Administración del conocimiento.
- 2. INTEGRANTES: Elizabeth Mejia..............................100299566 Juan Carlos Villavicencio...........BI0511 Ruth Esther Rijo.........................100103233 Lisset Estefany Mota.................100107092
- 3. CONCEPTOS IMPORTANTES. CONOCIMIENTO: Facultad del ser humano para comprender por medio de la razón la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas. ADMINISTRACION: Es la ciencia social que tiene por objeto el estudio de las organizaciones, y la técnica encargada de la planificación, organización, dirección y control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnológicos, del conocimiento, etc.) de una organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible; este beneficio puede ser económico o social, dependiendo de los fines perseguidos por dicha organización.
- 5. CANADIAN TIRE CANADIAN TIRE vende mas que neumáticos, es una firma integrada por cinco compañías interrelacionadas, las cuales consisten en puntos de ventas de petróleo, servicios financieros y puntos de ventas al menudeo de productos automotrices, deportivos, de ocio, para el hogar y ropa. Canadian Tire es una compañía muy grande y extensa, con varias líneas de negocios. Tiene diversos concesionarios de venta al menudeo a los que debe comunicar el conocimiento sobre la operación de la empresa. Canadian Tire es el vendedor al detalle con mas compradores, teniendo 1,200 tiendas y gasolineras con alrededor de 57,000 empleados contractados. Facilitar el acceso al conocimiento, mejorar la calidad y vigencia del conocimiento y usarlo para mejorar los procesos de negocios son elementos imprescindibles para el éxito y la sobrevivencia.
- 6. Canadian Tire desarrolló una exitosa plataforma de compartición de información para sus concesionarios mediante Microsoft SharePoint Server, con lo cual mejoró las operaciones de los concesionarios y su servicio al cliente. Canadian Tire modernizó su intranet TIREnet de empleados basada en el software Lotus Notes Domino al cambiar su plataforma de tecnología a Microsoft SharePoint Server, además de mejorar la eficiencia y simplificar la interfaz de usuario.
- 8. EL PANORAMA DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO La administración del conocimiento se ha convertido en un tema importante en muchas firmas de negocios de grandes, ya que los gerentes saben que una parte considerable del valor de su firma depende de la habilidad de ésta para crear y administrar el conocimiento. Los estudios han encontrado que gran parte del valor de una compañía en el mercado bursátil se relaciona con sus activos intangibles, de los cuales el conocimiento es un componente importante, junto con las marcas, reputaciones y procesos de negocios únicos. Se sabe que los proyectos basados en el conocimiento bien ejecutados producen extraordinarios rendimientos sobre la inversión, aunque los impactos de las inversiones basadas en el conocimiento son difíciles de medir. Vivimos en una economía de información en donde la principal fuente de riqueza y prosperidad es la producción y distribución tanto de información como de conocimiento.
- 9. DIMENSIONES IMPORTANTES DEL CONOCIMIENTO. Los datos se definen, como un flujo de eventos o transacciones capturadas por los sistemas de una organización que, por sí solos, son útiles para realizar transacciones y nada más. Para convertir datos en información útil, una firma debe gastar recursos para organizarlos en categorías de comprensión, como los informes mensuales, diarios, regionales o por tienda de las ventas totales. Para transformar la información en conocimiento, una firma debe gastar recursos adicionales para descubrir patrones, reglas y contextos en donde funcione el conocimiento La sabiduría se considera como la experiencia colectiva e individual de aplicar el conocimiento a la solución de problemas. La sabiduría implica dónde, cuándo y cómo aplicar el conocimiento.
- 10. El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de la firma. Es un evento cognoscitivo (e incluso fisiológico) que ocurre dentro de la mente de las personas. También está almacenado en bibliotecas y registros, se comparte en conferencias y las firmas lo almacenan en forma de procesos de negocios y conocimientos prácticos de los empleados. El conocimiento que reside en las mentes de los empleados y que carece de documentación se denomina conocimiento tácito, mientras que el documentado se denomina conocimiento explícito. El conocimiento puede residir en el correo electrónico, correo de voz, gráficos y documentos sin estructura, así como en documentos estructurados.
- 12. Aprendizaje organizacional y administración del conocimiento. El aprendizaje organizacional es un proceso donde las organizaciones que aprenden ajustan su comportamiento para reflejar ese aprendizaje mediante la creación de nuevos procesos de negocios y la modificación de los patrones de la toma de decisiones gerenciales. Las organizaciones obtienen experiencia por medio de la colección de datos, la cuidadosa medición de las actividades planeadas, la prueba y error (experimentar), la retroalimentación de los clientes y el entorno en general.
- 13. LA CADENA DE VALOR DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO. La administración del conocimiento se refiere al conjunto de procesos de negocios que se desarrollan en una organización para crear, almacenar, transferir y aplicar el conocimiento. La administración del conocimiento aumenta la habilidad de la organización de aprender de su entorno y de incorporar el conocimiento en sus procesos de negocios. Un eslogan apropiado del campo de administración del conocimiento es: “La administración del conocimiento efectiva es 80 por ciento gerencial y organizacional, y 20 por ciento tecnología”. El capital Organizacional y Gerencial como el conjunto de procesos de negocios, cultura y comportamiento requeridos para obtener valor de las inversiones en los sistemas de información.
- 15. Las organizaciones adquieren conocimiento al desarrollar redes de expertos en línea, de modo que los empleados puedan “encontrar al experto” en la compañía que tenga el conocimiento en su cabeza. Adquisición del conocimiento. En otros casos, las firmas deben crear nuevo conocimiento mediante el hallazgo de patrones en los datos corporativos, o el uso de estaciones de trabajo del conocimiento, en donde los ingenieros pueden descubrir nuevo conocimiento. Un sistema del conocimiento coherente y organizado requiere también datos sistemáticos provenientes de los sistemas de procesamiento de transacciones de la firma, que registren las ventas, los pagos, el inventario, los clientes y otros datos importantes, así como datos provenientes de fuentes externas como transmisiones de noticias, informes industriales, opiniones legales, investigación científica y estadísticas gubernamentales.
- 16. Almacenamiento del conocimiento. Por lo general, el almacenamiento del conocimiento implica la creación de una base de datos. Los sistemas de administración de documentos que digitalizan, vinculan y etiquetan documentos de acuerdo con un marco de trabajo coherente son las grandes bases de datos expertas en almacenar colecciones de documentos. La gerencia debe apoyar el desarrollo de sistemas de almacenamiento del conocimiento planeados, fomentar el desarrollo de esquemas a nivel empresarial para indexar documentos y recompensar a los empleados por tomarse el tiempo de actualizar y almacenarlos en forma apropiada.
- 17. Diseminación del conocimiento. Los portales, el correo electrónico, la mensajería instantánea, los wikis, las redes sociales y la tecnología de los motores de búsqueda se han incorporado a una colección existente de tecnologías de colaboración y sistemas de oficina para compartir agendas, documentos, datos y gráficos ¿Cómo pueden los gerentes y empleados descubrir, en un mar de información y conocimiento, lo que en realidad importa para sus decisiones y su trabajo? Aquí, los programas de capacitación, las informales y la experiencia gerencial compartida que se comunican a través de una cultura de apoyo, ayudan a los gerentes a enfocar su atención en el conocimiento y la información relevantes.
- 18. Aplicación del conocimiento. Para proveer un rendimiento sobre la inversión, el conocimiento organizacional se debe convertir en una parte sistemática de la toma de decisiones gerenciales y ubicarse en los sistemas de soporte de decisiones El nuevo conocimiento se debe integrar en los procesos de negocios y los sistemas de aplicaciones clave de una firma, incluyendo las aplicaciones empresariales para administrar los procesos de negocios internos clave y las relaciones con los clientes y proveedores La gerencia apoya este proceso mediante la creación —en base al nuevo conocimiento— de prácticas de negocios, productos y servicios, así como mercados nuevos para la firma.
- 20. Tipos De Sistemas De Administración Del Conocimiento. En esencia hay tres tipos principales de sistemas de administración del conocimiento: sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial, sistemas de trabajo del conocimiento y técnicas inteligentes. Los sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial: son esfuerzos de propósito general a nivel de toda la firma para recolectar, almacenar, distribuir aplicar tanto contenido como conocimiento digital.
- 21. Estos sistemas ofrecen herramientas para buscar información, almacenar datos estructurados y no estructurados, así como localizar empleados expertos dentro de la firma. También proveen técnicas de apoyo como portales, motores de búsqueda, herramientas de colaboración (correo electrónico, mensajería instantánea, wikis, blogs y marcadores sociales) y sistemas de administración del aprendizaje. El desarrollo de poderosas estaciones de trabajo en red y software para ayudar a los ingenieros y científicos a descubrir nuevo conocimiento ha conducido a la creación de sistemas de trabajo del conocimiento, como los sistemas de diseño asistido por computadora(CAD) o Computer-Aided Design , de visualización, simulación y realidad virtual.
- 22. Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS): son sistemas especializados creados para ingenieros, científicos y otros trabajadores del conocimiento encargados de descubrir y crear nuevo conocimiento para una compañía. La administración del conocimiento también incluye un grupo diverso de técnicas inteligentes, como la minería de datos, los sistemas expertos, las redes neurales, la lógica difusa, los algoritmos genéticos y los agentes inteligentes. Estas técnicas tienen distintos objetivos: enfocarse en descubrir conocimiento (minería de datos y redes neurales), destilar el conocimiento en forma de reglas para un programa de computadora(sistemas expertos y lógica difusa) y descubrir soluciones óptimas para los problemas (algoritmos genéticos)…
- 24. Sistemas de trabajo del conocimiento. Trabajadores del conocimiento: Son aquellos que crean nuevos productos o buscan formas de mejorar los existentes , en los que podemos encontrar: los investigadores, diseñadores, científicos, e ingenieros que en primera instancia crean conocimiento y grupos de datos para la organización. En este ambiente podemos encontrar tres funciones principales: 1. Mantener la organización actualizada en el conocimiento, a medida que se desarrolla en el mundo externo: en tecnología, ciencia, pensamiento social y artes.
- 25. 2. Servir como consultores internos en relación con las áreas de su conocimiento, los cambios que se están llevando a cabo y las oportunidades. 3. Actuar como agentes de cambio, evaluar, iniciar, y promover proyectos de cambio.
- 26. Requerimientos en los sistemas de trabajo del conocimiento. La mayoría de los trabajadores del conocimiento dependen de los sistemas de oficinas como procesadores de texto, correo electrónico, videoconferencias y sistemas de programación de horarios, los cuales están diseñados para incrementar la productividad de los trabajadores en la oficina. Algunas de las principales aplicaciones del trabajo del conocimiento son: CAD (el diseño auxiliar por computadora). VRML(lenguaje de modelado de realidad virtual). AI (Inteligencia artificial).
- 27. Técnicas inteligentes: Las redes neurales y de la minería de datos se utilizan para el descubrimiento del conocimiento; que a la vez pueden descubrir patrones, categorías, y comportamiento. Que no pueden ser descubiertos por cuenta propia o tan solo por la experiencia. También pueden automatizar, filtrar y buscar información que se utilice en el comercio, la administración de la cadena de suministro y otras actividades.
- 28. Captura del conocimiento en sistemas expertos: Los sistemas expertos son una técnica inteligente para capturar el conocimiento táctico en un dominio muy especifico y limitado de la pericia humana. Los sistemas expertos carecen de la amplitud de conocimiento y la comprensión de los principios fundamentales de un experto humano.
- 29. ¿Como funcionan los sistemas expertos? Estos sistemas funcionan por: • Base del conocimiento(base de datos o reglas). • Motor de interferencia (las estrategias). • Encadenamiento hacia adelante( introducción de información para llegar a conclusión). • Encadenamiento hacia atrás(estrategias para buscar reglas para aprobarlas o refutarlas). Ejemplo exitosos: Con way y line-haul.
- 31. INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL: Es la transformación del conocimiento organizacional individual en un conocimiento corporativo y colectivo que permite compartir las reglas, estrategias y procesos de la organización, estandarizar y automatizar los modelos de trabajo, integrar las aplicaciones y servicios, y responder eficazmente a las demandas del mercado.
- 32. Posibilita: Desarrollar un modelo sostenido de excelencia basado en las mejores prácticas. Llevar el conocimiento a la persona que lo necesita en el lugar y momento en que lo necesite. Optimizar los recursos eliminando tareas de bajo valor. Asegurar la calidad y el nivel de servicio con procesos optimizados.
- 33. En este campo, IDS le ofrece servicios como: Descubrimiento y análisis de brechas, procesos y reglas de negocio. Diseño, modelación y publicación de procesos y reglas de negocios. Simulación, optimización, ajuste de procesos y reglas, y mantenimiento en todo el ciclo de Inteligencia Organizacional. Certificación de procesos. Implantación de regulaciones. Automatización de procesos y reglas de negocios. Infraestructura de procesos para implantar sistemas de ABM. (Activity based management
- 34. SISTEMAS DE LÓGICA DIFUSA. La mayoría de las personas no piensan en términos de las reglas tradicionales o cifras precisas. Los humanos tienden a categorizar las cosas de manera imprecisa. La lógica difusa, o lógica borrosa se utiliza para la resolución de una variedad de problemas, principalmente los relacionados con control de procesos industriales complejos y sistemas de decisión en general, la resolución y la compresión de datos. Los sistemas de lógica difusa están también muy extendidos en la tecnología cotidiana, por ejemplo en cámaras digitales, sistemas de aire acondicionado, lavarropas, etc.
- 35. REDES NEURALES. Las redes neurales se utilizan para resolver problemas complejos y malentendidos, para los que se han recolectado grandes cantidades de datos. Buscan patrones y relaciones en cantidades masivas de datos cuyo análisis sería demasiado complicado y difícil para un humano. Las redes neurales descubren este conocimiento mediante el uso de hardware y software que se asemejan a los patrones de procesamiento del cerebro biológico o humano. Las redes neurales “aprenden” patrones de grandes cantidades de datos al escudriñar los datos, buscar relaciones, crear modelos y corregir una y otra vez los propios errores del modelo.
- 36. FLASH CRASH. El 6 de mayo de 2010, los mercados de valores de Estados Unidos ya estaban a un nivel bajo y la tenencia era todavía más baja. La preocupación por la deuda europea, sobre todo por la posibilidad de que Grecia no pagara, se agregó a las incertidumbres existentes de los inversionistas sobre los mercados y la Economía en ese momento.
- 37. AGENTES INTELIGENTES. La tecnología de los agentes inteligentes ayuda a las empresas a navegar por grandes Cantidades de datos para localizar y actuar con base en la información que se considere Importante. Los agentes inteligentes son programas de software que trabajan en segundo plano sin intervención directa por parte de los humanos, que llevan a cabo tareas específicas, repetitivas y predecibles para un usuario individual, proceso de negocios o aplicación de software.
- 38. Réflexion. La Administracion del Conocimiento Transforma la informacion en tu Ventaja Competitiva.