B2B eCommerce, estado, desafíos y oportunidades
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El documento analiza el estado actual del comercio electrónico B2B, destacando la necesidad de personalización y las diferencias con el comercio B2C. También identifica desafíos como ineficiencias en los procesos de negocio y sistemas legados, y propone que las empresas B2B adopten herramientas digitales para mejorar el servicio al cliente y la gestión de pedidos. Se enfatiza la importancia de un enfoque de transformación progresiva para adaptarse a las nuevas preferencias de los compradores B2B.
B2B eCommerce, estado, desafíos y oportunidades
- 1. B2B eCommerce: estado, desafíos y oportunidades DESAYUNO EJECUTIVO B2B eCOMMERCE
- 2. www.sugerendo.com INTERSHOP 2 Pioneros del comercio electrónico Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
- 3. www.sugerendo.com INTERSHOP 04 3 La alternativa a los “tres grandes” según Forrester Research Desayuno ejecutivo omnicanal 2016 |
- 4. www.sugerendo.com B2B VS B2C ECOMMERCE 04 4 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | CONSUMIDORES B2B B2C Buyers Shoppers Necesitan acometer funciones: Podrían requerir comprar una mercancía para realizaruna determinada tarea, como por ejemplo, aprovisionar el almacén. No saben exactamente lo que quieren comprar. Simplemente, han salido de compras. Se requiere una personalización para satisfacer NECESIDADES individuales Se requiere una personalización para satisfacer GUSTOS individuales
- 5. www.sugerendo.com B2B VS B2C ECOMMERCE 5 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | REGLAS DE NEGOCIO B2B B2C Se requiere aprobación del pedido por parte de un gestor de cuenta, antes de dar luz verde al mismo. No hay reglas de aprobación, si se tiene una tarjeta de crédito, se puede comprar. Prevalecen los pagos diferidos a 30, 60 o 90 días. El pago al contado es casi el estándar de facto. Los precios son privados y cada cuenta tiene sus propios precios personalizados. Se presenta un precio público estándar a todos los visitantes de la web.
- 6. www.sugerendo.com B2B VS B2C ECOMMERCE 04 6 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | CATÁLOGO Y CLIENTES B2B B2C Los catálogos tienen vistas diferentes para clientes diferentes Visión unificada del catálogo, para todos los clientes. Típicamente, las empresas conocen a sus compradores. En muchos casos, los clientes son anónimos. Los compradores son recurrentes y tienen ciclos de vida largos. Hay poca poca fidelidad a los productos y marcas.
- 7. www.sugerendo.com OPORTUNIDADES 7 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | Oportunidades para fabricantes, distribuidores y agencias integradoras
- 8. www.sugerendo.com DESAFÍOS 04 8 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | Consumo de tiempo y la propensión a errores del procesado de pedidos. Los procesos de negocio asociados al área de atención al cliente son muy laboriosos. Los sistemas legados de las empresas están desactualizados, aislados y son ineficientes Integración del canal online dentro del ecosistema de la organización LOS MODELOS DE NEGOCIO EXISTENTES, NO PUEDEN SEGUIR EL RITMO DE CAMBIO DEL ENTORNO B2B Las preferencias de comprador B2B han cambiado significativamente.
- 9. www.sugerendo.com DESAFÍOS 04 9 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | Las empresas B2B necesitan herramientas que proporcionen las capacidades de autoservicio a los nuevos compradores
- 10. www.sugerendo.com DESAFÍOS 04 10 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | Para mejorar el viaje del cliente
- 11. www.sugerendo.com DESAFÍOS 04 11 A través de múltiples canales, modelos de negocio, países y puntos de contacto Desayuno ejecutivo omnicanal 2016 |
- 12. www.sugerendo.com DESAFÍOS 04 12 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | Siguiendo un enfoque de transformación por pasos
- 13. www.sugerendo.com CASO DE USO 13 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
- 14. www.sugerendo.com CASO DE USO 14 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 | Engage FulfillTransact Service Emma utiliza su smartphone para conectarse a su sección de cliente, donde se le inspira a través de la sección “NOVEDADES” y a través de recomendaciones. Emma se conecta a su área de atención al cliente e introduciendo el código de barras del producto, le redirige a la ficha del mismo, donde puede comprarlo directamente. El pedido se transmite al ERP de la empresa, desde donde se genera la correspondiente facture. Emma puede consultar todos los datos desde su área de cliente. DESAFÍO El agente comercial modifica directamente los cambios sobre el sistema, de cara a facilitar las cosas a Emma. Ella podrá ver el estado de la devolución en su cuenta de cliente. Emma desconoce las últimas tendencias y productos. Explora de cara a desctubir productos novedosos. Emma no tiene conocimiento acerca del estado de su pedido. Emma tiene que rellenar una vez más el formulario de pedido habitual y mandarlo por fax. No encuentra el ID de producto y se frustra. Se ha enviado un producto equivocado a Emma. Ha de contactar con atención al cliente y esperar a que le den una etiqueta de devolución. SOLUCIÓN A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS DIGITALES
- 15. www.sugerendo.com BENEFICIOS 04 15 Se eliminan las tareas administrativas que no son propias de la persona que compra. Dar asistencia guiada al cliente, en caso de necesitarlo, es más sencillo y económico. Los equipos de ventas y atención al cliente pueden enfocar sus esfuerzos en captar nuevas cuentas y proporcionar valor añadido al cliente. Incremento de la eficiencia interna en la entrega de la mercancía y aumento de transparencia y visibilidad acerca del estado del pedido. Tanto clientes como empleados, tienen acceso completo a la información y a servicios adicionales. Se simplifica y optimiza el proceso de gestión de cuentas, ya sean nuevas o existentes. Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
- 16. www.sugerendo.com ACERCA DE NOSOTROS 04 16 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
- 17. www.sugerendo.com ACERCA DE NOSOTROS 04 17 Desayuno ejecutivo B2B eCommerce 2016 |
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