10 mandamientos para un nuevo marketing

Traídas del monte por: Daniel Naranjo
Correo: dfnaranj@gmail.com; Daniel.naranjo@mk-think.com
Blog: www.cuartodereblujo.blogspot.com

Mi oficio, en resumen:
• Docente/decente
• Asesor/ponedor de
problemas/diagnosta/estratega
• A veces
blogger/escritor/fotógrafo
Cómo me contactan:
 dfnaranj@gmail.com
 daniel.naranjo@mk-think.com
 www.cuartodereblujo.blogspot.com
 http://lmgtfy.com/?q=daniel+naranj
o+mercadeo
(incluso sin el [+mercadeo])

Una presentación sobre los 10 mandamientos, cada uno partido en cinco partes:

¡¡¡Amor, voy
para fútbol!!!
¿Y me dejas
ir contigo?

Hasta hace unos años, se pensaba que:
 “La marca” es responsabilidad del
gerente de marca (o de mercadeo).
 Las agencias de publicidad son “los
guardianes de la marca”,
 Lo más importante es la creación de una
marca fuerte
 La marca es propiedad de la empresa
Hoy no pensamos igual
 “La marca” es responsabilidad de toda la
organización.
 Las agencias de publicidad deben ser
facilitadores de la marca
 La marca importa. Pero esta lejos de ser
lo más importante.
 La marca es una construcción de las
personas.

 El último punto es el más importante: no importa si tratas o no de controlarlo. El cliente
actual participará de la marca pues para él la marca es tanto tuya como suya.
 En la modernidad los clientes quieren y pueden participar, y van a hacerlo. En algunos
casos su participación será positiva para ti. En otros casos puede llevarte a la ruina.

 ¿Qué dicen de una marca en twitter en este momento?
 United Breaks Guitars
 Auto MacDonalds
 Gobernación de Antioquia
 “una muerte en la familia”

Créeme, tu pareja
descubrirá tus infidelidades.
Decide si te abstendrás de
serle infiel o si pondrán
claras las reglas desde el
principio

Hasta hace unos años:
 Las empresas eran intocables. Nadie
podía hablar de ellas, mucho menos
hablar mal de ellas
 Las empresas sostenían monólogos en las
cuales ellas se dedicaban simplemente a
hablar.Y el consumidor estaba obligado
a escuchar
 Las empresas son personajes públicos.
Como tales, la gente los tiene en su boca
para hablar de ellos.
 Las empresas buenas dialogan. Las
medianamente buenas responden. Las
malas guardan silencio, esperando un
milagro ocurra y no les presten mucha
atención

 Lo que pasa en las vegas… termina en youtube.
 Todo lo que las empresas hacen es visible para las personas, consumidoras o no, y
como tales están dispuestas a compartirlo y convertirse incluso masificadores.Y, ¿sabes
qué? Los competidores también
 Ninguna empresa está a salvo de esto. Ninguna, por más sagrada que haya sido en el
pasado.

 Coca Cola: Razones y más razones
 Dove y una respuesta inesperada
 KFC

¿No íbamos a ir al
destino que había
soñado toda la
vida?
Contiene equipaje
de playa
Contiene ropa de
invierno

 Lo más importante es aprovechar las
oportunidades de negocio
 La marca podía con todo, desde nuevas
líneas de negocio hasta salir en lugares
no muy adecuados.
 Lo que se necesita es frecuencia y
alcance promocional
 Lo más importante es ser coherente
 De nuevo: lo más importante es ser
coherente
 Lo que requerimos es afinidad y
recordación.

 Si todo se sabe, mas te vale ser coherente con quien eres
 Las empresas no pueden salir a decir una cosa y luego hacer otra. Las personas,
consumidoras o no, no permiten que esto ocurra.

 El triunfo de Nairo
 El caso #noen3caines
 El caso unicef y las corridas de toros

Así es él desde
que éramos novios
Malabarista de circo pobre

 Hay que jugar con la marea, hacer lo que
está de moda, imitar la tendencia.
 Es obligatorio mirar qué están haciendo
los competidores para poderlo imitar.
 Tenemos que conseguir que los demás
nos amen. Amén.
 Las modas no son para todos. Hay
tendencias que no corresponden con
quienes somos.
 Es obligatorio mirar qué esta haciendo la
competencia, para no imitarlo a menos
que sea necesario.
 Tenemos que ser quienes somos.
Algunos nos amarán, otros nos odiarán.
¿Y?

 La autenticidad es la nueva autoridad.
 Ser auténtico no necesariamente implica ser original. Implica ser quien eres, y no tener
miedo de serlo.
 Eso sí… Trata de ser una “buena empresa”.Ya bastantes demonios hay en el mundo.

 Abercrombie
 Unicentro Medellín
 Doña Gloria
 “Agua Salá” de Bomba Estéreo

Mamá, ya hice la torta.
¿Ahora cómo la puedo
arreglar?
Torta incomible

 Conseguir un premio a la calidad era el
mayor logro que una empresa podía
aspirar.
 Si consigues un certificado de calidad
deberías contárselo a todo el mundo.
 Hay productos buenos y productos malos.
Eso no importa tanto.
 La calidad debe ser la norma de partida
de las empresas. Con o sin certificación.
 Si consigues un certificado de calidad
pues… “ok, te felicito, es como que digas
que el agua moja”
 Hay productos buenos y productos
chinos. Ah, por cierto. Los chinos también
son buenos, y son más baratos.

 La calidad es una obligación inherente a la producción. Nadie compra un producto que
puede que un día salga bueno, y al día siguiente malo.
 Si fijas la calidad como tu destino será más costoso llegar a ella que si la fijas como tu
punto de partida.
 Aún aquellos países cuya producción se considera “de baja calidad” (ojo: baja no es
igual a mala) están diseñando estándares para la mejora continua.
 Así que en resumen: o lo haces bien, o no lo haces.

 McDonald´s y sus fotos de producto
 ¿Cuántos avisos de la facultad de medicina de la U. de A. conocen?
 Colchones.

Amor, tal vez no sea el
momento adecuado para
decirte esto, pero…
¡¡Te vendo unos pañuelos
buenísimos que traje del
exterior!!
FUNERARIA LOPEZ

 Las empresas deben aprovechar todo
espacio posible para hablar de sus
productos o servicios
 Lo social no existe. Las relaciones entre
productores y consumidores son
relaciones netamente comerciales. Por
ende:“tu ofreces y el otro compra”.
 Los espacios sociales son para socializar.
 El mundo es social. Algunos lugares más
sociales que otros. SI vas a entrar a ellos
mas vale que estés dispuesto a conversar

 Si tu novia te invita a cine, no trates de venderle allá lo que fabricas.Y si debes ir a un
velorio tampoco lo hagas. Existen espacios sociales y espacios comerciales. Publicitar
tus productos en los espacios sociales es tan errado como vender en los velorios.
 No confundas los “me gusta” con el ser social.
 Tampoco confundas el hecho de que la gente quiera un viaje con que ame tu marca.
Una cosa es una cosa. Una rosa no es un rosario.

 HomeCenter, y la publicidad
 El Facebook de Bancolombia

Bla blablablá
bla, bla bla
bla bla
blablablabla,
bla, bla bla…
Si mi amor…
Bla blablablá bla, bla bla bla
bla blablablabla, bla, bla bla…Bla blablablá bla, bla
bla bla bla blablablabla,
bla, bla bla…
bla blablablabla, bla, bla bla…

 Las empresas solían decir algo así:“El
cliente es Dios. Lo que él diga es lo que
debe hacerse”. En realidad no lo
ejecutaban, pero esa era su excusa para
todo:“el cliente”.
 Las empresas decían:“Cuando el cliente
habla hay que escucharlo”.Tampoco era
eso lo que hacían, pero es lo que decían.
 El cliente no es Dios. El cliente es tu
pareja.
 Y si quieres un matrimonio feliz siempre
debes escuchar.

 A tu pareja la debes escuchar. No todo lo que dice se le debe creer, pero sí se le debe
escuchar.
 Las personas sólo saben de aquello que conocen por ende sus recomendaciones
suelen ser incrementales, no disruptivas. En otras palabras, el cliente lo pide siempre
“más grande, más pequeño, más azul, etc”. Si quieres innovar debes ir más allá.
 A las personas les gusta aprender.Y, de hecho, si lo haces bien, te lo agradecerán toda
la vida.

 Apple y la innovación
 Las motos de agua Kawasaki
 Los pantalones que no encontré en Arturo Calle

¡¡¡Ay, pero yo creí
que todavía
estaba chiquita!!!
Contiene pañales etapa
5 y dos mamelucos
BIENVENIDO A MI FIESTA DE 15 AÑOS

 La gerencia debe estar en el último piso.
 Deberíamos tener una reunión para
discutir sobre ese asunto.
 Creemos un comité.
 “yo creo que los clientes quieren…”
 El gerente está mirando la operación.
 Vamos a la calle a ver que pasa.
 Hazlo tu mismo
 “Invitemos a los clientes a participar”

 Si la vida pasa fuera de la ventana, ¿por qué insistes en mantener la puerta cerrada? Los
problemas de las empresas surgen cuando se olvidan que el consumidor es más
importante que ellos. Si no sales al parque a jugar, no vas a entender el juego.
 Los consumidores están hablando de ti, cada momento.Y si no los escuchas hablarán de
ti a otras personas.

 Apple y la innovación
 Domino´s, y la investigación de mercados

Si, el me dio un ipad,
un celular con whats
app, y ya hasta
incluye cámara de
video integrada.
Ahora sólo falta que
me llame…

 Debemos incluirles valores agregados.
 No importa que el producto sea malo, eso
se compensa con buena publicidad.
 Si no le gusta le incluimos un regalo.
 Lo que hace lo tiene que hacer bien.
 No me mientas. No le creo a tu publicidad
 A mi no me compras con regalos. A mi
dame algo que funcione

 A las personas les gustan los obsequios, eso sin duda. Pero les gusta más aún que las
cosas que consigue hagan aquello que dicen hacer. En otras palabras.Tu producto
debe ser el mejor en aquello que debe hacer.Todo lo demás es periférico.Todo lo
demás está de más.
 Cuando hagas las cosas bien preocúpate del maquillaje. Primero léete un libro, y
después vete al gimnasio. No importa como luces, importa lo que eres.

 ¿Es más importante las millas que hace el vuelo o que salga puntual?
 ¿Es mejor un carro “de marca” o uno que funcione? El caso Toyota

El problema
es que el
coche lo
compró él.
Coche Terminator 3.000
Llantas demasiado pequeñas
para terrenos irregulares
No incluye doblado con una
sola mano
Peso estimado: 12 kilos
(sin niño)

 Son nuestras políticas.
 Es que tenemos tanto que hacer que no
podemos atenderlo a cada uno.
 Venga usted en el horario de atención.
 Son tus políticas.Pero yo soy tu cliente. O
cambias tus políticas o cambias tu cliente
 Si tienes mucho que hacer te felicito. Pero
te compraba porque lo hacías bien. No
me vengas ahora con que ya no puedes
hacerlo bien.
 Tienes unos horarios de atención, eso lo
entiendo. Pero yo tengo otros horarios.
¿Me ayudas a que esto cuadre de alguna
manera?

 Las empresas se diseñan de forma que sea más fácil para ellas, no más fácil para el
cliente.
 “Las políticas” es la excusa y la evidencia de la incompetencia de las organizaciones en
hacer la tarea de forma correcta.
 Si las cosas se hacen fáciles para las personas, ¿no serán ellas más felices?

 ¿Por qué los bancos cierran a las 4?
 ¿Por qué las empresas de servicios públicos cierran sábados y domingos?
 ¿Por qué entregamos la leche a las 5 am, si la tienda abre a las 8?
 ¿Por qué 132 pasos antes de que un humano me conteste en el contact?

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Daniel Naranjo
dfnaranj@gmail.com; Daniel.naranjo@mk-think.com
www.cuartodereblujo.blogspot.com

10 mandamientos para un nuevo marketing

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (18)

Similar a 10 mandamientos para un nuevo marketing (20)

Más de daniel naranjo (18)

10 mandamientos para un nuevo marketing