7 Estrategias para la Nueva Economía
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El documento presenta 7 estrategias que las empresas pueden adoptar para adaptarse a la nueva economía post-COVID, como volverse online, digitalizar los productos, volverse low touch, reutilizar activos y capacidades, aprovechar la base de clientes existente, y satisfacer nuevas demandas del mercado. Estas estrategias reflejan la aceleración de la digitalización y los cambios en las necesidades de los consumidores debido a la pandemia.
7 Estrategias para la Nueva Economía
- 1. 7 ESTRATEGIAS PARA CRECER EN LA NUEVA ECONOMÍA eduardo remolins
- 2. LA NUEVA ECONOMÍA La economía post COVID no es un fenómeno pasajero. Aunque esperamos que muchas cosas vayan normalizándose gradualmente (para lo que en realidad no tenemos fechas precisas), la verdad es que hay modificaciones que se han dado y se siguen desarrollando en la economía y la sociedad que han llegado para quedarse. Es por eso que lo que una empresa debe hacer para adaptarse es ir más allá de las estrategias defensivas de corto plazo. Es esencial desarrollar una estrategia con una perspectiva más amplia que permita adaptarse al nuevo escenario. 02 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 3. "LO QUE TIENEN EN COMÚN LAS ESTRATEGIAS ES QUE REFLEJAN LA ACELERACIÓN DE LA DIGITALIZACIÓN Y LAS NUEVAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES" En este reporte se presenta un esbozo de siete de esas posibles estrategias presentando algunos ejemplos de empresas que las utilizaron. Lo que tienen en común esas estrategias es que responden a una tendencia generalizada. Una aceleración de la digitalización de la economía, junto con un cambio marcado y sostenido en la conducta de los clientes y sus necesidades. Estos cambios han obligado a millones de empresas en el mundo no sólo a tomar decisiones de forma más rápida sino a que esas decisiones sean más radicales y los cambios más profundos. 03 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 4. "LAS GANANCIAS DEL CAMBIO SON CADA VEZ MAYORES... Y LOS COSTOS DE NO CAMBIAR TAMBIÉN" Esta oleada de innovaciones que están apareciendo va a dar un segundo impulso a los cambios en la economía, tan o más fuerte que el COVID mismo. Las presiones (o los incentivos, como quieras verlo), para innovar en tu propia empresa van a ser cada vez más fuertes. En otras palabras las ganancias potenciales del cambio (hecho de la manera adecuada) son cada vez mayores, y los costos de no cambiar también. Cuando se abren tantas posibilidades de cambio lo que necesitas es capacidad de análisis y perspectiva, antes de lanzarte a la acción. Estas son las siete estrategias que las empresas ya están utilizando para adaptarse a la nueva economía y que tu empresa también podría adoptar. 04 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 5. 1 VOLVERSE ONLINE La marca distintiva de la economía Post COVID es la aceleración digital. Las tendencias que estaban en marcha simplemente tomaron más velocidad. Eso quiere decir que las empresas deben seguir ese ritmo mas veloz también y quién no tenga una presencia online adecuada debe construirla lo antes posible. Muchas empresas tradicionalmente off line se vieron forzadas (o incentivadas) a migrar al canal online. Lin Qingxuan es una compañía de cosméticos que se vio forzada a hacer esa migración online cuando a comienzos de 2020 el coronavirus le obligó a cerrar el 40% de sus tiendas. La empresa reentrenó a las vendedoras que asesoraban a las clientas en persona para que se transformen en influencers que utilizan plataformas de ecommerce con streaming, como Taobao, para asesorar y promover los productos entre su clientela. Como resultado Lin Qingxuan incrementó sus ventas un 200% en relación al año anterior. 05 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 6. 2 VOLVERSE DIGITAL En línea con lo anterior está la digitalización de los productos. Una compañía puede desarrollar un canal online incluso si su producto es físico, pero un paso más es lograr que su producto o parte de él sea digital. Por ejemplo Speaker Ideas es una agencia que ha organizado eventos con conferencistas desde 1996 y que se ha adaptado, previsiblemente, para brindar el servicio de speakers y conductores de eventos online. Un caso menos común es el de Bread Ahead, una panadería de Londres, que además de ofrecer la venta online y el envío de sus productos, agregó a su portfolio de productos eBooks con recetas para hornear pan y bollería y workshops online con la misma temática. Estos ejemplos tan diferentes muestran que, aunque a veces es necesario modificar un poco el producto original, la mayoría de las empresas tienen posibilidades de digitalizar al menos parte de su oferta. Las ventajas de hacerlo son obvias y significan, básicamente, participar de los beneficios de las empresas digitales en términos de alcance, costos marginales de producción, stocks, costos de distribución, escalabilidad, etc. 06 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 7. 3 VOLVERSE LOW TOUCH Cualquiera de las dos estrategias anteriores obviamente tiene además la ventaja añadida de ser una forma de producir, vender y distribuir “low touch”, es decir con una limitada o inexistente interacción física con los clientes. Por motivos obvios esto es algo deseable e incluso a veces exigido por los consumidores o las autoridades. Aún cuando no se exige que se elimine totalmente la cercanía física sí hay restricciones parciales, como el aforo en los restaurantes, por ejemplo. Por lo tanto, aunque el producto no sea digital e incluso su venta y distribución no sea online, todo lo que contribuya a crear un modelo low touch puede ser una forma de impulsar el negocio frente a consumidores cautelosos o que simplemente valoran la percepción de seguridad. Los ejemplos de empresas siguiendo esta tendencia van desde restaurantes y hoteles incorporando la atención con robots, hasta soluciones más simples que pasan por rediseñar el lay out de una fábrica o una cafetería para maximizar la distancia entre mesas o puestos de trabajo. De hecho, PlanFinder ofrece una herramienta que permite a las empresas elegir qué puestos de trabajo usar en las oficinas para mantener la distancia de seguridad. 07 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 8. 4 REUTILIZAR ACTIVOS Esta es una de las formas clásicas de innovar en un modelo de negocio y es especialmente útil en momentos en que la demanda cae y nos encontramos con activos que están siendo subutilizados. En este caso la acción buscada es identificar cuáles de nuestros activos pueden ser utilizados para proveer un servicio o crear un producto nuevo. A partir del desplome del turismo como consecuencia de la interrupción de los vuelos y de las precauciones de los clientes, los hoteles se encontraron súbitamente con enormes activos virtualmente vacíos y generando costos fijos. Muchos de ellos comenzaron a pensar en modos alternativos de encontrar usos que pudieran ofrecerse a otros clientes, especialmente los que viven en zonas cercanas. Algunos de ellos comenzaron a ofrecer habitaciones para el uso de teletrabajadores. Aunque esta tendencia de los hoteles "híbridos", como se los conoce, comenzó hace unos años en Holanda, cobró fuerza a partir de este año. 08 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 9. 5 REUTILIZAR CAPACIDADES De forma similar a la estrategia anterior, podemos buscar dentro de nuestras capacidades qué usos alternativos podemos darles. Las capacidades son básicamente las cosas que sabemos hacer. Know how, conocimientos específicos, tecnologías. Fuji, dentro de las grandes empresas, es uno de los casos más notorios de este tipo de estrategia. A comienzos de los años 2000 y cuando se hizo evidente que el mercado de las películas para fotografía sería reemplazado totalmente por la fotografía digital, comenzó a investigar usos alternativos de sus conocimientos. Así fue que se creó la división de cosméticos, Astalift, la cual se beneficia del conocimiento que la compañía tenía del uso y las aplicaciones del colágeno en fotografía. Hay, por supuesto, ejemplos más modestos. Uno es el caso de EmiControls, un spin off del grupo italiano TechnoAlpin, dedicado hace décadas a la fabricación de turbinas para la generación de nieve artificial. Con la aparición del COVID19 EmiControls aplicó una vez más la misma tecnología básica pero esta vez para usarla en la desinfección de grandes espacios tanto abiertos como cerrados. 09 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 10. 6 APROVECHAR LA BASE DE CLIENTES Así como podemos buscar usos alternativos de activos y capacidades para desarrollar nuevos productos a nuevos clientes, también podemos buscar productos alternativos para nuestros propios clientes actuales. Esto equivale a contestar la pregunta: ¿qué otra necesidad de mis clientes puedo satisfacer? Un ejemplo puede ser el caso de la app Kuaishou, originalmente una plataforma para contenido de entretenimiento en formato de videos cortos (al estilo Tik Tok), que comenzó a ofrecer contenido educativo. Pero quizás el caso más paradigmático dentro de las grandes empresas sea el de Amazon que pasó en poco tiempo de vender libros a prácticamente cualquier cosa que se quiera comprar online. 10 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 11. 7 SATISFACER NUEVAS DEMANDAS Finalmente, y emparentado con la estrategia anterior, la propia pandemia y la situación que ha creado han dado aparición a una serie de demandas nuevas tanto en nuestros clientes como en el resto del mercado. Observar cuáles son estas necesidades y buscar maneras, a nuestro alcance, de satisfacerlas, también es una estrategia interesante en estos momentos. Un ejemplo de esto es lo que hizo Stage Kings, una compañía autraliana especializada en fabricar escenarios para espectáculos musicales, una categoría que sufrió una reducción dramática de actividad. La empresa comenzó a ofrecer escritorios especiales para personas que trabajan desde su casa, es decir un segmento de mercado que creció dramáticamente. Otro es el caso de GymPass, una plataforma que ponía en contacto a clientes con gimnasios físicos y que ahora ofrece la opción de recibir clases online de acuerdo con el crecimiento significativo que han tenido los productos para hacer ejercicio en casa. 11 7 ESTRATEGIAS EDUARDOREMOLINS.COM
- 12. CÓMO CONTINUAR Como habrás podido ver muchas de estas estrategias se superponen, es decir que al seguir una estás también cubriendo lo que sugieren otras. Si estás migrando tu negocio a online obviamente lo estás haciendo más low touch, por ejemplo. O para satisfacer una demanda nueva es posible que estés digitalizando tu producto. Sin embargo, la idea es que puedas trabajar con cada una de estas estrategias como una sugerencia para disparar tus ideas, una herramientas para pensar en qué dirección puedes moverte, aprovechando tendencias y oportunidades de negocio que se han abierto a partir de los cambios. Si necesitas ayuda para pensar y decidir cuáles de estas u otras estrategias son las más adecuadas para tu empresa puedes solicitar una sesión gratuita para que lo discutamos juntos. En cualquier caso, espero que estas ideas te sirvan (y puedes ver más en el blog o en mi perfil de Linkedin). ¡Un saludo y mucha suerte! 12 7 ESTRATEGIAS eduardo remolins EDUARDOREMOLINS.COM