Asistencia administrativa

LÍNEA TECNOLÓGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
VERSIÓN: ESTADO:
DURACIÓN
MÁXIMA
ESTIMADA DEL
APRENDIZAJE
Total
6 meses
6 meses
12 meses
2 EN EJECUCIÓN
NIVEL DE
FORMACIÓN:
ASISTENCIA ADMINISTRATIVA122121
TÉCNICO
Lectiva
Práctica
Vigencia del
Programa: Fecha Fin
01/06/2010Fecha Inicio
INFORMACIÓN GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN TITULADA
DENOMINACIÓN DEL PROGRAMACÓDIGO:
El programa aún se encuentra vigente
JUSTIFICACIÓN:
El programa Técnico en Asistencia Administrativa, se creó para brindar a los sectores productivos,
la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan
al desarrollo económico, social y tecnológico de su entorno y del país, así mismo ofrecer a los
aprendices formación en las tecnologías de la información y la comunicación apoyadas en Internet
como canal para obtener y compartir información en la atención y servicio con los clientes, las
relacionadas con la producción y el procesamiento de información, el apoyo a los sistemas de
información contable y la organización de eventos.
El país cuenta con potencial productivo en el área de Servicios, y su fortalecimiento y crecimiento
socio-económico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso
humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinámica de los sectores.
Este programa propende por la visión para la motivación del emprendimiento y el apoyo
administrativo necesario para la consolidación de microempresas.
El SENA es la institución educativa que ofrece el programa con todos los elementos de formación
profesional, sociales, tecnológicos y culturales, metodologías de aprendizaje innovadoras, acceso a
tecnologías de última generación, estructurado sobre métodos más que contenidos, lo que
potencia la formación de ciudadanos librepensadores, con capacidad crítica, solidarios y
emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misión, innovando
permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del
sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la
competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
REQUISITOS DE
INGRESO:
Superar prueba de aptitud, motivación, interés y competencias mínimas de ingreso
DESCRIPCIÓN:
Desarrolla competencias y habilidades de atención y servicio al cliente, diseñando productos y
servicios específicos, procesa información, contabiliza las operaciones de la empresa, proyecta el
mercado de acuerdo con el tipo de producto e interviene en los programas de mejoramiento
organizacional que se deriven de la función administrativa.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
COMPETENCIAS A DESARROLLAR
CÓDIGO DENOMINACIÓN
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS,
SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
210601001
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES, TENIENDO EN
CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
210601002
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS LEGALES Y DE LA
ORGANIZACIÓN
210601008
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS
POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
210601010
PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN210601011
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA
NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
240201500
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA240201501
APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE EN CONCORDANCIA CON LA
NORMATIVIDAD.
280201058
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA999999999
PERFIL TÉCNICO DEL INSTRUCTOR
REQUISITOS ACADÉMICOS MÍNIMOS.El programa requiere de un equipo de instructores técnicos,
conformado por Profesionales formados en alguna de las siguientes áreas:
-Ciencias económicas, administrativas y contables.
-Ciencias de la comunicación.
-Ciencias de la información y la documentación
Alternativa 1.
Título de Tecnólogo o cuatro (4) años estudios universitarios en: Ciencias económicas, administrativas
y contables, Ciencias de la comunicación, Ciencias de la información y la documentación o formación
secretarial.
Alternativa 2.
Título de Técnico Profesional o Tres (3) años estudios universitarios en: Ciencias económicas,
administrativas y contables, Ciencias de la comunicación, Ciencias de la información y la
documentación o formación secretarial.
Requisitos
Acedémicos
mínimos
Preferiblemente con especialización en administración o afines.
Seis (6) meses en labores de docencia.
Alternativa 1.
Veinticuatro (24) meses de experiencia: de los cuales dieciocho (18) meses estarán relacionados con el
ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Alternativa 2:
Treinta y seis (36) meses de experiencia: de los cuales treinta (30) meses estarán relacionados con el
ejercicio de la profesión u oficio objeto de la formación profesional y seis (6) meses en labores de
docencia.
Experiencia
laboral y/o
especialización
en...
Producir los documentos que se originen de las funciones administrativas, siguiendo la norma técnica y
la legislación vigente.
Apoyar el sistema de información contable en concordancia con la normatividad.
Competencias
mínimas
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RED TECNOLÓGICA
Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización
Organizar la documentación teniendo en cuenta las normas legales y de la organización.
Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
Organizar eventos que promuevan las relaciones empresariales, teniendo en cuenta el objeto social de
la empresa.
Formular, ejecutar y evaluar proyectos.
Trabajar en equipo
Establecer procesos comunicativos asertivos
Manejar herramientas informáticas asociadas al área objeto de la formación
Competencias
mínimas
Centrada en la construcción de autonomía para garantizar la calidad de la formación en el marco de la
formación por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de técnicas didácticas activas que
estimulan el pensamiento para la resolución de problemas simulados y reales; soportadas en el
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación, integradas, en ambientes abiertos y
pluritecnológicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad
cotidiana y el desarrollo de las competencias.
Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación activa de las cuatro
fuentes de información para la construcción de conocimiento:
El instructor - Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
ESTRATEGIA
METODOLÓGICA
1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIÓNCÓDIGO:
210601001
VERSIÓN DE
LA NCL
2
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
PRODUCIR LOS DOCUMENTOS QUE SE ORIGINEN DE LAS FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS, SIGUIENDO LA NORMA TÉCNICA Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
APRENDIZAJE (en horas)
280 horas
DENOMINACIÓN
DIGITAR TEXTOS UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, APLICANDO LAS TÉCNICAS DE DIGITACIÓN Y EL
DESARROLLO DE HABILIDADES Y DESTREZAS PARA EL LOGRO DE LA VELOCIDAD Y LA PRECISIÓN DE
ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y LAS NORMAS DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL.
REDACTAR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES TENIENDO EN CUENTA EL ASUNTO, EL TIPO, LAS FUNCIONES
DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA; APLICANDO LAS NORMAS GRAMATICALES, DE SEMÁNTICA Y DE SINTAXIS,
LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN Y LAS NORMAS
DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
TRANSCRIBIR DOCUMENTOS ORGANIZACIONALES UTILIZANDO LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE, APLICANDO LAS
TÉCNICAS DE DIGITACIÓN, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS VIGENTES PARA SU PRESENTACIÓN, LAS
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RED TECNOLÓGICA
LA ORGANIZACIÓN, LAS DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y DE LA CALIDAD.
IDENTIFICAR LAS FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS, UBICACIÓN ORGÁNICO-FUNCIONAL Y DEPENDENCIAS
ASOCIADAS A LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y SU ENTORNO.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
Evolución de la Teoría Administrativa
-Antecedentes históricos
-Elementos del concepto de administración
-Características de la administración
Empresa y la relación con la administración
-Concepto y tipos de empresa
-Clasificación y propósitos institucionales de la organización.
-Importancia, recursos y valores de la empresa
-Estructura orgánico funcional: Concepto, organización, departamentalización, cadena de mando, tipos de estructuras.
-Centralización o descentralización
Proceso administrativo
-Planeación
-Organización
-Dirección
-Control
Planeación o direccionamiento estratégico
-Misión
-Visión
-Objetivo
-Políticas
-Metas
Matriz DOFA: concepto, elaboración y aplicación.
Manual de funciones y procedimientos.
-Concepto, características y aplicación.
Gramática: Normas, concepto, uso, categorías, reglas ortográficas, conceptos de sigla, acrónimo y abreviatura.
Sintaxis: concepto.
-La oración. Clases de oraciones: Oración lógica, oración gramatical. Clases de oraciones gramaticales: simple y
compuesta. Conjunciones. Pronombres.
-El párrafo. Concepto, estructura del párrafo, clases de párrafos, método de redacción de párrafos.
Redacción: concepto, técnicas, normas generales, errores, formas, el texto escrito.
Semántica: concepto, estructura semántica del texto, coherencia (conectores), macroestructura, microestructura, análisis
y síntesis de textos.
Documentos: concepto, clases, tipos de documentos, diplomática, objetivo de la comunicación escrita, comunicaciones
oficiales o empresariales.
Normas Técnicas Colombianas vigentes para la elaboración y presentación de documentos organizacionales: concepto,
aplicación, origen, creación del documento y alcance.
Protocolo. Concepto y clases para la presentación de documentos organizacionales.
Normas de Gestión de la Calidad vigentes: control y criterios para valoración de documentos.
Vocabulario técnico: concepto, uso y aplicaciones.
-Puesto de trabajo: Concepto y componentes
-Papelería. Concepto y clasificación.
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RED TECNOLÓGICA
-Elementos y útiles para el proceso de digitación y/o transcripción: concepto, características y uso.
-Equipos de digitación y de transcripción: Administración, operación, mantenimiento preventivo.
Manuales de operación de las tecnologías de la información y la comunicación: interpretación y uso.
Aplicativos para: procesadores de texto, compresores, descompresores, bases de datos, hojas de cálculo, presentaciones
electrónicas, seguridad de archivos. Concepto, uso y manejo de tutoriales.
Soportes documentales:
-Concepto, clases, recursos: Internet, correo electrónico
-Intranet
-Software de voz
-Lectores digitales
-Audífonos, Grabadora
-Video Beam
Postura corporal: pausas activas, manejo videoterminales, ubicación del puesto de trabajo, ergonomía.
Técnicas de digitación: concepto, teclado guía, alcances (superiores, inferiores, horizontales), habilidad y destreza;
velocidad y precisión.
Transcripción: Concepto, Textos (en soporte físico y digital), metodologías, normas Técnicas Colombianas vigentes para:
transcripción textual, citas textuales, notas y pie de página. Cotejo: Concepto y aplicación.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
Identificar funciones y procedimientos a aplicar en el puesto de trabajo.
Identificar la relación de la unidad administrativa con las demás dependencias de la organización.
Elaborar la matriz DOFA de la Unidad Administrativa.
Realizar las actividades establecidas en los manuales de funciones y de procedimientos del puesto de trabajo.
-Interpretar el manual de funciones y procedimientos de la Organización.
-Utilizar los recursos necesarios para el desarrollo de las actividades
-Establecer prioridades de ejecución
-Aplicar los políticas y lineamientos de la Organización
Alistar los útiles, elementos, equipos, materiales de referencia y el sitio para la producción documental.
Aplicar las normas gramaticales y de sintaxis; signos de puntuación, reglas ortográficas, el uso de abreviaturas, acrónimos
y las normas de redacción en general, en la construcción de párrafos.
-Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas.
-Interpretar las normas generales de redacción.
-Identificar las clases de párrafos.
-Interpretar las normas gramaticales y de sintaxis.
-Desarrollar velocidad y precisión.
Redactar documentos organizacionales.
-Interpretar las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
-Aplicar las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
-Utilizar vocabulario técnico.
Transcribir documentos aplicando las técnicas de digitación, las Normas Técnicas Colombianas, las de Gestión de la
Calidad e institucionales y la legislación vigente.
Elaborar y presentar documentos organizacionales: Cartas, sobres comerciales, circulares, memorandos, actas, informes,
mensajes electrónicos; certificados y constancias; hojas de vida corporativa y tarjetas protocolarias.
Operar los equipos de digitación.
-Interpretar manuales de operación de los equipos para digitación.
-Asumir la postura ergonómica requerida para el ejercicio de la digitación durante todo el proceso.
-Identificar las diferentes unidades de almacenamiento electrónico
-Utilizar Internet e intranet
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-Mantener el orden y la limpieza tanto del puesto de trabajo como de los equipos.
-Transcribir textos con exactitud.
-Aplicar las técnicas de digitación para el desarrollo de habilidades y destrezas con todo el teclado.
-Interpretar las normas técnicas para la transcripción de textos, de citas textuales, notas y pie de página.
-Aplicar las normas técnicas para la transcripción de textos, de citas textuales, notas y pie de página.
-Interpretar la solicitud de transcripción.
-Transcribir los textos con fluidez y exactitud.
Aplicar las técnicas de comparación y contrastación.
-Conservar las fuentes de transcripción y los documentos digitados.
-Interpretar las normas de conservación para los diferentes soportes documentales.
-Aplicar las normas de conservación para los diferentes soportes documentales.
Reproducir los documentos autorizados.
-Aplicar el conducto regular.
-Identificar la prioridad para la reproducción de documentos.
-Aplicar las normas institucionales
Identificar los actos administrativos y académicos de acuerdo con el objeto social de la organización.
Revisar que los documentos cumplan con las normas lingüísticas y técnicas de la producción documental.
4. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Ejecuta procedimientos y funciones acorde con lo establecido en los manuales y el direccionamiento estratégico de la
organización.
Aplica el proceso de planeación estratégica, orientado a la Unidad Administrativa, en las estrategias FA/DO para el
desarrollo de los programas de mejoramiento.
Establece las prioridades de ejecución de actividades y los recursos de acuerdo con las políticas de la organización.
Identifica la posición de su puesto de trabajo, de acuerdo con la estructura orgánica de la organización.
Redacta documentos organizacionales aplicando las normas gramaticales, de sintaxis y las de redacción.
Elabora documentos organizacionales, aplicando las técnicas de digitación; las Normas Técnicas Colombianas vigentes.
Identifica la papelería en cuanto a tamaño y calidad para el proceso de digitación y/o transcripción, de acuerdo con los
estándares internacionales.
Digita con precisión y velocidad documentos aplicando las técnicas de digitación.
Opera los equipos de digitación de acuerdo con los manuales de usuario y las normas de seguridad.
Realiza la limpieza de los equipos para su conservación de acuerdo con el manual.
Adopta la postura corporal requerida, durante el proceso de digitación, para el desarrollo de habilidades y destrezas, de
acuerdo con las normas de salud ocupacional.
Auto-revisa y corrige los ejercicios digitados de acuerdo con la guía suministrada.
Reproduce los documentos solicitados teniendo en cuenta las políticas de la organización.
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Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
210601002
VERSIÓN DE
LA NCL
2
ORGANIZAR EVENTOS QUE PROMUEVAN LAS RELACIONES EMPRESARIALES,
TENIENDO EN CUENTA EL OBJETO SOCIAL DE LA EMPRESA.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIÓN
REALIZAR EVENTOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA EL TIPO DE EVENTO, LA
CONFORMACIÓN DE COMITÉS, LA COORDINACIÓN DE LAS DIFERENTES ACTIVIDADES, Y LAS POLÍTICAS
INSTITUCIONALES
DIVULGAR EL EVENTO TENIENDO EN CUENTA EL MEDIO, EL PROTOCOLO Y LAS NORMAS DE LA
APLICAR EL PROCESO ADMINISTRATIVO AL DESARROLLO DEL EVENTO, DE ACUERDO CON EL PROPÓSITO,
OBJETIVO, PLAN, PROTOCOLO, LOS MEDIOS DE DIVULGACIÓN Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
Evento.
-Concepto
-Clasificación,
-Agentes que intervienen en un evento.
Etapas del evento
Estructura general de un evento (Organigrama).
-Objetivos: general y específicos
-Directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa.
-Población objeto
-Tipos de participantes de acuerdo con la clase de evento: Conferencistas o ponentes, asistentes, invitados y
colaboradores.
-Protocolo. Concepto y clases
-Perfil de los asistentes.
-Fecha y duración del evento.
Comités
-Comité Organizador, Comité de Administración, Comité de Relaciones Públicas, entre otros de acuerdo con la magnitud
del evento.
-Cronograma de actividades. Concepto, concertación, elaboración y divulgación.
-Proceso Administrativo. Concepto y etapas
-Agenda del evento. Concepto y organización.
-Logística para y durante la realización del evento:
-Documentos.
Soportes tecnológicos aplicados a la Organización de Eventos.
-Internet
-Intranet
-Correo Electrónico
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Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
-Soportes documentales.
-Rider Técnico: concepto e interpretación.
Divulgación de eventos:
-Medios de divulgación: masivos y no masivos.
Comunicaciones y tarjetas protocolarias
-Conceptos
-Clasificación
Memorias
-Información
-Recolección de información
-Edición y almacenamiento de información.
-Conservación de soportes documentales. Concepto y legislación vigente.
-Presupuesto. Concepto
Normas de seguridad aplicadas a eventos
Identificar los diferentes tipos de eventos y sus etapas.
Interpretar los conceptos básicos para estructurar un evento
Aplicar las directrices para la organización de eventos en la Unidad Administrativa
Conformar el comité organizador y otros comités de acuerdo con el tipo de evento.
Coordinar las actividades de los diferentes comités.
Identificar los soportes técnicos, tecnológicos y de las Tecnologías de la Información y la Comunicación TIC.
Recopilar la información relacionada con el tipo de evento.
Seleccionar el medio de divulgación del evento
Cotizar los requerimientos del evento, ajustándose al presupuesto asignado.
Realizar la divulgación del evento.
Aplicar las normas de seguridad vigentes
Ejecutar el evento
Estructura eventos menores aplicando las etapas, los conceptos básicos y las directrices de la organización.
Selecciona los recursos humanos, técnicos y tecnológicos requeridos para la planeación, coordinación y ejecución del
evento.
Selecciona los medios técnicos y tecnológicos para la divulgación del evento.
Realiza la divulgación del evento, de acuerdo con las políticas de la organización
Conserva los documentos, producto del evento, de acuerdo con el soporte y la legislación vigente.
Selecciona las propuestas de los proveedores, teniendo en cuenta los requerimientos para el evento y cumpliendo con el
presupuesto asignado.
Determina las medidas de seguridad necesarias para la realización del evento.
Realiza el evento de acuerdo con lo planeado y las políticas institucionales.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
210601008
VERSIÓN DE
LA NCL
2
ORGANIZAR LA DOCUMENTACIÓN TENIENDO EN CUENTA LAS NORMAS
LEGALES Y DE LA ORGANIZACIÓN
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIÓN
PRESERVAR LOS DOCUMENTOS (SOPORTE FÍSICO O DIGITAL) PARA EL SUMINISTRO DE INFORMACIÓN DE
ACUERDO CON LAS NORMAS, LAS TÉCNICAS, LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE
DESPACHAR LOS DOCUMENTOS GENERADOS EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, TENIENDO EN CUENTA LAS
NORMAS GRAMATICALES Y DE SINTAXIS, LAS NORMAS TÉCNICAS COLOMBIANAS PARA LA ELABORACIÓN Y
PRESENTACIÓN DE LOS DOCUMENTOS, LAS NORMAS INTERNAS Y LA LEGISLACIÓN VIGENTE.
OPERAR LOS RECURSOS TECNOLÓGICOS REQUERIDOS PARA EL RECIBO, EL DESPACHO Y LA
ORGANIZACIÓN DE LOS DOCUMENTOS, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS INSTITUCIONALES.
RECIBIR LOS DOCUMENTOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS ORGANIZACIONALES Y LA LEGISLACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
Puesto de trabajo:
-Concepto
-Componentes
-Útiles, elementos y mobiliario.
Procedimiento y herramientas, manuales o automatizadas, para el recibo y el despacho de documentos.
Equipos y aplicativos para la organización de archivos.
-Impresora de matriz de puntos para radicación de documentos.
-Reloj electrónico para radicación
-Internet e Intranet y Correo electrónico
-Equipos de reproducción de documentos
Conceptos de:
-Gestión documental
-Documento, Clases de documentos
-Documento de archivo
-Documento electrónico de archivo.
-Soportes documentales.
-Comunicaciones oficiales.
-Correspondencia
Unidades de Información. Concepto.
Unidad de correspondencia.
-Concepto
-Objetivos
-Servicios que presta.
Manual de gestión documental. Concepto e importancia
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Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Legislación vigente para trámite de documentos.
Estructura orgánico-funcional de la organización.
Tablas de retención documental. Concepto e importancia.
Canales o medios de ingreso de los documentos: Mensajería, fax, correo tradicional, correo electrónico, página Web.
Clasificación de la documentación recibida:
-Correspondencia personal.
-Folletos, revistas y publicaciones seriadas
-Comunicaciones oficiales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones confidenciales recibidas: Internas y externas.
-Comunicaciones recibidas por fax.
-Comunicaciones recibidas a través de correo electrónico.
Radicación. Concepto y procedimiento, manual o electrónico, para la radicación de documentos producidos y recibidos
(Internos o externos).
Interpretación, análisis y síntesis de la información.
Procedimiento para el registro de documentos recibidos.
Formatos y aplicativos para el registro de los documentos recibidos.
Recordatorio o servicio de alerta de correspondencia.
Distribución. Concepto y procedimiento para la distribución de los documentos producidos y recibidos (Internos o
externos).
Normas de seguridad industrial y salud ocupacional, orientadas al recibo de documentos: Concepto y aplicación.
-Elementos de protección para el desempeño de las funciones.
Comunicación. Concepto
-Transmisión de mensajes
-Medios y Canales de comunicación.
Comunicación empresarial. Concepto.
Mensajería. Concepto y tipos.
Normas de gestión documental vigentes.
Medios de consulta de documentos.
Préstamo y recuperación de documentos (testigo, ficha de afuera para préstamo de documentos).
Fase de descargue de la correspondencia.
-Concepto
-Procedimiento
Alistar los útiles, elementos, equipos y el puesto de trabajo para la radicación, recibo y el despacho de los documentos.
Operar equipos y herramientas tecnológicas, manuales o automatizadas, empleadas para la radicación, recepción y
despacho de documentos, de acuerdo con los manuales de operación
Ingresar los documentos para la Organización aplicando el manual de gestión documental, la legislación vigente, la
tecnología y el aplicativo disponible.
-Identificar los canales o medios de ingreso de los documentos.
-Interpretar el manual de gestión documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.
-Aplicar el manual de gestión documental, en lo relacionado con el recibo de documentos.
-Aplicar las tablas de retención documental.
-Aplicar la legislación vigente para el recibo y despacho de documentos.
-Interpretar la estructura orgánico-funcional de la empresa.
-Aplicar las normas de gestión de la calidad para la recepción de documentos.
-Direccionar los documentos que ingresan a la Organización.
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Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Elaborar formatos para el registro de documentos recibidos.
Aplicar las normas de seguridad industrial y salud ocupacional.
-Utilizar los elementos de protección para el desempeño de las funciones.
Despachar los documentos producidos por la Organización aplicando el manual de gestión documental, las normas
técnicas y las de gestión de la calidad, la legislación vigente, la tecnología y el aplicativo disponible.
-Identificar los canales para el envío de los documentos producidos por la Organización.
-Identificar formatos de registro y control de documentos producidos para su despacho.
-Registrar los documentos producidos por la Organización, para su despacho, aplicando la estructura Orgánico-funcional
de la empresa, el manual de gestión documenta, la tecnología y el aplicativo disponible.
-Aplicar las normas de calidad durante el registro, despacho y control de los documentos producidos por la Organización.
-Enviar los documentos producidos, a través de los canales y medios establecidos por la Organización, aplicando las
normas de correo y mensajería, el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad, la legislación
vigente, la tecnología y el aplicativo disponible.
-Diligenciar la información en el Consecutivo de Documentos Producidos y Despachados, de acuerdo con la legislación
vigente y normas organizacionales.
Controlar el préstamo y la recuperación de los documentos.
Utiliza los útiles, papelería, elementos, mobiliario y equipos requeridos para la recepción y despacho de documentos
teniendo en cuenta las políticas de la organización.
Opera los equipos y aplicativos para el recibo y despacho de documentos internos y externos, de acuerdo con el manual
de operación.
Controla la vigencia de los documentos teniendo en cuenta las tablas de retención documental.
Recepciona los documentos aplicando los procedimientos y la normatividad vigente.
Ingresa los documentos aplicando el manual de gestión documental, las normas de gestión de la calidad y la legislación
vigente.
Clasifica la documentación recibida de acuerdo con las políticas de la organización.
Direcciona los documentos de acuerdo con el destinatario o dependencia correspondiente.
Utiliza los elementos de protección, de acuerdo con las normas de seguridad industrial y salud ocupacional durante el
desempeño de sus funciones.
Aplica el procedimiento para la radicación de los documentos por despachar, utilizando la tecnología disponible.
Registra los documentos internos y externos por despachar, aplicando el manual de gestión documental y la tecnología
disponible.
Distribuye las copias de los documentos por enviar de acuerdo con las normas internas y la legislación vigente.
Conserva las copias de los documentos enviados de acuerdo con las normas de la Organización y la legislación vigente.
Aplica técnicas de plegado y embalaje para el despacho de los documentos, de acuerdo con las normas técnicas y las de
correo y mensajería.
Realiza el descargue de los documentos trasladados a las dependencias responsables de su trámite, de acuerdo con el
manual de gestión documental.
Comprueba el registro de los documentos recibidos y despachados, de acuerdo con las normas y la legislación vigente.
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Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
210601010
VERSIÓN DE
LA NCL
2
FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO
CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIÓN
PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE PERSONAL Y A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS
Y LOS APLICATIVOS DISPONIBLES, TENIENDO EN CUENTA LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.
UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE Y HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS PARA LA SATISFACCIÓN DE
LOS CLIENTES Y EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN
3. CONOCIMIENTOS
Empresa.
-Estructura orgánico-funcional
-Principios corporativos
Comunicación.
-Elementos de la comunicación
-Comunicación verbal
-Comunicación no verbal
Comunicación empresarial
-Concepto
-Funciones de la comunicación empresarial
-Clasificación de la comunicación empresarial
-Conducto regular
-Relaciones públicas
Servicio al Cliente:
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Estándares del servicio
-Triángulo del Servicio
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Estrategias de atención personalizada: Cara a cara.
-Valor agregado
-Clasificación de los clientes.
-Manejo de la agenda
Empresa.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Comunicación.
-Concepto
-Conducto regular
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Valor agregado
Empresa.
Comunicación.
-Concepto
-Conducto regular
-Cliente
-Tipos de clientes
-Servicio
-Momentos de Verdad
-Ciclo del Servicio
-Valor agregado
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Brindar atención y servicio que favorezca las relaciones con el cliente:
-Identificar los tipos de clientes
-Diferenciar los momentos de verdad
-Ejecutar momentos de verdad estelares en la atención y el servicio al cliente
Aplicar los estándares de calidad en la atención a los clientes.
-Conocer los indicadores de gestión para la atención al cliente
-Consolidar información para los planes de mejora continua en el servicio
Suministrar la información requerida por el cliente.
-Identificar el tipo de información que maneja la organización
-Interpretar la información requerida por el cliente
-Aplicar las normas, procesos y procedimientos y políticas de la Organización
-Aplicar los procedimientos de la cadena de suministro en la atención al cliente.
Prestar atención y servicio al cliente a través de los medios tecnológicos establecidos por la Organización.
-Identificar los medios establecidos por la Organización.
-Emplear los medios establecidos por la Organización.
Documentar la atención y el servicio al cliente.
-Aplicar los procesos y procedimientos de la Organización para el servicio al cliente.
-Registrar los clientes que ingresan a la Organización.
-Generar reportes de la secuencia histórica o trazabilidad del servicio al cliente.
-Consolidar la información de la calificación del servicio prestado a los clientes.
-Conservar la documentación relacionada con la atención y el servicio al cliente.
Identificar el portafolio de servicios de la Organización y las partes que los constituyen
Divulgar la información del portafolio de servicios de la Organización
Expresar con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes
-Interpretar las inquietudes y necesidades del cliente: quejas, reclamos, sugerencias
-Aplicar las normas y procedimientos en los procesos de comunicación empresarial
-Aplicar los guiones telefónicos en el manejo del Call Center
Clasifica con responsabilidad los tipos de clientes que visitan la Organización
Atiende el público y facilita el servicio al cliente con objetividad, aplicando las estrategias de atención personalizada y las
normas de la organización.
Ejecuta con responsabilidad momentos de verdad estelares durante la atención y el servicio al cliente interno y externo.
Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por la Organización de acuerdo con el portafolio de servicios.
Maneja cuidadosamente el software disponible para la atención y el servicio al cliente
Registra meticulosamente los clientes o usuarios que ingresan a la organización y el objetivo de su visita.
Genera reportes de los clientes y la frecuencia con que visitan la organización de acuerdo con los requerimientos del
Sistema de Gestión de la Calidad (trazabilidad en el servicio).
Aplica de manera atenta las estrategias de atención y de servicio al cliente, a través de los medios tecnológicos y
aplicativos disponibles de acuerdo con las políticas de la Organización.
Expresa de manera respetuosa, con claridad y precisión los mensajes relacionados con los clientes internos y externos,
aplicando el conducto regular y la comunicación empresarial.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
210601011
VERSIÓN DE
LA NCL
2
PROCESAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA
ORGANIZACIÓN
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIÓN
TABULAR LA INFORMACIÓN RECOLECTADA, DE ACUERDO CON TÉCNICAS PARA EL PROCESAMIENTO DE
IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, APLICANDO LA
METODOLOGÍA Y NORMAS VIGENTES DE LA ORGANIZACIÓN.
RECOPILAR LA INFORMACIÓN, DE ACUERDO CON EL INSTRUMENTO DISEÑADO POR LA ORGANIZACIÓN.
PRESENTAR LOS RESULTADOS DE LA INFORMACIÓN TABULADA, DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN.
3. CONOCIMIENTOS
La investigación científica
Definición
Objetivos
Elementos que intervienen en el proceso
Componentes mínimos de un proyecto de investigación
Diseño de la Investigación
Métodos de Investigación:
Histórico, Dialéctico, Genético, Comparativo
Tipos de Investigación.
Exploratoria, descriptiva, correlacional y explicativa
Método científico: Concepto, etapas y aplicaciones.
Metodología para investigación
Conceptos de:
-Estadística y su diferencial
-Universo, Población, Muestra
Recolección de Datos
-Fuentes de Información: primarias y secundarias
-Métodos para la recolección de información: observación directa, observación indirecta
-Instrumentos de recolección de información: entrevistas, cuestionario, hoja de cotejo
-Control del número de formularios distribuidos y recolectados
Procesamiento de Datos
-Codificación: Identificación de variables
-Clasificación de la Información
-Técnicas para clasificación del material: Material bueno; Material incorrecto pero corregible, Material incorregible pero
desechable.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
-Tabulación: Concepto, clases (manual o electrónica)
-Tablas de frecuencias
-Medidas de tendencia central o de concentración: Media, Mediana, Moda
-Medidas de variabilidad o dispersión. Desviación estándar para datos agrupados.
-Elaboración de tablas de frecuencias aplicando las tecnologías de información y comunicación
-Elaboración Tablas, Cuadros, Gráficos
-Presentación de información recolectada.
Conocer la naturaleza y el propósito de la Investigación
Emplear los instrumentos para la recolección de información de acuerdo con las necesidades.
Clasificar la información compilada de acuerdo con las necesidades de la Organización
Presentar la información compilada teniendo en cuenta normas y políticas organizacionales.
Codificar la información de acuerdo con los criterios que guían la investigación.
Tabular la información recolectada de acuerdo con las técnicas utilizadas y los instrumentos disponibles.
Presentar la información emitiendo los resultados en cifras y conceptos teniendo en cuenta las diferentes variables.
Definir claramente los títulos de los resultados, de acuerdo con su contenido.
Presentar los resultados de acuerdo con los objetivos, la importancia y las fuentes
Identifica los instrumentos de recolección de información, establecidos por la organización.
Revisa de manera responsable y objetiva la información recolectada, teniendo como referentes la exactitud y pertinencia.
Aplica el procedimiento para codificar y tabular la información, empleando las fuentes disponibles y de acuerdo con las
necesidades de la organización.
Procesa la información aplicando los conceptos de población, muestra, medidas de tendencia central y variables de la
investigación.
Presenta el informe teniendo en cuenta los resultados obtenidos y las normas técnicas vigentes.
240201500
VERSIÓN DE
LA NCL
1
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON
LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
5 horas
DENOMINACIÓN
RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE
APRENDIZAJE Y LA METODOLOGÍA DE FORMACIÓN, DE ACUERDO CON LA DINÁMICA ORGANIZACIONAL DEL
SENA
DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE
RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIÓN
COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
APLICAR TÉCNICAS DE CULTURA FÍSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIÓN CORPORAL,
DESEMPEÑO LABORAL SEGÚN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL ÁREA OCUPACIONAL.
GENERAR HÁBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIÓN DE RIESGOS
OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNÓSTICO DE SU CONDICIÓN FÍSICA INDIVIDUAL Y LA
NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEÑO LABORAL.
DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA
EJECUCIÓN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE.
REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL
CONTEXTO Y CON VISIÓN PROSPECTIVA.
INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIÓN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES
UNIVERSALES.
ASUMIR ACTITUDES CRÍTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIÓN DE LA RESOLUCIÓN DE
PROBLEMAS DE CARÁCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL.
CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIÓN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL
PROGRAMA FORMACIÓN, CON BASE EN LA POLÍTICA INSTITUCIONAL.
IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL
DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL.
GESTIONAR LA INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DISPONIBLES.
GENERAR PROCESOS AUTÓNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL
EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO
HUMANO INTEGRAL.
ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL
MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.
ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL MEDIO AMBIENTE Y
DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEÑO LABORAL Y SOCIAL.
3. CONOCIMIENTOS
· Relaciones interpersonales: Conceptos, tipología.
· Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones
· Conceptos de:
· Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad
· Alteridad
· Dignidad humana
· Derechos Humanos
· Principios y Valores éticos universales
· Normas de convivencia
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
· Constitución Política de Colombia
· Criticidad
· Pensamiento creativo
· Inteligencias múltiples
· Formulación y Resolución de problemas
· Procesos de Interpretación, Argumentación y Proposición.
· Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad
· Toma de decisiones
· Asertividad
· Lógica
· Coherencia
· Autonomía
· Desarrollo Humano Integral
· Motivación y Auto aprendizaje
· Trabajo en Equipo
· Racionalidad
· Inteligencia Emocional
· Entorno y Contexto
· Conocimiento de sí mismo
· Proyecto de Vida
· Resiliencia
· Comunicación: Concepto, proceso, componentes y funciones
· Comunicación Verbal
· Comunicación No Verbal Kinésica
· Comunicación No Verbal Proxémica
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
· Comunicación No Verbal Paralinguística
· Convivencia
· Empatía
· Resolución de Conflictos
· Conocimiento: Concepto, tipologías
· Conocimiento Científico
· Recurso renovables y no renovables
· Conceptos: Ecología, Medio Ambiente.
· Desarrollo Sostenible
· Normatividad Ambiental
· Utilización de Tecnologías más Limpias
· Problemáticas Urbanas
· Desarrollo a Escala Humana
Conceptos de público y privado
Ficha antropométrica: definición, características, clasificación, aplicaciones, tipos.
Técnicas de valoración: definición, tipos, características , selección, aplicación, formulas, baremos, índices
Test: Definición, clases, características, aplicaciones.
· Formatos: Clases, Características, Técnicas de diligenciamiento.
Baremos: Definición, Clases, Características, Interpretación.
Métodos de entrenamiento físico: Definiciones, Clasificación, Características y Aplicación.
Sistemas: Definición, características, aplicación, clasificación.
Series: Definición, Aplicación, Clases
Repetición: Definición y aplicación
Ejercicio: Definición, Clases, Tiempos de aplicación, Condición, Características, Beneficios.
Cargas de trabajo: Definición, Función, Aplicación, Riesgos, Clasificación.
Manejo.
Ergonomía: Definición, Función, Clasificación, Limitantes, Beneficios, Estándares.
Riesgo ergonómico: Definición, características, manejo, medición, análisis
Riesgo Psicosocial: Definición, Características, Manejo, Medición, Análisis.
Desempeño laboral: Definición, Duración, Cuidados, Clasificación.
Prevención de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios.
Actividad física: definición ,características, componentes, ventajas
Biopsicosocial: definición, dimensión, aplicación, características. Desarrollo.
Beneficios: definición, características, clases, ventajas.
Rendimiento laboral: definición, aplicación, características, desarrollo, requerimientos.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Motricidad: definición, clasificación, aplicación, teorías, características, métodos, beneficios, desarrollo.
Programas deportivos: definición, clasificación, aplicación, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos,
ventajas y desventajas.
Recreación: definición, clases, métodos, aplicaciones, estrategias, características.
Integrar: definición, métodos, beneficios, características.
Bienestar laboral: definición, clasificación, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos.
Competencias laborales: definición, características, desarrollo y requerimientos.
Reacción Mental: definición, características, desarrollo, técnicas, métodos, teorías, características.
Destreza motora: definición, características, desarrollo, técnicas, ventajas, aplicaciones.
Entorno laboral: definición, descripción, función, características, procedimientos, requerimientos.
Psicomotricidad: definición, clases, técnicas y procedimientos.
Productividad laboral: definición, características, indicadores, test de valoración, ventajas, desventajas.
Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad.
Analizar de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas.
Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolución de problemas
Proponer alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas
Desarrollar actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal
Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva en contextos sociales y productivos.
Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo.
Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable.
Facilitar los procesos de comunicación entre los miembros de la comunidad educativa.
Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo
Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas.
Aportar elementos para la construcción colectiva del conocimiento
Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas.
Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral.
Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas
Diligenciar la ficha antropométrica según las técnicas de valoración.
Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos.
Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos.
Interpretar métodos de entrenamiento físico según sistemas establecidos.
Definir los tiempos de aplicación de cada ejercicio según los resultados del test.
Determinar el número de series y repeticiones de cada ejercicio según el resultado del test.
Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los métodos de entrenamiento.
Interpretar las cargas de trabajo ergonómicas y psicosociales según la naturaleza del desempeño laboral
Determinar los ejercicios específicos para la prevención del riesgo ergonómico y psicosocial.
Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos según el plan de acondicionamiento físico.
Aplicar el plan de acondicionamiento físico según el diagnóstico establecido.
Analizar las ventajas de la actividad física en la dimensión Biopsicosocial según su criterio.
Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeño laboral.
Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos según las necesidades de su entorno.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promoción y participación en los eventos de acuerdo con las políticas de
bienestar.
Identificar las técnicas de coordinación motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas
en su perfil ocupacional.
Seleccionar técnicas que le permitan potencializar su capacidad de reacción mental, y mejorar sus destrezas motoras
según la naturaleza propia del entorno laboral.
Valorar las técnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeño psicomotriz de acuerdo con el área
ocupacional.
Implementar las técnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeño laboral.
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y valores universales.
Analiza de manera crítica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolución de problemas según los
requerimientos de los contextos productivos y sociales.
Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolución de problemas según requerimientos del
proceso formativo en función de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales.
Propone alternativas creativas, lógicas y coherentes que posibiliten la resolución de problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
Desarrolla actividades de autogestión orientadas hacia el mejoramiento personal según los requerimientos del proceso
formativo.
Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construcción colectiva según los requerimientos de los
contextos sociales y productivos.
Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo según normas
de convivencia.
Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida.
Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral según competencias ciudadanas.
Se comunica fácilmente con los miembros de la comunidad educativa según protocolos y normas de convivencia
institucional.
Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo
con las competencias ciudadanas.
Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentación y la asertividad.
Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la
resolución de problemas según normas y protocolos institucionales.
Aporta elementos en la construcción colectiva del conocimiento según la naturaleza del problema.
Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas según normas
institucionales.
Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral según normas institucionales.
Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificación de los mismos.
Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas según estándares de
protección ambiental.
Aplica los test de condición física según técnicas de medición.
Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento físico de acuerdo con los métodos de entrenamiento físico.
Elabora el plan de acondicionamiento físico, según sistemas de entrenamiento físico
Diagnóstica los riesgos ergonómicos y psicosociales de su desempeño laboral según normas de salud ocupacional.
Selecciona las técnicas de cultura física para prevenir riesgos ergonómicos y psicosociales según naturaleza y
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
complejidad del desempeño laboral.
Implementa técnicas de cultura física para la prevención de riesgos ergonómicos y psicosociales teniendo en cuenta la
naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Valora el impacto de la cultura física en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y
productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida.
Implementa estrategias que le permitan liderar actividades físicas deportivas y culturales en contexto social y productivo
teniendo en cuenta las competencias ciudadanas.
Participa en actividades que requieren coordinación motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta
la naturaleza y complejidad del desempeño laboral.
Aplica técnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su
desempeño laboral.
240201501
VERSIÓN DE
LA NCL
1
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
180 horas
DENOMINACIÓN
COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERÉS PERSONAL Y TEMAS
ENCONTRAR INFORMACIÓN ESPECÍFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS
REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRÁCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA
HACER UNA EXPOSICIÓN O MANTENER UNA CONVERSACIÓN SENCILLA SOBRE TEMAS TÉCNICOS
ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLÉS TÉCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PÁGINAS WEB,
LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLÉS GENERAL Y TÉCNICO
COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO
DE INFORMACIÓN COTIDIANA Y TÉCNICA
COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLÉS
3. CONOCIMIENTOS
*About me: Adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cómo presentarse
presentarse y responder preguntas personales.
-Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple.
*My Day: Adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias.
-Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities,
*Supermarket and Clothes Shopping: Adquisición de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Súper
Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
meses del año.
-This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives.
*Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar información, desenvolverse
en una ciudad.
-Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive.
*Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar
o sugerir un plato, pedir la cuenta.
-WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo.
*Permission and request. Talking about ability.
-Modals for hability: can/can´t, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous.
*Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento.
-Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.
-Reconocer palabras y expresiones muy básicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.
-Reconocer vocabulario técnico básico.
-Participar en una conversación de forma sencilla si el interlocutor está dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un
vocabulario básico, y a reformular lo que ha intentado decir.
-Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de práctica o trabajo.
-Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos.
-Llenar formularios o registros con datos personales.
-Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en inglés técnico.
-Leer textos muy breves y sencillos en inglés general y técnico.
-Obtener información específica y predecible en escritos sencillos y cotidianos.
-Obtener vocabulario y expresiones de inglés técnico en anuncios, folletos, páginas web, etc.
-Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de información cotidiana y
técnica.
- Realizar intercambios sociales y prácticos muy breves,
-Describir con términos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases
en inglés general y técnico.
-Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilización de un
vocabulario básico de inglés general y técnico.
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo.
-Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos básicos del idioma
-Sostiene conversaciones con vocabulario básico y técnico aprendido.
-Estructura adecuadamente una opinión sobre un tema conocido de su especialidad.
-Elabora resúmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido técnico.
-Escribe o presenta descripciones de sí mismo, su profesión y su entorno.
-Plantea y responde preguntas sobre sí mismo.
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CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
280201058
VERSIÓN DE
LA NCL
1
APOYAR EL SISTEMA DE INFORMACIÓN CONTABLE EN CONCORDANCIA CON LA
NORMATIVIDAD.
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
120 horas
DENOMINACIÓN
ELABORAR LOS DOCUMENTOS COMERCIALES, CONTABLES Y TÍTULOS VALORES TENIENDO EN CUENTA
NORMAS CONTABLES Y COMERCIALES
GENERAR LOS REPORTES NECESARIOS PARA VERIFICAR QUE EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES
CONTABLES ESTÉ ACORDE CON LOS RESPECTIVOS SOPORTES, TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVIDAD
VIGENTE Y LOS PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD GENERALMENTE ACEPTADOS.
CONTABILIZAR LAS OPERACIONES DE LA EMPRESA, TENIENDO EN CUENTA NORMAS CONTABLES,
COMERCIALES, TRIBUTARIAS Y LABORALES, DE ACUERDO CON EL PLAN ÚNICO DE CUENTAS DEL SECTOR.
3. CONOCIMIENTOS
Principios de Contabilidad Generalmente Aplicados en Colombia:
Objetivos y Cualidades de la información Contable.
Normas Básicas.
Concepto y Normas Técnicas Generales y Específicas de los Estados Financieros y sus elementos: Activo, Pasivo,
Patrimonio, Ingresos, Gastos, Costos.
Normas sobre registros y libros.
Conocimiento del Ente económico.
Concepto de Proceso Contable.
Código de Ética del Contador Público.
Código de Comercio:
Comerciantes
Obligaciones y deberes de los comerciantes.
Actos mercantiles
Registro Mercantil
Cámaras de Comercio
Títulos Valores:
Clasificación.
Características y propósito de:
Cheque.
Letra de Cambio.
Pagaré.
Factura Cambiaria.
C.D.T.
Bonos.
Archivo y conservación de documentos contables
Página 24 de 289/07/18 02:46 PM

CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Normas legales vigentes
Concepto y clasificación de los documentos contables.
Internos y externos.
Normas de elaboración.
Documentos no contables:
Cotización
Pedido
Remisión.
Documentos soporte:
Características y propósito de: Recibo de Caja; Comprobante de Egreso; Facturas; Nota de Contabilidad; Nota Debito;
Nota Crédito, Notas Bancarias; Conciliación Bancaria; Consignaciones Bancarias.
Plan Único de Cuentas: clases, sectores.
Concepto de Cuenta
Estructura y Dinámica de las cuentas.
Clasificación y Codificación de las Cuentas.
Ecuación Contable
Aplicación de la Partida Doble.
Impuesto sobre las ventas IVA:
Concepto
Aspectos Generales
Responsables
Regímenes
Causación del Impuesto
Base Gravable
Tarifas
Contabilización
Retención en la Fuente:
Concepto
Aspectos Generales
Agentes de Retención
Conceptos sujetos a retención en la fuente.
Bases, Tarifas y Procedimientos.
Retención de IVA.
Autoretenedores.
Contabilización
Impuesto de Industria y Comercio - ICA
Concepto
Aspectos Generales.
Regímenes
Actividades económicas
Tarifas.
Retención del ICA
Contabilización
Balance de Comprobación: generación y presentación.
Proceso Contable manual y/o sistematizado.
Software Contable: digitación, consulta y elaboración de informes.
Normatividad laboral
Elementos del contrato laboral
Salario
Conceptos salariales, y no salariales
Página 25 de 289/07/18 02:46 PM

CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
Deducciones.
Nómina: registro.
Interpretar los principios de contabilidad generalmente aceptados en Colombia.
Identificar los deberes y obligaciones de los comerciantes.
Diferenciar entre actos mercantiles y no mercantiles.
Identificar los libros de Contabilidad que deben ser registrados por los comerciantes.
Diligenciar los formatos para los trámites ante la Cámara de Comercio.
Identificar los soportes contables para su registro correspondiente.
Clasificar la información contable teniendo en cuenta su naturaleza.
Ordenar y distribuir los documentos soportes.
Clasificar grupos de documentos contables, no contables.
Codificar los documentos para el registro contable.
Identificar los impuestos a aplicar en las transacciones.
Liquidar las retenciones a que haya lugar.
Digitar la información contable en el aplicativo contable.
Verificar lo registrado contra los soportes contables.
Contabilizar la nómina, provisiones y aportes
Elaborar y presentar: reportes, comprobantes, apoyándose en las Tics
Conservar los soportes documentales de la información.
Archivar los documentos comerciales y los soportes contables.
Identifica los documentos comerciales, títulos valores y otros documentos, teniendo en cuenta su origen y características.
Elabora los documentos comerciales, de acuerdo con las normas legales y los procedimientos organizacionales.
Codifica los documentos contables, aplicando la estructura de P.U.C del sector.
Elabora los documentos soportes del proceso contable, teniendo en cuenta las características comerciales y legales.
Calcula el IVA, retenciones de Fuente, IVA e ICA de las diversas transacciones, aplicando las normas tributarias.
Registra las operaciones contables, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en
Colombia.
Elabora el Balance de Comprobación, aplicando las normas o principios de contabilidad generalmente aceptados en
Colombia.
Clasifica y archiva técnicamente los documentos, de acuerdo con el tipo de transacción realizada.
Página 26 de 289/07/18 02:46 PM

CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
999999999
VERSIÓN DE
LA NCL
1
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA
DURACIÓN ESTIMADA
PARA EL LOGRO DEL
880 horas
DENOMINACIÓN
APLICAR EN LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA DE FORMACIÓN
ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGÍAS DE AUTOGESTIÓN
3. CONOCIMIENTOS
Página 27 de 289/07/18 02:46 PM

CLIENTE
Modelo de
Mejora Continua
RED TECNOLÓGICA
CONTROL DEL DOCUMENTO
CARGONOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA
MYRIAM LEONOR SALGADO INSTRUCTORAAutor null. REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
28/05/2010
ELBA PINZON INSTRUCTORAAutor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
28/05/2010
MARIA FERNANDA LOPEZ ASESORA DGAutor DIRECCION GENERAL.
DIRECCIÓN GENERAL
28/05/2010
ANA MERCEDES THYME
COORDINADORA
ACADEMICA
Autor
null. REGIONAL SAN
ANDRÉS
28/05/2010
WAINE ANTONY TRIANA ALBIS ACTIVAR PROGRAMAAutor
CENTRO DE GESTION
ADMINISTRATIVA.
REGIONAL DISTRITO
CAPITAL
01/06/2010
LUIS ERNESTO DURAN ROAAprobación CENTRO DE DISEÑO Y
METROLOGIA.
01/06/2010
Página 28 de 289/07/18 02:46 PM

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