Consultores en Comunicación Interna - Aquí y ahora de la comunicación organizacional
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Las organizaciones actuales deben reestructurarse en sus áreas de comunicación para fomentar la interacción efectiva entre los miembros y mejorar la competitividad. Se destaca la importancia de adaptar las estructuras organizacionales y potenciar habilidades comunicativas para generar confianza en el mercado. La comunicación organizacional contemporánea debe integrarse con otras áreas como marketing y relaciones públicas para asegurar un flujo adecuado de información y un enfoque hacia la adaptabilidad y mejora continua.
Consultores en Comunicación Interna - Aquí y ahora de la comunicación organizacional
- 1. Artículo COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL El aquí y el ahora de la comunicación en la empresa Hoy por hoy está demostrado que, además de conocimien- tos, para que una organización sea verdaderamente com- petitiva debe ser sólida en el trabajo en equipo y para ello necesita la facilidad para interactuar de sus miembros y sus habilidades para interrelacionarse entre sí. Por ello, las orga- nizaciones en la era de la información tienen que reestruc- turar sus organigramas, con especial incidencia en el área de comunicaciones. Texto: Jorge Aguilera, Asesor de Comunicación Interna en Colombia y miembro del equipo de expertos en Comunicación Organizacional del Centro de Investigaciones en Comunicación de la Universidad de La Sabana (Colombia). www.comunicacion-interna.com C D Infor esde su surgimiento (aproximadamente en 1960) hasta conoció como el “Periodismo industrial” cuyo principal autor hoy, la comunicación organizacional ha sufrido los fue James McCloskey u otros, como Michael Bland . La co cambios pertinentes a los desarrollos de los modelos cultu de gestión corporativa. Por ello cabe tener en cuenta este cumb tipo de evoluciones a la hora de plantear una propuesta de gestión en cuento a comunicación interna se refiere. Esta El co referencia se toma desde los inicios de los estudios de la Comunicación Interna en las organizaciones realizados por Elton Mayo hacia la década de 1960. En ese momento Comu histórico la organización es un sistema cerrado en donde y los el comunicador es el defensor de la imagen de las cabezas visibles de la organización. Comu ciona Para este momento industrial la organización está centrada en el producto y asume una estructura piramidal por jerar- FUENTE: E quías. Entre otros autores de esta tendencia se reconocen los representantes de los trabajos escritos bajo lo que se Ficha técnica Autor: AGUILERA, Jorge Hacia finales de los años 70 con el ingreso en occidente de los modelos de calidad y el impacto de la Teoría Z, de Ouchi, Título: El aquí y el ahora de la comunicación en la empresa. con sus propuestas de participación y mejoramiento continuo la comunicación tiene un impulso más integrador bajo lo que Fuente: Revista de Comunicación, nº 1, pág. 26. Octubre, 2007 se conoció en occidente como el Desarrollo Organizacional. Bajo esta tendencia se conocieron trabajos de autores como Resumen: Las organizaciones en la era de la información sufren una rees- tructuración dramática en su organigrama. Especialmente el área de comuni- los mexicanos Homs Quiroga y Fernández Collado . caciones dada la necesidad de lograr la interacción simultánea de cinco áreas básicas: Prensa, Relaciones Públicas, Márketing, Comunicación Interna y, por COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL CONTEMPORÁNEA supuesto, Sistemas. A nivel interno la organización debe potenciar las habili- dades comunicativas a manera de valor agregado. Pero, también debe tener Desde que en 1984 se declarara el inicio de la era de la infor- claramente definidas y puestas en practica sus reglas de juego es decir su mación los conceptos de comunicación han cambiado. ¿Cómo misión, valores, principios etc., que le den solidez a su cultura organizacional replantear las comunicaciones hacia el siglo XXI? Autores para con ello generar confianza en su mercado de consumo. de esta tendencia como Goldhaber , Regouvy , Drucker, Descriptores: Comunicación Organizacional / Habilidades de Comunicación / Van Riel, Costa, visualizan una comunicación más integral Márketing / Estrategia. y estratégica, centrada en objetivos y con un claro enfoque hacia el apoyo de la productividad y la competitividad de la 26 REVISTA DE COMUNICACIÓN 26_Comunic_01 AquiYAhora.indd 26 24/9/07 21:52:30
- 2. organización. En este sentido la Comunicación Organizacional Unidos que primero llegó a las organizaciones empresariales Contemporánea ha tenido influencia de escuelas administra- y hasta ahora comienza a tomar la academia. Bajo este nuevo tivas como la Administración por Objetivos (norteamericana), enfoque, el primer paso que necesita la organización para entrar en la era de la información es tener DIFERENCIAS CONCEPTUALES DE LA COMUNICACIÓN CLÁSICA un sólido departamento de comunicaciones Y LA COMTEMPORÁNEA que le permita interactuar con su mercado y ser hábil a la hora de procesar la información COMUNICACIÓN CLÁSICA COMUNICACIÓN CONTEMPORÁNEA que obtiene. Información. lingüistas de los 50s Información. Escuela de sistemas 90s Por ello, quien gerencia una oficina de comu- nicaciones debe tener en cuenta que bajo la La comunicación como elemento La comunicación como elemento de nueva escuela esta dependencia debe cumplir culturizador descendente desde la gestión, horizontal y como recurso Básicamente tres funciones : Obtener infor- cumbre de la organización estratégico. mación del mercado para conocerlo y realizar productos y servicios acordes a sus necesida- El comunicador como estratega de des, hacer permeable la organización para que El comunicador mediático procesos dicha información circule en el interior y sea aprovechada, y por ultimo, controlar los flujos Comunicación masiva. Mac luhan Comunicación interactiva. Negroponte de información que emana la organización para y los mass media y los medios interactivos que estos impacten en el mercado de manera positiva hacia los productos y servicios que Comunicación enfocada en el direc- Comunicación enfocada en la adaptación se ofrecen. cionamiento de la gerencia. de la organización a sus usuarios. Por tanto, sean concientes de ello o no, las FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA. oficinas de comunicaciones además de impul- sar el cambio que se requiere en las personas para que sean más hábiles en el tratamiento de la Calidad Total (asiática) y el Kaizen (asiática). información, también presiona para cambiar las estructuras organizacionales adoptando nuevos conceptos. Aportes de la escuela de calidad a los modelos en red: ‚ Plantean el sistema abierto enfocado en el mercado y con ello. ‚ Cambian el enfoque de gestión del producto al cliente. ‚ Plantean la información como recurso vital de la orga- nización para adaptarse al mercado. ‚ Plantean la necesidad de adaptación y flexibilidad or- ganizacional. ‚ Establecen la necesidad de la participación, de contar con el capital humano, sus conocimientos y sus aportes para generar mejoramiento continuo. LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LA ERA DE LA INFORMACIÓN La moderna comunicación es una mezcla de las escuelas de La organización es un sistema abierto que es vital en la medida en que gerencia japonesa y la gerencia de marketing de los Estados fluye información. > Octubre 2007 27 26_Comunic_01 AquiYAhora.indd 27 24/9/07 21:52:39
- 3. Artículo COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL es la herramienta fundamental para soportar los flujos de información es- La moderna comunicación es una mez- tratégica que se ha de manejar en red interna (Intranet). El Departamento de cla de las escuelas de gerencia japo- Márketing también ha de unirse dado nesa y la gerencia de marketing de los que debe responder a la estrategia general de medios de la organización y, Estados Unidos que primero llegó a las por último, Relaciones Públicas, dada su influencia directa en el marketing organizaciones empresariales y hasta corporativo, decisivo el impacto de ahora comienza a tomar la academia. mercados futuros. A nivel interno la organización debe po- tenciar las habilidades comunicativas a manera de valor agregado. Hoy por hoy > PILARES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA HOY está demostrado que, además de cono- cimientos, para que una organización sea verdaderamente competitiva debe Relaciones ser sólida en el trabajo en equipo y para ello necesita la facilidad para interac- tuar de sus miembros y sus habilidades para interrelacionarse entre sí. Por último debe tener claramente de- Cominicación finidas y puestas en practica sus reglas Interna de juego es decir su misión, valores, Procesos Medios principios etc., que le den solidez a su cultura organizacional para con ello generar confianza en su mercado de FUENTE: ESQUEMA DISEÑADO POR JORGE AGUILERA PARA EL SEMINARIO DE “ACTUALIZACIÓN EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN ENTIDADES PÚBLICAS”, DE LA ALCALDÍA MAYOR DE consumo. Son y serán por algún tiem- BOGOTÁ. MARZO 2007. po estos nuevos escenarios el diario convivir del comunicador que esperan las empresas. Algunas de las características de las ¿QUÈ TAREAS SE GERENCIAN DESDE organizaciones que fortalecen su co- UN DEPARTAMENTO MODERNO DE La comunicación, al ser un elemento municación hoy son: COMUNICACIONES? presente en toda la organización re- quiere que el Departamento de Comu- ‚ La organización está centrada en Las organizaciones en la era de la in- nicaciones realice trabajos interdisci- el cliente. formación sufren una reestructuración plinarios, a nivel interno con gestión ‚ El comunicador es el defensor de dramática en su organigrama. Y es humana y sistemas y a nivel externo la imagen de la compañía especialmente el área de comunica- con Márketing y Servicio al Cliente. ‚ La organización asume un a es- ciones la que afronta el cambio más Es en este sentido que Costa señala tructura esférica y se comporta drástico, dada la necesidad de lograr la al departamento de comunicaciones por redes de gestión. interacción simultánea de cinco áreas como un ente asesor a nivel interno ‚ Deben existir flujos de información básicas: Prensa, Relaciones Públicas, para otras dependencias de la compa- que vitalicen la organización y man- Márketing, Comunicación Interna y, ñía que requieran de su criterio para tengan su dinámica de gestión. por supuesto, Sistemas. Esta última desempeñar sus funciones. 28 REVISTA DE COMUNICACIÓN 26_Comunic_01 AquiYAhora.indd 28 24/9/07 21:52:54