Análisis del entorno
- 1. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC CASO PRÁCTICO ANALISIS DEL ENTORNO EMPRESARIAL EMPRESA: LIDERES SUPERMERCADO ALUMNA: MARIA QUIMBIAMBA PROFESO: JOSE DALMAU SEMESTRE: 4to ADMINISTRACION DE EMPRESAS AÑO 2016
- 2. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC 1. ANTECEDENTES: Debido a un estudio de análisis del entorno que estamos realizando como practica de estudio, vamos a analizar a la empresa LIDERES SUPERMERCADO que está ubicada en la parroquia de el Quinche, analizaremos su evolución a través de sus años, sus entornos micro y macro. 2. HISTORIA: Líderes Supermercado empezó con la visión de servir a toda la población de la Parroquia El Quinche y sus alrededores, cuenta con una población de 12.919 habitantes. Formaron una sociedad entre 4 hermanos de la Familia Esparza, dos mujeres y dos hombres, donde que la socia mayoritaria era la Sra. Jimena Esparza una de las hermanas mayores, inician su construcción en el año 1998-1999 dado que el lugar donde funciona es propio, a principios del año 2000 empieza el funcionamiento del local como una bodega llamada LIDERES ABARROTES que tenía una caja registradora para sus ventas y un ayudante para atención al cliente. Pero ningún socio directo se ocupaba del negocio ya que todos tenían sus propios negocios. Los que se encargaban de administrar el local eran los esposos de las dos hermanas y se ocupaban de la contabilidad y de caja. A lo largo de la trayectoria sus ventas han ido incrementando y en el año 2007 pasa a llamarse LIDERES SUPERMERCADOS en la cual ya cuenta con 6 empleados a parte de los dueños, también se ha implementado nuevas marcas de productos y nuevos espacios para los productos. En el año 2013 se inicia un fuerte desacuerdo entre los socios y empieza a dividirse uno a uno, hasta el 2014 los tres socios ya se han retirado completamente, quedando como dueña única la Sra. Jimena Esparza y también se cambia la razón social de la empresa llamándose LIDERES MICROMERCADO. 3. MICROENTORNO 1.1 EMPRESA Actualmente Líderes Micro mercado es una empresa que comercializa productos de primera necesidad entre otros. Cuenta con 7 empleados encargados de las labores diarias como son limpieza, atención al cliente, bodega, caja, contabilidad etc. Está ubicado en el mismo lugar donde se inició, en El Quinche, barrio central calle Quito y Tulcán Esquina diagonal banco pichincha. De esta manera alcanzar el éxito a base de esfuerzo y perseverancia conjuntamente con el crecimiento de sus clientes.
- 3. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC 3.1.1 Orden jerárquico de la empresa 3.1.2 PRODUCTOS Líderes cuenta con una amplia variedad de productos para satisfacer las necesidades de sus clientes. Sus principales productos son: ARROZ AZUCAR ACEITES CARNES HUEVOS GRANOS HARINAS EMBUTIDOS LACTEOS ENLATADOS PRODUCTOS PARA LIMPIEZA JUGOS-COLAS BIZUTERIA PLASTICOS GERENTE SUPERVISOR DE CAJAS CAJERA1 CAJERA 2 SUPERVISOR DE MERCADERIAS BODEGUERO 1 BODEGUERO 2 SUPERVISOR DE PERCHAS EMPLEADO 1 EMPLEADO 2 CONTADORA AUXILIAR CONTABLE
- 4. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC PIKA ZAPATOS-BOTAS 3.1.3 Los principales productos estrella de Lideres Micro mercado son: ARROZ AZUCAR ACEITES CARNES HUEVOS GRANOS Ya que representan el 70% de ingresos en ventas. 3.1.4 Empleados Cuenta con 7 empleados a parte de los dueños, encargados de las labores diarias como son limpieza, atención al cliente, bodega, caja, contabilidad. 3.1.5 Crisis de la empresa La empresa ha enfrentado varias situaciones difíciles como separación de socios, liquidaciones, esta última que fue del aumento del IVA del 12% al 14% y la crisis económica que estamos enfrentando hoy en día. 3.2. FODA FORTALEZAS - Solidez economica - Proveedores directos - Sitio adecuado - Amplio espacio - local propio DEBILIDADES - Capacitacion personal sistemas - mala administracion del local - falta de parqueadero - mala atencion al cliente. - Robos de mercaderia OPORTUNIDADES - Abrir una nueva sucursal - Nuevos canales de distribuciòn - Alquiler de parqueadero - Campañas publicitarias en television - Creacion de una pagina web. AMENAZAS - Medidas economicas - ingreso de empresas grandes al sector - Crisis economica - Poder Adquisitivo - Creacion de una pagina web. FODA
- 5. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC 3.2.1 Fortalezas • Solidez económica La empresa cuenta con solidez económica ya que puede cubrir sus deudas, pagos a proveedores, gastos administrativos y otros gastos sin recurrir a ningún préstamo bancario. • Proveedores directos Líderes cuenta con proveedores directamente de fábrica a diferencia de las otras bodegas que sus proveedores son de distribuidores que ellos mantienen un precio más elevado a diferencia de nuestros proveedores directos. • Sitio adecuado El lugar donde está ubicado el local es muy comercial ya que circula mucha gente a su alrededor y el Quinche es muy poblado. • Amplio espacio El Micro mercado cuenta con un amplio espacio dentro de su local, lo cual facilita la comodidad de sus clientes, la exhibición de sus productos, y negociación de espacios para marcas reconocidas, en comparación con las otras bodegas que el lugar es muy pequeño y no se exhiben bien sus productos. • Local propio Al ser el local propio, se ahorra en gastos de arriendos y otros gastos innecesarios, lo cual es una fortaleza para el local ya que las demás bodegas no cuentan con un lugar propio. 3.2.2 Debilidades • Capacitación personal La capacitación al personal es sumamente importante ya que al estar capacitado trabaja con eficiencia y aporta con un valor agregado, en este caso tenemos falta de capacitación ya que los empleados no conocen bien como del funcionamiento del sistema de cajas, como se deben exhibir los productos y como atender al cliente. • Mala administración del local La principal debilidad que tiene Líderes es la mala administración ya que la dueña que es la gerente siempre ha administrado una tienda pequeña, al hacerse cargo de la nueva administración sigue teniendo una visión de un negocio pequeño que no le permite mejorar ni tampoco crecer. • Falta de parqueadero Esto también es muy importante ya que no permite al cliente parquearse con facilidad y muchas veces prefieren no comprar y se ha visto una disminución en clientes con automóviles.
- 6. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC • Mala atención al cliente. Desde los principales dueños no saben cómo tratar al cliente y a esto le siguen los empleados que no se les ha capacitado en atención al cliente, principalmente por esta razón hemos tenido perdida de clientes. • Robos de mercadería Los robos frecuentes en mercadería de alto valor, que se dan por los mismos clientes, disminuye el activo corriente de la empresa. 3.2.3 Oportunidades • Abrir una nueva sucursal La posibilidad de abrir una nueva sucursal dentro o fuera del sector, ya que la demanda aumenta cada día. • Creación de una página web. La implementación de una página web que le permita al Micro mercado ser más reconocido a nivel de otras parroquias y de brindar la facilidad al cliente nuevos canales. • Nuevos canales de distribución Con la creación de la página web se abre una nueva oportunidad, la posibilidad de realizar ventas en línea, que el cliente no tenga que salir de casa para realizar sus compras mensuales. • Alquiler de parqueadero Al pensar en los clientes en brindarle comodidad, se ha pensado en el alquiler de un parqueadero a lado del local para mejorar se atención. • Campañas publicitarias en televisión Como medio de promocionar la empresa y lograr más reconocimiento se da la opción de hacer campañas publicitarias. 3.2.4 Amenazas Medidas económicas Las medidas económicas que se toman para el país en bienestar del mismo y que muchas veces puede resultar lo contrario, como las salvaguardas, la creación de nuevos impuestos, etc., que no facilitan la comercialización. ingreso de empresas grandes al sector En el sector de la parroquia el Quinche no existen empresas fuertes que debiliten a Lideres ya que por el momento es considerada la más grande. Esto permite a las fuertes empresas ingresar al sector como por ejemplo el AKI que su segmento de mercado es gente de clase mediana-baja. Poder Adquisitivo El poder adquisitivo que tiene la empresa de adquirir bienes según el precio, tendremosmayorpoderadquisitivocuantasmásnecesidadespodamoscubrir con una determinadacantidadde dinero.Paraesto,debemosdefinirlasituacióneconómicaen la que nos encontramos.
- 7. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC Crisiseconómica La crisiseconómicaque actualmenteestáafectandoal país,yen consecuenciade eso aumentael desempleo,ladelincuenciayotrosfactoresmás,esto tiene muchoque ver con el poderadquisitivode laempresa. 3.3 CLIENTES LIDERES MICROMERCADO cuenta con sus principales clientes los cuales son el 20% del total de los clientes que representan el 80% de los ingreso en ventas estos son: MIDGO- fábrica de mermeladas CASSBLOCKINC-Florícola LATINFLOR-Florícola JUNTA GENERAL EL PISQUE-Agua COOPERATIVA 23 DE JULIO RED EDUCATIVA STA.ROSA DE CUSUBAMBA DISTRIBUIDORA LA ESPERANZA SANTUARIO NTRA. SRA. PRESENTACION EL QUINCHE HILSEA INVESTMENTS LIMITED grupo de empresas florícolas conformada por 7 grandes empresas que son los clientes más grandes por cada empresa. También cuenta con un 80% de clientes que representan el 20% de sus ingresos en ventas estos son: Consumidores finales Otros clientes La relación que mantiene el supermercado con sus clientes es de trato personalizado ya que a todos se les brinda las facilidades de acceder a un crédito siempre y cuando cumplan con todos los requerimientos de la empresa así como también los clientes que manejan dinero en efectivo. 3.4 PROVEEDORES LIDERES considera a sus proveedores valiosos aliados que aportan en el valor añadido de los procesos del negocio con Productos y Experiencia que son una base fundamental para satisfacer las expectativas de los clientes. Estos son: Nestlé Ecuador S.A La Fabril S.A Distribuidora Novoa Distribuidora Familiar S.C
- 8. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC Pica-Plásticos Industriales C.A. Industrias Ales S.A Multiservicios Juan de la Cruz Otros Proveedores La relación que mantiene líderes con sus proveedores es semanal con aquellos que proveen lácteos y embutidos, con los proveedores que proveen productos de primera necesidad su trato es cada 15 días y con proveedores de los productos de limpieza su trato es de 21 a 30 días. 3.5 COMPETENCIA Como competencia tiene a los siguientes: EL REGALON bodega a dos cuadras del supermercado que ofrece la misma variedad de productos BODEGA VVG que esta junto a la bodega el regalón a dos cuadras, y tiene la misma variedad de productos. SUPERMERCADO VIRGEN DE EL QUINCHE que funciona a nivel de Supermercado líderes con todos los productos que brinda el local y mantiene precios más bajos a diferencia de Líderes. 3.6 CANALES Los canales de distribución son: Mayorista: los que compran en grandes volúmenes para las tiendas Minorista: los clientes que a compran en medianas cantidades para sus pequeños negocios Directos: Los que compran para consumo diario LIDERES MICROMERCADO MAYORISTA MINORISTA CONSUMIDOR DIRECTO
- 9. INSTITUTO TECNOLOGICO UNIVERSITEC 4. MACROENTORNO 4.1. DEMOGRAFICO En esta segmentación podemos decir que Líderes Micro cuenta con una población de 12.919 habitantes, de los cuales contamos con lo siguiente: Clientes de clase media, baja ya que su economía es mediana en el sector. Grupo de familias, mujeres con hijos ya que este segmento necesita satisfacer las necesidades básicas de alimentación de su hijos y familias Mujeres y Hombres de 23 a 55 años 4.2. TECNOLOGICO Conforme ha ido creciendo el negocio también se ha visto en la necesidad de implementar equipos tecnológicos como son equipos de computación, lectores de códigos, sistema contable, impresoras, cámaras de vigilancia, etc. Los cuales nos facilitan el trabajo diario de la empresa y mayor eficiencia en las actividades. 4.3. AMBIENTAL En lo ambiental creemos que no contaminamos el medio ambiente ya que el negocio es solo de compra y venta de mercadería. 4.4. POLITICO En lo político, el Ecuador tiene un sin número de normas y reglamentos como son las salvaguardas, impuestos ice, impuesto a la renta, impuesto a la salida de divisas, impuesto al valor agregado que desde el 01 de junio del 2016 se incrementó 2% más, siendo del 14% el impuesto del IVA y otros restricciones que no permiten la aceleración de la economía. 4.5. ECONOMICO La situación en la que estamos viviendo en este país no es tan favorable en nuestra economía, ya que evidenciamos una caída importante del PIB y con tasas de desempleo que han ido en aumento desde los años anteriores. Sin embargo no estamos tan mal en comparación con otros países.