Auditoria a-una-farmacia

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE UNA
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS
Tesis
Presenta a la Junta Directiva de la
Facultad de Ciencias Económicas
Por
EDILBERTO GEOVANNY MORALES BERRIOS
Previo a conferírsele el título de
CONTADOR PÚBLICO Y AUDITOR
En el Grado Académico de
LICENCIADO
Guatemala, enero de 2006

MIEMBROS DE LA JUNTA DIRECTIVA DE LA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
DECANO Lic. Eduardo Antonio Velásquez Carrera
SECRETARIO Lic. Oscar Rolando Zetina Guerra
VOCAL 1º. Lic. Canton Lee Villela
VOCAL 2º. Lic. Albaro Joel Girón Barahona
VOCAL 3º. Lic. Juan Antonio Gómez Monterroso
VOCAL 4º. P.C. Efrén Arturo Rosales Alvarez
VOCAL 5º. P.C. José Abraham González Lemus
PROFESIONALES QUE REALIZARON LOS EXAMENES DE ÁREAS
PRÁCTICAS.
AUDITORÍA Lic. Mario Danilo Espinoza Aquino
CONTABILIDAD Lic. José Rolando Ortega Barreda
MATEMÁTICA-ESTADÍSTICA Lic. César Augusto Schumann Díaz
PROFESIONALES QUE REALIZARON EL EXEMEN PRIVADO DE TESIS.
Presidente Lic. Rubén Eduardo Del Águila Rafael
Examinador Lic. Ademar Cruz Cruz
Examinador Lic. Juan José Rosales

Guatemala, 30 de septiembre de 2005
Licenciado
Eduardo Antonio Velásquez Carrera
Decano de la Facultad de Ciencias Económicas
Universidad de San Carlos de Guatemala
Su Despacho
Señor Decano:
En atención a la designación de esa Decanatura, he procedido a realizar la
asesoría correspondiente en la elaboración del trabajo de tesis
denominado”AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EN EL ÁREA DE OPERACIONES
DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACEÚTICOS”,
presentada por el estudiante EDILBERTO GEOVANNY MORALES BERRIOS,
previo a optar el título de Contador Público y Auditor en el grado académico de
Licenciado.
En mi opinión, la tesis desarrollada por el estudiante Morales Berrios, reúne las
condiciones y requisitos que exigen las normas universitarias sobre la materia,
para ser aceptada y discutida en su examen privado de tesis.
Sin otro particular aprovecho la oportunidad para suscribirme del señor Decano.
Atentamente,
ID Y ENSEÑAD A TODOS
Lic. Marco Antonio Ruano
Contador Público y Auditor
Colegiado No. 6259

DEDICATORIA
A DIOS Dador de vida y toda sabiduría, por su
amor entregado a través de Nuestro
Señor Jesucristo
A MIS PADRES: Alberto Morales y Dulciria Berrios
Mi gratitud eterna por sus bendiciones y
sacrificios
A MI ESPOSA: Brizeida Julieta
Por su amor y apoyo incondicional
A MI HIJA: Joselyn Andrea
Por ser una bendición en nuestro hogar
A MIS HERMANAS: Bertila, Aida, Sonia Lorena y Belisa
Con mucho amor y con el deseo que sus
vidas estén cada día más cerca de Dios.
A TODA MI FAMILIA: Con especial cariño
A MIS AMIGOS: Porque de una u otra forma contribuyeron
a la culminación de mi carrera.
AGRADECIMIENTO ESPECIAL A: La Universidad de San Carlos de
Guatemala y a la Facultad de Ciencias
Económicas.

INDICE
CAPÍTULO I
PÁGINA
1.1 CONCEPTOS GENERALES 1
1.1.1 Definición 1
1.1.2 Generalidades del negocio 2
1.1.3 Estructura organizacional 2
1.2 ACTIVIDADES QUE REALIZA 4
1.2.1 Internas 4
1.2.2 Externas 4
1.3 PRODUCTOS QUE DISTRIBUYE 4
1.3.1 Locales 5
1.3.2 Importados 5
1.4 TERMINOLOGÍA FARMACÉUTICA 5
1.4.1 Medicamento o producto farmacéutico 6
1.4.2 Productos farmacéuticos o psicotrópicos 6
1.4.3 Producto farmacéutico prohibido 7
1.4.4 Producto farmacéutico no aprobado 7
CAPÍTULO II
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
2.1.1 Definición 8
2.1.2 Objetivos 9
2.1.3 Importancia 9

1.4 Ventajas 10
2.2 PLANEACIÓN 10
2.2.1 Objetivo 11
2.2.2 Factores a revisar 11
2.2.3 Fuentes de Estudio 11
2.2.4 Investigación preliminar 12
2.2.5 Diagnóstico preliminar 13
2.2.6 Preparación del proyecto de auditoría 13
2.3 INSTRUMENTACIÓN 14
2.3.1 Recopilación de información 14
2.3.2 Técnicas de recolección 14
2.3.3 Medición 14
2.3.4 Papeles de trabajo 15
2.3.5 Evidencia 15
2.3.6 Supervisión del Trabajo 15
2.4 EXAMEN 15
2.4.1 Propósito 16
2.4.2 Procedimientos 16
2.4.3 Técnicas de análisis administrativo 16
2.4.4 Formulación del diagnóstico administrativo 17
2.5 INFORME 17
2.5.1 Aspectos operativos 17
2.5.2 Lineamientos generales para su supervisión 17
2.5.3 Tipos de informe 18

5.4 Presentación del informe 19
2.6 BASE TÉCNICA DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 19
CAPÍTULO III
AUDITORÍA INTERNA
3.1.1 Definición 21
3.1.2 Objetivos 21
3.1.3 Importancia 22
3.2 FUNCIONES 23
3.2.1 Campos de acción 23
3.2.2 Alcance 24
3.2.3 Plan de Trabajo 24
3.3 LOS PAPELES DE TRABAJO 25
3.3.2 Objetivos 26
3.3.3 Contenido 26
3.4 PROGRAMA DE TRABAJO 27
3.5 PRUEBAS SUSTANTIVAS 27
3.6 PRUEBAS DE CUMPLIMIENTO 28
3.7 DIFERENCIA ENTRE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA Y AUDITORÍA
INTERNA. 29

CAPÍTULO IV
DIVISIÓN DE OPERACIONES
PÁGINA
4.1.2 Objetivos 30
4.1.3 Importancia 31
4.2 ORGANIZACIÓN 31
4.2.1 Departamento de facturación 31
4.2.2 Departamento de créditos 32
4.2.3 Departamento de bodega 33
4.2.4 Departamento de distribución 35
4.3 POLÍTICAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS ACTUALES 37
4.4 CAUSAS POR LAS QUE ES NECESARIO REALIZAR UNA
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EN EL ÁREA DE OPERACIONES. 38
4.4.1 Falta de capacidad y negligencia para reconocer, analizar y dar
soluciones a problemas de importancia 38
4.4.2 Tiempo de trabajo insuficiente, para coordinar actividades 39
4.4.3 No supervisar al personal en forma adecuada 39
4.4.4 Falta de delegación de autoridad y responsabilidad 39

CAPÍTULO V
CASO PRÁCTICO
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EN EL ÁREA DE OPERACIONES DE UNA
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS FARMACÉUTICOS.
PÁGINA
5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 40
5.2 ENTREVISTA PRELIMINAR 40
5.2.1 Datos generales de El Producto Farmacéutico, S. A. 41
5.2.2 Datos generales de la División de Operaciones. 43
5.3 MEMORÁNDUM DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN 46
5.4 PLAN DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA 47
5.5 EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMEIENTOS 49
5.5.1 Departamento de facturación 49
5.5.2 Departamento de créditos 57
5.5.3 Departamento de bodega 65
5.5.4 Departamento de distribución 73
5.6 INFORME DE AUDITORÍA INTERNA 81
CONCLUSIONES 89
RECOMENDACIONES 90
BIBLIOGRAFÍA 91
ANEXOS
Anexo No. 1: Organigrama de la compañía El Producto Farmacéutico, S. A.
Anexo No. 2: Organigrama de la División de Operaciones.
Anexo No. 3: Atribuciones y responsabilidades de los puestos.
Anexo No. 4: Descripción de los requisitos para optar a los puestos.
Anexo No. 5: Flujograma de la facturación, autorización, preparación y
distribución de los pedidos.
Anexo No. 6: Flujograma del otorgamiento de créditos por primera vez a los
clientes.

INTRODUCCIÓN
Las empresas Distribuidoras de Productos Farmacéuticos juegan un papel
importante en la sociedad guatemalteca, a través de ellas se obtienen grandes
beneficios como la adquisición de bienes para sanar enfermedades de una
población en general.
En toda entidad, la administración tiene la responsabilidad de implementar
controles adecuados y la Auditoría Administrativa, los evalúa con el objeto de
descubrir su eficiencia y presentar las conclusiones a través del informe de
auditoría.
El motivo del trabajo, fue descubrir las causas desde el punto vista de una
Auditoría Administrativa, por las que se hace necesario que la Auditoría Interna
realice una evaluación del cumplimiento de las políticas, procedimientos y
controles existentes, para evitar la pérdida de mercadería e inconformidad en el
despacho de pedidos con los clientes.
Para llevar a cabo la presente investigación, preliminarmente se realizó un
análisis de la institución, en la cual se determinaron sus principales actividades y
características esenciales de la rama económica en la cual se desenvuelve.
Seguidamente se realizaron entrevistas con los jefes de las áreas que fueron
objeto de estudio, aquí realizamos un cuestionario de Auditoría Administrativa a
cada uno de ellos, para evaluar las políticas y procedimientos de sus
departamentos, toda la información se obtuvo a través de las técnicas de
observación, consultas, indagaciones y confirmaciones. Se concluyó con toda la
información para luego elaborar el informe respectivo, el cual se ha dividido en
cinco capítulos relacionados a una Auditoría Administrativa.

El capítulo I presenta la definición, las generalidades del negocio, la estructura
organizacional, las actividades internas y externas, los productos que distribuyen
éstas empresas y la terminología farmacéutica más importante utilizada en
nuestro país.
El capítulo II contiene la metodología, la definición, los objetivos, la importancia,
las ventajas, la planeación, la instrumentación, el examen y el informe de
Auditoría Administrativa en una empresa Distribuidora de Productos
Farmacéuticos.
En el capítulo III se presentan aspectos específicamente relacionados a la
Auditoría Interna, como lo es su definición, objetivos, importancia, funciones, los
papeles y programas de trabajo, así como pruebas sustantivas y de
cumplimiento.
El capítulo IV contiene la definición, los objetivos, la importancia y la organización
del área de Operaciones de una empresa Distribuidora de Productos
Farmacéuticos y las causas suficientes para realizar una Auditoría Administrativa
en esta clase de empresas.
En el capítulo V se presenta el caso práctico de una Auditoría Administrativa,
enfocada a evaluar las políticas, procedimientos y controles existentes en la
División de Operaciones de una empresa Distribuidora de Productos
Farmacéuticos.
También se dan a conocer las Conclusiones, Recomendaciones y la Bibliografía
que fue consultada para llevar a cabo el trabajo de investigación.

CAPÍTULO I
En la época de los negocios pequeños, las transacciones mercantiles de ventas,
compras y distribución de productos se llevaban a cabo directamente del
fabricante al consumidor final, pero a medida que la sociedad se ha desarrollado,
estas actividades también demuestran un crecimiento acelerado, impulsadas por
una avanzada y moderna tecnología industrial, con utilización de sofisticados
equipos de maquinaria.
Es así, como nacen las empresas Distribuidoras de Productos Farmacéuticos
con un alto grado de especialización y división del trabajo, abasteciendo los
mercados y las regiones con cantidad y variedad de productos, y originándose
la necesidad de trasladar esos bienes a caseríos, aldeas, poblaciones y
ciudades en general.
1.1 CONCEPTOS GENERALES
Al realizar una Auditoría Administrativa en una empresa Distribuidora de
Productos Farmacéuticos, es necesario que el Auditor Interno conozca la
definición, las generalidades y la estructura organizacional del negocio,
previo a desarrollar el trabajo.
1.1.1 Definición
“Empresa Distribuidora de Productos Farmacéuticos, es el establecimiento
farmacéutico destinado a la importación, distribución y venta de productos

farmacéuticos de venta libre, productos afines, material de curación,
equipo médico quirúrgico e instrumental y reactivos de laboratorio para uso
diagnóstico” (1:06).
1.1.2 Generalidades del negocio
Se refiere a identificar claramente el tipo de transacciones que realizan las
empresas Distribuidoras de Productos Farmacéuticos.
La forma de obtener esta información, es a través de la lectura de la
patente de comercio y la escritura de constitución. Estos documentos
contienen el objeto y las actividades principales que legalmente debe
realizar la entidad. Otra forma es a través de la observación directa de las
operaciones que efectúa.
Comúnmente las transacciones generales que realizan las empresas
Distribuidoras de Productos Farmacéuticos son: Importación, exportación,
distribución y compra venta de mercadería en general, incluyendo toda
clase de productos químicos, medicinales, farmacéuticos, veterinarios, y la
ejecución de cualquier otra clase de operaciones que se relacionen con la
industria y comercio.
1.1.3 Estructura organizacional
Toda organización formal se conoce como una estructura de funciones o
un agrupamiento de actividades, las cuales son necesarias para lograr los

objetivos o metas de la institución, la mejor forma de conocerla
gráficamente es a través de los organigramas.
Una entidad bien organizada le es fácil planificar y definir claramente
el ambiente interno y externo donde desarrollará sus actividades, de
manera que cada persona dentro de la empresa conozca cual es su
trabajo a realizar y quién debe tomar las decisiones en el momento
oportuno para asumir la responsabilidad de los resultados.
El proceso de organización debe ser continuo en cuanto a las actividades.
Deben estar simultáneamente bajo consideración a todos los niveles para
poder mantener a la compañía dentro de un nivel de competitividad,
especialmente cuando crece aceleradamente.
La terminología departamental que se acostumbra usar en las empresas,
indica relaciones jerárquicas entre divisiones, áreas, departamentos,
secciones y unidades, entre otros.
La departamentalización funcional, es la base más utilizada por la mayor
parte de empresas y sirve para organizar las actividades dentro de las
mismas.

1.2 ACTIVIDADES QUE REALIZAN
Para lograr sus objetivos, las actividades están enmarcadas por las
funciones que realizan las áreas operacionales, tanto internas como
externas; por ser muy extensas, sólo se mencionan las básicas.
1.2.1 Internas
Son aquellas que se llevan a cabo dentro de sus instalaciones, entre las
más comunes están: Depreciaciones, amortizaciones, elaboración y pago
de planillas por sueldos a sus trabajadores, cálculo y pago de impuestos,
pagos a proveedores, cobros a clientes, retención de cuotas laborales,
control de la cartera de clientes, control de sus activos, recepción de
devoluciones sobre ventas, pagos generales y registro contable de todas
las transacciones comerciales y financieras.
1.2.2 Externas
Son las que se realizan fuera de las instalaciones de la entidad, tales
como: Ventas, compras locales e importaciones, cobros a clientes, pagos a
proveedores locales y extranjeros, pagos de cuotas laborales y patronales,
pagos de impuestos y devoluciones sobre compras.
1.3 PRODUCTOS QUE DISTRIBUYE
Existe una variedad de productos que ofrecen las empresas Distribuidoras
de Productos Farmacéuticos en el mercado guatemalteco, unos son de
producción local y otros importados.

1.3.1 Locales
Normalmente son fármacos utilizados para seres humanos; también
comercializan productos de higiene personal, de belleza, cosméticos entre
otros, y se ofrecen a farmacias, almacenes y supermercados para ser
adquiridos por el consumidor final.
1.3.2 Importados
La mayor parte de productos farmacéuticos, hospitalarios y todo lo
conformado por equipo médico provienen de otros países, y se utilizan
generalmente en clínicas médicas, sanatorios privados y hospitales
nacionales entre otros.
En relación a los fármacos es importante mencionar que la mayoría de
laboratorios producen los mismos; sin embargo, a cada uno le asignan su
nombre comercial, para diferenciarlos en el mercado; pero en sí, al
identificarlos por su nombre genérico tienen la misma función. En todo
país para comercializar medicamentos para seres humanos, previamente
deben ser autorizados por una entidad reguladora normalmente estatal.
En Guatemala, le corresponde al Ministerio de Salud Pública y Asistencia
Social.
1.4 TERMINOLOGÍA FARMACÉUTICA
Al realizar una Auditoría Administrativa en una empresa Distribuidora de
Productos Farmacéuticos, el Auditor Interno se encuentra con definiciones

propias a esa rama, por lo que se considera necesario mencionar las más
importantes.
1.4.1 Medicamento o producto farmacéutico
“Producto empleado para la prevención, diagnóstico o tratamiento de
una enfermedad, estado patológico o para modificar sistemas fisiológicos
en beneficio de la persona a quién le fue administrado” (3:141).
La finalidad de todo medicamento es aliviar enfermedades en seres
humanos, así como también en cualquier otro ser vivo.
1.4.2 Producto farmacéutico psicotrópico
“Son los productos controlados por la autoridad nacional competente por
tener en algunos casos efectos secundarios en la persona que le fue
administrado y que para su venta se requiere de una receta médica”
(3:180).
La comercialización de estos productos es restringida y estrictamente
controlada por las autoridades de Salud Pública y Asistencia Social, por los
graves daños que pueden causar si se administran a pacientes
inadecuadamente.

1.4.3 Producto farmacéutico prohibido
“Producto retirado del consumo, venta o ambos en uno o varios países
por orden de la autoridad nacional competente, a causa de la poca
seguridad que ofrece en la aplicación a que se destina” (3:180).
Todos los productos fabricados y distribuidos tienen la supervisión del
Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, entidad encargada de
autorizar su comercialización y uso para brindar una mayor seguridad a la
población.
1.4.4 Producto farmacéutico no aprobado
“Producto oficialmente por el fabricante para su registro ante la autoridad
nacional competente y que ha sido rechazado por no satisfacer los
requerimientos establecidos. Por ejemplo, por razones de seguridad, por
falta de efectividad entre otros” (3:180).
Estos productos son rechazados por la autoridad encargada, por no
presentar seguridad en su elaboración y contener ciertas deficiencias, lo
cual ocasiona riesgos importantes en la salud de la población.

CAPÍTULO II
Actualmente, la Auditoría Administrativa se ha convertido en un campo común
para el Contador Público y Auditor, a través de ella se evalúa el funcionamiento
de una organización. También aporta soluciones a la Dirección para lograr una
administración eficiente y eficaz. Se entiende como Dirección al conjunto de
ejecutivos que tienen a su cargo dirigir la entidad.
Proporciona una información útil que no puede encontrarse únicamente en las
transacciones contables, hoy en día inversionistas, accionistas, entidades de
gobierno y público en general, realizan investigaciones con el fin de establecer la
calidad de la gestión administrativa.
Para realizar una Auditoría Administrativa en una empresa Distribuidora de
definición, los objetivos, la importancia y las ventajas de la misma, como
parte de la profesión de la contaduría pública y auditoría.
2.1.1 Definición
“Una Auditoría Administrativa es el examen integral o parcial de una
organización con el propósito de precisar su nivel de desempeño y
oportunidades de mejora” (7:141).

2.1.2 Objetivos
Los principales objetivos de una Auditoría Administrativa en una compañía
Distribuidora de Productos Farmacéuticos son:
• Conocer el grado de cumplimiento de las políticas, procedimientos y
controles existentes.
• Asesorar a la administración en la dirección efectiva de sus actividades.
• Revelar los hallazgos encontrados y determinar las causas y efectos
que inciden en la toma de decisiones.
• Evaluar los controles internos para establecer su efectividad.
• Recomendar los mejores métodos y procedimientos administrativos y
tratar de mantenerlos en un alto nivel de rendimiento.
• Ayudar a maximizar las utilidades y mejorar los servicios.
• Determinar áreas donde puedan efectuarse economías sustanciales.
• Encontrar debilidades en los manuales de políticas y procedimientos
administrativos.
• Sugerir para economizar el esfuerzo humano a través de la
simplificación de tareas.
2.1.3 Importancia
A través de la Auditoría Administrativa se conoce el cumplimiento de
objetivos, políticas, procedimientos y controles de la entidad, también

proporciona una evaluación del desempeño del trabajo desarrollado por las
distintas áreas de la institución.
2.1.4 Ventajas
Las más comunes que se obtienen entre otras, en las empresas
Distribuidoras de Productos Farmacéuticos son:
• Proporciona soluciones específicas a los problemas que afronta la
administración en el desarrollo de su gestión.
• Es una herramienta importante para evaluar el funcionamiento y
desarrollo administrativo de la institución o parte de ella.
• Funciona como un control preventivo que ayuda a la administración de
la compañía para verificar el correcto cumplimiento de políticas,
normas y procedimientos del proceso administrativo.
2.2 PLANEACIÓN
“La planeación de auditoría es el proceso de identificar lo que se
debe hacer por quién y cuándo. Aun cuando la planeación debe
completarse antes de iniciar el trabajo de campo, el auditor debe estar
preparado para modificar los planes originales si durante la aplicación de
los procedimientos de auditoría se encuentra ante las circunstancias no
previstas o elementos no conocidos previamente. Las razones de los
cambios significativos deben ser documentados” (8:11 Tomo 1)

2.2.1 Objetivo
Definir las acciones a seguir y los recursos a utilizar en el desarrollo de las
diferentes fases del trabajo, tomando en consideración las circunstancias a
enfrentar para alcanzar los propósitos del trabajo.
2.2.2 Factores a revisar
Son todos aquellos elementos fundamentales considerados por el
Auditor para llevar acabo el estudio; por ejemplo organización, procesos,
funciones, sistemas, recursos, proyectos, productos y servicios que presta
y adquiere la entidad. Todo lo cual proporciona una visión en conjunto de
la forma que se interrelacionan cada uno de ellos, respecto a sus
atribuciones y cumplimiento de objetivos esenciales de la compañía.
Además debe considerar los elementos específicos que
complementan el proceso administrativo y que se asocian con los
atributos fundamentales que enmarcan su objetivo y función. Ello permitirá
verificar la contribución particular de los elementos relacionados al proceso
y funcionamiento de la gestión administrativa, tales como: visión, misión,
objetivos, metas, estrategias, políticas, procedimientos y programas.
2.2.3 Fuentes de estudio
Lugares o documentos internos y externos, en los cuales el Auditor

solicita información importante para fundamentar el estudio y sustentar los
juicios o criterios.
A saber, los siguientes:
• Internas: Gerencia, Auditoría Interna, jefes de departamentos,
trabajadores claves, manuales, estatutos, escritura de constitución y otros
documentos, por ejemplo: libro de actas, estados financieros, libros
contables y demás documentación y correspondencia mercantil.
• Externas: Órganos de gobierno relacionados con la entidad con respecto
a comercio, industria, servicios, tributos y licencias que tienen que ver con
el negocio; organizaciones similares a la empresa, sindicatos, socios,
organizaciones nacionales e internacionales.
2.2.4 Investigación preliminar
Es la fase en la cual el Auditor Administrativo obtiene conocimiento de los
aspectos generales de la naturaleza del negocio, con el propósito de tener
elementos de juicio necesarios para planificar el trabajo de campo, entre
los más importantes están: políticas administrativas y financieras,
procedimientos, sistemas y métodos de control implementados por la
administración, para mantener eficiencia en el proceso administrativo.

2.2.5 Diagnóstico preliminar
Se refiere a identificar la problemática, las posibles soluciones que se
desean alcanzar de los factores a examinar, las técnicas y métodos a
emplear y la programación a utilizar en el proceso de auditoría.
2.2.6 Preparación del proyecto de auditoría
En esta fase se selecciona la información necesaria para instrumentar la
auditoría. Incluye la propuesta técnica y programa de trabajo.
• Propuesta técnica: Contiene un breve resumen de los objetivos que el
cliente desea y presenta parte de la información recopilada en la
entrevista preliminar, tales como: naturaleza del negocio, áreas
críticas, alcance de su aplicación, resumen de auditorías anteriores, lo
que se desea obtener a través del examen, actividades indispensables
para ejecutar el trabajo, recursos necesarios con sus costos
específicos y los beneficios que se esperan alcanzar con la auditoría.
• Programa de trabajo: Debe contener nombre del estudio, los
responsables de su realización, identificación de las áreas, actividades
específicas a examinar, fases, calendario, procedimientos y técnicas a
utilizar.

2.3 INSTRUMENTACIÓN
Consiste en seleccionar las herramientas necesarias para recolectar
la información, las cuales deben estar íntimamente relacionadas con el
cumplimiento de los objetivos del trabajo. Los más comunes aplicables en
nuestro medio son: narrativos, cuestionarios y flujogramas.
2.3.1 Recopilación de información
Es la fase en la cual se registran todas las evidencias y hallazgos
encontrados, los cuales servirán de base para realizar las conclusiones y
recomendaciones del proyecto de la auditoría.
2.3.2 Técnicas de recolección
Son los diferentes instrumentos utilizados por el Auditor para recabar la
información necesaria, entre las cuales se pueden mencionar: Observación
directa, inspección física, entrevista, consulta, indagación, recuento y
confirmación entre otras.
2.3.3 Medición
Es la actividad de evaluar el avance de la investigación a determinadas
fechas, con el objeto de garantizar la confiabilidad y validez de la
información que se registra en los papeles de trabajo.

2.3.4 Papeles de trabajo
Legajo de registros en los cuales se describen las técnicas y pruebas
realizadas para recolectar la información; contienen las conclusiones a
que se llegó durante el desarrollo del examen, de acuerdo con Normas de
Auditoría Generalmente Aceptadas. Constituyen las evidencias obtenidas
durante el proceso del estudio, las cuales servirán de base para emitir el
informe de auditoría.
2.3.5 Evidencia
Documentación suficiente y competente contenida en los papeles de
trabajo, que sustenta los hallazgos encontrados durante el desarrollo de la
auditoría; representa el elemento importante para emitir las conclusiones y
recomendaciones que se expresan como resultado del trabajo.
2.3.6 Supervisión del trabajo
Todo trabajo de auditoría debe ser supervisado por personas con
capacidad técnica y legal para garantizar su ejecución adecuada, de
acuerdo a Normas de Auditoría Generalmente Aceptadas.
2.4 EXAMEN
Desde el punto de vista de la Auditoría Administrativa, es la evaluación
realizada a determinadas funciones y operaciones de una institución, con
el objeto de identificar los posibles problemas y causas por las cuales hay

desviaciones en el desarrollo de las mismas, en relación a lo planeado.
2.4.1 Propósito
Una entidad se examina con el objeto de identificar cualquier
dificultad que esté obstaculizando directamente el desarrollo de sus
actividades para sugerir las recomendaciones y cambios necesarios.
2.4.2 Procedimientos
“Son los planes más concretos que norman el criterio y la acción que debe
seguir apoyada en los objetivos y políticas. Los procedimientos indican
claramente cómo y cuándo se han de realizar o ejecutar las actividades”
(2:77).
2.4.3 Técnicas de análisis administrativo
Para realizar un proyecto de auditoría, es importante que el Auditor
conozca algunas técnicas de análisis administrativo, tales como:
• Examinar los resultados en determinadas áreas de una organización.
• Revisar las circunstancias que inciden en las consecuencias.
• Verificar los niveles de efectividad de los controles y
• Conocer el uso de los recursos.

2.4.4 Formulación del diagnóstico administrativo
Es una parte esencial de la Auditoría Administrativa, se formula de acuerdo
a hechos y acontecimientos de investigación concretos, capáz de evaluar
la información de una institución.
2.5 INFORME
Es el documento final de una auditoría efectuada en el cual se describen
las principales áreas que requieren mejoras, los hallazgos encontrados, el
alcance, los resultados, las recomendaciones y las conclusiones.
La estructura del informe como mínimo debe contener fecha, destinatario,
introducción, resumen de aspectos principales, párrafo final y firma.
2.5.1 Aspectos operativos
Se refiere a realizar un análisis de los aspectos más importantes que
contiene el informe, entre los cuales están: Objetivos de la auditoría,
justificación, alcance, metodología, resultados, conclusiones y
recomendaciones.
2.5.2 Lineamientos generales para su supervisión
Al concluir el examen se presenta el informe que contiene los

resultados obtenidos durante el desarrollo del trabajo; para obtener una
adecuada revisión en el mismo debe tomarse en cuenta lo siguiente:
• El Auditor Interno debe emitir un reporte por escrito y firmado, cada vez
que se concluya un examen. Durante el proceso podrá transmitirse
entre sus asistentes información verbal y por escrito.
• Antes de emitir el informe final deben discutirse los hallazgos
encontrados, las conclusiones y recomendaciones con la
administración de la Compañía.
• Verificar que el informe sea objetivo, claro, conciso, constructivo y
oportuno.
• El jefe de Auditoría Interna o la persona responsable, deberá revisar y
aprobar el informe final antes de su emisión y decidir a quien le
distribuirá copias para su conocimiento.
2.5.3 Tipos de informe
La variedad de elección para presentar los informes depende del destino,
propósito establecido y el impacto que se pretende con su presentación, si
se atienden estos aspectos los más comunes son:
• Informe general: Contiene todos los hallazgos encontrados durante el
desarrollo del examen, los cuales se fundamentan con las evidencias
encontradas y se presenta a las personas que solicitaron la auditoría.

• Informe ejecutivo: Es el solicitado por una persona importante de la
compañía y contiene únicamente quien lo preparó, período de revisión,
objetivos, alcance, metodología, síntesis y conclusiones.
• Informe de aspectos relevantes: Documento emitido y presentado
para revelar exclusivamente lo más importante encontrado durante el
proceso del examen en la organización.
2.5.4 Presentación del informe
Una vez concluido el examen de auditoría, terminado estructuralmente y
discutido el informe final, se procede a presentarlo a las personas que
dirigen la entidad o a quien contrató al Auditor para realizar el trabajo.
2.6 BASE TÉCNICA DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA.
En virtud que el Instituto de Guatemalteco de Contadores Públicos y
Auditores no ha emitido boletines y normas específicamente relacionadas
a la auditoría Administrativa, para llevarla a cabo se debe observar la
Norma número 3, que es la planeación y supervisión de toda auditoría y
también la guía de Auditoría Interna número 3, la cual se refiere a la
metodología de la auditoría interna, los dos documentos emitidos por el
Instituto Guatemalteco de Contadores Públicos y Auditores.

CAPÍTULO III
AUDITORÍA INTERNA
Es obligación de la administración de toda institución, mantener controles
internos adecuados y efectivos, con el fin de evitar desviaciones en su
funcionamiento, aunque el propósito de esta rama no es hacer cumplir, sino
investigar, informar y sugerir. Esto le otorga una categoría profesional de
independencia dentro de la entidad, debiendo desarrollar y mantener su
capacidad en quien debe confiar la gerencia para conocer los resultados sobre el
funcionamiento de la misma.
Por lo tanto, es necesario que las Empresas Distribuidoras de Productos
Farmacéuticos, tengan un departamento de Auditoría Interna, para evaluar el
funcionamiento y capacidad de dirigir, organizar, planificar y controlar las
distintas actividades que desarrollan internamente, para cumplir sus objetivos.
Para realizar una Auditoría Administrativa en una Empresa Distribuidora de
definición, los objetivos y la importancia de la Auditoría Interna, los cuales
serán una herramienta importante en el desarrollo del examen.

3.1.1 Definición
La Auditoría Interna forma parte de la estructura organizativa de la
empresa y debe estar ubicada a un nivel jerárquico que le permita cumplir
con los objetivos asignados por la institución.
Es una función independiente de control preventivo y de servicio dentro de
una organización, para examinar y evaluar sus actividades, así como
ayudar y asistir al personal para cumplir sus funciones y atribuciones por
medio de la realización de análisis, valoraciones y recomendaciones, sobre
lo actuado.
3.1.2 Objetivos
Garantizar información financiera confiable y oportuna, salvaguardar los
activos de la empresa, promover la eficiencia operativa de la entidad y
velar por el cumplimiento de objetivos, políticas, planes, procedimientos,
leyes y reglamentos dentro de la institución.
• Garantizar información financiera confiable y oportuna: Es
responsabilidad de la Auditoría Interna velar por el cumplimiento de los
controles internos en relación a todas las operaciones financieras de la
entidad, para presentar y garantizarle a la administración una
información financiera eficiente y efectiva.

• Salvaguardar los activos: Es necesario que toda empresa tenga sus
activos protegidos contra cualquier riesgo. Corresponde al Auditor
Interno establecer la propiedad, la veracidad, la existencia física y
evaluar el cumplimiento de las políticas y controles adecuados.
• Promover la eficiencia operativa de la entidad: Es
importante medir la eficiencia con que se manejan los recursos de la
entidad, así también establecer el cumplimiento de objetivos y controles
en todas las áreas operacionales de la organización.
• Cumplimiento de objetivos, políticas, planes, procedimientos,
leyes y reglamentos: Es responsabilidad del departamento de
Auditoría Interna, evaluar constantemente los sistemas establecidos
por la administración de la institución, con el objeto de establecer su
cumplimiento e informar de cualquier impacto significativo encontrado.
3.1.3 Importancia
Anteriormente la Auditoría Interna se enfocaba únicamente a las
operaciones financieras y contables de las compañías, pero debido a que
es un instrumento de apoyo a la Dirección, debe tener independencia con
los demás órganos de la entidad; entre sus atribuciones más importantes
están la de asesorar a Directivos, a la Gerencia, evaluar constantemente

la estructura del control interno en todas las áreas y los sistemas
administrativos y operativos de la institución.
3.2 FUNCIONES.
La Auditoría Interna es el órgano asesor y consultor de la Junta Directiva;
tiene como funciones principales, apoyar a los directores en el desempeño
de sus responsabilidades; autenticar el proceso operativo de la entidad;
evaluar la validez y eficiencia de los sistemas y comprobar su
cumplimiento, de acuerdo a leyes, normas reglamentos, acuerdos, planes
políticas y procedimientos emitidos por la institución para lograr los
objetivos.
El apoyo a los directores de la entidad en el desempeño de sus
responsabilidades, se refiere a promover confiabilidad y control de todas
las transacciones, salvaguardar los activos, analizar y evaluar los
sistemas y controles existentes.
3.2.1 Campos de acción
El Auditor Interno debe tener libertad para revisar y valuar métodos, planes
y procedimientos, establecidos por la administración en todas las unidades
administrativas, esta facultad es aislada a las responsabilidades que tiene
cada persona para realizar sus actividades con capacidad y eficiencia.

3.2.2 Alcance
El tamaño de una organización definirá el alcance de las funciones de un
departamento de Auditoría Interna en particular; en toda empresa las más
comunes son las siguientes:
• Revisar la confiabilidad e integridad de la información.
• Evaluar el cumplimiento de políticas, planes, procedimientos, leyes y
reglamentaciones que tengan impacto significativo en las operaciones.
• Verificar la existencia física de los activos de la empresa.
• Evaluar el uso económico y eficiente de los recursos de la
organización.
• Examinar el cumplimiento de objetivos y metas establecidas, a través
de la revisión de operaciones y programas.
3.2.3 Plan de trabajo
Es conveniente que el Auditor Interno prepare al final de cada año las
actividades que desarrollará en el siguiente período, el cual debe contener
principalmente las áreas a revisar y con la frecuencia necesaria. A esta
planeación de actividades se le llama plan de trabajo de Auditoría Interna;
debe ser aprobado por la autoridad a la que reporta dentro de la
organización, generalmente es la Junta Directiva. Es importante mencionar
que la planeación no es rígida. Si en el transcurso del año resaltan

problemas importantes dentro de la entidad se les debe poner atención y
dedicarles el tiempo necesario.
Se debe preparar cuidadosamente para evitar en lo posible la interferencia
con otros trabajos operativos. Al realizar la planificación anual se
efectuarán una serie de operaciones, entre las más comunes están:
• Trabajos no efectuados según el plan del año anterior.
• Último informe de sugerencias de los auditores externos.
• Puntos débiles señalados en los diferentes informes que presentó el
propio departamento de Auditoría Interna, dentro del año anterior.
• Peticiones efectuadas por diferentes departamentos o secciones dentro
de la empresa.
• Otras actividades solicitadas por la administración de la compañía.
3.3 LOS PAPELES DE TRABAJO
Todo trabajo del Auditor debe quedar debidamente documentado, sea de
carácter interno o externo. Con el objeto de dar a conocer sus aspectos
más importantes, a continuación se menciona una definición, objetivos y
contenido básico:
3.3.1 Definición
“Los papeles de trabajo, son los registros llevados por el auditor sobre

los procedimientos seguidos, las pruebas realizadas, la información
obtenida y las conclusiones a que ha llegado durante el desarrollo de su
examen, de acuerdo con las guías para la práctica profesional de la
Auditoría Interna” (8:07 Tomo 1).
3.3.2 Objetivos
Proporcionar evidencia del trabajo realizado sobre el cual se ha ejercido
diligencia profesional en el desarrollo de la auditoría.
Dentro de los objetivos específicos se incluyen:
• Proporcionar evidencia del trabajo realizado, construyendo el soporte
del dictamen del Auditor.
• Servir de guía y fuente de información en auditorías subsecuentes.
• Proporcionar evaluación y análisis.
• Mantener un adecuado control de la auditoría en el proceso.
• Proporcionar confianza en el informe.
3.3.3 Contenido
Depende del tipo de auditoría realizada y de la organización donde fue
efectuada. Generalmente un juego de papeles de trabajo incluye:
• Copia de los manuales de procedimientos y descripción de puestos.
• Memorándum y cartas relacionadas con la auditoría.
• Copia de los informes financieros utilizados por la Gerencia.
• Planificación y documentación de la evaluación.

• Descripción de los procesos, diagramas de flujo, narrativas,
cuestionarios, cédulas analíticas, de evaluación y terminación de la
auditoría.
• Copia del informe presentado.
3.4 PROGRAMA DE TRABAJO
Es la representación escrita de los objetivos de auditoría que se persiguen
y los procedimientos a desarrollar según las circunstancias específicas de
la entidad a auditar.
Los programas de trabajo de auditoría, deben contener como mínimo lo siguiente:
• Objetivos.
• Procedimientos a aplicar.
• Nombre de quien realiza el trabajo.
• Fecha de realización.
• Referencia a papeles de trabajo.
3.5 PRUEBAS SUSTANTIVAS
Son los procedimientos analíticos utilizados para verificar la validez,
exactitud e integridad de las operaciones realizadas, las cuales garantizan
que la información generada por la administración es confiable.

No es necesario comprobar todas las transacciones, el alcance estimado
definirá la realización de las pruebas, las cuales indicarán la materialidad
de las operaciones realizadas y la naturaleza con que fueron efectuadas.
El propósito de las pruebas sustantivas es establecer si la ausencia de un
control interno significa que debe abandonarse la confiabilidad planeada
sobre otros controles administrativos, relacionados a esa observación.
3.6 PRUEBAS DE CUMPLIMIENTO
Son los procedimientos utilizados para verificar la existencia y efectividad
de las políticas y procedimientos establecidos por la administración de la
entidad.
Su propósito es obtener seguridad razonable sobre el control interno de la
empresa, el cual debe funcionar en forma eficiente. Deben diseñarse para
proporcionar evidencia en cuanto a la existencia y funcionamiento de los
controles.
El Auditor Interno debe comprobar el cumplimiento y efectividad de las
políticas y procedimientos, los resultados encontrados serán el grado de
confiabilidad y validez otorgado a los sistemas implementados por la
administración.

3.7 DIFERENCIA ENTRE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA Y AUDITORÍA
INTERNA.
AUDITORÍA INTERNA
• Forma parte de la estructura
administrativa de la empresa.
• Se realiza únicamente en
relación de dependencia.
• Se aplica a toda la empresa.
• Es periódica.
• Para su informe, normalmente
no es necesario dictamen.
• No forma parte de la empresa.
• La puede efectuar el Auditor
Interno y también las firmas
de Auditoría Externa.
• Puede aplicarse a toda la
empresa o en áreas
específicas.
• Es eventual.
• Para su informe, normalmente
si es necesario dictamen.

CAPÍTULO IV
Toda Empresa Distribuidora de Productos Farmacéuticos, tiene su propia
estructura y actividades específicas. El Producto Farmacéutico, Sociedad
Anónima como unidad de análisis cuenta con la División de Operaciones, la cual
tiene como funciones principales: autorización de créditos, facturación de
pedidos, control de la cartera, almacenamiento y resguardo de los inventarios, y
la distribución de pedidos a clientes a nivel nacional.
Para realizar una Auditoría Administrativa en la División de Operaciones
de compañías Distribuidoras de Productos Farmacéuticos, es necesario
que se conozca la definición, los objetivos y la importancia de la misma.
4.1.1 Definición
Es un área específica de las empresas Distribuidoras de Productos
Farmacéuticos, en la cual se implementan y controlan los procesos
operativos para facturar, autorizar, preparar y distribuir los pedidos por
ventas.
4.1.2 Objetivos
Apoyar y complementar la labor de las distintas divisiones internas,
proporcionar un servicio eficiente a los clientes; que la institución sea la

primera opción de compra en el mercado a nivel nacional y con un
compromiso constante en la optimización al máximo de los recursos
asignados por la dirección.
4.1.3 Importancia
Proporciona un total apoyo a las demás áreas de la compañía, la cual
tiene como responsabilidad realizar las diferentes actividades que van
desde procesar eficientemente los pedidos por ventas, hasta hacer llegar
con prontitud y calidad los productos a los clientes, tanto locales como de
los departamentos.
4.2 ORGANIZACIÓN
Está formada por una gerencia y una secretaria, reporta directamente a
Gerencia General y con el propósito de dar a conocer su estructura y sus
principales funciones, a continuación se mencionan las que corresponden
a cada uno de sus departamentos.
4.2.1 Departamento de facturación
Cuenta con una jefatura, un asistente, diez personas para facturar los
pedidos, reporta directamente a Gerencia de Operaciones y entre sus
principales atribuciones están:
• Facturar los pedidos por ventas al crédito y al contado.
• Tramitar en el departamento de créditos la autorización de pedidos.

• Realizar anulaciones de facturas por diferentes conceptos.
• Efectuar notas de crédito por devoluciones sobre ventas.
• Atender a clientes personalmente y vía teléfono.
• Tramitar en las demás áreas internas la autorización de precios,
descuentos y bonificaciones de productos para su facturación.
• Reportar a Gerencia de Informática cualquier desperfecto en el
sistema electrónico de datos.
4.2.2 Departamento de créditos
Cuenta con una jefatura, un subjefe, dos asistentes, una secretaria y seis
auxiliares; entre otras, sus atribuciones más importantes son las
siguientes:
• Autorizar manualmente los pedidos por ventas al crédito.
• Cargar nuevamente a la cuenta corriente, los cheques rechazados
por los bancos.
• Autorizar descuentos a clientes, sobre saldos pagados por
anticipado.
• Proporcionar información a clientes en relación a sus saldos.
• Emitir estados de cuenta a solicitud de los clientes.
• Realizar depósitos en los bancos del sistema por cobros a clientes.
• Revisar notas de crédito y débito, para cuadrar la cuenta corriente.

• Entregar la documentación necesaria a los Asesores Comerciales
para que realicen los cobros a clientes.
• No autorizar pedidos a clientes con saldos morosos.
• Realizar cobros a determinados clientes específicamente.
• Revisar y conciliar la cuenta corriente.
• Investigar y dar trámite a nuevas solicitudes de créditos.
4.2.3 Departamento de bodega
Para su funcionamiento está formado por una jefatura, un asistente y un
encargado para cada sección, el resto de personal es auxiliar de bodega,
haciendo un total de treinta y nueve personas; con el propósito de dar a
conocer sus funciones principales, a continuación se describen las de cada
una de sus áreas.
Área de recepción y chequeo
• Recibir y revisar toda mercadería por compras.
• Almacenar y ordenar por fecha de vencimiento los productos.
• Proporcionar contraseñas de pago por facturas a proveedores.
• Realizar reclamos a proveedores por productos dañados.
• Proporcionar los medicamentos almacenados al área de etiquetado.
• No entregar contraseñas de pago por facturas con productos
dañados.
• Conservar el área de trabajo limpia y ordenada.

Área de etiquetado
• Etiquetar todo producto vendido.
• Mantener los estantes completos de productos etiquetados.
• Preparar los productos por volumen conforme a facturas.
• Solicitar los productos almacenados al área de recepción y
chequeo.
• Almacenar y controlar todas las etiquetas por utilizar.
• Recibir y revisar la mercadería por devoluciones sobre ventas.
• Colocar todo producto etiquetado en los estantes.
Área de preparado
• Clasificar y ordenar toda factura recibida del departamento de
facturación.
• Requerir la mercadería etiquetada al área respectiva.
• Preparar los medicamentos conforme a lo solicitado en las facturas.
• Trasladar ordenadamente los productos preparados al área de
verificado.
• Solicitar precios de productos al área de etiquetado.
• Preparar todo medicamento en buen estado.

4.2.4 Departamento de distribución
Con el propósito de lograr sus objetivos, cuenta con cuarenta y cinco
personas en total, entre ellas un jefe para el departamento y un encargado
para cada sección, el resto del personal son empacadores y repartidores;
entre sus atribuciones más importantes de cada una de sus áreas, están:
Área de verificado
• Revisar físicamente los productos preparados contra su factura.
• Ubicar los pedidos preparados en sus rutas correspondientes.
• Clasificar los pedidos de la ciudad y de los departamentos.
• Ordenar y recibir las facturas originales del área de preparado.
• Enviar las facturas con sus fotocopias respectivas a clientes
preferentes.
• Solicitar los pedidos urgentes al área de preparado.
Área de empaque
• Empacar los productos facturados para los departamentos.
• Realizar la documentación necesaria de los pedidos
correspondientes.
• Llamar a las empresas de transporte y entregarles la carga para su
destino.

• Registrar en el sistema electrónico de datos, las facturas
despachadas a clientes de los departamentos del país.
• Clasificar y ordenar los pedidos de acuerdo a las compañías de
transporte.
• Proporcionar información a los clientes vía teléfono en relación a
sus pedidos.
• Recibir los pedidos rechazados por los clientes.
• Asignarles empresa de transporte a los pedidos cuando no lo
tienen.
Área de despacho
• Distribuir los pedidos a clientes de la ciudad y sus municipios.
• Registrar en el sistema electrónico de datos las facturas
entregadas a los repartidores.
• Asignar y proporcionarles ruta a cada repartidor.
• Recibir y darle solución a los reclamos realizados por los clientes.
• Proporcionar información a los clientes vía teléfono en relación a
sus pedidos.
• Darle prioridad a los pedidos urgentes.
• Entregar los pedidos empacados para los departamentos, en las
oficinas de las empresas de transporte en la ciudad.

• Auxiliar a los repartidores cuando tienen desperfectos los vehículos.
4.3 POLÍTICAS CONTABLES ADMINISTRATIVAS ACTUALES.
1. Los descuentos sobre ventas únicamente se otorgarán al momento de
emitir la factura.
2. Los productos en promoción no tienen devolución.
3. Todas las facturas emitidas deben de tener su pedido archivado y
autorizado correspondiente.
4. En las devoluciones sobre ventas, únicamente se realizarán cambios de
medicamentos, no así de efectivo.
5. La facturación por ventas al crédito únicamente será de 30, 45, 60 y 90
días.
6. En el Departamento de Créditos, únicamente el Jefe y Subjefe son las
personas autorizadas para firmar los pedidos por ventas al crédito.
7. Los clientes que tengan cheques rechazados por falta de fondos, no se les
facturarán más ventas.
8. En sus compras todos los empleados de la empresa tendrán el 5% de
descuento.
9. Los inventarios se evaluarán a través del método del costo promedio.
10.Los medicamentos por vencimiento deben retirarse del inventario con 30
días anticipadamente.
11.En las devoluciones sobre ventas no se recibirán productos dañados.

12.Únicamente de 3 a 5 facturas por ruta se les entregarán a los repartidores.
13.Los reclamos de los clientes deben ser resueltos por cada uno de los jefes
de los departamentos.
14.El tiempo promedio para despachar los pedidos de los clientes de la
ciudad, será de 2 a 3 horas por pedido.
15.Los productos dañados por el personal, su valor será descontado de su
incentivo mensualmente.
4.4 CAUSAS POR LAS QUE ES NECESARIO REALIZAR UNA
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EN EL ÁREA DE OPERACIONES.
Entre otras, la falta de capacidad y negligencia para conocer, analizar y
dar soluciones a problemas de importancia, tiempo de trabajo insuficiente
para coordinar actividades, la incapacidad para supervisar al personal en
forma adecuada y la falta de delegación de autoridad y responsabilidad,
son causas importantes y necesarias para realizar una Auditoría
Administrativa en la Empresa El Producto Farmacéutico, S. A.
4.4.1 Falta de capacidad y negligencia para reconocer, analizar y
solucionar problemas de importancia
La incapacidad y falta de voluntad para enmendar problemas internos por
los jefes de departamentos, trae como consecuencia que las actividades
realizadas por el personal sean efectuadas en forma ineficiente, y por lo
tanto, afecte el proceso administrativo de la empresa.

4.4.2 Tiempo de trabajo insuficiente para coordinar actividades
En toda empresa Distribuidora de Productos Farmacéuticos, una de las
áreas más grandes dentro de su organización es la División de
Operaciones, en la cual se desarrollan todos los procesos operativos. Es
por esta razón que en las actividades asignadas a los jefes de
departamentos se deben establecer parámetros de tiempo para evaluar el
trabajo desarrollado por cada persona, con el propósito de cumplir los
objetivos deseados por la administración.
4.4.3 Falta de capacidad para supervisar al personal en forma adecuada
La incapacidad por los jefes de departamentos y encargados de áreas,
para supervisar al personal en forma adecuada, perjudica el
funcionamiento del proceso administrativo en el Área de Operaciones de la
Empresa El Producto Farmacéutico, S. A. Para nombrar a una persona en
el puesto de jefe se deben tomar en cuenta aspectos importantes, como
sus cualidades, estudios y sobre todo la experiencia que tenga para el
cargo propuesto.
4.4.4 Falta de delegación de autoridad y responsabilidad
En toda empresa debe existir delegación de autoridad y responsabilidad,
caso contrario, su funcionamiento no es efectivo. Se debe proporcionar
confianza, autoridad y responsabilidad a determinadas personas
calificadas para obtener los objetivos deseados en la Institución.

CAPÍTULO V
CASO PRÁCTICO
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA EN EL ÁREA DE OPERACIONES
DE UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS
FARMACÉUTICOS.
Lo que se pretende con este caso práctico es hacer una evaluación del
cumplimiento de políticas y procedimientos existentes, para demostrar la
necesidad que el departamento de Auditoría Interna de la Empresa El Producto
Farmacéutico, Sociedad Anónima, realice una Auditoría Administrativa en la
División de Operaciones, debido a las diferencias en los inventarios e
inconformidad con sus clientes en el despacho de pedidos.
5.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las causas desde el punto de vista de una Auditoría
Administrativa, por las que se hace necesario que el departamento de
Auditoría Interna, realice en el Área de Operaciones que comprende los
Departamentos de: Facturación, Créditos, Bodega y Distribución, una
evaluación del cumplimiento de las políticas y procedimientos existentes,
que eviten la pérdida de mercadería e inconformidad en el despacho de
pedidos con los clientes, en la Empresa El Producto Farmacéutico,
Sociedad Anónima, en el año 2004?.
5.2 ENTREVISTA PRELIMINAR
En esta fase se recolectó la información necesaria para conocer los datos
generales de la entidad y aspectos esenciales que servirán de base para

planificar el trabajo a realizar en la División de Operaciones, área en la
cual está enfocado el problema principal de esta tesis.
5.2.1 Datos generales de la compañía El Producto Farmacéutico, S. A.
• Resumen de la escritura de constitución y sus modificaciones: La
compañía El Producto Farmacéutico Sociedad Anónima, fue constituida
el 30 de mayo de 1985, con un capital autorizado y pagado de Q.
1,200.000.00 dividido en 12,000 acciones ordinarias a Q.100.00 cada
una. Está registrada en la Superintendencia de Administración
Tributaria con el Número de NIT. 253111-5 y su período fiscal es del 1
de enero al 31 de diciembre.
• Organización estructural: Cuenta con diversas áreas de trabajo,
incluyendo la División de Operaciones, que es el área objeto de estudio
de esta tesis, y para una mejor ilustración se presenta su organigrama
general en el anexo número 1.
• Actividad principal: Se dedica específicamente a la Importación,
exportación, compra, venta y distribución de productos y mercadería en
general, incluyendo toda clase de productos químicos, medicinales,
farmacéuticos, alimenticios, de tocador y sus similares.

• Ubicación geográfica: Está situada en la 5ª. Avenida 12-04 zona 13,
ciudad de Guatemala, dispone de un amplio parqueo para sus
vehículos de reparto y su ubicación se considera una zona
estratégicamente bien definida para atender al mercado que tiene a
nivel nacional.
• Funcionarios y personal clave: La Dirección y Administración cuenta
con personal clave, a continuación se mencionan algunos puestos
importantes, Gerente General Lic. Alfredo López Melgar; Gerente
División de Operaciones Ing. Carlos Mendoza y Jefe de Auditoría
Interna, Lic. Geovanny Morales.
• Manuales de políticas, procedimientos y controles existentes: Se
solicitaron los manuales a la Gerencia de Operaciones para su examen
y análisis respectivo, de acuerdo las características de cada área.
• Entidades fiscalizadoras: La organización cuenta con un
departamento de Auditoría Interna, quien fiscaliza las actividades y
operaciones internamente, además según comentario del Gerente
General la Superintendencia de Administración Tributaria, ha revisado
recientemente algunos rubros importantes de los estados financieros.

• Forma de dar instrucciones: Se estableció que normalmente se dan
verbalmente y por escrito, para estas últimas se utilizan los
memorándum y los correos electrónicos entre las áreas internas de la
institución.
5.2.2 Datos generales de la División de Operaciones
Reporta directamente a Gerencia General y está formada por una
secretaría y una gerencia, quien es la máxima autoridad de la División,
además tiene una jefatura para cada departamento que la conforman y
para una mejor ilustración se presentan los anexos 2, 3, 4, 5 y 6 al final de
ésta tesis.
• Funcionarios y personal clave: Para obtener la información necesaria
se entrevistó directamente al Gerente de la División de Operaciones y a
los jefes de los departamentos de Facturación, Créditos, Bodega y
Distribución.
Sistemas de trabajo: La facturación, control de la cartera,
almacenamiento de inventarios y la distribución de pedidos se registra
a través del sistema electrónico de datos.
• Información que se elabora y distribuye: La información generada a
través de la facturación, autorización de créditos, control de inventarios

y despacho de pedidos, se distribuye entre las demás áreas internas
de la entidad.
• Problemática que afronta actualmente: El problema principal en
relación a la presente investigación es la pérdida de mercadería e
inconformidad de clientes en el despacho de pedidos.

INDICE DE PAPELES DE TRABAJO
PT No.: Índice General
Hecho por: egm
Fecha: 30-03-05
Revisado por: ídem
El Producto Farmacéutico, S. A.
Auditoría Interna
Auditoría Administrativa en el
Área de Operaciones
Período: Año 2004 Fecha: 30-03-05
DESCRIPCIÓN Referencia Página
Memorándum del Consejo de Administración Memo 46
Plan de auditoría Administrativa Plan AA 47
EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS
DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN
Programa de auditoría DF-Prog. 49
Cuestionario de Auditoría Administrativa DF-CI 1/1 50
Verificación de las políticas y procedimientos DF-VER.1/5 51
Conclusión de las pruebas realizadas DF-VER.6/6 56
DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS
Programa de auditoría DC-Prog. 57
Cuestionario de Auditoría Administrativa DC-CI 1/1 58
Verificación de las políticas y procedimientos DC-VER.1/5 59
Conclusión de las pruebas realizadas DC-VER.6/6 64
DEPARTAMENTO DE BODEGA
Programa de auditoría DB-Prog. 65
Cuestionario de Auditoría Administrativa DB-CI 1/1 66
Verificación de las políticas y procedimientos DB-VER.1/5 67
Conclusión de las pruebas realizadas DB-VER.6/6 72
DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN
Programa de auditoría DD-Prog. 73
Cuestionario de Auditoría Administrativa DD-CI 1/1 74
Verificación de las políticas y procedimientos DD-VER.1/5 75
Conclusión de las pruebas realizadas DD-VER.6/6 80

5.3 MEMORÁNDUM DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
PT No.: Memo
Hecho por: egm
Fecha: 30-03-05
Revisado por:
Consejo de Administración
Guatemala, C. A.
Fecha:
Memorándum
Guatemala, febrero 8 de 2005
A: Lic. Geovanny Morales, Jefe de Auditoría Interna
De: Consejo de Administración
Ref.: Diferencias en inventarios e inconformidad de clientes en el despacho de
pedidos.
Debido a las diferencias en los inventarios y las inconformidades de los clientes
en el despacho de pedidos que se han presentado últimamente, el Consejo de
Administración de la empresa, ha considerado que son causas fundamentales
para realizar una Auditoría Administrativa en la División de Operaciones, que
comprende los departamentos de Facturación, Créditos, Bodega y Distribución.
En consecuencia se le solicita lo antes posible, proceda a efectuarla y presentar
a este Consejo su informe correspondiente.
Atentamente,
Lic. Víctor Manuel Montes
Presidente

5.4 PLAN DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
PT No.: Plan AA 1/2
Hecho por: egm
Fecha: 16-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Auditoría Administrativa
en el Área de Operaciones
Plan de Auditoría Administrativa
La unidad de análisis será la División de Operaciones de la Empresa El Producto
Farmacéutico, Sociedad Anónima, la cual comprende cuatro departamentos.
Departamentos a examinar: Facturación, Créditos, Bodega y Distribución.
Campo de aplicación: Determinar el cumplimiento de las políticas y
procedimientos existentes, implementados por la administración.
Objetivos: Determinar las causas desde el punto de vista de una Auditoría
Administrativa, por las que se hace necesario que el departamento de Auditoría
Interna, realice en el área de Operaciones, una evaluación del cumplimiento de
las políticas y procedimientos existentes, debido a las diferencias en los
inventarios e inconformidad con los clientes en el despacho de pedidos.
Alcance: Evaluar las políticas y procedimientos existentes, en los diferentes
departamentos anteriormente descritos.
Control interno: Se evaluará a través de cuestionarios de Auditoría
Administrativa los cuales están adoptados a las características y cualidades de
cada uno de los departamentos a examinar.
Período a revisar: Año 2004
Técnicas para recabar información: Observación, entrevista, consulta,
indagación, confirmación y recuento.
Método a utilizar en la evaluación: Los cuestionarios.

PT No.: Plan AA 2/2
Hecho por: egm
Fecha: 16-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
en el Área de Operaciones
Miembros del equipo de auditoría: Estará a cargo del Auditor Interno quien es
Contador Público y Auditor colegiado y un asistente.
Lugar y fecha: La auditoría se realizará en las instalaciones de El Producto
Farmacéutico, Sociedad Anónima y la fecha de ejecución será del 16 al 30 de
marzo de 2005.
Recursos a utilizar: La administración, proporcionará una computadora, dos
escritorios, papelería y útiles y otros que sean necesarios.
Responsabilidad de la auditoría: El Auditor Interno de la entidad estará a
cargo de la auditoría y tendrá la autoridad necesaria para ejecutar el trabajo
programado.
Con el propósito de obtener toda la colaboración necesaria por parte del
personal de las áreas objeto del examen, se les ha informado que se efectuará
una Auditoría Administrativa en las fechas programadas.
Horario de trabajo: El equipo de auditoría trabajará de lunes a viernes de 8:00 a
17:00 horas con una hora de almuerzo.
Fecha de clausura: El trabajo se finalizará el 30 de marzo de 2005.
Presentación del informe: Se presentará al Consejo de Administración de la
Empresa El Producto Farmacéutico, Sociedad Anónima, con copia a Gerencia
General, el día 31 de marzo de 2005 a las 15:00 Horas en el auditórium de las
instalaciones de la entidad.

5.5 EVALUACIÓN DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS.
5.5.1 Departamento de facturación
PT No.: DF-Prog.
Hecho por: egm
Fecha: 17-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
en el Departamento de Facturación
Programa de auditoría
No. OBJETIVOS REFERENCIA
HECHO
POR FECHA
Evaluar las políticas y
procedimientos más importantes
en la facturación de los pedidos.
PROCEDIMIENTOS A REALIZAR
1
2
3
Realice un cuestionario de
Auditoría Administrativa para
evaluar las políticas y
procedimientos.
Seleccione un mes, tabule todas
las facturas emitidas durante este
período y realice las cédulas
analíticas necesarias para verificar
las políticas y procedimientos en la
facturación de los pedidos.
Realice una conclusión de las
pruebas realizadas al verificar las
políticas y procedimientos.
DF-CI 1/1
DF-VER.1/6
DF-VER.6/6
egm
egm
egm
21/03/2005
21/03/2005
21/03/2005

PT No.: DF-CI 1/1
Hecho por: egm
Fecha: 20-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
Cuestionario de Auditoría Administrativa
Políticas y procedimientos
No. PREGUNTA SI NO OBSERVACIONES
1 ¿Se tienen incorporados los
descuentos y bonificaciones en el
sistema electrónico de datos? X
No se tienen
incorporados.
2 ¿Se facturan las promociones
existentes?
X
En oportunidades no se
facturan por olvido de la
persona responsable.
3 ¿Los descuentos y bonificaciones
se facturan automáticamente? X
Se facturan
manualmente, lo cual da
lugar a equivocación.
4 ¿Cuando se otorgan precios
especiales en productos, éstos
están autorizados? X
5 ¿Han existido cambios en las
políticas? X
6 ¿Se tienen numerados y
archivados todos los pedidos
facturados?
X
Se tienen facturas que
no cuentan con su
pedido correspondiente.
7 ¿Se facturan todos los productos
solicitados por los clientes. X
8 ¿Se tienen registrados todos los
clientes en el sistema electrónico
de datos? X
Jefe Departamento Auditoría Interna

PT No. DF-VER 1/6
Hecho por: egm
Fecha: 21-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004 Fecha:22-03-05
Cédula analítica de verificación de políticas y procedimientos
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA FACTURACIÓN DE PEDIDOS.
P e d i d o
C l i e n t e No. Fecha Valor Q
Descuentos
facturados
Bonificaciones
facturadas
Precios
especiales Autorizado Archivado
Productos
facturados
Farmacia Oasis
Farmacia Árbol
Farmacia Medin
Farmacia López
Farmacia León
Farmacia Juana
Farmacia Julián
Farmacia Luis
Farmacia Julia
9585
9586
9587
9588
9589
9590
9591
9592
9593
01/7/04
01/7/04
02/7/04
02/7/04
03/7/04
03/7/04
05/7/04
05/7/04
06/7/04
25,000
25,000
10,900
18,000
11,000
14,000
21,500
25,000
31,000
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A

PT No. DF-VER 2/6
Hecho por: egm
Fecha: 21-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
P e d i d o
Descuentos
facturados
Bonificaciones
facturadas
Precios
Productos
facturados
Farmacia Ahorro
Farmacia Elena
Farmacia Sol
Farmacia Juan
Farmacia Karen
Farmacia Amalia
Farmacia Mares
Farmacia Moza
Farmacia Karla
9594
9595
9596
9597
9598
9599
9600
9601
9602
06/7/04
07/7/04
08/7/04
08/7/04
09/7/04
10/7/04
10/7/04
12/7/04
12/7/04
35,000
20,000
37,000
51,000
30,000
18,000
42,000
45,000
75,000
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A

PT No. DF-VER 3/6
Hecho por: egm
Fecha: 21-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
P e d i d o
Descuentos
facturados
Bonificaciones
facturadas
Precios
Productos
facturados
Farmacia Eliseo
Farmacia Gálvez
Farmacia Vilma
Farmacia Carol
Farmacia César
Farmacia José
Farmacia Solís
Farmacia Valdés
Farmacia Rosa
9603
9604
9605
9606
9607
9608
9609
9610
9611
13/7/04
13/7/04
14/7/04
14/7/04
15/7/04
16/7/04
17/7/04
19/7/04
19/7/04
28,000
56,000
14,000
37,800
12,400
86,000
13,000
68,000
10,500
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A

PT No. DF-VER 4/6
Hecho por: egm
Fecha: 21-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
P e d i d o
Descuentos
facturados
Bonificaciones
facturadas
Precios
Productos
facturados
Farmacia Dora
Farmacia Nancy
Farmacia Loyola
Farmacia Daniel
Farmacia Ruth
Farmacia Silvia
Farmacia Felipe
Farmacia Paris
Farmacia Sara
9612
9613
9614
9615
9616
9617
9618
9619
9620
20/7/04
20/7/04
20/7/04
21/7/04
22/7/04
22/7/04
23/7/04
23/7/04
24/7/04
29,000
13,800
24,600
43,000
59,000
10,000
19,900
36,000
24,000
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A

PT No. DF-VER 5/6
Hecho por: egm
Fecha: 21-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
P e d i d o
Descuentos
facturados
Bonificaciones
facturadas
Precios
Productos
facturados
Farmacia Ana
Farmacia Chuy
Farmacia Aura
Farmacia Garza
Farmacia Corzo
Farmacia Jesús
Farmacia Elda
Farmacia Telma
Farmacia Rudy
9621
9622
9623
9624
9625
9626
9627
9628
9629
26/7/04
26/7/04
27/7/04
28/7/04
29/7/04
30/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
15,300
26,000
81,100
36,000
18,000
76,000
53,000
52,600
28,000
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A

PT No. DF-VER 6/6
Hecho por: egm
Fecha: 21-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
P e d i d o
Descuentos
facturados
Bonificaciones
facturadas
Precios
Productos
facturados
Farmacia Reyes
Farmacia Zulma
Farmacia David
Farmacia Oscar
Farmacia Alma
9630
9631
9632
9633
9634
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
23,000
46,000
14,900
98,000
26,000
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
= Se cumple = No se cumple
CONCLUSIÓN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de
las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el departamento de Facturación, concluimos que
éstas son satisfactorias.

5.5.2 Departamento de Créditos
PT No.: DC- Prog.
Hecho por: egm
Fecha: 18-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
en el Departamento de Créditos
HECHO
POR FECHA
en la autorización de los créditos.
1
2
3
procedimientos.
Con la muestra seleccionada,
realice las cédulas analíticas
necesarias y verifique el
cumplimiento de las políticas y
procedimientos en la autorización
de los créditos.
DC-CI 1/1
DC-VER.1/6
DC-VER.6/6
egm
egm
egm
22/03/2005
22/03/2005
22/03/2005

PT No.: DC-CI 1/1
Hecho por: egm
Fecha: 21-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
1 ¿Se tienen establecidos los plazos
para otorgar ventas al crédito? X
2 ¿Cuándo los clientes tienen saldos
vencidos, se les autorizan más
ventas. X
Se comprobó que si
se autorizan.
3 ¿Se cobran las facturas en las
fechas de vencimiento? X
En oportunidades los
clientes cancelan
hasta dos y tres
meses después que
se han vencido las
facturas.
4 ¿Se otorgan descuentos por
pronto pago? X
5 ¿Las ventas al crédito son
autorizadas únicamente por el Jefe
y Subjefe del departamento? X
Se comprobó que los
asistentes también
firman pedidos y
ellos no están
autorizados.
6 ¿Se tienen registrados todos los
clientes en el sistema electrónico
de datos? X
7 ¿Se tienen ordenados todos los
documentos que amparan la
cuenta corriente de cada cliente? X
8 ¿Se cobran intereses a los clientes
por saldos morosos? X
Se comprobó que no
se cobran intereses
por saldos morosos.

PT No. DC-VER 1/6
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:23-03-05
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN LA AUTORIZACIÓN DE LOS CRÉDITOS.
C r é d i t o
Días de
crédito Vencimiento Cancelado
Tiempo del
crédito
Meses de
morosidad
Autorizado
por
Farmacia Oasis
Farmacia Árbol
Farmacia Medin
Farmacia López
Farmacia León
Farmacia Juana
Farmacia Julián
Farmacia Luis
Farmacia Julia
9585
9586
9587
9588
9589
9590
9591
9592
9593
01/7/04
01/7/04
02/7/04
02/7/04
03/7/04
03/7/04
05/7/04
05/7/04
06/7/04
25,000
25,000
10,900
18,000
11,000
14,000
21,500
25,000
31,000
30
30
60
30
60
30
30
30
30
01/08/04
01/08/04
02/09/04
02/08/04
03/09/04
03/09/04
05/08/04
05/08/04
06/08/04
02/08/04
05/08/04
02/09/04
03/10/04
18/11/04
05/09/04
10/08/04
01/08/04
05/08/04
N/A
N/A
N/A
2.0
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Jefe depto.
Subjefe
Jefe depto.
Jefe depto.
Subjefe
Jefe depto.
Subjefe
Asistentes
Jefe depto.

PT No. DC-VER 2/6
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:23-03-05
C r é d i t o
Días de
Tiempo del
crédito
Meses de
morosidad
Autorizado
por
Farmacia Ahorro
Farmacia Elena
Farmacia Sol
Farmacia Juan
Farmacia Karen
Farmacia Amalia
Farmacia Mares
Farmacia Moza
Farmacia Karla
9594
9595
9596
9597
9598
9599
9600
9601
9602
06/7/04
07/7/04
08/7/04
08/7/04
09/7/04
10/7/04
10/7/04
12/7/04
12/7/04
35,000
20,000
37,000
51,000
30,000
18,000
42,000
45,000
75,000
30
30
60
30
60
60
30
30
30
06/08/04
07/08/04
08/09/04
08/08/04
09/09/04
10/09/04
10/08/04
12/08/04
12/08/04
10/08/04
08/08/04
03/09/04
09/11/04
05/09/04
25/10/04
10/09/04
15/08/04
10/08/04
N/A
N/A
N/A
3.0
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Jefe depto.
Asistentes
Subjefe
Jefe depto.
Jefe depto.
Jefe depto.
Subjefe
Subjefe
Jefe depto.

PT No. DC-VER 3/6
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:23-03-05
C r é d i t o
Días de
Tiempo del
crédito
Meses de
morosidad
Autorizado
por
Farmacia Eliseo
Farmacia Gálvez
Farmacia Vilma
Farmacia Carol
Farmacia César
Farmacia José
Farmacia Solís
Farmacia Valdés
Farmacia Rosa
9603
9604
9605
9606
9607
9608
9609
9610
9611
13/7/04
13/7/04
14/7/04
14/7/04
15/7/04
16/7/04
17/7/04
19/7/04
19/7/04
28,000
56,000
14,000
37,800
12,400
86,000
13,000
68,000
10,500
30
30
60
30
60
60
30
30
30
13/08/04
13/08/04
14/09/04
14/08/04
15/09/04
16/09/04
17/08/04
19/08/04
19/08/04
14/10/04
08/08/04
03/09/04
15/08/04
14/09/04
16/11/04
19/08/04
26/08/04
20/08/04
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
2.0
N/A
N/A
N/A
Subjefe
Asistentes
Subjefe
Jefe depto.
Asistentes
Jefe depto.
Subjefe
Jefe Depto.
Subjefe

PT No. DC-VER 4/6
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
C r é d i t o
Días de
Tiempo del
crédito
Meses de
morosidad
Autorizado
por
Farmacia Dora
Farmacia Nancy
Farmacia Loyola
Farmacia Daniel
Farmacia Ruth
Farmacia Silvia
Farmacia Felipe
Farmacia Paris
Farmacia Sara
9612
9613
9614
9615
9616
9617
9618
9619
9620
20/7/04
20/7/04
20/7/04
21/7/04
22/7/04
22/7/04
23/7/04
23/7/04
24/7/04
29,000
13,800
24,600
43,000
59,000
10,000
19,900
36,000
24,000
30
30
60
30
60
60
30
30
30
20/08/04
20/08/04
20/09/04
21/08/04
22/09/04
03/09/04
23/08/04
23/08/04
24/08/04
20/08/04
22/08/04
22/09/04
21/808/04
23/12/04
05/09/04
26/08/04
24/08/04
05/10/04
N/A
N/A
N/A
N/A
3.0
N/A
N/A
N/A
N/A
Jefe Depto.
Subjefe
Jefe depto.
Subjefe
Jefe depto.
Jefe depto.
Subjefe
Asistentes
Subjefe

PT No. DC-VER 5/6
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
C r é d i t o
Días de
Tiempo del
crédito
Meses de
morosidad
Autorizado
por
Farmacia Ana
Farmacia Chuy
Farmacia Aura
Farmacia Garza
Farmacia Corzo
Farmacia Jesús
Farmacia Elda
Farmacia Telma
Farmacia Rudy
9621
9622
9623
9624
9625
9626
9627
9628
9629
26/7/04
26/7/04
27/7/04
28/7/04
29/7/04
30/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
15,300
26,000
81,100
36,000
18,000
76,000
53,000
52,600
28,000
30
30
60
30
60
60
30
30
30
06/08/04
26/08/04
27/09/04
28/08/04
29/09/04
30/09/04
31/08/04
31/08/04
31/08/04
29/08/04
28/08/04
30/09/04
26/08/04
30/09/04
02/10/04
31/08/04
01/09/04
15/11/04
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
Jefe depto.
Jefe Depto.
Subjete
Jefe depto.
Jefe Depto.
Asistentes
Subjefe
Asistentes
Subjefe

Auditoría Interna
Período: Año 2004
PT No. DC-VER 6/6
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado por: bdm
Fecha:23-03-05
C r é d i t o
Días de
Tiempo del
crédito
Meses de
morosidad
Autorizado
por
Farmacia Reyes
Farmacia Zulma
Farmacia David
Farmacia Oscar
Farmacia Alma
9630
9631
9632
9633
9634
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
23,000
46,000
14,900
98,000
26,000
60
30
60
30
30
30/09/04
31/08/04
30/09/04
31/08/04
31/08/04
25/09/04
30/08/04
29/09/04
01/09/04
15/10/04
N/A
N/A
N/A
N/A
1.5
Jefe depto.
Asistentes
Subjefe
Subjefe
Jefe depto.
las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el departamento de créditos, concluimos que éstas
son satisfactorias.

5.5.3 Departamento de Bodega
PT No.: DB- Prog.
Hecho por: egm
Fecha: 19-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
en el Departamento de Bodega
HECHO
POR FECHA
en el manejo de los
medicamentos.
1
2
3
procedimientos.
procedimientos en el manejo de
los medicamentos.
DB-CI 1/1
DB-VER.1/6
DB-VER.6/6
egm
egm
egm
23/03/2005
23/03/2005
23/03/2005

PT No.: DB-CI 1/1
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
1 Se envían productos vencidos a
los clientes.
X Se comprobó que los
clientes devuelven
productos por que les
faltan únicamente dos
y tres días para su
vencimiento.
2 ¿Se retiran del inventario, los
productos próximos a vencer con
un mes de anticipación?
X
En oportunidades se
retiran de los estantes
hasta que están
vencidos.
3 ¿Se tiene una política para retirar
del inventario los productos
obsoletos? X
4 ¿Se realizan inventarios en forma
constante?
X
5 ¿Se investigan las variaciones
entre los registros contables y los
recuentos físicos?
X
6 ¿Se etiquetan los productos
adecuadamente?
X
Los clientes
devuelven los
productos por mal
etiquetados.
7 ¿Se despachan los productos
completamente?
X
8 ¿Se verifica la cantidad de
productos contra factura?
X

PT No. DB-VER 1/6
Hecho por: egm
Fecha: 23-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL MANEJO DE LOS MEDICAMENTOS.
Nota de devolución
Productos
no vencidos
Productos
completos
Bien
etiquetados
Productos
no dañados Número Valor Q
Farmacia Oasis
Farmacia Árbol
Farmacia Medin
Farmacia López
Farmacia León
Farmacia Juana
Farmacia Julián
Farmacia Luis
Farmacia Julia
9585
9586
9587
9588
9589
9590
9591
9592
9593
01/7/04
01/7/04
02/7/04
02/7/04
03/7/04
03/7/04
05/7/04
05/7/04
06/7/04
25,000
25,000
10,900
18,000
11,000
14,000
21,500
25,000
31,000
825
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
866
N/A
N/A
2,500
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
1,500
N/A
N/A

PT No. DB-VER 2/6
Hecho por: egm
Fecha: 23-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Nota de devolución
Productos
no vencidos
Productos
completos
Bien
etiquetados
Productos
no dañados Número Valor Q
Farmacia Ahorro
Farmacia Elena
Farmacia Sol
Farmacia Juan
Farmacia Karen
Farmacia Amalia
Farmacia Mares
Farmacia Moza
Farmacia Karla
9594
9595
9596
9597
9598
9599
9600
9601
9602
06/7/04
07/7/04
08/7/04
08/7/04
09/7/04
10/7/04
10/7/04
12/7/04
12/7/04
35,000
20,000
37,000
51,000
30,000
18,000
42,000
45,000
75,000
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
871
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
6,800

PT No. DB-VER 3/6
Hecho por: egm
Fecha: 23-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:24-03-05
Nota de devolución
Productos
no vencidos
Productos
completos
Bien
etiquetados
Productos
no dañados Número Valor Q.
Farmacia Eliseo
Farmacia Gálvez
Farmacia Vilma
Farmacia Carol
Farmacia César
Farmacia José
Farmacia Solís
Farmacia Valdés
Farmacia Rosa
9603
9604
9605
9606
9607
9608
9609
9610
9611
13/7/04
13/7/04
14/7/04
14/7/04
15/7/04
16/7/04
17/7/04
19/7/04
19/7/04
28,000
56,000
14,000
37,800
12,400
86,000
13,000
68,000
10,500
N/A
N/A
N/A
N/A
876
N/A
N/A
831
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
3,000
N/A
N/A
3,100
N/A

PT No. DB-VER 4/6
Hecho por: egm
Fecha: 23-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:24-03-05
Nota de devolución
Productos
no vencidos
Productos
completos
Bien
etiquetados
Productos
Farmacia Dora
Farmacia Nancy
Farmacia Loyola
Farmacia Daniel
Farmacia Ruth
Farmacia Silvia
Farmacia Felipe
Farmacia Paris
Farmacia Sara
9612
9613
9614
9615
9616
9617
9618
9619
9620
20/7/04
20/7/04
20/7/04
21/7/04
22/7/04
22/7/04
23/7/04
23/7/04
24/7/04
29,000
13,800
24,600
43,000
59,000
10,000
19,900
36,000
24,000
N/A
N/A
836
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
2,000
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A
N/A

PT No. DB-VER 5/6
Hecho por: egm
Fecha: 23-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:24-03-05
Nota de devolución
Productos
no vencidos
Productos
completos
Bien
etiquetados
Productos
Farmacia Ana
Farmacia Chuy
Farmacia Aura
Farmacia Garza
Farmacia Corzo
Farmacia Jesús
Farmacia Elda
Farmacia Telma
Farmacia Rudy
9621
9622
9623
9624
9625
9626
9627
9628
9629
26/7/04
26/7/04
27/7/04
28/7/04
29/7/04
30/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
15,300
26,000
81,100
36,000
18,000
76,000
53,000
52,600
28,000
N/A
883
N/A
N/A
N/A
N/A
846
N/A
N/A
N/A
3,200
N/A
N/A
N/A
N/A
5,600
N/A
N/A

PT No. DB-VER 6/6
Hecho por: egm
Fecha: 23-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:24-03-05
Nota de devolución
Productos
no vencidos
Productos
completos
Bien
etiquetados
Productos
Farmacia Reyes
Farmacia Zulma
Farmacia David
Farmacia Oscar
Farmacia Alma
9630
9631
9632
9633
9634
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
23,000
46,000
14,900
98,000
26,000
N/A
N/A
890
N/A
851
N/A
N/A
1800
N/A
1,200
las políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el Departamento de Bodega, concluimos que éstas
son satisfactorias.

5.5.4 Departamento de Distribución
PT No.: DD- Prog.
Hecho por: egm
Fecha: 20-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
en el Departamento de Distribución
HECHO
POR FECHA
en el despacho de los pedidos.
1
2
3
procedimientos.
procedimientos en el despacho de
los pedidos.
DD-CI 1/1
DD-VER.1/6
DD-VER.6/6
egm
egm
egm
24/03/2005
24/03/2005
24/03/2005

PT No.: DD-CI 1/1
Hecho por: egm
Fecha: 22-03-05
Revisado Por: bdm
Auditoría Interna
1 ¿Las políticas y procedimientos
son aprobados por Gerencia de
Operaciones? X
2 ¿Los cambios en las políticas y
procedimientos se transmiten por
escrito al personal? X
3 ¿Se despachan los pedidos en
empaques adecuados?
X
productos se
derraman por haberse
realizado mal el
empaque.
4 ¿Los pedidos urgentes se
despachan en el tiempo ofrecido?
X
5 ¿Los pedidos normales se
despachan en el tiempo promedio,
el cual es de dos a tres horas por
pedido?
X
pedidos son anulados
por haberse
despachado hasta el
siguiente día.
6 ¿Se reciben los pedidos en tiempo
promedio del Departamento de
Bodega? X

PT No. DD-VER 1/6
Hecho por: egm
Fecha: 24-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:25-03-05
F A C T U R A POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL DESPACHO DE LOS PEDIDOS.
Entregado en
tiempo promedio
Recibido por
el cliente
Productos en
buen estado
Empacados
adecuadamente
Productos
completos
Farmacia Oasis
Farmacia Árbol
Farmacia Medin
Farmacia López
Farmacia León
Farmacia Juana
Farmacia Julián
Farmacia Luis
Farmacia Julia
9585
9586
9587
9588
9589
9590
9591
9592
9593
01/7/04
01/7/04
02/7/04
02/7/04
03/7/04
03/7/04
05/7/04
05/7/04
06/7/04
25,000
25,000
10,900
18,000
11,000
14,000
21,500
25,000
31,000

PT No. DD-VER 2/6
Hecho por: egm
Fecha: 24-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:25-03-05
Entregado en
tiempo promedio
Recibido por
el cliente
Productos en
buen estado
Empacados
adecuadamente
Productos
completos
Farmacia Ahorro
Farmacia Elena
Farmacia Sol
Farmacia Juan
Farmacia Karen
Farmacia Amalia
Farmacia Mares
Farmacia Moza
Farmacia Karla
9594
9595
9596
9597
9598
9599
9600
9601
9602
06/7/04
07/7/04
08/7/04
08/7/04
09/7/04
10/7/04
10/7/04
12/7/04
12/7/04
35,000
20,000
37,000
51,000
30,000
18,000
42,000
45,000
75,000

PT No. DD-VER 3/6
Hecho por: egm
Fecha: 24-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:25-03-05
Entregado en
tiempo promedio
Recibido por
el cliente
Productos en
buen estado
Empacados
adecuadamente
Productos
completos
Farmacia Eliseo
Farmacia Gálvez
Farmacia Vilma
Farmacia Carol
Farmacia César
Farmacia José
Farmacia Solís
Farmacia Valdés
Farmacia Rosa
9603
9604
9605
9606
9607
9608
9609
9610
9611
13/7/04
13/7/04
14/7/04
14/7/04
15/7/04
16/7/04
17/7/04
19/7/04
19/7/04
28,000
56,000
14,000
37,800
12,400
86,000
13,000
68,000
10,500

PT No. DD-VER 4/6
Hecho por: egm
Fecha: 24-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:25-03-05
Entregado en
tiempo promedio
Recibido por
el cliente
Productos en
buen estado
Empacados
adecuadamente
Productos
completos
Farmacia Dora
Farmacia Nancy
Farmacia Loyola
Farmacia Daniel
Farmacia Ruth
Farmacia Silvia
Farmacia Felipe
Farmacia Paris
Farmacia Sara
9612
9613
9614
9615
9616
9617
9618
9619
9620
20/7/04
20/7/04
20/7/04
21/7/04
22/7/04
22/7/04
23/7/04
23/7/04
24/7/04
29,000
13,800
24,600
43,000
59,000
10,000
19,900
36,000
24,000

PT No. DD-VER 5/6
Hecho por: egm
Fecha: 24-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Período: Año 2004
Fecha:25-03-05
Entregado en
tiempo promedio
Recibido por
el cliente
Productos en
buen estado
Empacados
adecuadamente
Productos
completos
Farmacia Ana
Farmacia Chuy
Farmacia Aura
Farmacia Garza
Farmacia Corzo
Farmacia Jesús
Farmacia Elda
Farmacia Telma
Farmacia Rudy
9621
9622
9623
9624
9625
9626
9627
9628
9629
26/7/04
26/7/04
27/7/04
28/7/04
29/7/04
30/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
15,300
26,000
81,100
36,000
18,000
76,000
53,000
52,600
28,000

PT No. DD-VER 6/6
Hecho por: egm
Fecha: 24-03-05
Revisado por: bdm
Auditoría Interna
Entregado en
tiempo promedio
Recibido por
el cliente
Productos en
buen estado
Empacados
adecuadamente
Productos
completos
Farmacia Reyes
Farmacia Zulma
Farmacia David
Farmacia Oscar
Farmacia Alma
9630
9631
9632
9633
9634
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
31/7/04
23,000
46,000
14,900
98,000
26,000
CONCLUSIÓN: De conformidad a las pruebas realizadas a las facturas anteriormente detalladas para verificar el cumplimiento de las
políticas y procedimientos establecidos por la Gerencia de Operaciones en el Departamento de Distribución, concluimos que éstas
son satisfactorias.

5.6 INFORME DE AUDITORIA INTERNA
Auditoría Interna.
Guatemala, C. A.
Informe de Auditoría Administrativa
Guatemala, 30 de marzo de 2005
Licenciado
Víctor Manuel Montes
Presente
Licenciado Montes:
En atención a su memorándum de fecha 8 de febrero del presente año, hemos
procedido a efectuar una Auditoría Administrativa en la División de Operaciones
que comprende los departamentos de Facturación, Créditos, Bodega y
Distribución de la Empresa El Producto Farmacéutico, Sociedad Anónima.
El objetivo consistió básicamente en evaluar las políticas y procedimientos que
se tienen implementados actualmente en las diferentes áreas anteriormente
descritas. El período revisado comprende el año 2004.
Al realizar la investigación y evaluar la actuación de los cuatro departamentos
que pertenecen a la División de Operaciones, se utilizaron los procedimientos de
Auditoría Administrativa y estándares disponibles que fueron necesarios y
adecuados a las circunstancias. De manera específica, se aplicó un cuestionario

de Auditoría Administrativa para evaluar la eficiencia administrativa de las
Basados en los resultados obtenidos, surgieron algunas deficiencias y
recomendaciones que las manifestamos más adelante; en mi opinión, las
políticas y procedimientos examinados en la División de Operaciones no han sido
administrados con eficiencia razonable hasta el 31 de diciembre del 2004,
juzgando esto a la luz de los resultados y bajo las circunstancias en que operó la
División de Operaciones.
Cualquier aclaración o ampliación sobre el contenido del presente informe
gustosamente la atenderemos.
Atentamente,
Lic. Geovanny Morales
Jefe de Auditoría Interna

1. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN
1.1 DEFICIENCIA:
Los clientes devuelven los productos por no facturarse los descuentos.
Los clientes devuelven los productos por no facturarse las promociones
existentes, en nuestra revisión encontramos que se tienen productos con
descuentos y no se aplican, por realizarse manualmente en el sistema electrónico
de datos, ejemplo:
C l i e n t e Factura Número Fecha Valor Q
Farmacia Árbol
Farmacia Mares
Farmacia Valdés
Farmacia Loyola
Farmacia Daniel
Farmacia Aura
9586
9600
9610
9614
9615
9623
01/7/04
10/7/04
19/7/04
20/7/04
21/7/04
27/7/04
25,000
42,000
68,000
24,600
43,000
81,100
Total ventas anuladas Q. 283,700
Recomendación
Que Gerencia General le dé instrucciones a Gerencia de informática de
incorporar estos descuentos en el sistema electrónico de datos, para que la
aplicación de estos descuentos se realice automáticamente y de esta forma evitar
la anulación de más ventas significativas.
1.2 DEFICIENCIA
Facturas emitidas que no tienen su pedido autorizado.
Las facturas emitidas deben tener su pedido autorizado correspondiente. Sin embargo, en
nuestro examen encontramos facturas que no tienen su pedido respectivo, ejemplo:

C l i e n t e Factura número Fecha Valor Q.
Farmacia Julia
Farmacia Juan
Farmacia Gálvez
Farmacia Paris
Farmacia Jesús
9593
9597
9604
9619
9626
06/7/04
08/7/04
13/7/04
23/7/04
30/7/04
31,000
51,000
56,000
36,000
76,000
Total facturación no autorizada Q. 250,000
Recomendación
Que el Jefe del Departamento supervise las actividades constantemente y le dé
instrucciones a su personal para que las facturas emitidas tengan su pedido
autorizado debidamente numerado, con el objeto de evitar facturaciones que no
están autorizadas.
2. DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS
2.1 DEFICIENCIA
Se tienen facturas con saldos vencidos.
En oportunidades los clientes cancelan sus facturas hasta con dos y tres meses
de morosidad. Sin embargo, se les continúa autorizando más ventas al crédito y
no se cobra ningún interés por el tiempo que permanecen dichos documentos en
morosidad, ejemplo:
C l i e n t e Factura Fecha Valor Q. Tiempo morosidad
Farmacia López
Farmacia Juan
Farmacia José
Farmacia Ruth
Farmacia Alma
9588
9597
9608
9616
9634
02/7/04
08/7/04
16/7/04
22/7/04
31/7/04
18,000
51,000
86,000
59,000
26,000
2.0 meses
3.0 meses
2.0 meses
3.0 meses
1.5 meses
Total facturas con saldos vencidos Q. 240,000

Recomendación
Que el Gerente de Operaciones le ordene por escrito al Jefe del Departamento
que no se autoricen más ventas a clientes con saldos vencidos y se cobre un
interés del 2 % mensual por saldos morosos, con el objeto de obligar a los
clientes que cancelen sus saldos en el plazo establecido.
2.2 DEFICIENCIA
Créditos autorizados por los asistentes
Los pedidos por ventas al crédito únicamente deben ser autorizados por el Jefe y
Subjefe del Departamento. Sin embargo, en nuestro examen encontramos
pedidos autorizados por los asistentes, ejemplo:
C l i e n t e Factura número Fecha Valor Q.
Farmacia Luis
Farmacia Elena
Farmacia Gálvez
Farmacia Paris
Farmacia Jesús
Farmacia Telma
9592
9595
9604
9619
9626
9628
05/7/04
07/7/04
13/7/04
23/7/04
30/7/04
31/7/04
25,000
20,000
56,000
36,000
76,000
52,600
Total créditos autorizados por los asistentes Q. 265,600
Recomendación
Que el Jefe del Departamento establezca un estricto control en las actividades de
su personal y dé instrucciones por escrito que únicamente el Jefe y Subjefe del
Departamento están autorizados para firmar los pedidos por ventas al crédito,
con el objeto de tener un mejor control en este procedimiento.

3. DEPARTAMENTO DE BODEGA
3.1 DEFICIENCIA
Devolución de medicamentos por vencimiento.
Los medicamentos próximos a vencer se deben retirar del inventario con un mes
de anticipación a su vencimiento. Sin embargo, se observó que los clientes
devuelven productos por haberles llegado faltándoles únicamente dos y tres días
para su vencimiento, ejemplo:
F a c t u r a Nota de devolución
C l i e n t e Número Fecha Valor Q. Número Valor Q.
Farmacia Oasis
Farmacia Valdés
Farmacia Loyola
Farmacia Elda
Farmacia Alma
9585
9610
9614
9627
9634
01/7/04
19/7/04
20/7/04
31/7/04
31/7/04
25,000
68,000
24,600
53,000
26,000
825
831
836
846
851
2,500
3,100
2,000
5,600
1,200
Total ventas Q. 196,600 devoluciones Q. 14,400
Recomendación
Que Gerencia de Operaciones, informe semanalmente a Gerencia
Administrativa, sobre las cantidades en unidades y valores de productos próximos
a vencer, para que se retiren del inventario antes de su vencimiento y así evitar el
despacho de productos vencidos.
3.2 DEFICIENCIA
Devolución de medicamentos mal etiquetados.
Los medicamentos se despachan con una etiqueta conteniendo sus precios de
venta, los cuales deben ser iguales a los precios que están facturados. Sin
embargo, encontramos devoluciones realizadas por los clientes, por no coincidir
los precios facturados y la etiqueta que llevan puesta los productos, ejemplo:

F a c t u r a Nota de devolución
Cliente Número Fecha Valor Q. Número Valor Q.
Farmacia Julián
Farmacia Karla
Farmacia César
Farmacia Chuy
Farmacia David
9591
9602
9607
9622
9632
05/7/04
12/7/04
15/7/04
26/7/04
31/7/04
21,500
75,000
12,400
26,000
14,900
866
871
876
883
890
1,500
6,800
3,000
3,200
1,800
Total ventas Q. 149,800 devoluciones Q. 16,300
Recomendación
Que el Gerente de Operaciones le dé instrucciones por escrito al Jefe del
Departamento que supervise constantemente el proceso de etiquetado, con el
objeto de evitar las devoluciones de productos por mal etiquetados.
4. DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN
4.1 DEFICIENCIA
Pedidos anulados por despacharse hasta el siguiente día.
Los pedidos de los clientes de la ciudad capital deben despacharse con un
promedio de 2 a 3 horas, este tiempo se cuenta a partir de su recepción en este
departamento. Sin embargo, encontramos pedidos anulados por los clientes por
haberse despachado hasta el siguiente día, ejemplo:
Factura número Fecha Valor Q.
Farmacia Julián
Farmacia Sol
Farmacia Karen
Farmacia Gálvez
Farmacia Ruth
Farmacia Aura
Farmacia Zulma
9591
9596
9598
9604
9616
9623
9631
05/7/04
08/7/04
09/7/04
13/7/04
22/7/04
27/7/04
31/7/04
21,500
37,000
30,000
56,000
59,000
81,100
46,000
Total devoluciones Q. 330,600

Recomendación
Que el Gerente de Operaciones le dé instrucciones por escrito al Jefe del
Departamento para que se cumpla con el tiempo promedio en el despacho de
pedidos y así evitar anulaciones de ventas significativas.
4.2 DEFICIENCIA
Productos no empacados adecuadamente.
Los medicamentos jarabes y ampollas enviados a los clientes de los
departamentos se deben empacar en cajas especiales. Sin embargo, se observó
que los clientes devuelven productos por recibirlos en mal estado, por no
haberse realizado el empaque adecuadamente, ejemplo:
Factura número Fecha Valor Q.
Farmacia Julia
Farmacia Moza
Farmacia José
Farmacia Valdés
Farmacia Loyola
Farmacia Jesús
9593
9601
9608
9610
9614
9626
06/7/04
12/7/04
16/7/04
19/7/04
20/7/04
30/7/04
31,000
45,000
86,000
68,000
24,600
76,000
Total devoluciones Q. 330,600
Recomendación
Que el Jefe del Departamento le dé instrucciones al encargado del Área de
Empaque, para que supervise constantemente a su personal, a efecto se realice
adecuadamente el empaque de los productos y así evitar que sean derramados y
devueltos por los clientes.

CONCLUSIONES
1. La Auditoría Administrativa es el examen integral o parcial de una
organización, con el propósito de precisar su nivel de desempeño y
oportunidades de mejora.
2. A través de una Auditoría Administrativa se conoce el grado de
cumplimiento y eficiencia de las políticas y procedimientos en el Área de
Operaciones de una Empresa Distribuidora de Productos farmacéuticos.
3. La Auditoría Interna juega un papel importante en la empresa analizada El
Producto Farmacéutico, S. A., a través de los informes que rinde, se
obtiene información financiera confiable y oportuna, se resguardan los
activos, se promueve la eficiencia operativa y se conoce el grado de
cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa.
4. Se confirma la hipótesis formulada en el plan de investigación, la cual
indicaba que las causas desde el punto de vista de una Auditoría
Administrativa, por las que se hace necesario que el departamento de
Auditoría Interna, realice en el Área de Operaciones de la Empresa El
Producto Farmacéutico, S. A., son: falta de capacidad y negligencia para
reconocer, analizar y dar soluciones a problemas de importancia, falta de
capacidad para supervisar al personal en forma adecuada, la inexistencia
de delegación de autoridad y responsabilidad, por los jefes de los
departamento que conforman la División de Operaciones y la inexistencia
de manuales de políticas y procedimientos actualizados.
5. Se concluye que, las políticas y procedimientos examinados en la División
de Operaciones de la Empresa El Producto Farmacéutico, Sociedad
Anónima, no han sido administrados con eficiencia razonable al 31 de
diciembre de 2004.

RECOMENDACIONES
1. Que la Administración de la Empresa el Producto El Producto
Farmacéutico, Sociedad Anónima, le dé la importancia a la Auditoría
administrativa, toda vez que su propósito es precisar su nivel de
desempeño y oportunidades de mejora en cualquier área de la institución.
2. Que la Empresa El Producto Farmacéutico, Sociedad Anónima, a través
de su Departamento de Auditoría Interna, realice auditorías administrativas
periódicas en áreas diferentes de la entidad, con el objeto de conocer el
cumplimiento de sus políticas y procedimientos.
3. Se recomienda a la Administración de la Empresa El Producto
Farmacéutico, Sociedad Anónima, unidad objeto de análisis, le dé la
importancia correspondiente al Departamento de Auditoría Interna, pues a
través de sus informes, obtendrá información financiera confiable y
oportuna, resguardo de sus activos, eficiencia operativa y el cumplimiento
de los objetivos, políticas y procedimientos.
4. Se recomienda a la Gerencia de Operaciones de la empresa El Producto
Farmacéutico, Sociedad Anónima, actualizar los manuales de políticas y
procedimientos; capacitar a su personal, especialmente a los jefes de los
Departamentos de Facturación, Créditos, Bodega y Distribución, con el
objeto de eliminar:
• La incapacidad para supervisar al personal en forma adecuada.
• La inexistencia de delegación de autoridad y responsabilidad.
• La negligencia para reconocer, analizar y dar soluciones a
problemas de importancia, y
• El incumplimiento de sus políticas y procedimientos actuales.

BIBLIOGRAFÍA
1. Acuerdo Gubernativo Número 712-99, Reglamento para el control sanitario de
los medicamentos y productos afines, Guatemala, 1999
2. Anaya Sánchez, Carlos Enrique, Auditoría Administrativa, Evaluación de la
Empresa, Ediciones Contables y Administrativas, México DF. 1986.
3. Arias D. Tomás. Glosario de Medicamentos, Desarrollo Evolución y Uso.
Profesor Universidad de Panamá, Primera Edición 1999.
4. Camey Pérez, Robidio Armando. Tesis: Auditoría Administrativa en una
empresa financiadora privada, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad
de San Carlos de Guatemala, octubre, de 2001.
5. Congreso de la República. Código de Salud y sus reformas, Decreto Número
90-97, Guatemala, 2004.
6. Fernández Arena, José Antonio. La Auditoría Administrativa, Tercera Edición,
Editorial Diana, México 1973.
7. Franklin F., Enrique Benjamín. Auditoría Administrativa, McGRAW-HILL,
Primera Edición, México, 2001

8. Instituto Guatemalteco de Contadores Públicos y Auditores, Normas de
Auditoría Generalmente Aceptadas, Guatemala, 1996.
9. Instituto Guatemalteco de Contadores Público y Auditores, Guías de
Auditoría Interna, Guatemala, 1999.
10.López H. Silvia L. Auditoría Interna preventiva en una empresa comercial de
productos farmacéuticos, Facultad de Ciencias Económicas, Universidad de
San Carlos de Guatemala, septiembre de 1997.
11.Rodríguez Valencia, Joaquín, Sinopsis de la Auditoria Administrativa,
Editorial Trillas, México DF. 1986.
12.Thierauf, Robert J. Auditoría Administrativa con cuestionarios de trabajo.
Editorial Trillas México, 1981.

ANEXOS
Anexo No. 1: Organigrama de la Empresa El Producto Farmacéutico S. A
Anexo No. 2: Organigrama de la División de Operaciones.
Anexo No. 3: Atribuciones y responsabilidades de los puestos de la División
de Operaciones
Anexo No. 4: Descripción de los requisitos para optar a los puestos de la
División de Operaciones.
Anexo No. 5: Flujograma de la facturación, autorización, preparación
Anexo No. 6: Flujograma del otorgamiento de créditos por primera vez a los
clientes.

Anexo No. 1
Organigrama Compañía El Producto Farmacéutico S. A.
Consejo de
Administración
Gerencia General
Divisiones de Ventas Divisiones de Apoyo
Farmacéutica
Médica
Consumo
EntidadesBelleza
Detallistas
Administración
FinancieraRecursos Humanos
MantenimientoInformatica
Operaciones
Auditoría Interna

Anexo No. 2
Organigrama División de Operaciones
Gerente
Depto. de Facturación Depto. de Créditos Depto. de Bodega Depto. de
Distribución
Área de Verificado
Área de Empaque
Área de Despacho
Área de Recepcion y
Chequeo
Área de Preparado
Área de Etiquetado
Secretaria

ANEXO NÚMERO 3
ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES DE LOS PUESTOS DE LA
La División de Operaciones es la encargada de implementar y controlar los
distintos procesos para facturar los pedidos, autorizar los créditos, preparar los
medicamentos y distribuir los pedidos por ventas. Para su funcionamiento está
integrada por un Gerente, una secretaría y por los siguientes departamentos:
Facturación, Créditos, Bodega y Distribución.
Atribuciones y responsabilidades del Gerente:
Es la persona encargada de implementar y controlar los distintos procesos para
facturar, autorizar, preparar y distribuir los pedidos por ventas.
• Implementar y supervisar el cumplimiento de las nuevas políticas y
procedimientos en relación a la facturación, autorización, preparación y
• Controlar y ejecutar el presupuesto asignado anualmente.
• Supervisar las actividades realizadas por los jefes de los departamentos
que pertenecen a la División de Operaciones.
• Comunicar los problemas más importantes a Gerencia General.
• Sostener reuniones con los jefes de los departamentos periódicamente.
• Darle solución a los reclamos realizados por los clientes, por diferentes
motivos.
• Mantener una constante comunicación con los demás Gerentes de la
Institución en relación al desarrollo de sus actividades.
• Asistir a las reuniones gerenciales.

Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de Facturación:
Es la persona encargada del departamento, de las actividades que realiza su
personal subalterno y dentro de sus atribuciones más importantes están:
• Coordinar y supervisar la facturación de todos los pedidos por ventas.
• Coordinar el cierre de las operaciones diariamente.
• Supervisar las actividades realizadas por el personal subalterno.
• Cumplir las políticas y procedimientos implementados por el Gerente de
Operaciones, en relación a la facturación de los pedidos..
• Proporcionarles una adecuada atención a los clientes.
• Comunicarle los problemas más importantes a su jefe inmediato.
• Reportar cualquier problema en el sistema de cómputo a la Gerencia de
Informática.
• Sostener reuniones con su Jefe inmediato y con los jefes de los demás
departamentos de la División de Operaciones.
Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de Créditos:
• Analizar todas las solicitudes de los créditos requeridos.
• Autorizar todos los pedidos por ventas al crédito.
• Revisar los reportes de cuenta corriente.
• Planificar y supervisar las giras departamentales de cobros.
• Gestionar los cobros de la ciudad capital, a través de los Asesores
comerciales.
• Supervisar las actividades realizadas por el personal subalterno.
Operaciones, en relación al otorgamiento de créditos.

• Comunicar los problemas más importantes a su jefe inmediato.
• Comunicar los pedidos no autorizados por ventas significativas a los
Gerentes de ventas.
Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de Bodega:
• Supervisar y coordinar la recepción por compras, almacenamiento,
etiquetado y preparación de todos los medicamentos.
• Supervisar la recepción de los medicamentos por devoluciones sobre
ventas.
• Atender directamente a los clientes por reclamos, en relación a productos
dañados y faltantes.
• Supervisar las actividades realizadas por los encargados de las áreas que
pertenecen al Departamento de Bodega.
Operaciones, en relación al manejo de los medicamentos.
Atribuciones y responsabilidades del Jefe del Departamento de
Distribución:
• Supervisar y coordinar la distribución de todos los pedidos de la ciudad
capital y de los departamentos del país.

• Atender directamente los reclamos de los clientes.
• Implementar nuevas políticas y procedimientos para minimizar el tiempo en
la distribución de los pedidos.
• Supervisar las actividades realizadas por los encargados de las áreas que
pertenecen al Departamento de Distribución.
Operaciones, en relación al manejo de los medicamentos.

ANEXO NÚMERO 4
DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL CARGO DE
GERENTE DE OPERACIONES.
Área: División de Operaciones
Jefe Inmediato: Gerente General
Requisitos para el puesto:
Grado Académico: Ingeniero industrial graduado, colegiado activo.
Experiencia: Tres años de experiencia como Gerente de
Operaciones o puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numérica y manual, organizado, serio, cortés,
responsable, memoria asociativa de nombres y datos,
con iniciativa propia, sentido de colaboración, don de
mando y con amplios conocimientos de computación.
Atribuciones: (Ver anexo número 3)

DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS PARA OPTAR AL CARGO DE JEFE
DEL DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN.
Departamento: Facturación
Jefe Inmediato: Gerente de Operaciones
Grado Académico: Perito Contador, estudiante del tercer año de la carrera
de Administración de Empresas o Contaduría Pública y
Auditoría.
Experiencia: Tres años de experiencia como Jefe de un
Departamento de Facturación o puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numérica, organizado, responsable, con
iniciativa propia, sentido de colaboración, don de mando
y con conocimientos de computación.

DEL DEPARTAMENTO DE CRÉDITOS.
Departamento: Créditos
Grado Académico: Perito Contador, estudiante de los últimos años de la
carrera de Administración de Empresas o Contaduría
Pública y Auditoría.
Experiencia: Tres años de experiencia, como Jefe de un
Departamento de Créditos o en puesto similar.

DEL DEPARTAMENTO DE BODEGA.
Departamento: Bodega
Grado Académico: Perito Contador, estudiante de los últimos años de la
carrera de Administración de Empresas o Contaduría
Pública y Auditoría.
Departamento de Bodega o puesto similar.

DEL DEPARTAMENTO DE DISTRIBUCIÓN.
Departamento: Distribución
Grado Académico: Estudiante de los últimos años de la carrera de
ingeniería industrial.
Departamento de Distribución o puesto similar.
Aptitudes: Habilidad numérica y manual, organizado, serio, cortés,
responsable, memoria asociativa de nombres y datos,
con iniciativa propia, sentido de colaboración, don de
mando y con amplios conocimientos de computación.

ANEXO NUMERO 5
FLUJOGRAMA DE LA FACTURACIÓN , AUTORIZACIÓN, PREPARACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LOS PEDIDOS
Departamento de Departamento de Departamento de Departamento
Facturación Crédito Bodega de Distribución
Fuente: Investigación
Inicio
Cliente llama
por teléfono
Revisa
factura
Revisa los
productos
Prepara los
productos
Se
clasifican
por ruta
Operador
contesta
llamada
Traslada los
productos
Se entregan
a repartidor
Realiza
pedido
Revisa
cuenta
del
cliente Repartidor
los entrega
al cliente
Autoriza o
razona el
pedido
Cliente
revisa
Pedido no
autorizado
Pedido
autorizado
Archivo Se emite
factura
Cliente
firma
factura
Archivo
Fin

ANEXO NUEMRO 6
FLUJOGRAMA DEL OTORGAMIENTO POR PRIMERA VEZ A LOS CLIENTES
DIVISION DE VENTAS DEPARTAMENTO COMITÉ DE CRÉDITOS
DE CRÉDITOS
Fuente: Investigación
Inicio
Cliente
solicita
apertura de
crédito
Vendedor
entrega
documentació
Vendedor
lo visita
Investiga
referencias
Le entrega
solicitud y
requisitos
Asigna
código a
cliente
Devuelve
documentación
a vendedor
Revisa
cantidad
solicitada
Mayor a
Q.10.000
Menor a
Q10.000
Revisa
cantidad
solicitad
Crédito
denegado
Crédito
autorizado
Crédito
autorizado
Se notifica
al cliente
Archivo
Fin

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