0201 fundamentos-indicadores
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Este documento presenta los fundamentos de los indicadores de gestión. Explica que los indicadores son herramientas para medir el progreso hacia objetivos y tomar decisiones. Describe diferentes tipos de indicadores como de proceso, producto y resultado. Además, destaca la importancia de diseñar indicadores que estén alineados con los objetivos estratégicos de una organización y que sean relevantes, oportunos y verificables. El documento provee una guía para definir e implementar indicadores de manera efectiva.
0201 fundamentos-indicadores
- 1. Fundamentos de INDICADORES DE GESTIÓN Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión.
- 2. INDICE • Enfoque Sistémico. • Tipos y categorías de indicadores. • Diseño de indicadores. 2
- 4. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Normativa sobre calidad 4
- 5. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Principios de gestión de calidad según ISO 9001:2008 1.- Enfoque al cliente 2.- Liderazgo 3.- Participación del personal 4.- Enfoque basado en procesos 5.- Enfoque de sistema para la gestión 6.- Mejora continua 7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones 8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor 5
- 6. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Enfoque basado en procesos y sistema para la gestión 6
- 7. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión La institución y sus procesos INSTITUCIÓN TOMA DE DECISIÓN INFORMACIÓN (INDICADORES) PROCESO 2 PROCESO 1 PROCESO 3 PROCESO 4 RESULTADOS Cada proceso genera información para mejorar Cada resultado genera información para mejorar USUARIO Usuarios exigen Calidad de servicio 7
- 8. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión El control de gestión El control de gestión tiene que ver con la planificación, organización y dirección, y mide la calidad de desempeño a través de indicadores. 8
- 9. Tipos y Categorías de Indicadores 9
- 10. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Premisas 1. Lo que no se puede medir no se puede mejorar 2.Las mediciones determinan la toma de decisiones Acertadas 3. Deben tenerse en cuenta as señales 4.los indicadores identifican problemas y fortalezas El indicador siempre se relaciona directamente con el objetivo OBJETIVO ACTIVIDADES INDICADOR DE ACTIVIDAD Formular el Reglamento de procedimiento s de las Prácticas Pre- Profesionales en la unidad académica 1. Conformar un equipo 2. Formular y aprobar el plan de trabajo respectivo 3. Ejecutar el plan 4. Presentar propuesta de reglamento 1. Resoluciónde conformación 2. Resoluciónde aprobación 3. Propuesta de reglamento 4. Resoluciónde aprobación 10
- 11. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión El indicador Es un instrumento que nos provee evidencia cuantitativa acerca de si una determinada condición existe o si ciertos resultados han sido logrados o no. Si no han sido logrados permite evaluar el progreso realizado. Un indicador de desempeño nos entrega información cuantitativa respecto del logro de los objetivos de un programa. Puede cubrir aspectos cuantitativoso cualitativos. Es una expresión cuantitativa o cualitativa que permite describir características, comportamientos o fenómenos de la realidad en un momento determinado, relacionando dos variables que sirven para medir un resultado. 11
- 12. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión ¿Porqué utilizar indicadores? • Los principios de calidad conllevan a la mejora interna y se requiere herramientas para comprender su funcionamiento y evaluación interna. • Son importantes para definir la política institucional • Ayudan a establecer los objetivos estratégicos • Permiten diseñar de un sistema de control de calidad • Ayudan a establecer los cupos para becas, pasantía, movilidad estudiantil • El funcionamiento de la organización requiere de información confiable y comparable • Se requiere informar como se utilizan los recursos y el logro de los resultados. • Deben brindar información de hechos reales para la toma de decisiones • Los procesos para asignar recursos exigen de información fiable sobre la realidad de las instituciones • La sociedad debe visualizar las calificaciones de los egresados para su empleabilidady similares 12
- 13. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Tipos de indicadores Son los relacionados con la forma en que se ejecuta o realiza el conjunto de actividades involucradas para el logro de los productos y resultados asociados a los objetivos estratégicos. ejemplo: % de docentes evaluados, % de estudiantes que presentaron pruebas externas, numero de estudiantes por docente Son los que reflejan los logros que espera alcanzar la entidad y que se relacionan con los objetivos del servicio educativo. efectos inmediatos de los productos de una política, programa o proyecto sobre la población focalizada. ejemplo: no de estudiantes matriculados; % de e.e. en categoría alto de pruebas externas, no de requerimientos vencidos, % de requerimientos atendidos a tiempo. DEPROCESODERESULTADO 13
- 14. DEPRODUCTO Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Tipos de indicadores Son los asociados a los bienes y servicios generados en la secretaria de educación como resultado de la ejecución de los programas y proyectos. ejemplo: no de computadores por e.e., % de e.e. que ofrecen servicios a la comunidad, % de e.e. con adecuaciones y mejoras Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades. Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados DEGESTIÓN 14
- 15. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Relación entre objetivos estratégicos e indicador Indicadores de Gestión Indicadores Estratégicos OBJETIVOS DE UNIDADES ACADÉMICAS Y CARRERAS PROFESIONALES OBJETIVOS ESPECÍFICOS DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA SUPERIOR OBJETIVOS DE LA REGIÓN VISIÓN DE LA REGIÓN PAÍS 15
- 16. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Principio básico para utilizar los indicadores MEDIR LO QUE DEBE SER EVALUADO EN VEZ DE MEDIR LO QUE ES FÁCIL DE MEDIR 16
- 17. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Características de los indicadores de gestión • Relevantes • Pertinentes • Oportunos • Viables • Sistemáticos • Comparables 17 • Claramente definidos • Fáciles de comprender y usar • Verificables • Costos adecuados • Proyectado hacia la mejora
- 18. Norma UNE 66175 Esta norma especifica directrices para la definición y el desarrollo de indicadores de gestión de cualquier proceso o actividad, y por extensión establece una metodología para la elaboración de objetivos. Sus conceptos se desarrollan en el contexto de los sistemas ISO 9001, norma que tiene como referente, aunque son igualmente compatibles con otros sistemas de gestión. 18
- 19. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Norma UNE 66175 Esta norma facilita el establecimiento de indicadores y 19 cuadros contribuyen medición de mando, que laactivamente a de los fenómenos concernientes al funcionamiento de una organización y facilita la toma de decisiones. Así mismo explica la relación existente entre cuadros de mando, indicadores y objetivos.
- 21. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Diseño de los indicadores (objetivos) 21
- 22. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Diseño de los indicadores (objetivos) Muchas organizaciones desarrollan un "despliegue" de objetivos a los niveles de gestión interiores (objetivos de nivel 2, nivel 3, etc.). De esta forma se puede conseguir que los "planes de actuación" se desarrollen de forma coordinada. En este contexto es muy interesante diseñar los indicadores en función de los objetivos establecidos por una aproximación descendente, de tal forma que al igual que existen objetivos de nivel 1, 2. 3. etc., existan indicadores de nivel 1,2,3, etc. Así mismo, conviene también identificar a los clientes o usuarios de los indicadores (el responsable de la organización, de un equipo, de un proceso, un operario, etc.) y determinar, de acuerdo con éstos, los elementos que mejor puedan contribuir a poner de manifiesto una situación respecto a los objetivos establecidos. 22
- 23. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Diseño de los indicadores (objetivos) 23 Objetivos nivel 1 Indicadores nivel 1 Objetivos nivel 2 Indicadores nivel 3 Estrategias marcadas por el plan estratégico Objetivos anuales derivados del plan estratégico Indicadores relacionadoscon el control de gestióny seguimientode objetivos Planes de actuación para cumplir los objetivos del nivel 1 Indicadores asignadospara el control, gestióny seguimientode los objetivos Diversificar la gama de productos Alcanzar un 10° o de la facturación con nuevos productos % de facturación alcanzada con nuevos productos Diseño de 5 nuevos pro ductos en el área de I +D No. de nuevos productos desarrollados No. de unidades vendidas No. de clientes Adquirir 2 patentes No. de patentes adquiridas Internacio n alizac ión Aumentar las ventas en Europa en un 25% Ventas mensuales en Europa Abrir 3 nuevas oficinas en los países europeos de mayor potencial de desarrollo No. de nuevas oficinas abiertas en Europa Ventas mensuales por oficina Ser líderes en ventas en Francia % de cuota de mercado ventas mensuales en Francia Aumentar la red de distribución 9 No. de puntos de venta
- 24. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Del objetivo al indicador OBJETO Hecho o fenómeno educativo OBJETIVO Cambio en el tiempo ATRIBUTOS - PROPIEDADES Dimensiones del objetivo Dimensión a Dimensión b Dimensión c CATEGORÍAS Áreas de observación CRITERIOS Aspectos relevantes observadas en función de la calidad. INDICADORES Contenidos específicos 24
- 25. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir • Para tener sentido un indicador debe estar asociado a un objetivo. • Si el objetivo no está bien definido el indicador tampoco lo estará en consecuencia para tener buenos indicadores verifique que los objetivos estén definidos correctamente. 25
- 26. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Analizando el objetivo con el marco lógico 26 FIN ¿A que objetivo estratégico contribuye el programa? Si se logra el Propósito, el programa contribuirá al Fin Los Componentes son los necesarios y suficientes para el logro del Propósito Las Actividades son las necesarias y suficientes para producir los Componentes PROPÓSITO ¿Qué se espera lograr con el programa? COMPONENTES ¿Qué bienes o servicios debe producir el programa? ACTIVIDADES ¿Cómo se producirán los Componentes?
- 27. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión El tipo de indicador en la matriz del marco lógico 27
- 28. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Formalizar un indicador 28 Un indicador no debe dar lugar a interpretaciones diferentes, por ello para conseguir este objetivo, cada usuario deberá aplicar los criterios que se proponen aquí en función de sus necesidades. Los conceptos que se puedan considerar a la hora de definir los indicadores son los siguientes:
- 29. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Formalizar un indicador (Conceptos a considerar) - Selección del indicador; - Denominación del indicador; - Forma de cálculo: su especificación y fuentes de información; - Forma de representación; - Definición de responsabilidades; - Definición de umbrales y objetivos. 29
- 30. Formalizar un indicador (Ejemplo) 30
- 31. Programa de especialización con fines de acreditación en proyectos sistémicos, planes de mejora e indicadores de gestión Gracias por su atención 31