[Atn. a clientes] necesidades y expectativas del cliente
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El documento describe las necesidades y expectativas de los clientes que deben ser consideradas por las organizaciones. Las necesidades son cosas que los consumidores realmente necesitan, mientras que las expectativas son cosas que esperan pero no necesariamente obtendrán. Tanto las necesidades como las expectativas pueden cambiar con el tiempo debido al desarrollo individual o la influencia del entorno.
[Atn. a clientes] necesidades y expectativas del cliente
- 1. Necesidades y Expectativas de un cliente
- 2. Necesidades y expectativas O Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organización. O Necesidad: algo que el consumidor realmente necesita. Ej. Cuota de seguro de vida baja. O Expectativa: algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir pero que espera conseguir del producto o servicio
- 3. Necesidades y Expectativas O Ambas varían con el tiempo, ya sea por crecimiento y desarrollo normal del individuo o influencia del entorno. O Prioridades = madurez y experiencia; por lo tanto, dif. Satisfacción de las mismas.
- 4. Necesidades O Básicas: perduran con el tiempo; relacionadas con aspectos físicos y ambientales. Ej. Comer, dormir, convivir. O Otras aparecen con el tiempo. Ej. Necesidad de ser amado o reconocido.
- 5. Necesidades O No se presentan necesariamente de manera escalonada o secuencial. Se puede tener varias de manera simultánea. Ej. Necesidad de aprender o descansar. O No afectan una a la otra.
- 6. Necesidades O Limitación de recursos genera necesidad de priorizar. O Ej. Cuando necesitamos pagar una cuenta pendiente o la colegiatura
- 7. Necesidades O Pueden suplirse o reemplazarse por otras. O Ej. Distraerse y divertirse con el televisor puede ser reemplazada con la lectura o convivir con la familia.