10 HERRAMIENTAS GERENCIALES

NRC : JUEVES : 32525
JHON RICARDO IDARRAGA VALBUENA -000370229-
MARIA INES NARANJO TABARES -000370445-
*

TABLA DE CONTENIDO
 Selección de Equipo de trabajo
 Definir el enfoque del Negocio
 Marketing
 Innovación
 Outsourcing
 Alianzas Estratégicas
 Ambiente Laboral
 Capacitación
 Comunicación

SELECCIÓN DE EQUIPO DE
TRABAJO
“El éxito o el fracaso en los negocios es resultado de si las personas pueden
trabajar conjuntamente en forma eficaz en equipo..” - Margerison
“No preguntes qué pueden hacer por ti tus compañeros de equipo. Pregunta
lo que puedes hacer tú por ellos”. - Magic Jonson.
En los textos de administración, los aspectos relacionados con el “trabajo en
equipo” se presentan en el tema “Grupos y Comités” que Stoner, (1996)
define como “dos o más personas que interactúan e influyen en otros para
lograr un propósito común”. En la última versión del texto de Koontz-Weirich
(2004) se define un equipo como “Número reducido de personas con
habilidades complementarias comprometidas con un propósito común, una
serie de metas de desempeño y un método de trabajo del cual todos son
responsables”.

 Robbins (1999) precisa más la diferencia entre grupos y equipos, cuando plantea
que la meta de los grupos de trabajo es compartir información, mientras que las de
los equipos es el desempeño colectivo.
 http://www.degerencia.com/articulo/trabajo_e
n_equipo_enfoques_y_aportes_principales


 El enfoque de negocio es un resumen de todo lo que la empresa ofrece a
sus clientes, es decir cómo se ayudara a las personas. Es por eso, que
es importante que el enfoque de negocio central mencione lo que se
ofrece. Los niveles de producción dependerán de las habilidades del
gerente, así como su creatividad, innovación, tecnología y eficiencia,
para crear un producto de calidad que sea de interés para los clientes.
 El enfoque de negocio central estará encargado de crear un lema o frase
que resuma el valor del producto que se ofrecerá, por ejemplo esas
famosas frases de “Reduzca tallas en minutos”, “Véase 10 años más
joven”, entre otras; todas estas podrían ser o no ser efectivos pero la
publicidad si lo era, ya que hacen que el público adquiera dichos
productos.
 http://florbe.com/pe/administracion-de-
empresas/enfoque-de-negocio-central
Definir el enfoque del Negocio

Marketing
 Para las empresas, la satisfacción de sus clientes es un aspecto primordial. Sin
embargo, para llevar a cabo este objetivo, es necesaria la implementación de diversas
herramientas y estrategias que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un
determinado producto o servicio.
 Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en el cual un grupo de
individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

Ejemplo
O 1. Starbucks
O Starbucks fue una de las primeras marcas en subirse al “tren” de
Instagram, donde cuenta ya con más de 200.000 seguidores. La
compañía utiliza esta plataforma para mostrar imágenes de sus locales
en todo el mundo, ilustrar cómo se eligen los nuevos sabores de café de
la marca, e informar sobre las oportunidades laborales de Starbucks.
Su punto fuerte: crear contenido fresco e interactivo que se corresponde
con los atributos que la marca quiere mostrar a sus fans.
O - See more at:
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checkl
ists/5-ejemplos-increibles-de-marketing-de-
grandes-marcas-en-
instagram/#sthash.4a9nNirU.dpuf

 2. Red Bull
 Red Bull es mucho más que una marca de bebidas energéticas, es un estilo de
vida. La compañía es patrocinadora de muchos atletas y eventos de deportes
extremos, los cuales utiliza para llenar de fantásticas fotografías su cuenta en
Instagram y conectar mejor con su público objetivo.
Su punto fuerte: publicar fotografías que interesan realmente a los seguidores
de la marca y que les animan a compartirlos.
 - See more at: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/checklists/5-
ejemplos-increibles-de-marketing-de-grandes-marcas-en-
instagram/#sthash.4a9nNirU.dpuf

 Los encargados de esta área deben ingeniárselas
para convencer y hacer que los consumidores
prefieran su producto o servicio, y no el de otros.
Para ello, deben centrarse en los elementos que
lo diferencian de la competencia, entre los que se
encuentran: la calidad, la distribución y una
publicidad que impresione desde un principio.
Quienes crean y desarrollan un plan de
marketing, no pueden hacerlo de buenas a
primeras.
 http://www.degerencia.com/tema/marketing

Etapas del marketing
• Para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario cumplir con una serie de etapas que
son primordiales para el éxito de esta metodología. En un principio, se requiere de, al menos, dos
partes; las cuales deben aportar valor una a la otra.
- Estudio y selección del mercado. Se estudian las variables demográficas (edad, sexo, estado
civil), geográficas (clima y tipo de población / rural o urbana) y psicológicas (aspectos de la
personalidad, clase social).
- Definición de las "Cuatro P". Se definen las variables primordiales del producto precio, plaza
(distribución) y promoción. Esta última fase, puede llevarse a cabo mediante la comunicación
directa (cara a cara) o técnicas publicitarias por medio de la radio, prensa, televisión, vallas,
panfletos, entre otras
- Diseño de directrices. Se crean y emplean las estrategias necesarias para recibir una
retroalimentación exitosa de los consumidores.
- Posicionamiento. Se estudia a la competencia: sus fortalezas, debilidades, oportunidades y
amenazas. En este sentido, debemos buscar la forma de hacer que nuestro producto o servicio
se diferencie de nuestros competidores.

 El mundo empresarial actualmente presenta una constante de cambios
donde la actividad estratégica se desenvuelve entre los conceptos
actuales y más innovadores en el momento de plantear y diseñar la
estrategia empresarial.
 La innovación como actividad estratégica visualiza sobre la importancia de
ella dentro del eje estratégico empresa, y su magnitud depende de la
dinamización de ésta a nivel organizacional, permitiéndonos así la
aplicación de una idea, invento o mejora y su posterior lanzamiento exitoso
en el mercado. Por tanto, esto nos indica que innovar no es solamente la
generación brillante de ideas, pues consiste en transformarlas en
productos y/o servicios para que sean valoradas positivamente por el
mercado, garantizando el éxito comercial.
 http://www.dinero.com/columna-del-
lector/opinion/articulo/innovacion-estrategica-
alternativa-gerencial/34715

 La innovación incremental se identifica cuando hay un mejoramiento
significativo del desempeño de un producto o proceso ya existente. El
mejoramiento puede tomar dos formas: simple, que puede ser mejorado (en
términos de eficiencia en el funcionamiento o disminución de los costos),
mediante el uso de componentes o materiales de mayor desempeño o
funcionamiento; o complejo que consiste en un número de subsistemas
técnicos integrados, reformados por cambios parciales en uno de ellos. Sin
embargo este proceso dentro de empresas ya establecidas es complejo por la
inercia a nivel estructural, sus políticas y cultura, el miedo a canibalizar
productos ya existentes y la posible afectación de la capacidad actual.

* Para desarrollar una estrategia innovadora se plantean los siguientes pasos:
1. Pensar o repensar el negocio en que se encuentra nuestra organización y su
conocimiento en torno del mercado, clientes, competidores (actuales y
potenciales), productos, (actuales y sustitutos), y proveedores.
2. Reflexionar a cerca de quién es nuestro cliente, cómo se componen nuestros
clientes potenciales, que segmentos de mercado podemos encontrar y qué
procesos de planeación manejamos para atenderlos de la mejor forma posible.
3. Pensar qué ofrecer a nuestros clientes, determinando que necesidades no
están siendo atendidas y las acciones concretas que ofreceremos al mercado
para lograr altos índices de satisfacción.
4. Saber cómo colocar nuestros productos y servicios en el mercado,
aprovechando las competencias y habilidades organizacionales para hacer y
ejecutar negocios, diferenciándonos de la competencia.
5. Analizar si la disponibilidad de recursos con que actualmente cuenta la
empresa es la adecuada y nuestra capacidad para el desarrollo de nuevos
productos o servicios están en función del cliente, ya que son necesarios para
el proceso de ejecución estratégica.

Innovación tecnológica: Es el conjunto de actividades científicas, tecnológicas,
financieras y comerciales que permiten:
 Introducir nuevos o mejorados productos en el mercado nacional o extranjero
(ejemplos: medicamentos, equipos, dispositivos médicos, diagnosticadores; y
de productores: LABEX, IMEFA, CIDEM, CQF, etc.).
 * Introducir nuevos o mejorados servicios (ejemplos: nuevos servicios
quirúrgicos, preventivos, de atención estomatológica, PPU).
 * Implantar nuevos o mejorados procesos productivos
o procedimientos (ejemplos: medicoquirúrgicos, docente-educativos,
informativos y de automatización).
 * Introducir y validar nuevas o mejoradas técnicas de gerencia y sistemas
organizacionales con los que se presta atención sanitaria y que se aplican en
nuestras fábricas y empresas.

OUTSOURCING
El outsourcing abarca una amplia gama de áreas pero actualmente es mas
en común en recursos humanos (manejo de nóminas), atención al
cliente, contabilidad, telemarketing, diseño gráfico, generación de
contenido, manufactura e ingeniería. Por lo general, involucra
especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organización
contratante.
El término outsourcing , también conocido como tercerización, refiere al
proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que
realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de
algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al
outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse
en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su
negocio.

Tipos de outsourcing
O Deslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica
la contratación de servicios a terceros radicados en países que
ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre
otros factores.
O Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las
instalaciones de la propia empresa que lo presta.
O Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de
outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente,
como compartir los riesgos.
O http://www.degerencia.com/tema/outsourc
ing


Evolución del Outsourcing
 Antes del fin de la segunda guerra mundial (1945) y salvo contadas
excepciones, las compañías concentraban la mayor cantidad de actividades
con la intención de garantizar la eficiencia. Al pasar el tiempo, la estrategia se
hizo obsoleta. La atención a una demanda creciente, entre otros factores,
hicieron que los departamentos de las empresas se vieran en dificultades para
mantenerse tan afinados como las organizaciones especializadas.
El concepto de Outsourcing se afianzó cuando en la década de los 70,
grandes compañías lo aplicaron con éxito. Tras al acuñación del término a
principios de los 80, la práctica muestra cifras importantes y un alcance
global.

ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Es bien sabido que las empresas son más que ellas mismas, son la suma
de múltiples componentes, sus proveedores, sus procesos de
producción, sus clientes, sus trabajadores, su mercadeo y hasta su
propia competencia. Las firmas que quieren mejorar sus niveles de
desempeño y competitividad son conscientes de que en el entorno
puede estar lo que necesitan para cumplir con sus objetivos, hacia
adelante y hacia atrás en su cadena de valor pueden encontrar
oportunidades valiosas para reforzar sus estrategias de crecimiento
http://www.gestiopolis.com/alianzas-estrategicas-alternativa-para-el-
crecimiento-empresarial/

* Cómo definir las alianzas estratégicas, algunos se refieren a ellas
como “matrimonios empresariales”, otros como “colaboración para
competir”, una definición sencilla sería: Las alianzas
estratégicas son coaliciones formales entre dos o más
organizaciones a fin de llevar a cabo empresas en el corto
plazo, originadas en relaciones oportunistas o permanentes
que se desarrollan como una forma de sociedad entre los
participantes.(1)

 El presente artículo pretende comentar acerca el significado del clima
laboral en la productividad y el desempeño organizacional, describe un
conjunto de enfoques sobre el clima laboral en las organizaciones, las
estrategias de liderazgo gerencial como manejar y gestionar el clima
apropiadamente, los ingredientes que forman parte de éste, el cual se
alimenta de los aportes e investigaciones del comportamiento
organizacional.
 Es un tema de gran importancia hoy en día para todas las organizaciones
del mundo, de moso especial para los países llamados del tercer mundo,
que deben buscar un mejoramiento continuo del ambiente de su
organización, para así alcanzar un aumento de productividad, sin perder de
vista este lado humano de la empresa
 http://www.degerencia.com/articulo/la_
gestion_estrategica_del_clima_laboral

 La capacitación gerencial puede darse tanto al interior como fuera de un puesto de
trabajo.
 Preparar y capacitar gerentes que puedan llevar a un grupo o una organización al
éxito, propósito fundamental del Desarrollo Gerencial.
 Muy ligado a la capacitación del personal, se encuentra un tema de suma importancia
dentro de los Recursos Humanos. Dicho tema hace referencia a cómo puede
mejorarse el desempeño de los gerentes para que estos puedan liderar un grupo de
la mejor manera; nos referimos al Desarrollo Gerencial.
 http://www.gestiopolis.com/capacitacion-desarrollo-
gerencial/

 Aunque la administración es un trabajo que requiere muchos roles, toda
administración comienza con una comunicación efectiva. Excelentes
políticas, capacitación laboral y satisfacción del consumidor, todo se basa
en la habilidad de comunicarse efectivamente. Una comunicación efectiva
tiene dos partes: ésta requiere que el gerente se comunique
exhaustivamente y que se asegure que los empleados entendieron lo que
les fue comunicado. Sin alguno de estos elementos, puede existir un
potencial de confusión, frustración y moral baja entre los empleados.

• La comunicación gerencial implica dos tipos de comunicación: comunicación
interpersonal y comunicación corporativa. Cada vez que interactúas con un
empleado, te estás involucrando en una comunicación interpersonal. La
comunicación corporativa es cualquier comunicación que viene desde la
compañía en la que estás trabajando.
• http://www.ehowenespanol.com/comunicacion-gerencial-efectiva-manera_332059/

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* http://www.degerencia.com/articulo/trabajo_en_equipo_enfoques_
y_aportes_principales
* http://florbe.com/pe/administracion-de-empresas/enfoque-de-
negocio-central
* http://www.degerencia.com/tema/marketing
* http://www.dinero.com/columna-del-
lector/opinion/articulo/innovacion-estrategica-alternativa-
gerencial/34715
* http://www.degerencia.com/tema/outsourcing

*http://www.gestiopolis.com/alianzas-estrategicas-
alternativa-para-el-crecimiento-empresarial/
*http://www.degerencia.com/articulo/la_gestion_es
trategica_del_clima_laboral
*http://www.gestiopolis.com/capacitacion-
desarrollo-gerencial/
*http://www.ehowenespanol.com/comunicacion-
gerencial-efectiva-manera_332059/

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