Aprendizaje Colaborativoy Chat

El chat como herramienta de comunicación en la educación...

Docencia Universitaria, Vol II, Año 2001, Nº 2
SADPRO - UCV
Universidad Central de Venezuela

El chat como herramienta de
comunicación en la educación a
distancia: usos y potencialidades
para fomentar el aprendizaje
cooperativo
Nayesia María Hernández Carvajal
Universidad Central de Venezuela
hernanay@camelot.rect.ucv.ve

Resumen
En este trabajo se revisa y analiza la literatura relacionada con el chat, uno de los
medios de comunicación sincrónica de mayor potencial de uso didáctico en la
educación a distancia. Se hace énfasis en sus ventajas, potencialidades y limitaciones
pedagógicas en el aprendizaje cooperativo en el aula virtual. Al respecto se analizan
aspectos como los múltiples usos que genera la comunicación mediada por el
computador y el gran impacto que ha tenido Internet sobre la interacción y el
aprendizaje a distancia, señalando además cómo el acto de escritura cobra una nueva
dimensión dentro de este contexto. Por último se dan sugerencias para futuros estudios
en este campo.

Abstract
In this paper the literature related to the chat is reviewed and analyzed. The chat
represents the synchronous communication medium with greater potential for didac-
tic use in distance education. Emphasis is placed on its pedagogical advantages,
potentialities and limitations regarding cooperative learning in the virtual classroom.
In this respect, the multiple uses generated by the computer mediated communica-
tion, the tremendous impact Internet has had on interaction and distance learning,
and the new dimension taken by the writing act within this context are analyzed.
Finally, suggestions for future studies in the field are provided.

Docencia Universitaria, Volumen II , Año 2001, Nº 2

Nayesia M. Hernández Carvajal

Introducción

El uso de las nuevas tecnologías de la información y la
comunicación está produciendo cambios sustanciales que afectan
distintos dominios de la sociedad. Especialmente en lo que respecta
a la educación a distancia, la forma de llevar a cabo los procesos
educativos se ha visto especialmente influida por los efectos y alcances
de las nuevas tecnologías, creándose nuevos entornos de información
que modifican las actividades de enseñanza-aprendizaje. Todo ello
se manifiesta en un enfoque distinto de lo que se entiende por
comunicación, cooperación e interacción en el aula.

En este trabajo se intenta revisar de la literatura relacionada con
uno de los elementos básicos de la comunicación sincrónica en los
ambientes de aprendizaje: el chat, o la conversación en línea. Nuestro
interés se deriva del hecho de que el chat representa, a nuestro modo
de ver, uno de los componentes con mayor potencial de uso didáctico.
Sin embargo, la literatura al respecto es un tanto dispersa, de allí que
nuestro propósito sea explorar la naturaleza del chat como medio de
comunicación en la educación a distancia. Para ello consideramos
pertinente examinar brevemente sus usos, ventajas, potencialidades
y limitaciones para el fomento del aprendizaje cooperativo,
apoyándonos en estudios que se han realizado al respecto. En algunos
casos estos trabajos constituyen estudios de investigación rigurosos,
en otros aproximaciones teóricas que buscan brindar aportes en un
área de interés creciente, es decir, las nuevas tecnologías de la
comunicación. Debido a que éstos son campos relativamente nuevos,
una revisión como la que intentamos hacer en este trabajo puede
ayudar a identificar temas y tendencias que podrían ser objeto de
futuras investigaciones.

Con este propósito en mente, comenzamos con la descripción de
lo que es el chat y algunos estudios al respecto. A continuación
abordamos el campo de la comunicación mediada por el computador,
donde el chat representa una de sus funciones, indicando su
importancia como herramienta que promueve la interacción y el
aprendizaje cooperativo. Después tratamos sobre el canal de
comunicación mundial: el Internet, una de cuyas modalidades de
comunicación es el chat, señalando sus potencialidades educativas y

Docencia Universitaria, Volumen II, Año 2001, Nº 2


comunicativas que se manifiestan en el aula virtual. Finalmente,
señalamos las conclusiones y hacemos algunas sugerencias para
futuras investigaciones.

No obstante, queremos señalar que nuestra revisión no es del todo
exhaustiva. El volumen de publicaciones sobre las nuevas tecnologías
es tan amplio que ameritaría un esfuerzo de más largo plazo. De allí
que nuestro trabajo tenga un alcance menor y se concentre sólo en
los puntos que hemos señalado anteriormente.

1. El Internet Relay Chat (IRC): descripción y
estudios

El chat, o Internet Relay Chat, fue creado en 1988 por Jarkko
Qikarinen en la Universidad de Oulu, Finlandia. Es una herramienta
que permite que los usuarios se comuniquen entre sí; al tipear sus
mensajes en sus respectivas computadoras el texto se despliega en
la pantalla (Simonson & Thompson, 1997). El IRC puede dividirse en
canales a los que los usuarios pueden acceder o abandonar en
cualquier momento. También se pueden crear nuevos canales con
tópicos muy variados

Hay que diferenciar entre los distintos usos que se le pueden dar
al chat. Comúnmente la gente se conecta al IRC con el único propósito
de mantener una conversación sin mayor trascendencia con algún
otro participante que se encuentre conectado en ese momento. Esto
ha originado amistades fortuitas e, incluso en algunas oportunidades,
romances en línea. Sin embargo, en el ámbito académico, se utiliza
entre los estudiantes para intercambiar ideas sobre sus proyectos,
también para plantear interrogantes a un interlocutor o simplemente
para mantener relaciones sociales entre los participantes del grupo.

A continuación se señalan algunos estudios referidos al uso del
chat en ambientes de aprendizaje.

Neal (1997) en un estudio comparativo entre varios medios (chat,
correo electrónico, videoconferencia, audio conferencia, Netmeeting
y Virtual Places), señaló los beneficios y dificultades encontradas
durante el uso del chat en sus clases a distancia. Al respecto, la autora
observó que el IRC respaldaba la interacción grupal, al mismo tiempo



que permitía la conversación privada entre los participantes. También
encontró que este medio era ideal para llevar a cabo evaluaciones
del curso; en este caso el docente preparaba una serie de preguntas
y las planteaba durante la1 realización del encuentro. Todos los
participantes respondían y, al mismo tiempo, podían hacer
observaciones sobre los comentarios expresados por los demás
compañeros.

Otro beneficio de esta herramienta, según Neal (1997), era que
todos los participantes podían contribuir simultáneamente mientras
el sistema los identificaba automáticamente. Esta participación
fomentaba la interacción del grupo y, en algunos casos, daba pie a
ocurrencias humorísticas entre los estudiantes. También se disponía
al final de una transcripción del encuentro.

Entre sus inconvenientes, Neal menciona la lentitud de tipeo de
algunos estudiantes y la dificultad de mantener el hilo de la
conversación. En este mismo orden de ideas, Pritchard (1998) señala
que le corresponde al instructor evitar que el hilo de la discusión se
pierda, de manera que los participantes se sientan satisfechos con la
experiencia.

Por su parte, Schutte (1996) reporta sobre un estudio experimen-
tal realizado con 33 estudiantes de Estadística Social en la Universidad
del Estado de California. El grupo se dividió en dos y se asignó, al
azar, uno a una clase tradicional y el otro a una clase virtual. A los
primeros se le dio una enseñanza tradicional, mientras que a los
segundos se les enseñó virtualmente utilizando recursos como el
chat, el correo electrónico, el hypernews y la WWW. Los resultados
demostraron que la clase virtual demostró mayor trabajo grupal, más
flexibilidad, mejor comprensión del material y un sentimiento más
positivo hacia las matemáticas, en comparación con la clase
tradicional.

En otro estudio, Kroonenberg (1995) señala algunos beneficios
que obtuvo con sus estudiantes franceses de bachillerato, utilizando
el chat como medio para discutir y debatir sus ideas. Entre las ventajas
menciona como la comunicación sincrónica por medio del chat le
permitió a los estudiantes practicar la interacción rápida. Otra ventaja
que le brindó este medio fue la oportunidad de reflexionar en mitad



de una interacción apoyándose en el texto escrito que aparecía en
pantalla. Finalmente menciona que muchos estudiantes fueron más
expresivos en este medio de lo que lo eran en las composiciones
escritas normales.

Estos estudios sugieren resultados importantes con respecto a las
posibilidades de uso didáctico del chat, por ejemplo, para promover
el aprendizaje colaborativo entre los estudiantes, además de ayudar
a superar inhibiciones expresivas.

2. La comunicación mediada por el computador

La posibilidad de uso del chat se relaciona con la presencia del
computador con propósitos educativos. Esto ha suministrado una
nueva dimensión a la educación a distancia, lo que se ha traducido
en formas de interacción novedosas. Emerge así el término de la
comunicación mediada por el computador (Computer Mediated Com-
munication, CMC). Santoro (citado en Simonson, M., Sh. Smaldino,
M. Albright & S. Svacek,2000) la describe como el conjunto de
aplicaciones del computador que se utilizan con el fin de facilitar la
comunicación. Según este autor hay tres categorías de funciones en
las que la comunicación es mediada por el computador. La primera,
la conferencia, dentro de la cual tenemos el correo electrónico, las
listas de discusión y la conferencia electrónica –aquí entraría el foro y
el chat. La segunda categoría, la informática, se refiere a los recursos
en línea que apoyan el aprendizaje como los catálogos de las
bibliotecas, índices y base de datos. La última categoría, la instrucción
asistida por computador (CAI, siglas en inglés), nos remite al
aprendizaje interactivo usando la computadora como herramienta con
el propósito de facilitar el logro de los objetivos por parte del estudiante.

Por su parte, para Berge & Collins (1995) la comunicación mediada
por el computador describe la forma en que los humanos usan los
sistemas computarizados y las redes para transferir, almacenar y
recuperar información, aunque agregan que el énfasis está siempre
en el término ‘comunicación’. Entre los múltiples usos de la
comunicación mediada por el computador, estos autores mencionan
la instrucción basada en proyectos, las consultas, la conferencia
pública, la recuperación de la información, las presentaciones
individuales y grupales, el aprendizaje en equipos, y el chat interactivo.



Las ventajas que ofrece la comunicación mediada por el
computador se relacionan con la liberación de los límites de tiempo y
espacio en relación a la instrucción, la promoción de la autodisciplina,
el incentivo hacia el trabajo colaborativo, la igualdad entre los usuarios
y la promoción de la conciencia multicultural (Berge & Collins, 1995).
Sin embargo, la CMC puede presentar algunas limitaciones como lo
es el aumento de la sensación de aislamiento entre las personas
debido a la falta de señales sociales y de interacción cara a cara.
Incluso se puede crear adicción entre algunos usuarios (Berge &
Collins, 1995).

3. Internet, la comunicación y la educación a
distancia

Internet, la red de computadoras repartidas por todo el mundo e
interconectadas entre sí, constituye un canal de comunicación en
escala mundial. Cada día crece el número de institutos educativos
que tienen acceso a ella y a las múltiples posibilidades de
comunicación que ofrece, tales como las conferencias electrónicas
(chats y foros), el correo electrónico, las listas de discusión, los grupos
de noticias, las videocomunicaciones y el acceso a las páginas web.

Internet permite dos formas básicas de comunicación: sincrónica
y asincrónica. El chat entraría dentro de las tecnologías sincrónicas.
Según Dewald et al. (2000), la comunicación sincrónica le permite al
aprendiz comunicarse en tiempo real con otros estudiantes, con el
facilitador, o con ambos. Aun cuando este tipo de comunicación nos
podría recordar el contexto del salón de clase tradicional, con el uso
del computador esta forma comunicativa adquiere una nueva
dimensión. La tecnología sincrónica (vía chat, por ejemplo) aumenta
la oportunidad de que los estudiantes interactúen en tiempo real en-
tre ellos ya que la realimentación es inmediata. Los chats permiten la
comunicación sincrónica entre distintas personas que se encuentran
conectadas en determinado momento. La lista de personas
conectadas aparece en pantalla al igual que los mensajes que están
escribiendo. Estas características de comunicación simultánea
representan una gran contribución para la interactividad en la
educación a distancia.

La comunicación sincrónica también permite la discusión en línea



de las tareas asignadas, de las dudas que existan sobre el contenido
del material y de los proyectos grupales. Wilson (1997) sugiere la
combinación balanceada de aprendizaje sincrónico y asincrónico en
el diseño de un curso, señalando además que las sesiones sincrónicas
tienen la particularidad de que pueden ser grabadas lo que permite a
los estudiantes que pierdan una sesión, enterarse de cómo ésta se
desarrolló.

Un ejemplo de experiencia educativa en donde se combinan am-
bos tipos de comunicación (sincrónica y asincrónica) lo representa la
NOVA Southeastern University. Las tecnologías de la comunicación
que se utilizan en la NOVA incluyen el chat, realizado a través del
programa Embanet, la audioconferencia, la videoconferencia, y los
cursos en línea a través de WebCt -éstos dos últimos con algunas
cohortes solamente- (Schlosser & Burmeister, 1999).

No obstante, hay que señalar que aun cuando la actividad
sincrónica fomenta la comunicación y la interacción, esta comunicación
presenta limitaciones. Así, Pallof & Pratt (1999) argumentan que
muchas veces la discusión sincrónica, vía chat específicamente, no
lleva a una discusión o participación productiva. Además, estos autores
señalan que el participante con mayor facilidad de tipeo tiende a
dominar la discusión; incluso la sincronía se pierde cuando la respuesta
a determinado comentario se da varias líneas más tarde. Otro
problema surge cuando el participante se confunde debido a la falta
de claridad en las instrucciones que guían el encuentro. Sin em-
bargo, estos mismos autores señalan que si se siguen ciertas pautas,
tales como número de participante reducido, claridad en las
instrucciones y consideración de los distintos usos horarios (en caso
en que esto lo amerite), este encuentro en línea puede ser dinámico
y retador al mismo tiempo que puede facilitar el intercambio productivo
de ideas.

4. Aplicaciones educativas de Internet: el aula
virtual

El aula virtual es un ambiente de enseñanza-aprendizaje localizado
dentro de un sistema de comunicación mediado por el computador
(Starr, 1995). Cursos y programas que buscan la obtención de un
grado académico se llevan a cabo totalmente, o en parte, a través de



la WWW.

El área para la conversación en línea forma parte de uno de los
componentes esenciales de este salón de clases virtual (discusiones
sincrónicas) junto con los materiales instruccionales en línea, la
comunicación persona a persona, las comunicaciones asincrónicas,
el acceso a sistemas remotos y base de datos, el aprendizaje
experiencial, la evaluación en línea y el monitoreo del curso y del
contenido. Aunque la participación es generalmente asincrónica, la
mayor parte de los programas implementan una combinación de las
herramientas antes mencionadas. De hecho, Wilson (1997) menciona
que tan importante para el aula virtual son las actividades sincrónicas
como las asincrónicas, aunque añade que mientras más asincrónico
sea el curso, más flexible será.

En lo que respecta al chat, éste se convierte en un sitio de
encuentros virtuales para discutir las tareas, llevar a cabo proyectos,
o promover el intercambio de ideas sobre algún punto en particular (
Saltzberg, Polyson & Goodwin-Jones, 1995)

Internet, entonces, permite que los sistemas de comunicación
mediados por el computador enlacen a distintas personas en todo el
mundo alrededor de algún tópico de discusión pública, creando de
este modo comunidades virtuales. El chat sería un ejemplo de este
tipo de comunidad virtual debido a sus capacidad para promover el
sentimiento de pertenencia a un grupo en la medida en que conversan
o discuten sobre asuntos comunes que les atañen.

La capacidad de interacción grupal da lugar a distintas formas de
aprendizaje colaborativo en donde los estudiantes trabajan en equipo
ayudándose recíprocamente. En este sentido, hay que señalar que
el trabajo en grupo, como el que podría darse, por ejemplo, en las
sesiones de chat interactivo, posee ciertas características que
debemos tener en cuenta si queremos que se dé un aprendizaje
realmente efectivo. Los atributos comunes del trabajo en equipo
consisten en los siguientes: presencia de más de un participante (en-
tre dos y quince aproximadamente), participación activa de sus
miembros, interacción entre los participantes, búsqueda de un
resultado específico y estructuración de sus actividades (Thiagarajan,
1992).



Las discusiones grupales, que se realizan a través de una
herramienta como el chat, constituyen una de las categorías de
actividades grupales en donde se persigue una toma de decisiones
conjunta y la resolución creativa de un problema. Este mismo autor
señala que los beneficios que se derivan de las actividades grupales
pueden dividirse en motivacionales, organizacionales e instruccionales.
Las motivacionales se refieren a que las actividades grupales suelen
ser más entretenidas que las individuales. Las organizacionales, por
su parte, incrementan la probabilidad de que una tarea sea
completada, aumentan la cohesión grupal, consolidan la cooperación
y la confianza, promueven la resolución creativa de problemas y
facilitan la integración multicultural. Las instruccionales facilitan el
aprendizaje holístico, impulsan al estudiante a responder activamente
e incrementan el feedback instruccional.

Aun cuando las actividades en grupo ofrecen muchos beneficios,
también tienen algunas desventajas que ameritan ser consideradas
(Thiagarajan, 1992). Entre ellas tenemos que éstas pueden, según
los rasgos del grupo, distraer a los participantes, reforzar la
mediocridad, incrementar la ansiedad, aumentar la ignorancia y
provocar enfrentamientos culturales.

Un elemento adicional que debemos mencionar es que las
actividades grupales, vía chat específicamente, pueden utilizarse para
evaluar formativamente a los grupos. Debido a que estos encuentros
se pueden grabar, el profesor podría revisar el desempeño de los
grupos, hacer cambios cuando así lo amerite la situación, examinar
los elementos que pueden estar produciendo confusión y sugerir vías
alternas de discusión.

La importancia de este tipo de actividades se refuerza cada día
más debido a que en muchas organizaciones se privilegia el trabajo
en equipo, de manera que estaremos preparando por anticipado al
estudiante para que se desempeñe con éxito en su vida laboral.Otro
de los aspectos didácticos importantes de los ambientes de
enseñanza-aprendizaje en los sistemas de comunicación mediados
por el computador lo constituye el hecho de que están basados
fundamentalmente en el texto ( Berge & Collins, 1995).

La presencia privilegiada del texto merece ser objeto de mayores



estudios. En lo que a ello respecta, la CMC le da una nueva dimensión
al acto de escritura dentro de los contextos educativos. Así, en lugar
de redactar tareas que generalmente sólo serán leídas por el profesor
del curso, los estudiantes ahora se sienten motivados a escribir para
una audiencia mayor, una comunidad que traspasa la frontera limitada
de su entorno personal. De esta manera se propicia la creación de
las llamadas ‘comunidades literarias’ (writing communities) . Keenan
(1996) describe su experiencia utilizando una aplicación para usuarios
múltiples llamada MOO (Multi-User Dimension, Objet Oriented) la cual
se basa en el texto y se emplea para participar en los chats. Con este
medio diseñó un curso de redacción en línea. Allí los manuscritos de
los estudiantes eran publicados para ser leídos y comentados por
todos los usuarios de ese sistema lo que le permitió formar una
comunidad global de escritores.

Otra experiencia que describe el proceso de redacción utilizando
multimedios es la de Simard (1997), quien señala como estas
tecnologías han cambiado las etapas del proceso de composición
convirtiéndolo en un proceso no lineal que va más allá del producto
final.

Por otra parte, Trentin (1999) nos señala cómo el computador ha
ayudado a cambiar las actitudes con respecto a la redacción,
mejorando las habilidades literarias y convirtiéndola en una
herramienta social. Este autor diseñó un proyecto piloto de dos años
de duración cuyo objetivo era promover la literatura e incentivar la
redacción colaborativa de poemas y cuentos en estudiantes italianos
de bachillerato.

Debemos mencionar que el peso que tiene la escritura en la CMC
es tan importante que puede, incluso, inhibir a las personas que tienen
dificultades de redacción.

Pritchard (1998) señala, refiriéndose a los chats educativos en línea,
que el instructor debe ser capaz de escribir bien, y que el interlocutor
más erudito puede dejar muy mala impresión si comete muchas faltas
de ortografía y gramática.

Otro elemento que merece ser destacado en lo que respecta al
chat se relaciona con las implicaciones que la conversación adquiere



en estos ambientes. Como hemos señalado anteriormente, el chat
es una herramienta de interacción sincrónica que permite la
conversación en línea mediante el computador. El análisis del discurso,
o estudio del lenguaje en uso, tiene aquí un campo fecundo de
investigación. El contexto de producción de los enunciados, elemento
fundamental para tales estudios, adquiere un nuevo significado para
los analistas de la conversación, quienes deben considerar nuevas
formas de analizar los usos del lenguaje, es decir, cómo se establecen
en estos nuevos ambientes las relaciones sociales, cómo se fomentan
las relaciones de solidaridad entre los pares y cómo se establecen
los intercambios de turno.

Según Grice (citado en Brown & Yule, 1993), la conversación se
desarrolla según ciertos principios que son conocidos y puestos en
práctica por el ser humano. Grice habla del Principio de Cooperación
según el cual interpretamos el lenguaje bajo el supuesto de que el
emisor está obedeciendo cuatro máximas que son las de cantidad
(sea breve), la de cualidad (sea sincero), la de relación (sea relevante),
y la de manera (sea claro). La violación de una máxima origina que el
hablante, además del significado literal, obtenga un significado
adicional que es lo que se entiende por ‘implicatura conversacional’,
(conversational implicature, en inglés) (Brown & Yule, 1993).
Normalmente, en la conversación oral, recurrimos a elementos del
contexto (tono de voz, gestos, la situación en sí) para subsanar malas
interpretaciones, confusiones, o inferencias erradas. Sin embargo,
durante la conversación en línea no disponemos de todos esos
mecanismos, lo que nos lleva a suplantar algunos de ellos por otros,
por ejemplo, algunas veces recurrimos a los emoticones, símbolos
como :-) que se utilizan para subrayar algún sentido en particular.
Aparte de eso, la velocidad o lentitud de tipeo del usuario se convierte
en otro elemento que juega un papel importante durante el desarrollo
de esta conversación en línea. A veces este factor ocasiona el
rompimiento del flujo de la conversación obligando a retomar algún
punto, o simplemente a cambiar de tema, quedando así interrumpido
el discurso previo.

Todo lo anterior nos lleva a interrogarnos sobre los alcances y
limitaciones del principio de cooperación aplicado a una herramienta
tan novedosa como lo es el chat. Si la comunicación y la interacción
son tan importantes en un sistema a distancia, valdría la pena indagar



sobre las implicaciones pedagógicas que las nuevas tecnologías
(especialmente el chat) acarrean para el proceso comunicativo.

Conclusiones e Implicaciones

En conjunto, los autores revisados consideran que el uso del
computador en la educación ha abierto innumerables perspectivas
que redefinen lo que conocemos como educación a distancia.

El chat como herramienta de comunicación sincrónica constituye
en este medio un elemento cuyo potencial de uso didáctico se
comienza apenas a esbozar. Hemos observado como, a pesar de
sus enormes potencialidades, el chat ha sido poco utilizado en las
actividades pedagógicas. Pensamos que el chat puede convertirse
en un elemento importante para el desarrollo del trabajo cooperativo,
la evaluación formativa, la interacción grupal y la creación de
comunidades virtuales de aprendizaje, tales como las comunidades
literarias.

No obstante debemos mencionar, lógicamente dentro de los límites
impuestos por nuestra revisión, que la literatura sobre el chat es
escasa. La mayor parte del material consultado se limita a señalar
sus características generales pero sin entrar en detalles sobre su
posibilidades. De allí que se hace necesario realizar más estudios
experimentales relacionados con su uso en tanto que herramienta de
comunicación. Asimismo, existen pocos estudios donde se examine
su potencialidad para fomentar el aprendizaje colaborativo. Por otra
parte, algunos autores han señalado dificultades y limitaciones en el
uso del chat para el proceso comunicativo.

En lo que respecta al área de análisis del discurso de los textos
que escriben los participantes del chat, parece no haber estudios
sobre el mismo por lo que este campo permanece inexplorado.

Aparentemente no existen en Venezuela estudios empíricos y
teóricos sobre el uso del chat como herramienta de comunicación
que propicie el aprendizaje cooperativo en la educación a distancia.

Finalmente, la novedad de esta nueva tecnología (el chat) ofrece
un campo fecundo para la investigación pedagógica. Está en nuestras



manos aprovechar su uso óptimo con el fin de mejorar la práctica
docente y profundizar el conocimiento teórico y práctico acerca de la
naturaleza y el impacto de esta tecnología sobre la comunicación en
la educación a distancia.

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