Adm 191 comunicación efectiva
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Este documento presenta un modelo del proceso de comunicación efectiva que consta de tres pasos: 1) El emisor experimenta un sentimiento y selecciona una clave para representarlo, 2) El receptor recibe la clave y la decodifica para inferir el sentimiento del emisor, y 3) Se produce retroalimentación. La comunicación es efectiva solo cuando la comprensión del receptor coincide estrechamente con la intención del emisor, pero esto es difícil de lograr debido a factores como la dificultad de expresar sentimientos y la interpretación subjetiva de
Adm 191 comunicación efectiva
- 1. Curso Comunicación Efectiva COMUNICACIÓN EFECTIVA Este Documento representa una pequeña parte del Manual que recibe cada Participante Vea el Temario del Curso - Solicite aquí su Cotización ...Otro modelo para representar el proceso de la Comunicación es un modelo que refleja ya en cierto sentido el modelo de comunicación eficaz que proponemos: • Primero, el emisor experimenta un sentimiento, alguna clase de insatisfacción, desequilibrio interno o privación. • El receptor no tiene posibilidad de saber lo que está en el "mundo privado de significado" del emisor, pero si el emisor quiere compartirlo primero debe seleccionar una clave apropiada que represente o simbolice sus sentimientos internos. • Cuando escucha esta clave especial, usted el receptor, debe iniciar un proceso de decodificación: usted supone o infiere, por el mensaje, lo que el emisor está experimentando internamente. Digamos que en este caso, usted supone que el emisor se está sintiendo muy descorazonado: Proceso de Proceso de Emisor Codificación Decodificación Receptor Retroalimentación Este diagrama del proceso de comunicación interpersonal es una manera visual de mostrar que la comunicación es algo más que la expresión que alguien hace de algo, como piensa la mayoría de las personas. Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: [email protected] - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl
- 2. Curso Comunicación Efectiva En realidad se requiere de la expresión del emisor y de la impresión del receptor. Así pues, la comunicación completa o efectiva ocurre únicamente cuando: La Impresión: La Expresión La comprensión real de otra persona solo ocurre cuando la impresión del receptor (el resultado de la decodificación), iguala estrechamente a los que el emisor pretendió en su expresión. Desafortunadamente, la comunicación efectiva con una comprensión real es más extraña de lo que piensa la mayoría, debido a que: 1. Las personas no siempre se sienten con libertad para decir lo que realmente quieren decir. 2. Las personas no siempre están en contacto con sus sentimientos reales. 3. Es difícil poner los sentimientos en palabras. (es difícil encontrar la clave adecuada) 4. Las mismas palabras (clave) tienen distintos significados para diferentes Personas. 5. A veces oímos sólo lo que queremos oír. (decodificamos selectivamente) 6. A veces los receptores están tan ocupados pensando en lo que van a decir después, que ni siquiera se ocupan de descifrar el mensaje del emisor. (por lo que no logran entender) 7. El emisor puede no saber si el receptor decodificó correctamente.... Antofagasta 539 699 - Valparaiso 2 768 416 - Santiago 8 973 478 - Concepción 2 249 296 - Puerto Montt 562 653 E-mail: [email protected] - Sitio: www.procase.cl – www.procase-elearning.cl – www.cursosenlinea.cl