mercadeo en linea
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Este documento presenta información sobre mercadeo en línea y experiencias de mercadeo en un mundo virtual. Explica conceptos clave como marketing digital, comercio electrónico, redes sociales, y seguridad en línea. También discute temas como el cambio cultural causado por Internet, nuevos modelos de negocios, y la participación activa del cliente en el mercadeo digital.
mercadeo en linea
- 1. Mercadeo en Línea Experiencias de Mercadeo en un Mundo Virtual Jorge E. Pereira [email protected]
- 2. Principios de Aprendizaje JP&A 1. Presentación de los elementos en segmentos que llevan al todo. Segmentos de tamaño adecuado y con una secuencia lógica. 2. Aprendizaje activo y de dos vías. Los asistentes pueden hacer preguntas en todo momento. Tendrán oportunidad de ver y oír lo enseñado. 3. Retroalimentación Sesiones posteriores de retroalimentación. Artículos gratuitos en Revista Digital MERCADEO.COM 5. Reforzamiento Asistencia técnica de los instructores por Internet. Consultas por correo electrónico a los instructores. 6. Aprendizaje Multi-sensorial Transparencias especialmente preparadas. Demostraciones interactivas. 8. Capacitación personalizada Grupos limitados de participantes. Permite interacción entre los capacitados. American Society for Training & Development
- 3. FUENTE: National Training Laboratories Institute for Applied Behavioral Science (1960) Oír Leer Audio-Visuales Demostraciones Discusión en Grupo Practicar Haciendo Enseñar a Otros 5% 10% 20% 30% 50% 75% 90% Porcentaje Retención Retención de lo Aprendido
- 4. cloud marketing Marketing en Línea Internet Web Web 2.0 Temario Conceptual Marketing P PP P Plan de Marketing para la Web El Centauro La Tecno Empresa E-Commerce Publicidad en la Web Sitio Web: elementos La Tienda Virtual Promoción Sitio Web EDI (Pagos en Línea) Seguridad en Línea
- 5. Medios en Línea – SEOs (Search Engine Optimization) – EDMs(Electronic Direct Marketing / eMail) – SEMs (Search Engine Marketing) – Desarrollos Web – PPC (Pay Per Click Advertising) – Banner Advertising – Directory Submission – Social Marketing -- Blogging, Videoblogging, etc. Comunicación de Marketing en Línea
- 6. Cambio Cultural Nueva Ágora o Mercado Nuevo Cliente Nuevo Concepto de Negocios Participación Activa del Cliente Reducción Intermediación ($) Tecnologías Información y Comunicación Redes EDI (Electronic Data Interchange)
- 7. Economía Digital Economía de 24 horas: (siempre vigente, nunca duerme) El día se inicia en Nueva Zelandia Sigue en Londres Salta a Nueva York Y vuelve a Nueva Zelandia
- 10. REGIONES Población ( 2008 ) Usuarios Dec. 2000 Usuarios Marzo 2009 AFRICA 975,330,899 4,514,400 54,171,500 ASIA 3,780,819,792 114,304,000 657,170,816 EUROPA 803,903,540 105,096,093 393,373,398 MEDIO ORIENTE 196,767,614 3,284,800 45,861,346 NORTE AMERICA 337,572,949 108,096,800 251,290,489 LATINOAMERICA / CARIBE 581,249,892 18,068,919 173,619,140 OCEANIA / AUSTRALIA 34,384,384 7,620,480 20,783,419 TOTAL 6,710,029,070 360,985,492 1,596,270,108 Usuarios de Internet Américas Usuarios Norteamérica 251,290,489 Latinoamérica 173,619,140 Total 424,909,629 360 M 1,600 M http://www.internetworldstats.com/stats.htm
- 11. Millones FUENTE: www.internetworldstats.com Idiomas usados por usuarios de la Red Inglés: 366,000,000 Español: 102,000,000
- 12. Venta Totales= $229.4 Billones Ventas en Línea http://www.emarketer.com
- 13. La Web World Wide Web
- 14. Forma de presentar y acceder a recursos existentes en la Internet Está basada en hipertexto (HTTP) No-lineal Multimedia (textos, gráficos, voz, música, videos, TV, etc.) Poder de Convergencia de tecnologías Flexible Omnipresente En plena evolución ¿Qué es la Web o www?
- 15. “Web 2.0 este término describe la idea de usar las tecnologías y el diseño Web, para producir beneficios para los usuarios, por medio del trabajo en equipo y la colaboración”. FUENTE: Wikipedia, notable ejemplo de colaboración incentivar la creatividad, intercambio de información colaboración entre los usuarios. Objetivos sitios de redes sociales wikis blogs folksonomies videos twitter mash-ups Web 2.0
- 16. SAAS – Software As a Service HAAS – Hardware As a Service Amazon EC2 Elástico Flexible Casi sin costo Confiable Google / Yahoo Salesforce Revolución de la Computación en la Nube Conceptos Claves Computación Interpersonal Servicios Web SAAS - HAAS Cloud Computing
- 17. Lo único que se necesita en este momento es una Netbook de US$350 y “Firefox”. El resto está en la Web. Computación en la Nube (SaaS, Web Computing) Heathkit H89 - 1979 CPU: Zilog Z80, @ 2.0 MHz RAM: 16K, 48K max. Storage: 102K floppy drive OS: CP/M S.O., Aplicaciones y Datos S.O., Aplicaciones y Datos ASUS Eee PC 1000HE CPU: Intel Atom N280 1.66 GHz RAM: 1 GB Storage: 160 GB Hard Drive,
- 18. Organización dinámica y eficaz Inversión en capital humano Empleo de Nuevas Tecnologías Creatividad e Innovación Reutilización de recursos y sinergias Marketing Uno a Uno Outsourcing Alianzas estratégicas (Sin mentalización interna no se puede alcanzar los mercados externos.) La Tecno Empresa
- 19. El Comercio-E Comercio-E es conseguir los objetivos de un negocio utilizando tecnología de información y comunicación para ampliar o transformar los procesos comerciales. Negocio a Negocio (B2B) o Automatizar las adquisiciones o Aumentar eficiencia y control Negocio a Consumidor (B2C) o Ventas al detalle o Soporte al cliente Consumidor a Consumidor (C2C) o Subastas en Línea Nuevo Concepto de Negocios Participación Activa del Cliente Reducción Intermediación ($) Características: Tipos más comunes:
- 20. E-Marketing Sinónimos: e-marketing, internet marketing, web marketing, marketing on line, mercadeo en línea.
- 21. MERCADEO EN LINEA MERCADEO TRADICIONAL ML es económico y un medio rápido de promover productos o servicios MT es de costo alto y toma tiempo promover productos o servicios ML es útil para promover productos globalmente (sin costo adicional) MT hace imposible promover productos internacionalmente, por costos ML puede trabajar con menos empleados (Se puede hacer mas con menos personal). MT se requiere mucho personal lo cual incrementa los costos En línea un negocio puede vender productos 24 horas x 7 días, todo el año sin emplear a nadie. MT no permite hacer ventas 24 horas 7 días a la semana. Los profesionales de Internet no son caros. Contratar Agencias de Publicidad reconocidas requiere mucha inversión. Mercadeo en Línea vs. Mercadeo Tradicional
- 22. E-Marketing Contextual El Mensaje Satisfacer Necesidad (Producto / Servicio) El Punto de Encuentro ¿Quien es el cliente? (niching) ¿Donde ese encuentra? ¿Que esta haciendo o como se siente? ¿Cuando sucede esto? Kenny, D. and Marshall, J.F., “Contextual marketing: The real business of the Internet,” HBR, Nov-Dic. 2000 La comercialización que se hace en relación con un entorno físico o de situación, (geográfico, cultural o de otra índole).
- 23. Sitio Web Un Sitio Web (Web Site) es un conjunto de páginas web, alojadas en un servidor, asociadas a Nombre de Dominio en la Internet.
- 24. El Sitio Web o Tienda Virtual Nombre Dominio Alojamiento - Hosting Diseño y Codificación Mantenimiento Promoción Elementos: $
- 25. Anunciar sus productos Vender Productos o Servicios Dar Servicio y Soporte a los Clientes Proveer Información de la Empresa y Productos Crear y Establecer identidad de Marca Dar Presencia a la Empresa o Marca Objetivos corrientes RequisitosIndispensables Estar diseñado para ser amigable a los buscadores (search engine) Promover el trafico repetido Incorporar elementos de mercadeo viral Hacer mercadeo permisivo para envió de boletines y ofertas regularmente Incluir elementos para promover la lealtad del cliente Debe motivar a los visitante a estar un rato y visitar varias áreas del sitio. Objetivos y Requisitos del Sitio Web
- 27. Incluir en Directorios Incluir en Buscadores Publicidad Enlaces a otros Sitios Eventos Especiales BTL: email, etc. Metatags Podcasting, Videocasting, RSS, Blogvertising, etc. Boca a Boca (Marketing viral) Estrategias de Promoción del Sitio Web
- 28. Social Media
- 29. Evolución de la Comunicación con el Consumidor Blog = Bitácora Empresas Mercadeo (publicidad, MDI, RRPP, Ventas, etc.) Consumidores Medios Relación con Medios Empresas Mercadeo (publicidad, MDI, RRPP, Ventas, etc.) Consumidores Medios Relación con Medios
- 30. Comunicar Conectarse Colaborar / Co-Crear Categorizar Conversar Crear Comunidades ¿Qué permite el Nuevo “Medio Social”? “C”s de CAMBIOS Blogs Podcasts Video Blogging Video Sharing Redes Sociales Mensajes Textos Mensajes Rápidos Skype Wikis Software Fuentes Abiertas Mash-ups Netbots (progr, captan información) Tagging (Etiquetar) Bookmarking Search Engines (Buscadores)
- 31. E-Commerce “Piensa digitalmente, respira digitalmente, ejecuta digitalmente”. Nicholas Negroponte, MIT, Being digital, 1995
- 32. En la Web todos los negocios son del mismo tamaño: la ventana del navegador del usuario consumidor En el Comercio-E no hay negocios pequeños
- 34. Proyecciones Publicidad en Línea FUENTE: Advertising Age
- 35. EDI y Pagos en Línea
- 36. EDI – Electronic Data Interchange BANCO 1 Db/Cr Db/Cr Cuenta Entre Bancos Db/Cr BANCO 2 EMPRESA XXX S. A. Pedido Orden de Compra Suplidores Clientes Despacho Entrega Transportista
- 37. Comerciante Tarjetahabiente Comprador Internet CA Autoridad Certificadora Banco del Comerciante Banco del Tarjetahabiente Red Bancaria Privada 5 4 1 3 2 Proceso Pago por Internet con TC
- 38. Llega a más de 150 millones usuarios en 190 países y regiones. PayPal permite a los clientes internacionales que le paguen utilizando monedas locales en 20 países.
- 39. Seguridad
- 40. Controles Administrativos Seguridad Física Seguridad Lógica Sistema Computo James Martin, Security, Accuracy and Privacy in Computers Systems, Prentence Hall Entorno Social / Legal Capas de Controles de Seguridad
- 41. Amenazas a la Seguridad Transacciones Fraudulentas Robo de Datos Colusión para cometer crimen por computadora Modificaciones no autorizadas a los programas Malware: virus, worms, spam, spyware, rootkits, adware, etc. Sabotaje a las instalaciones Acceso NO autorizado perpetrado por personal de la empresa o intrusos
- 42. IDs Digitales para Microsoft® Office 2007 Avocosecure: http://www.avocosecure.com/ IntelliSafe®: http://www.intellisafe.com CoSign® : http://www.arx.com Firma y Certificación Digital
- 43. ¿Futuro … del Marketing on Line? Web TV ? Movilidad Ubicuidad
- 44. BIBLIOGRAFIA: Mar Monsoriu, Manual de Redes Sociales en Internet, 2009 T. King, Viehland, Lee, Electronic Commerce - A Managerial Perspective, 2006. David Mill, Content is King: writing and editing on-line Rayport, J.F. and Jaworski, B.J., e-Commerce Kenny, D. and Marshall, J.F., “Contextual marketing: The real business of the Internet,” HBR, Nov-Dic 2000 Martin, James, Telecommunication & Computer, Prentice Hall Jorge E. Pereira, Comercio y Mercadeo Electronico, (e-book) ID: 9005 Autor: Jorge E. Pereira Editor: JP&A - Neoediciones FORMATO: Acrobat PDF
- 45. Muchas Gracias !