Arpcalidad presentación corporativa
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Este documento habla sobre la necesidad de innovar en el management para enfocarse en las necesidades del cliente. Explica que el cliente es ahora la parte más importante de la organización y debe estar en el centro de las decisiones. Se necesita un nuevo modelo de management que piense "outside-in" y gestione la empresa como un sistema, midiendo el valor y flujo para los clientes. Este enfoque permitirá a las organizaciones adaptarse a los cambios y oportunidades de forma autogestionada.
Arpcalidad presentación corporativa
- 2. Innovación en el Management desde la necesidad del Cliente
- 3. ¿Por qué? Innovación Managament Cliente
- 4. ¿Por qué INNOVACIÓN? Innovación en el Management Necesidad Influencia Innovación Estratégica Innovación Productos Innovación Operacional
- 5. ¿Por qué MANAGEMENT? ¿Donde están las causas de lo que ocurre en la organización Causas especiales 6% Personas 94% Causas comunes Sistema. La forma en que hacemos las cosas
- 6. ¿Por qué desde la necesidad del CLIENTE? Siglo XX La empresa decidía que producto / servicio fabricar, lo lanzaba al mercado y creaba la necesidad en el cliente
- 7. ¿Por qué desde la necesidad del CLIENTE? Actualidad Es el cliente quien decide que producto / servicio necesita de la empresa
- 8. Haciendo lo de “siempre”, obtendremos los resultados de siempre y Gestionamos las además nos sorprende organizaciones bajo que esto cocurra modelos de management Los resultados de siempre creados para escenarios hoy no nos sirven muy diferentes al actual El cliente se ha convertido en la parte mas importante de la NECESITAMOS organización y sin embargo, le UN NUEVO dejamos fuera de todos los MODELO DE òrganos de decisión MANAGMENT
- 9. Un nuevo modelo de MANAGEMENT Pensamiento* Outside*;*in* Propósito* Sistema* Mediciones* Demanda* Método* Valor* Resultado* Costes* Flujo*
- 10. A través de un proceso de CAPACITACIÓN Adquirir los conocimientos técnicos necesarios Aplicar los conocimientos adquiridos a la realidad del desempeño diario de la persona Generar el cambio a nivel global en toda la organización
- 11. Propósito Observarla' Cambiar'la' desde'la' Alcanzar'las' forma'de' necesidad' metas' Op5mizar' entender'la' del'cliente' estratégicas' los'costes' empresa' Cooperación' Ges5onarla' frente'a' Ventaja' Maximizar'la' como'un' Compe5ción' compe55va' rentabilidad' sistema' duradera' Cambio' emergente' frente'a' Líderes'de' cambio' su'sector' impuesto' Su organización será capaz de autogestionarse y adaptarse a los cambios y oportunidades sin ayuda permanente del exterior
- 12. Citas “Lo que limita el rendimiento de cualquier empresa no es el modelo operativo ni el modelo de negocio, es el modelo de management”. Gary Hamel (El Futuro del Management) “No es suficiente tener clientes satisfechos, ni siquiera será suficiente tener clientes fieles. Es necesario predecir las necesidades del cliente, darles más”. Deming (La nueva economía 1994) “En los negocios el beneficio proviene de los clientes que repiten, los clientes que presumen del producto y el servicio que reciben”. Deming (La salida de la crisis 1983)
- 13. Innovación en el Management desde la necesidad del Cliente Presentación consultoría Formación in company Pedro A. Muro Cas.llo www.arpcalidad.com Talleres [email protected] Técnicos Puede solicitarme vía e-mail el “Informe Corporativo” en el que desarrollo en profundidad estos puntos y muestro en detalle mi método de trabajo