia adecuada: segmentación 188
- 189. La audiencia adecuada: segmentación 189
- 190. La audiencia adecuada: segmentación 190
- 191. La audiencia adecuada: segmentación 191
- 192. Cuidado con la segmentación 192
- 193. Cuidado con la segmentación 193
- 194. Cuidado con la segmentación 194
- 195. Importancia del Blog
- 196. El Blog es el Rey 196
- 197. El Blog es el Rey 197
- 198. El Blog es el Rey 198
- 199. Caso TriatlonFit 199
- 200. Caso TriatlonFit 200
- 201. Caso TriatlonFit 201
- 202. Caso TriatlonFit 202
- 203. Caso TriatlonFit 203
- 204. Caso Stockholm Precision Tools 204
- 205. Caso Stockholm Precision Tools 205
- 206. Título corto con formato en listas 206
- 207. Títulos, descripciones y URL´s 207
- 208. Usabilidad Web
- 209. ¿Dónde llevamos al usuario? ¿Aquí? 209
- 210. ¿Dónde llevamos al usuario? ¿O aquí? 210
- 211. Web adaptada a todo 211
- 212. Llamado a la acción 212
- 213. Llamado a la acción 213
- 214. Corrige errores de usabilidad 214
- 215. ¿Dónde colocar las redes sociales? 215
- 216. El poder de la usabilidad 216
- 217. El poder de la usabilidad 217
- 218. El poder de la usabilidad 218
- 219. El poder de la usabilidad 219
- 220. El poder de la usabilidad 220
- 221. El poder de la usabilidad 221
- 222. El poder de la usabilidad 222
- 223. ¿Me quieres? 223
- 225. Sé rápido 225
- 226. 40% abandonarán el sitio que tarda más de 3 segundos en cargar
- 227. 100ms de tardanza en la carga les cuesta un 1% en ventas (1.000 millones $)
- 228. PageSpeed Insights de Google 228
- 229. Investigación de palabras clave
- 230. Trabaja la Long Tail 230 Apartamentos Apartamentos nuevos Apartamentos nuevos en Panamá Apartamentos nuevos en Panamá económicos +Competencia-Competencia -Conversión +Conversión
- 231. ¿Qué palabras busca el usuario en España? 231 comprar peliculas online comprar bicicletas comprar naranjas comprar cucarachas vivas
- 232. ¿Qué palabras busca el usuario en España? 232 comprar naranjas 2.900 comprar cucarachas vivas 590 comprar peliculas online 580 comprar bicicletas 480
- 233. ¿Qué palabras busca el usuario en Panamá? 233
- 234. ¿Qué palabras busca el usuario en Panamá? 234 casas en venta 1.000 alquiler de apartamentos 480 apartamentos baratos 180 inmuebles 140 apartamentos en arriendo 90
- 235. Google Suggest 235
- 236. Google Suggest 236
- 237. Google Trends 237
- 238. Google Trends 238
- 239. Google Trends 239
- 244. Publicidad online
- 245. Red de Display 245
- 246. Display en Redes Sociales 246
- 247. Modelos de Costes 247 CPM CPC CPL CPA CPV CPD CPE
- 248. Remarketing y Publicidad contextual 248
- 249. Remarketing y Publicidad contextual 249
- 251. Herramientas en Social Media
- 252. Fanpage Karma 252
- 253. Social Mention 253
- 254. Klout 254
- 255. Klout 255
- 256. Klout 256
- 257. Status People 257
- 258. Status People 258
- 259. Status People 259
- 260. Status People 260
- 261. Ranksocial para localizar influencers 261
- 262. Ranksocial para localizar influencers 262
- 263. Códigos QR
- 264. Códigos QR 264
- 265. Códigos QR en turismo 265
- 266. WhatsApp marketing
- 267. Botones a la acción 267
- 268. E-mail marketing
- 269. Haz tu email responsive 269
- 270. O comprueba la legibilidad 270
- 271. Informes 271
- 272. Informes 272
- 273. Informes 273
- 274. Informes 274
- 275. "Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo" Albert Einstein