atencinalusuarioensalud-160513034824 (2).pdf
- 1. Atención al usuario en Salud Liliana Marín Aguilar
- 2. Atención del usuario en salud La ley 100 de 1.993, que desarrolla la carta política colombiana en lo relacionado con los derechos fundamentales a la seguridad social y a obtener una calidad de vida acorde con la dignidad humana, establece la protección a las personas de las contingencias que la afecten, y adopta la integralidad como uno de sus principios, definiéndola como la cobertura de todas las contingencias que afectan la salud, la capacidad económica y en general todas las condiciones de vida de toda la población.
- 3. Atención del usuario en salud La normatividad legal vigente obliga a las instituciones del Sistema General de Seguridad Social en Salud a establecer: un servicios de atención a los usuarios, un servicio de recepción de quejas y reclamos, mecanismos para evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, formular un plan de garantía de la calidad de los servicios, garantizar la seguridad de los usuarios y fomentar la generación de espacios de participación social.
- 4. objetivos Identificar y describir los servicios de protección y atención al usuario, que puede ofrecer COOSALUD a los afiliados y que se pueden concentrar en lo que se ha denominado SISTEMA DE ATENCIÓN Y PROTECCIÓN AL USUARIO DE SERVICIOS DE SALUD Y PARTICIPACIÓN SOCIAL Promover y facilitar los procesos de participación social en el sector salud, desde la perspectiva del Asegurador Identificar factores sociales críticos que inciden directa o indirectamente en la salud de los usuarios Incentivar en el personal de autorizaciones y la red de servicios, un mayor entendimiento, comprensión y motivación para el abordaje y búsqueda de soluciones en los aspectos relacionados con el sufrimiento en el proceso salud-enfermedad. La articulación de los servicios de atención clínica y social, pone a disposición de los usuarios equipos interdisciplinarios para brindar un servicio integral, en busca a dar solución o alivio a las alteraciones orgánicas, gratificar o consolar su espíritu y facilitar sus interacciones sociales
- 5. CUALES SON LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL USUARIO INFORMAR A LOS USUARIOS GARANTIZAR LA ATENCIÓN OPORTUNA DE LOS USUARIOS QUE REQUIERAN SERVICIOS DE SALUD CON NECESIDAD
- 6. los servicios de atención y protección al usuario, son el grupo de mecanismos de diversa índole que tienen como común denominador satisfacer necesidades individuales, familiares, sociales y comunitarias, de los afiliados, agregando valor a la atención clínica garantizada volver
- 7. Proceso mediante el cual se da a conocer aspectos relacionados con los deberes y derechos de los afiliados, dinámica del sistema general de seguridad social en salud, participación social en salud, promoción de la salud y autocuidado, programas de prevención y protección específica y los demás servicios que la institución y su red brindan, su calidad, ventajas y condiciones, para satisfacer necesidades de información de los usuarios, con las cuales pueda hacer un mejor uso de los mismos y formarse criterios acerca de su calidad. volver
- 8. Registro de las solicitudes de servicios ordenados por los médicos de atención primaria para el diagnóstico, tratamiento y rehabilitación del usuario. Programación de la autorización de los servicios solicitados atendiendo a criterios de necesidad, gravedad y urgencia. Expedición y entrega oportuna de las autorizaciones de servicios a los usuarios. Acompañamiento y seguimiento a la prestación efectiva y oportuna de los servicios autorizados. siguiente
- 9. TRAMITAR PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) Conocer las causas de insatisfacción de los usuarios o de percepción de no calidad en el proceso de atención. Retroalimentar los procesos asistenciales y administrativos de COOSALUD y su Red de Servicios. Establecer programas de mejoramiento continuo. Ofrecer a los usuarios respuestas de fondo a sus peticiones, quejas y reclamos.
- 10. Ver procedimiento completo de la EPS coopsalud http://www.coosalud.com/files/4113/9092/8524/MANUAL_DE_A TENCIN_AL_USUARIO.pdf ejemplo de promoción de departamento de atención al usuario del hospital de suba http://www.esesuba.gov.co/joomla/portal/images/stories/Docume ntos/atencion_usuario/dyd%20volantes%20tiro%20y%20retiro.p df ver video https://youtu.be/wGPDUTyt9Hw