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7 pasos para convertirte
en un Gerente 3.0
Octubre 2014

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Nicolás Bello - Colaborador Principal
Juan Cisneros - Colaborador
Carlos Da Silva - Colaborador y Editor
Estefanía Guerra - Colaborador y Editor
Vanessa Zoghbi - Diseño Gráﬁco
Colaboradores

1. De Gerencia 2.0 a Gerencia 3.0
2. Gerente del futuro
3. Cómo reclutar a un equipo 3.0
4. Apalancarse en las Herramientas Gerenciales 3.0
5. Entrenamiento del equipo 3.0
6. Apalanca a tu equipo 3.0
7. Retén a tu equipo 3.0
Tabla de contenido

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Paso 1: De Gerencia 2.0 a Gerencia 3.0
Si bien es cierto que el mundo de los negocios está evolucion-
ando constantemente, debemos primero pararnos y preguntar-
nos qué ha cambiado y cómo vamos a afrontarlo.
Se puede decir que todo comienza con un enfoque, anterior-
mente los focos de los negocios pasaron de ser productos a cli-
entes. El nuevo enfoque de los negocios son las personas que
están detrás de las empresas y los valores que ellos represen-
tan. Esos valores y esa visión que compartes con los demás
son lo que te permitirán ser exitoso en el mundo de los nego-
cios actuales.
Ya la parte monetaria quedó como una consecuencia de querer
mejorar el mundo y ahora el nuevo paradigma para la gerencia
es una propuesta de valor íntegra; que sea una propuesta fun-
cional y que incluya el elemento emocional y espiritual.
Es por eso que debemos tomar este nuevo reto como una aven-
tura en la que debemos adaptarnos a estas nuevas propuestas
de valor, en la que todos colaboramos mutuamente a dejar un
mundo en mejor estado de como lo conseguimos. Con todas
las herramientas y estrategias que se han inventado y se están
desarrollando, todos podemos divertirnos y trabajar en lo que
nos apasiona para dejar una gran huella en nuestras comuni-
dades.
“Para mí, lo más divertido es el cambio o crecimiento. De-
ﬁnitivamente, hay elementos de ambos que me gustan. El
comienzo de un negocio es como una lancha deportiva:
Puedes ir muy rápido y girar repentinamente.”! !
-Tony Hsieh, CEO de Zappos.com
7 pasos para convertirte
en un Gerente 3.0

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Paso 2: Gerente del futuro
Una encuesta hecha por Unify, antiguo Siemens, encontró que
el 32% de los ejecutivos piensan que la nueva manera de traba-
jar significa “trabajar en equipos virtuales que se forman y
moldean a medida de la necesidad”. Mientras, crecen las facili-
dades de formar equipos virtuales, el factor tiempo y espacio
en las empresas cambia.
En base a esto, los gerentes deben de adaptarse a los cambios
que están surgiendo. Te damos 5 prácticas para que tu “nueva
manera” de gerencia asegure una colaboración entre equipos
eficiente y efectiva mediante los “equipos virtuales”:
! 1." Aprovecha la tecnología para simplificar la cola-
boración virtual: según Cloudability, 86% de las empresas utili-
zan más de un servicio de tipo de nube. Los sistemas de cola-
boración tecnológica, como las nubes y otras herramientas, fa-
cilitan el trabajo de los empleados al darle flexibilidad para que
trabajen donde y cuando sean más productivos.
Uno de los principales periódicos británicos, The Guardian, re-
portó que en el Reino Unido se ha aprobado oficialmente el
derecho de exigir horas flexibles en el trabajo. Tener las her-
ramientas virtuales de colaboración correctas es esencial para
mantener una comunicación efectiva.
La habilidad de compartir a través de plataformas sociales o re-
des privadas han llevado a una era de colaboración en la que
las plataformas tecnológicas están destinadas a conectar a la
gente con intereses comunes, ya sean colaboradores, clientes
o ciudadanos corrientes para entregar contenidos de la manera
más efectiva y segura posible.
! 2." Construye una cultura de colaboración virtual
abierta: un estudio reciente de Unify encontró que 80% de
aquellos equipos exitosos son igual de capaces de elaborar
una idea espontánea durante una reunión virtual que durante
una reunión física.
Dan Schawbel, experto en tendencias en lugares de trabajo, ex-
plica que las compañías pueden utilizar la tecnología para mejo-
rar la colaboración, distribuir nueva información a las redes y
llegar a todos los interesados para llevar a los clientes y socios
más cerca de los empleados y de los productos.
La colaboración tecnológica cierra las brechas entre los emplea-
dos y empleadores, y encuentra con más éxito oportunidades
de fuentes.!
! 3." Consigue a la persona correcta para la tarea sin
importar donde esté: con el surgimiento del trabajo flexible y
remoto, las empresas están contratando al mejor talento que
consiguen sin importar donde viva. Esto es uno de los benefi-
cios de las reuniones virtuales, las empresas pueden hacer

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reuniones con sus miembros alrededor del mundo en tiempo
real. Gerencialmente, no se trata de siempre entregar resulta-
dos o asignaciones al miembro con mayor cargo, sino de en-
contrar el miembro adecuado del equipo que posee el conoci-
miento básico de aquel tema.
Este cambio en el equipo de gerencia se asegura de traer más
experticia a los proyectos de la empresa y garantizará la felici-
dad de los empleados que se sentirán incluidos por su talento o
experticia. De hecho, 30% de los encuestados en el estudio de
Unify creen que organizaciones menos jerárquicas se sentirían
más progresistas si permiten las prácticas como el trabajo flexi-
ble y a distancia a través de videoconferencia y colaboración
virtual.
! 4." Replantea tu estilo como Gerente y pon la confi-
anza como premisa: el estudio de Unify publicado en Junio re-
fleja que 48% de los encuestados están pidiendo un cambio en
la cultura de la compañía y que un 46% reclama un cambio en
la filosofía gerencial para alcanzar la “nueva manera de traba-
jar”. Un gerente que supervisa a un equipo diverso, cuyos
miembros están en husos horarios distintos, tiene que adaptar
y ajustar su tipo de liderazgo. El gerente debe armar las mejo-
res prácticas posibles para su equipo y confiar en que ellos pue-
den ser organizados y determinados a hacer su trabajo ellos so-
los. La nueva manera de trabajar da flexibilidad, pero con esa
libertad viene mucha responsabilidad también.
Las videoconferencias y las reuniones virtuales son maneras
esenciales para sincronizar al equipo y mantenerlos enfocados
en los objetivos del equipo. Como gerente, debes recordarle a
tu equipo que el “trabajo” ya no es un lugar sino un estado en
que cada miembro está en su momento más productivo. La con-
fianza es esencial para empoderarte a ti mismo y luego a los
demás para que hagan el mejor trabajo posible.
Los mejores gerentes aprovechan la tecnología para practicar
lo que predican; en vez de convocar a tu equipo a una reunión
a las 8:00 am en la sala de conferencia, las reuniones virtuales
permiten que el equipo se reúna en un escenario virtual en el
cual se eliminan todas las logísticas y permite que todos con-
tribuyan en tiempo real, donde se sientan y sean más producti-

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vos. La noción de reuniones “cara a cara” está cambiando con
los avances en las videoconferencias, ya casi se siente que los
miembros del equipo están en la misma habitación.
! 5." La nueva manera de trabajar es para todos: “To-
das las compañías sin importar su tamaño o industria va a te-
ner que retar la manera convencional en la que trabajan sus
empleados, dirigen sus gerentes y están estructuradas sus em-
presas.” - Jacob Morgan, autor de The Future of Work. No sólo
las industrias tecnológicas o creativas son las que están to-
mando en cuenta la nueva forma de trabajar, esta nueva mo-
dalidad es el futuro en todas las industrias. La financiera, auto-
motora, manufacturera, etc., tendrán que adaptarse a este cam-
bio. Es una revolución que busca maximizar la productividad
individual a través de la tecnología para que el individuo se em-
podere de su trabajo y aumente la productividad de la em-
presa.
Las PYMES e incluso las organizaciones gubernamentales for-
man parte de esta nueva dinámica. Las PYMES suelen adap-
tarse más rápido a estos cambios que las grandes empresas,
sin embargo, grandes organizaciones como General Electric,
Unisys y Unilever están tomando acciones para adaptarse a
este modelo.
Paso 3: Cómo reclutar a un equipo 3.0
Conseguir a tu equipo y construirlo es uno de los retos más exi-
gentes y comunes en los negocios. ¿Cómo organizas y
mezclas correctamente a un grupo de personas con habili-
dades y experticias específicas para producir el resultado más
efectivo y eficiente posible?
Según Richard Spoon, fundador de ArchPoint Consulting Firm,
hay tres factores claves que hay que tener claros antes de em-
pezar a conformar un equipo y son los siguientes:
! 1." Dirección clara: comienza en el resultado, ¿qué re-
sultado quieres conseguir y por qué? Da flexibilidad a tu equipo
para que, juntos, desarrollen la mejor manera de llegar a esa
meta. A veces, las empresas se apresuran tanto en comenzar
sus proyectos que conforman un equipo sin decidir las metas y
resultados deseados. Sin un sentido claro de saber es imposi-
ble organizar y escoger a las personas correctas para tu equipo
3.0.
! 2." Prácticas eficientes: al conocer las metas de tu
equipo y haber aclarado la dirección del mismo, el próximo
paso es definir la mejor estrategia para avanzar con el trabajo.
Fíjate en el flujo de trabajo y recursos disponibles para com-
prender el alcance de tu equipo en la tarea asignada y qué her-
ramientas necesitan para ser exitosos. Las siguientes pregun-

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tas son importantes para definir la eficiencia de las prácticas
del equipo:
! i.! ¿La empresa está preparada para apoyar al equipo
en alcanzar sus objetivos?
! ii.! ¿Tendrán las herramientas correctas y recursos para
completar sus tareas?
! iii.! ¿Cómo medirán y monitorearán la eficiencia durante
el proceso para saber en qué hay que mejorar?
! 3." Roles Definidos: “Un equipo exitoso comienza con
un propósito y una buena estructura antes que cualquier otra
cosa” Richard Spoon, autor de Team Renaissance: The Art, Sci-
ence and Politics of Great Teams.
Los roles podrán cambiar después de haber establecido el
equipo, pero hay que tener en cuenta que el conjunto de habili-
dades y distintas maneras de pensar son necesarias.
Si un equipo tiene que desarrollar un nuevo producto para un
mercado, el equipo necesita a una persona detallista, que
sea metódico y pueda mantenerse al corriente de las tareas del
equipo. Luego habría un miembro que vería la imagen com-
pleta y que explore las posibilidades. También tendría que ha-
ber alguien que se encargue de las métricas y mediciones.
Seguramente habrán más roles en el equipo, pero estos tres
roles son esenciales para luego delegar el resto.
Si apenas estás comenzando tu negocio, tienes una ventaja so-
bre las grandes empresas para escoger al mejor equipo posi-
ble. Para formar un equipo efectivo es esencial construir y de-
finir tu cultura empresarial para utilizarla como pilar de decisio-
nes. Primero debes hacer una lista de valores que son impor-
tantes para ti, tus socios y futuros clientes.
Utiliza estos valores para contratar, motivar y despedir a las per-
sonas en tu empresa. Cualquiera que sean esos valores, de-
bes diseñar el proceso de contratación de tu empresa, de tal
manera que sólo quienes verdaderamente creen en lo que tú y
tu empresa creen, pero esto no significa que todos deben tener
antecedentes parecidos. Al formar tu equipo, busca personas
con diversidad en antecedentes económicos, académicos y
laborales que podrían ayudar a tu organización, al final esta di-
versidad llevará a una amplia variedad de soluciones potencia-
les, lo que lleva a mejores decisiones y resultados.
Algunas tácticas que utilizan para escoger a los miembros de
un equipo de alto rendimiento son las siguientes:
A la hora de definir procesos de entrevista para potenciales can-
didatos para tu equipo, Bryan Stolle, socio general de Mohr
Davidow Venture, recomienda hacerle varias entrevistas diri-
gidas por distintas personas (entre 8 y 12). El objetivo de
esta táctica es para que el candidato conozca y se famili-
arice con la cultura de la empresa y se de cuenta por si
solo si es el lugar correcto para él.

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Además de hacer 8 o 12 entrevistas, también puedes consid-
erar hacer una entrevista grupal. Al hacer el proceso de contra-
tación bastante tedioso, estás asegurando que el que lo
apruebe va a ser un excelente miembro de equipo. Stolle
revela que ha evidenciado casos en que mientras más com-
plejo sea el proceso de admisión a una organización, mayor
compromiso y ganas tiene el nuevo miembro, ya que trabajaron
muy duro por entrar en el equipo y quieren demostrar lo que va-
len.
Otra manera de asegurar un buen miembro del equipo es
ponerlo en un periodo de prueba, puede durar de 30 días a
180 días en algunos casos. Al ﬁnal del período, el equipo con
el que trabajó el candidato hace votaciones para ver si este se
queda o no, en estos casos no solo se toma en cuenta la
opinión del gerente sino de los demás miembros del equipo.
Esta técnica no se puede aplicar para todos los trabajos o fun-
ciones.
Finalmente, involucrar al director(es) o fundador(es) de la
organización en los procesos de entrevista tienen un
efecto muy grande en la percepción del candidato sobre la
empresa, su cultura y la oportunidad que tiene. Los hace
sentir especiales, apreciados y respetados.
Hay que tomar en cuenta que estas técnicas, y otras que ya
conoces, son las mejores para tu empresa y la cultura de la
misma, mejora lo que encaja y no fuerces lo que no.
Paso 4: Apalancarse en las Herramientas
Gerenciales 3.0
Siempre ha existido una gran cantidad de trabajo para los
líderes de una empresa y actualmente existen una extensa var-
iedad de aplicaciones y herramientas que ayudan a llevar a
cabo funciones, lograr metas y reducir los niveles de estrés de
quienes saben implementar y utilizar estas herramientas. Las
siguientes ayudarán en eso:
1." Buffer App: BufferApp es una plataforma
para programar contenido en todas las platafor-
mas de medios sociales. También puedes anal-
izar la efectividad y alcance de lo que publicas a
través de las estadísticas, acortar enlaces, crear
calendarios y volver a compartir mensajes que habías compar-
tido anteriormente. Esto facilita la creación de la marca y la em-
presa en las redes sociales si es utilizado adecuadamente.
2." Asana: Asana es una herramienta de ges-
tión de proyectos gratuita que permite cen-
tralizar la comunicación de los equipos sin nece-
sidad de utilizar emails. Debido a que muchos
empresarios trabajan con equipos virtuales, esta

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es una gran herramienta para mantenerse al tanto de lo que
está pasando.
!3." Google Drive: la mayoría de la gente ya
conoce o ha escuchado sobre esta herramienta,
pero la capacidad de convertir y editar cualquier
tipo de documento de Microsoft Office hace que
Google Drive se convierta una gran manera de
colaborar y compartir documentos con tus clientes o emplea-
dos.
4." Google Analytics: Google Analytics es un
servicio ofrecido por Google que genera estadís-
ticas detalladas sobre el tráfico de un sitio web
y sus fuentes, y las medidas de conversiones y
ventas. Google Analytics puede rastrear a los
visitantes de todos los remitentes, incluyendo
los motores de búsqueda y redes sociales, visitas directas y si-
tios de referencia. Lleva la cuenta de la publicidad gráfica, re-
des de pago por click, marketing por correo electrónico y
garantía digital como enlaces dentro de documentos PDF.
5." Google Now: Google Now si tienes un ce-
lular con sistema operativo Android, conecta tu
cuenta de Google al teléfono y aprovecha las
ventajas que te ofrece Google Now. Alguna de
sus funciones son recordarte y notificarte cuando debes salir
para las reuniones pautadas en tu calendario, si tu vuelo se
retrasa o incluso nuevos artículos de los sitios web que visitas
frecuentemente. Este "asistente personal virtual" te ayuda a
mantener organizadas tus actividades personales y profesion-
ales.
6." Insightly: Insightly es una de las her-
ramientas que recomendamos tanto en
EventDelos.com como en DelosDigital.com. Es
central para nuestra operación en términos de ges-
tión, proyectos y contactos. Insightly “es un
sistema CRM (Customer Relationship Management) simple de
usar y a la vez potente para la pequeña empresa. Con la inte-
gración con las aplicaciones de Google, Office 365, MailChimp
y los principales sitios de las redes sociales; con magníficas
aplicaciones móviles para tabletas y teléfonos inteligentes; y
con fácil acceso a una API de REST para integraciones person-
alizadas, Insightly es el CRM líder entre las pequeñas empre-
sas.” (Extraído de https://www.insightly.com/about/ )
Además de ser un CRM, Insightly sirve como una herramienta
para la gestión de proyectos y tareas asignadas. Si se utiliza
correctamente, es una herramienta muy potente ya que tam-
bién integra las demás aplicaciones de Google como Gmail y
Google Drive.

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7." SoundGecko: SoundGecko es una aplica-
ción que te permite traducir cualquier contenido
en línea - como noticias y blogs - en un archivo
de audio. Esto te permite "leer" el contenido que
puede ayudarte con tu negocio, incluyendo artículos sobre la
productividad, las ventas y la marca. Asimismo, puedes compar-
tir esos archivos de audio con tu equipo para mejorar sus habili-
dades o discutirlo tras escucharlo.
Las siguientes herramientas tienen como meta ﬁnal promover
feedback y el compartir ideas y metas. Algunas de las platafor-
mas que sirven para esto son:
8." SpeakUp: es una plataforma online
diseñada para permitir que los empleados com-
partan sus ideas, destaquen problemas y descu-
bran soluciones. Los gerentes pueden solicitar retroalimenta-
ción de los empleados y descubrir nuevas ideas y soluciones
rápidamente.
9." Impraise: es una aplicación de gestión de
talento que los líderes de un equipo (gerente,
directores, etc.) pueden utilizar para motivar a
sus miembros. A través de esta aplicación, las
personas pueden pedir fácilmente retroalimenta-
ción y descubrir las oportunidades de aprendi-
zaje en el trabajo.
10." Namely: es una plataforma-cloud de ges-
tión de equipos que proporciona herramientas
para el establecimiento de metas, planiﬁcación de
equipo y presentación de informes, así como las
revisiones de desempeño. Revela los datos en
tiempo real sobre el desempeño del personal y permite un se-
guimiento de la productividad y rendimiento al equipo.
Paso 5: Entrenamiento del equipo 3.0
El 86% de las personas más ricas del mundo creen en la me-
jora personal mediante aprendizaje constante:
Muchas personas ven la capacitación y el desarrollo de habili-
dades o conocimientos como algo opcional en vez de esencial,
esta opinión puede resultar costosa tanto en ganancias de
corto plazo como en progreso a largo plazo.
Muchas empresas ven la capacitación como un gasto en vez
de verlo como una inversión. Para cambiar esta opinión, quizás
se necesite hacer un análisis de necesidades en el que descu-
bras qué es lo que verdaderamente quieres sacar de ese taller
de capacitación y cómo mides el retorno de la inversión.
En el mundo de los negocios actual, si tú y tu empresa no está
aprendiendo y adaptándose constantemente, te quedarás

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atrás. Los equipos de trabajo que forman los empleados son
los que producen, refinan, protegen, entregan y administran los
productos o servicios que presta tu empresa. Con el acelerado
ritmo y alcance internacional del mercado del siglo 21, el apren-
dizaje continuo es fundamental para el éxito progresivo de un
negocio.
Para establecer una cultura de aprendizaje en tu negocio, hay
que comunicar de maner clara las expectativas que se tienen al
invertir en la capacitación para mejorar tanto los aspectos per-
sonales como profesionales de cada miembro de la empresa.
Además de pertenecer a una empresa que invierta en sus em-
pleados, es esencial como persona siempre estar dispuesto a
aprender más y enriquecer nuestros conocimientos.
Paso 6: Apalanca a tu equipo 3.0
Si hoy en día estás a cargo o formas parte de un equipo 3.0, lo
más probable es que te rodees de millennials. Los millennials,
también llamada Generación Y, son personas que nacieron en-
tre principios de los 80 hasta principios del año 2000. 
 
Esta generación tiene un fuerte sentido de comunidad, tanto lo-
cal como globalmente. Esto significa que pueden sentirse igual
de bien en una ciudad como en otra, y muchas veces sus
pensamientos están divididos entre dos países. Son personas
mucho más libres y con menos ataduras físicas. 
 
Según la firma Pew Research, los millennials son una genera-
ción desprendida de las instituciones y conectadas en redes
con amigos y conocidos. Esto quiere decir que los millennials
están más inclinados a ser leales y querer trabajar con perso-
nas más que “dentro” de una organización.
5 Características de los Millennials que todos debemos
conocer:
R e c o n o c i m i e n t o y G r a t i fi c a c i ó n I n s t a n t á n e a 
Los millennials tienen la necesidad de saber que sus trabajos
son importantes y que van por buen camino. No está de más
reconocerles sus logros en público y hacerlos sentir apreciados
d e n t r o d e l a e m p r e s a . 
F l e x i b i l i d a d y B a l a n c e e n t r e v i d a y t r a b a j o 
Los millennials no están dispuestos, como sus previas genera-
ciones, a sacrificar su vida personal por avanzar en sus carre-
ras. Lo bueno del caso es que tienen la capacidad de ser más
efectivos invirtiendo menos tiempo en sus asignaciones. Como
organización, nuestro deber es propiciar un ambiente de flexi-
bilidad en términos de horario pero de excelencia en tiempos

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d e e n t r e g a y c a l i d a d . 
C o l a b o r a c i ó n 
Los millennials son extremadamente orientados al trabajo en
equipo y disfrutan la colaboración y la construcción de relacio-
nes con sus colegas. Un ambiente laboral óptimo favorece los
espacios abiertos que invitan a la colaboración de ideas, pense-
mos en cubículos abiertos, pizarras grandes y salas de reunio-
nes agradables.
 
T r a n s p a r e n c i a 
Los millennials quieren tener relaciones abiertas y honestas
con sus gerentes y colegas y no aprecian para nada los en-
gaños. Una recomendación en este punto es ser sinceros y ad-
mitir que no existe ningún trabajo perfecto y ser abiertos en las
ventajas y desventajas, así como en las expectativas y com-
p r o m i s o s d e l a r e l a c i ó n l a b o r a l . 
D e s a r r o l l o P e r s o n a l y P r o f e s i o n a l 
Los millennials quieren estar seguros que tienen la oportunidad
de avanzar en sus carreras y en sus planes personales. De no
tener esa seguridad, comenzarán a buscar oportunidades en
otro espacio.
Paso 7: Retén a tu equipo 3.0
Retener un millennial puede ser una tarea difícil, más no imposi-
ble. A continuación enunciaremos 5 características que debe-
mos saber sobre esta generación y 5 recomendaciones para
retenerlos una vez que descubres uno de esos diamantes en
bruto.

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5 Recomendaciones para Inspirar, Motivar y Retener Nuestro
Capital Humano:
Ofrecer Capacitación
Ya sabemos que cada día nuestros empleados están más in-
teresados en alcanzar un alto desarrollo tanto profesional como
personal. El entrenamiento y la capacitación se alzan como
una solución ganar-ganar que garantiza relaciones profesion-
ales duraderas y de mejor calidad.
La lógica detrás de esto es que, recibir capacitación, es en sí
una mejora en el desarrollo personal del individuo, que a su
vez representa una oportunidad de desarrollo en el ámbito pro-
fesional. Después de todo, un mejor empleado merece un me-
jor sueldo y tendrá un mejor rendimiento, lo que se traduce en
ganancias para la empresa.
Alto Rendimiento
Tener objetivos medibles no es algo que sólo beneﬁcia los
números de una empresa; también tiene un impacto positivo en
sus empleados. Estudio tras estudio sugiere que nuestros cola-
boradores tienen un profundo deseo de sentir que están alcan-
zando el éxito y que sus talentos y capacidades están siendo
utilizados para hacer una verdadera diferencia y tener impacto
en el negocio.
Los seres humanos, en general, somos más felices cuando nos
encontramos en el proceso de alcanzar una meta. Esa satisfac-
ción personal y sensación de felicidad no tiene precio y, a su
vez, no cuesta nada. Motivación y felicidad pueden ser la clave
para retener trabajadores talentosos.
Comunicación
Sabemos que hoy día las personas son más propensas a ser
leales a otras personas que a empresas u organizaciones. Esto
se debe a que el trabajador busca más que un simple trabajo,

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busca una relación que complemente una parte importante de
su vida: su carrera profesional. Sabemos también que la comu-
nicación es un factor fundamental en el éxito o fracaso de toda
relación interpersonal.
Así, conviene adoptar mecanismos a lo interno de nuestras or-
ganizaciones para que la comunicación ﬂuya y, con ella, las
relaciones interpersonales en nuestros espacios de trabajo.
¿Nos comunicamos frecuentemente con nuestro equipo?
¿Hacemos reuniones periódicas? ¿Es una comunicación bidi-
reccional? ¿Cuándo fue la última vez que hicimos una encu-
esta de satisfacción a lo interno? Responder con honestidad
éstas preguntas nos darán una idea de por dónde comenzar.
Lealtad
Amor, con amor se paga. Lo mismo vale para la lealtad. A
menudo pedimos lealtad a nuestros empleados, pero ¿estamos
siendo leales nosotros con ellos?
Entonces, ¿cómo le demostramos compromiso a lealtad a nues-
tros empleados? ¿Nos importa más su propio éxito que el éxito
de la organización? Cuando estamos en una posición difícil,
¿nos podemos del lado de nuestros trabajadores o usualmente
nos encontramos del otro lado de la calle?
Ventaja Competitiva
A todos nos gusta sentir que somos parte de algo extraordi-
nario, que estamos del lado “ganador”. ¿A quién le gustaría tra-
bajar para la empresa con menos market share en su mercado
o que hace el peor producto en su categoría? A nadie.
Es por eso que nuestra capacidad de retener talento es propor-
cional al éxito que tenemos como organización. Entender muy
bien y saber comunicar cuál es nuestra ventaja competitiva en
nuestra industria es fundamental para liderar nuestra industria
y nuestros trabajadores.
Entender las necesidades del hombre de hoy y plantearse es-
trategias para llenar esas necesidades, es el primer gran paso
que podemos dar para rodearnos de personas talentosas, feli-
ces y sanas. Después de todo, trabajamos un mínimo de 8 ho-
ras al día, ¡rodeémonos de gente que valga la pena!

xv
Para ﬁnalizar, recomendamos algunos de los personajes
que más han inﬂuenciado la gerencia 3.0:
Jeff Bezos - @JeffBezosAmazon
Tony Hsieh - @tonyhsieh
Tony Robbins - @tonyrobbins
Daniel Pink - @danielpink
Malcolm Gladwell - @Gladwell
Elon Musk - @elonmusk
Simon Sinek - @simonsinek
Seth Godin - @ThisIsSethsBlog
Jurgen Appelo - @jurgenappelo
Jacob Morgan - @jacobm
Recomendaciones
de Personas
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