Andrea Sierra - eCommerce Day Ecuador 2018
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Este documento proporciona sugerencias para desarrollar una tienda online exitosa. Recomienda considerar plataformas como SaaS y PaaS, usar un buen sistema de gestión de contenido para ecommerce, habilitar múltiples métodos de pago, construir experiencias de compra personalizadas, y proporcionar recomendaciones personalizadas de productos. También sugiere participar en eventos de ecommerce para darse a conocer y utilizar metodologías ágiles para el desarrollo del proyecto.
Andrea Sierra - eCommerce Day Ecuador 2018
- 1. SUGERENCIAS PARA DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE
- 2. ¿DONDE COMENZAMOS? Andrea Sierra ESM NOLA C: +57 317 432 09 51 [email protected]
- 3. HACIA UN MODELO DE COMERCIO DIGITAL
- 4. UBER: ¡La mayor empresa de taxis del mundo no dispone de ningún vehículo en su flota! FACEBOOK: ¡La mayor empresa de medios de comunicación del mundo no produce contenido! ALIBABA: ¡La compañía minorista más valiosa del mundo no tiene productos en su inventario! AIR BNB: ¡La mayor empresa de reservas de hospedaje del mundo no es propietaria de ningún hotel! LA CARRERA HACIA LO DIGITAL
- 5. ITEMS A CONSIDERAR PARAELEGIR UNA PLATAFORMA • Funcionalidad Nativa • Ecosistema disponible • Cuadrantes y estudios (Referenciales) • Evolución del producto • Casos de Exito (Global, Local, en el mismo negocio, del mismo tamaño, etc) • Soporte • Costos • Licenciamiento: costo y tipo de cobro (fijo, % de ventas) • Implementation • Mantención y evolución
- 6. ITEMS A CONSIDERAR PARAIMPLEMENTADOR • Equipo (cantidad, experiencia, variedad de roles, etc) • Equipo Local (cuanto del equipo esta en la misma ciudad del cliente) • Casos de éxito con la plataforma elegida • Variedad de servicios entregados • Carga de trabajo que tienen (pueden ser el Barcelona, pero jugando contra 50 es mas difícil que ganen) • Clientes corporativos en su portafolio • Paises de cobertura
- 7. DARSE A CONOCER EN EL ECOSISTEMA • NRF (NY) • IRCE (Chicago) • Ecommerce Day • Propios de cada Marca Imagine by Magento Dreamforce by SalesForce Vtex Day by Vtex • Eventos Masivos Especificos de Ecommerce Cyber Monday (Noviembre 26) Black Friday (Noviembre 23) Fechas Importantes Idem al Retail tradicional Pascua de Resurrección Dia del Niño, Madre, Padre Fiestas Patrias Navidad
- 8. PROYECTO DE ECOMMERCE • Planificar • MVP (Minimum viable product, que es lo mínimo que necesitamos para salir en live) • Scope completo del proyecto • Diseñar • Catalogo • Front End • Integraciones de sistemas • Procesos de Fulfillment y medios de pago
- 9. PROYECTO DE ECOMMERCE • Implementar • Configurar catalogo, fulfillment y medios de pago • Desarrollar Front End • Desarrollar Integraciones de sistemas • Probar • Pruebas Unitarias • Pruebas Integrales • Pruebas de Usuario (UAT) • Go Live • Hito de paso a producción o habilitación de la tienda para transaccionar
- 10. METODOLOGÍAS • Waterfall • Cascadas, tradicional, manejado por una carta Gantt • Agile • Con celulas de trabajo • Se desarrolla en Sprints normalmente de 2 semanas • Cada sprint tiene un entregable testeable por el usuario final
- 11. TIEMPOS DE IMPLEMENTACIÓN • PaaS y SaaS • Tiempo promedio 3 a 6 Meses • On Premises • Tiempo promedio 1 a 2 Años
- 12. EQUIPO • Jefe/Gerente de Ecommerce (Tomador de Decisiones estratégicas, cual plataforma, cuanto invertir en cada item, etc) • Gestion del Catalogo (Subir productos, imágenes, atributos) • Gestion de Pricing (Subir listas de precios, promociones) • Operaciones (Gestion de Pedidos: picking, packing, facturacion) • Diseñador • Web Developer
- 13. Tips a considerar: • Software Cloud para e-commerce: Si te interesa un modelo de negocio basado en suscripciones, es recomendable utilizar uno de los servicios líderes de la industria como SaaS y PaaS que actualmente están transformando la industria del comercio electrónico. • Usa un buen CMS para ecommerce: De preferencia elige uno que pueda ser utilizado por personas sin conocimientos técnicos. • Habilita todos los métodos de pago posible: Algunos compradores aún tienen miedo de comprar por Internet y solamente compran en tiendas que les permitan pagar contraentrega. Otros, siempre utilizan la tarjeta ya que entienden las normas de seguridad y algunos utilizan transferencia bancaria porque les es más cómodo.
- 14. Tips a considerar: • Construye viajes de compras inteligentes: Cuando los compradores visiten tu pagina, deben obtener recomendaciones de productos en función de sus clics en tiempo real. • Proporciona recomendaciones de productos personalizados: Es el factor clave de fidelización. La forma en la que tu tienda está adquiriendo nuevos clientes, impulsando compras repetidas y aumentando el valor de vida del cliente. • Personaliza los resultados de búsqueda: No es probable que los clientes vayan por páginas de productos para encontrar el artículo perfecto. Si no encuentran rápidamente lo que están buscando, abandonarán tu sitio sin completar la compra.
- 15. $10 - $25m GMV $0 - $10m GMV > $25m GMV En LATAM, ellos ya dieron el paso con Magento:
- 16. GRACIAS !! Andrea Sierra ESM NOLA C: +57 317 432 09 51 [email protected]
Notas del editor
- #16: Nestlé IUSA