Banco Galicia Informe 2009
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El documento presenta el informe de responsabilidad social corporativa de Banco Galicia correspondiente al año 2009. Resalta que el banco obtuvo la certificación ISO 14.001 por su sistema de gestión ambiental para la torre corporativa, convirtiéndose en el primer banco argentino en lograrlo. También destaca el lanzamiento de una línea de créditos para promover la labor de las instituciones de microfinanzas. El informe expone el desempeño económico, social y ambiental del banco según lineamientos internacionales reconocidos
Banco Galicia Informe 2009
- 1. 2009 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 100% INDICADORES GRI RESPONDIDOS NUEVA ESTRUCTURA INTERNA MÁS ÁGIL Y EFICIENTE MAYORES BENEFICIOS PARA CLIENTES Y SUS FAMILIAS AUMENTO DEL USO DE LOS CANALES ALTERNATIVOS DE OPERACIÓN INNOVACIÓN EN LA FORMACIÓN A DISTANCIA PARA COLABORADORES ISO 14.001: SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ALIANZAS CON PROVEEDORES SUSTENTABLES RECONOCIMIENTO COMO MEJOR BANCO DE ARGENTINA CRECIMIENTO DE LA INVERSIÓN SOCIAL
- 3. 2009 INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA BANCO GALICIA, COMO ENTIDAD ARGENTINA COMPROMETIDA CON LA REALIDAD DEL PAÍS, BUSCA RENDIR CUENTAS DE SU GESTIÓN Y CORRESPONDER CON LAS EXPECTATIVAS DE SUS GRUPOS DE INTERÉS DEFINIDOS: EMPLEADOS, CLIENTES, ACCIONISTAS, PROVEEDORES Y COMUNIDAD. EL INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA ANUAL EXPONE NUESTRO DESEMPEÑO ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL A PARTIR DE LINEAMIENTOS INTERNACIONALMENTE RECONOCIDOS. ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UNA HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE TRABAJO QUE NOS PERMITE FIJAR PRIORIDADES QUE GENEREN VALOR, PROMOVER PLANES DE ACCIÓN Y EVALUAR SU RESULTADO.
- 4. ent el d Pre nsaje e sid Me 04 ina pá g l de ral ns aje Gene Me rente Ge 06 pá gin a r la paña Acom gia te estra plazo 08 o a larg ina pág Banco Galicia 12 página en Números 14 página Gobierno Nuevo dis Comités Gestión de Corporativ eño organ o izacional riesgos Prevención de Delitos Fin ancieros 18 pág ina Ban co com Galicia o Ac tor Soci al 22 pá Pr gin a me oceso sus a jor de ten de tab sarr le ollo 24 pág ina Clie nas Per resas nte Em so s Ate tes p Clie nció n na 02 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 5. icas Equ ción amb a o Índice For ión d e Clim olít s io ba j Nu leado Enc ras P -tra ta d p el c Em e st ilia ue s fa m t Ben ilibrio Ge s ma ios ec 36 ina pá g n ció licia da F un o Ga nc Ba 46 pá gin a ad unid Futuro Com u llo r a t Desarro Valo 48 r a tu lud Valo Sa a tu V alor l r ltura pág ina Pria onio Cu im Patr Proveedores 60 nducta Código de Co lo Fomenta r su desarrol página 64 página Ambiente Impacto ambiental Impacto indirecto ambiental directo 71 pág ina Indi ca de D dores P esem rima (IBA peñ ri SE) o So os cial 72pá Ind gin ica a GR do Pa I res ctoG lob al 74 pág ina Info cació Ver rme n i de Banco Galicia Informe Social 2009 . 03
- 6. CON GRAN SATISFACCIÓN, PRESENTO ESTE QUINTO INFORME DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA RSC QUE DA CUENTA DE LA ES TRATEGIA DEL BANCO HACIA EL DESARROLLO SUSTENTABLE Y CONSOLIDA LOS ESFUERZOS REALIZADOS PARA REPORTAR DE MANERA TRANS PARENTE NUESTRA TRIPLE GESTIÓN: ECONÓMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL. ÉSTE ES UN DOCUMENTO CLAVE PARA FIJAR LAS PRÓXIMAS METAS DE GESTIÓN Y ACOMPAÑAR LOS OBJETIVOS A LARGO PLAZO DEL BANCO. AGRADEZCO LA PARTICIPACIÓN DE PROFESIONALES DE PRESTIGIO QUE BRINDARON TESTIMONIOS, SUMANDO VALOR A LA PUBLICACIÓN. EL 2009 FUE UN AÑO COMPLEJO QUE PODEMOS DIVIDIR EN DOS PARTES. LA PRIMERA SIGNADA POR LA CRISIS ECONÓMICA QUE COMENZÓ EN 2008 Y AFECTÓ A DIFERENTES ACTORES SOCIALES, SITUACIÓN QUE REPERCUTIÓ DIRECTAMENTE EN NUESTRO NEGOCIO. LA SEGUNDA PRESENTÓ SIGNOS DE MAYOR ACTIVIDAD Y NOS PERMITIÓ RETOMAR LA SENDA DEL PROGRESO. EN ESTE ESCENARIO, EL BANCO PUDO CRECER, MEJORANDO SU SITUACIÓN PATRIMONIAL Y SATISFACIENDO LAS NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES QUE ALCANZARON A MÁS DE 1.900.000 PERSONAS Y ALREDEDOR DE 50.000 EMPRESAS. EL PILAR DE ESTE LOGRO ES EL TRABAJO COTIDIANO DE MÁS DE 5.000 EMPLEADOS QUE TODOS LOS DÍAS DAN LO MEJOR DE SÍ. NO OBSTANTE ESTO, Y CON EL OBJETIVO DE MEJORAR LA GESTIÓN DEL BANCO, SE MODIFICÓ SU ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA PERMITIR UNA TOMA DE DECISIONES MÁS ÁGIL Y EFICIENTE, NOMBRANDO AL CONTADOR DANIEL LLAMBÍAS COMO GERENTE GENERAL. TAMBIÉN SE RE DISEÑÓ LA PRIMERA LÍNEA DE GERENCIAS DE LA ENTIDAD; SE PRODUJERON CONSOLIDACIONES DE ÁREAS Y SECTORES EXISTENTES; SE CREARON NUEVAS ÁREAS Y SE REDEFINIERON ROLES. EN TÉRMINOS DE SUSTENTABILIDAD, REMARCO DOS ACONTECIMIENTOS ESTRATÉGICOS QUE SE LOGRARON EN 2009: EL LANZAMIENTO DE UNA LÍNEA DE FONDEO PARA INSTITUCIONES DE MICROFINANZAS IMF Y LA OBTENCIÓN DE LA CERTIFICACIÓN ISO 14.001 POR NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA LA TORRE CORPORATIVA. A FIN DE SEGUIR PROFUNDIZANDO ESTE RECORRIDO, NOS PLANTEAMOS DESAFÍOS FUNDAMENTALES EXPUESTOS EN ESTAS PÁGINAS POR LOS GERENTES DE ÁREA QUE ATRAVIESAN TODA LA ORGANIZACIÓN Y SE CORRESPONDEN CON LA AGENDA INTERNACIONAL DE DESARROLLO. 04 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 7. Mensaje del Presidente COMO ENTIDAD FINANCIERA, OPERAMOS BAJO LOS PRINCIPIOS DE TRANSPARENCIA DE LA INFORMACIÓN, ADHERIMOS AL CÓDIGO DE PRÁCTI CAS BANCARIAS Y A LOS PRINCIPIOS DE ECUADOR E INTEGRAMOS EL GRUPO PROMOTOR DEL PACTO GLOBAL DE LAS NACIONES UNIDAS. TAM BIÉN ELABORAMOS Y NOS REGIMOS POR LOS CÓDIGOS DE CONDUCTA PARA EMPLEADOS Y PROVEEDORES, QUE PLASMAN NUESTRAS POLÍTICAS DE MANERA PRECISA Y ORIENTAN NUESTRA FORMA DE ENCARAR EL NEGOCIO. HACIA DELANTE, LA DISMINUCIÓN EN LA INCERTIDUMBRE A NIVEL GLOBAL JUNTO CON LA RECUPERACIÓN QUE EXPERIMENTAN LAS ECONOMÍAS EN EL MUNDO Y EN PARTICULAR NUESTROS PRINCIPALES SOCIOS COMERCIALES GENERAN UN CONTEXTO MÁS BENÉVOLO PARA NUESTRAS PO SIBILIDADES DE CRECIMIENTO. EN REFERENCIA AL SISTEMA FINANCIERO ARGENTINO, SE PREVÉ QUE CONTINÚE AFIANZANDO SU SOLVENCIA, PRODUCTO DE RESULTADOS NETOS POSITIVOS, DENTRO DE UN CONTEXTO DE CRECIMIENTO DE LA INTERMEDIACIÓN FINANCIERA CON EL SEC TOR PRIVADO. ACORDE CON ESTAS PROYECCIONES MACROECONÓMICAS PARA EL 2010, BUSCAREMOS MANTENER NUESTRA POSICIÓN DE BANCO LÍDER Y AL CANZAR UN NIVEL DE RENTABILIDAD CONSISTENTE CON EL DEL MERCADO. ES POR ELLO QUE NOS PLANTEAMOS: MEJORAR LOS BENEFICIOS Y LAS OPORTUNIDADES DE AHORRO PARA NUESTROS CLIENTES MEDIANTE LAS TARJETAS DE CRÉDITO; CRECER EN DEPÓSITOS DE PLAZO FIJO “MINORISTAS”; APUNTAR A LOS SEGMENTOS DE MAYOR POTENCIAL, PRINCIPALMENTE, LAS PYMES; INCREMENTAR LA PENETRACIÓN EN LAS GRANDES EMPRESAS; PROGRESAR EN LA BANCA TRANSACCIONAL Y EN BANCA ELECTRÓNICA, Y AUMENTAR LA EFICIENCIA OPERATIVA. A SU VEZ, SEGUIREMOS INVIRTIENDO EN TECNOLOGÍA CON EL PROPÓSITO DE FORTALECER LA INFRAESTRUCTURA QUE DA SOPORTE DE GESTIÓN DE NEGOCIOS. POR ÚLTIMO, ME GUSTARÍA COMPARTIR CON TODOS LOS LECTORES MI DESEO QUE EN EL AÑO DEL BICENTENARIO DE LA REVOLUCIÓN DE MAYO LOS ARGENTINOS PODAMOS SENTAR LAS BASES PARA HACER UN MEJOR PAÍS PARA NOSOTROS Y PARA LAS GENERACIONES FUTURAS. BANCO GALICIA, QUE HA ACOMPAÑADO DURANTE 105 AÑOS LA HISTORIA NACIONAL, RENUEVA EL COMPROMISO CON EL DESARROLLO DEL SISTEMA FINANCIERO Y EL CRECIMIENTO DEL PAÍS. LOS AVANCES LOGRADOS DURANTE EL AÑO NOS POSICIONAN FAVORABLEMENTE FRENTE A ESTE RETO. >> Antonio R. Garcés Presidente Banco de Galicia y Buenos Aires S.A. Banco Galicia Informe Social 2009 . 05
- 8. 06 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 9. Mensaje del Gerente General CUÁL ES LA ESTRATEGIA DEL BANCO RESPECTO A LA SUSTENTABILIDAD? EN BANCO GALICIA BUSCAMOS INCORPORAR LAS MEJORES PRÁCTICAS INTERNACIONALES Y PROMOVER POLÍTICAS Y PROGRAMAS QUE SE CORRESPONDAN CON ESTÁNDARES DE SUSTENTABILIDAD. ESTO ALUDE A LA CONSIDERACIÓN DEL DESARROLLO DE LA ORGANIZACIÓN, EL BUEN TRATO CON EL PERSONAL, EL PROGRESO DE LA COMUNIDAD Y LA CUESTIÓN AMBIENTAL, CUIDANDO EL BIENESTAR DE LAS GENERACIONES FUTURAS. ESTA FILOSOFÍA SE TRADUCE EN HECHOS CONCRETOS: NOS CONVERTIMOS EN EL PRIMER BANCO ARGENTINO EN ADHERIR A LOS PRINCIPIOS DE ECUADOR, QUE REPRESENTAN UN MARCO DE ACCIÓN PARA GESTIONAR Y EVALUAR RIESGOS AMBIENTALES Y SOCIALES DE PROYECTOS DE INVERSIÓN; MEDIMOS NUESTRA HUELLA DE CARBONO; BRINDAMOS INFORMACIÓN AL CARBON DISCLOSURE PROJECT, LA MAYOR INICIATIVA SOBRE CAMBIO CLIMÁTICO Y MERCADO FINANCIERO; LANZAMOS UNA LÍNEA DE CRÉDITOS PARA PROMOVER LA LABOR DE LAS INSTITUCIONES DE MICROFINANZAS IMFS, LLEGANDO A EMPRENDEDORES DE BAJOS RE CURSOS QUE SE ENCUENTRAN EXCLUIDOS DEL SISTEMA FINANCIERO TRADICIONAL; IMPULSAMOS LA CA PACITACIÓN Y EL DESARROLLO INTEGRAL DE NUESTROS COLABORADORES Y SEGUIMOS IMPLEMENTANDO Y PROFESIONALIZANDO NUESTROS PROYECTOS CON LA COMUNIDAD ORIENTADOS A LA INCLUSIÓN SOCIAL. DESTACO QUE ESTE AÑO, COMO CONSECUENCIA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Y LA DEFINICIÓN DE UNA POLÍTICA ESPECÍFICA, NOS CONVERTIMOS EN EL PRIMER BANCO DEL PAÍS EN OBTENER LA CERTIFICACIÓN ISO 14.001 SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL QUE ALCANZA A NUES TRA TORRE CORPORATIVA. ADEMÁS, PARA PROFUNDIZAR LA TOMA DE CONCIENCIA DE ESTE TEMA PRIORI TARIO, INAUGURAMOS EL SITIO GALICIASUSTENTABLE.COM, UN ESPACIO PARA DIFUNDIR INICIATIVAS DE VANGUARDIA Y LOS COMPROMISOS ASUMIDOS POR EL BANCO. MEDIANTE ESTE SITIO, TAMBIÉN BRINDAMOS INFORMACIÓN ESPECÍFICA PARA NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS. A TRAVÉS DE LA INCORPORACIÓN DE LAS MEJORES PRÁCTICAS, BUSCAMOS SEGUIR OPTIMIZANDO NUESTRO DESEMPEÑO Y LOGRAR QUE MÁS PERSONAS CONOZCAN CÓMO LLEVAMOS ADELANTE NUESTRO TRABAJO. CÓMO SE INTEGRA LA RSC EN EL NEGOCIO? LA RSC DEBE BASARSE SOBRE ALGO MUY SIMPLE, PERO A LA VEZ SUMAMENTE PODEROSO: TENER CLARO QUÉ SE QUIERE SER COMO EMPRESA Y ADMINISTRARLA CORRECTA Y HONESTAMENTE. COMO EL SISTEMA FINANCIERO ES UN ENGRANAJE CENTRAL DEL FUNCIONAMIENTO Y EL DESARROLLO DE UNA ECONOMÍA >> Daniel Llambías Gerente General MODERNA, LA ÉTICA PROFESIONAL Y LA INTEGRIDAD ORGANIZACIONAL QUE SON SIEMPRE IMPORTANTES EN CUALQUIER ACTIVIDAD ADQUIEREN AQUÍ ESPECIAL RELEVANCIA. LA PROMOCIÓN DE ESTOS PRINCIPIOS Y VALORES DEBE DARSE DESDE LA CÚPULA DE LA ORGANIZACIÓN Y EXTENDERSE A LO LARGO DE LA ENTIDAD. AL SER INCORPORADOS TRANSVERSALMENTE EN LAS PRÁCTICAS COTIDIANAS, LOGRAMOS ARTICULAR EL DISCURSO NORMATIVO Y LA MANERA DE GESTIONAR EL NEGOCIO. ASÍ FOMENTAMOS OPORTUNIDADES, INNOVACIONES Y VENTAJAS COMPETITIVAS QUE MARCAN LA DIFEREN CIA EN BANCO GALICIA Y EN LAS CONDUCTAS QUE DISTINGUEN A NUESTROS COLABORADORES. EN ESE SEN TIDO, HACE SIETE AÑOS SURGIÓ POR PROPIA INICIATIVA DE NUESTROS COLABORADORES EL PROGRAMA DE VOLUNTARIADO CORPORATIVO PRIAR QUE SIGUE FORTALECIÉNDOSE EN SU MISIÓN DE MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE QUIENES MÁS LO NECESITAN. DESDE SUS INICIOS, SE IMPLEMENTARON 106 PROYECTOS QUE LLEGARON A MÁS DE 15.000 BENEFICIARIOS DE TODAS LAS EDADES A NIVEL NACIONAL. HOY LA RSC ES UN ASPECTO DISTINTIVO DE NUESTRA CULTURA ORGANIZACIONAL Y ES PARTE FUNDAMEN TAL DE NUESTROS OBJETIVOS A LARGO PLAZO. EN BANCO GALICIA IMPULSAMOS LA ACTIVIDAD FINANCIERA PROMOVIENDO, EN PARALELO, EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA SOCIEDAD. Banco Galicia Informe Social 2009 . 07
- 10. “LAS EMPRESAS QUE LIDERAN EL MUNDO ACTUAL SE COMPRENDEN A SÍ MISMAS COMO CIUDADANAS, ES DECIR, COMO ACTORES RELEVANTES EN LA CONSTRUC CIÓN DE LA VIDA EN COMÚN. AFORTUNA DAMENTE, TAMBIÉN EN NUESTRO PAÍS TENEMOS EMPRESAS QUE COMPRENDEN LA IMPORTANCIA DE INVOLUCRARSE EN EL DESARROLLO SOCIAL DE SUS COMUNIDADES. ESTAS EMPRESAS DESTINAN, MÁS ALLÁ DE SUS OBLIGACIONES LEGALES, CAPACIDADES Y RECURSOS QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LA SOCIEDAD EN LA QUE SE DESENVUELVEN. ES EL CASO DE BANCO GALICIA, CUYA AC 100% CIÓN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL NO SÓLO INDICADORES ES PROFESIONAL, SINO TAMBIÉN INSPIRA GRI RESPONDIDOS DORA Y MOVILIZADORA DE RECURSOS. ASÍ OCURRE, POR EJEMPLO, CON LOS PROGRAMAS DE VOLUNTARIADO, QUE CONTRIBUYEN A GENERAR EL ACTIVO FUNDAMENTAL QUE NECESITA UNA SOCIEDAD PARA DESARRO LLARSE: LA CONFIANZA MUTUA. LAS CAPACIDADES Y RECURSOS DE UNA EMPRESA COMO BANCO GALICIA, ORIENTA DOS ESTRATÉGICAMENTE, SON UN INSTRU MENTO DE CAMBIO Y UN ACELERADOR DE LOS PROCESOS DE DESARROLLO. VISIÓN ESTRATÉGICA QUE PERMITE ABORDAR LAS CAUSAS DE LOS PROBLEMAS Y NO SÓLO LOS SÍNTOMAS, UTILIZAR LOS ACTIVOS Y LAS CAPACIDADES EXISTENTES Y POTENCIALES EN LA COMUNIDAD, Y BUSCAR LA SUSTENTA BILIDAD DE LAS SOLUCIONES PROPUESTAS. CON SU ACCIÓN RESPONSABLE, BANCO GALICIA CONTRIBUYE A CONSTRUIR LO QUE MÁS NECESITAMOS EN NUESTRO PAÍS: LA NOCIÓN DE COMUNIDAD.” >> Enrique Valiente Noailles Miembro del Consejo de Fundación Navarro Viola, Cippec, y Fundación Compromiso. 08 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 11. 01 Introducción Acompañar la estrategia a largo plazo En Banco Galicia entendemos que la RSC es un modelo de gestión que atraviesa toda la cadena de valor de nuestro negocio, y comprende el desempeño económico, DESAFÍO 2010 social y ambiental. Su práctica está guiada por los Principios y Propósitos fundamen- LA META ES CORRESPONDER CON LOS tales 1 y el Código de Conducta Ética de la PARÁMETROS DEL NIVEL DE APLICACIÓN B+ DE GRI. entidad 2. Constanza Gorleri Gerente de Responsabilidad Social Corporativa La elaboración anual de nuestro Informe se enmarca dentro de un proceso organiza- cional clave: la definición de políticas, la implementación de iniciativas y la evalua- ción de los resultados obtenidos. A la hora de establecer su estructura Este quinto Informe de RSC fue realizado y contenidos, el Análisis de Materialidad 6 siguiendo la Guía G3 de la Iniciativa sirvió para precisar la relevancia de la de Reporte Global (GRI) 3, el marco volun- información que comunicamos a partir del tario más aceptado a nivel mundial, con diálogo con nuestros grupos de interés los Suplementos Sectoriales para el Sector y la revisión de fuentes internas y externas. Financiero 4. Este año respondimos el 100% de los indicadores del Nivel de Aplicación Las líneas principales de este reporte son C+ y tomamos también como referencia definidas por el Directorio y la Gerencia el Balance Social de IBASE 5. General. Todas las áreas del Banco están involucradas en la identificación y cons- trucción de indicadores cuantitativos y 1. Para conocer los Principios y Propósitos de la entidad, ver el Informe cualitativos y participan de la revisión de RSC 2008 que se puede consultar en www.e-galicia.com/galiciasustentable. 2. El Código está a disposición de todos los colaboradores en intranet de los borradores. La Gerencia de RSC se y es difundido regularmente mediante correos electrónicos y capacitaciones. encarga de liderar este proceso. 3. Para más información: www.globalreporting.org. 4. Los Suplementos Sectoriales complementan la Guía G3 con indicadores de desempeño específicos para cada sector. Los mismos se utilizan como un aporte a las directrices marco. 5. Guía para reportar a través de la cual las empresas pueden comunicar 6. Principio de Materialidad de la Guía 2006 de la Iniciativa de Reporte Global: sobre proyectos, beneficios y acciones sociales y ambientales dirigidas a La información contenida en el Informe deberá cubrir aquellos aspectos e empleados, inversores, analistas de mercado, accionistas y a la comunidad. indicadores que reflejen los impactos significativos, sociales, ambientales y Este modelo de Balance provee datos concretos acerca del valor económico económicos de la organización o aquellos que podrían ejercer una influencia creado por la entidad. Más información: www.balancesocial.org.br sustancial en las evaluaciones y decisiones de los grupos de interés. Banco Galicia Informe Social 2009 . 09
- 12. Trabajar sobre las expectativas Ejercicio de relevancia de los contenidos del Informe Análisis comparativo entre resultados de encuesta a público interno y externo. Con el objetivo de seguir mejorando, escu- chamos las opiniones y las expectativas de 40% nuestros grupos de interés. Para ello, una Comunidad Público Interno 30% Empleados consultora independiente llevó adelante Ambiente una encuesta telefónica, compuesta 20% por una muestra representativa de: clien- 10% Clientes tes (individuos y empresas), proveedores, Proveedores comunicadores, representantes de Orga- 0% 10% 20% 30% 40% 50% nizaciones de la Sociedad Civil (OSCs) y Público Externo líderes de opinión, entre otros. Mapa de nuestros Además, este año incorporamos un rele- En afinidad con los resultados obtenidos, grupos de interés vamiento entre los colaboradores del los empleados consideran entre los Banco que nos permitió hacer compara- 10 índices más favorables de la entidad A la hora de identificar y ciones con el estudio del público externo. al compromiso del Banco por impulsar seleccionar nuestros grupos actividades de desarrollo con la de interés, consideramos tres Los resultados más destacados del estudio comunidad 8. atributos clave de las entidades sobre el Informe de RSC 2008 son: y personas: compromiso, A nivel general, no se cuestiona la influencia y cercanía. El nivel • El contenido del Informe fue calificado existencia o necesidad de este modelo, de compromiso se reconoce con un puntaje de 8,43/10 en su lugar surge la valoración sobre la en función del vínculo esta- calidad de su funcionamiento y los logros blecido, determinado por dere- • Para el 78,5%, los testimonios de reales alcanzados. Esto supone el reto chos y obligaciones. La influen- referentes sociales, externos al Banco, de comunicar y explicar de una manera cia refiere a la capacidad suman credibilidad al Informe más eficaz la labor que se lleva adelante. de intervenir -positiva o negati- Nuestro compromiso está orientado a vamente- en las políticas y • El 99,25% manifestó estar interesado reducir la brecha que se establece entre operaciones del Banco, y en seguir recibiendo los Informes nuestra gestión y lo que la gente conoce viceversa; ya sea de manera de Banco Galicia del trabajo realizado. informal o institucionalmente. La cercanía está basada en la • El grado de conocimiento sobre el valor En este sentido, el Informe de RSC interacción cotidiana de traba- que el Banco otorga a su RSC llegó también es publicado en el sitio web del jo que incluye a la dimensión a un 58,6%, aumentando respecto a Banco para favorecer su alcance y, a fin de interna de la entidad y supone años anteriores facilitar su lectura y en correspondencia un impacto más directo en el con los resultados del estudio de opinión, desempeño del Banco. Estos • Disminuyó la lectura en profundidad se elabora una versión resumida siguiendo atributos pueden confluir del Informe 2008 en 32,1 puntos porcen- los lineamientos de GRI. Este año el en algunos grupos en particular. tuales en comparación con el anterior Informe de RSC será traducido al inglés. • El 57,6% de los públicos externos y Además, el Banco cuenta con otros ca- 45% de nuestros colaboradores respondió nales de comunicación, abiertos a recibir que el Banco debería dar prioridad a los consultas o comentarios: casilla de correo programas de educación en la asignación de la Gerencia de RSC 9, página web de recursos 7 con un sitio exclusivo de RSC, formulario de opinión del Informe de RSC, GaliciaSus- En ambas encuestas consultamos sobre la tentable.com y Centro de Contacto con importancia de los capítulos del Informe Clientes. de RSC para los lectores y en base a esta pregunta realizamos un análisis compa- rativo para identificar los capítulos más 7. El segundo porcentaje refiere a los colaboradores importantes para todos los públicos de que respondieron una encuesta sobre el Informe de RSC. 8. Encuesta de Clima Organizacional, 2009. Banco Galicia. 9. [email protected] 10 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 13. 01 Introducción Grupo de Actores que lo Fundamentación del grupo Compromiso de Principales responsabilidades / actividades Mecanismos para detectar interés componen de interés en Banco Galicia Banco Galicia sus expectativas Accionistas Grupo Financiero Son el principal sustento Compromiso con un - Comunicación mediante informes contables - Asamblea de accionistas Galicia S.A. de capital del Banco ha- nivel de rentabilidad y financieros del negocio y accionistas ciendo los aportes corres- consistente con el minoritarios. pondientes cuando el capital invertido. negocio o las necesidades Adecuada distribu- regulatorias lo requieren. ción periódica de utilidades y creci- miento sostenido de las operaciones. Empleados Colaboradores Son actores fundamen- Compromiso con el - Implementación del Código de Ética - Entrevistas de seguimiento (seleccionados sin tales para el éxito del desarrollo integral - Creación de un ambiente saludable que les de carrera distinción de raza, negocio y un elemento de las personas permita crecer personal y profesionalmente - Servicio de Atención color, religión, inherente a la respon- y la garantía de - Formación, Desarrollo y Capacitación Telefónica al Personal origen, nacionali- sabilidad del Banco como compensaciones permanente - Grupos Focales dad, edad, sexo o generador de empleo y equitativas. - Gestión de la salud y seguridad - Encuesta de Clima estado civil). capital social. - Herramientas y actividades de comunicación Organizacional interna - e-company.com (intranet) - Beneficios y actividades recreativas y de - e-galicia.com (sitio web esparcimiento del Banco) - Equilibrio Familia-Trabajo - Publicaciones anuales - Programa de retiro voluntario/políticas y trimestrales de despido - Banco Galicia al día (comunicación con el Gerente General) Clientes Personas, Empresas La adquisición de los Compromiso con la - Línea de servicios y productos amplia y - Estudios de campo (pequeñas, productos y servicios ética comercial y la actualizada que atienda los fines de todos - Estudios comparativos medianas y del Banco por parte oferta de soluciones los sectores de la población y empresas de satisfacción al cliente. grandes), Gobierno de los clientes da razón financieras y transac- - Productos financieros: Préstamos, Cuentas, - Centro de Contactos y Universidades. al negocio y es la ciones de calidad Seguros y Tarjetas con Clientes fuente de ingresos de con los más altos - Beneficios para clientes - Grupos Focales la entidad. niveles de eficiencia - Capacitación a empresas - Participación en el mercado y efectividad. - Actividades relacionadas con el sector - e-galicia.com (sitio web agropecuario y PyMEs del Banco) - Calidad y atención a clientes - GaliciaSustentable.com - Otorgamiento de premios a clientes (sitio web) - Desarrollo de tecnologías - Cobertura geográfica Proveedores Empresas peque- Son un eslabón impor- Compromiso con la - Canales de diálogo - e-galicia.com (sitio web ñas, medianas y tante en la cadena de transparencia y la - Proceso de selección responsable de del Banco) grandes proveedo- valor, de ahí que es generación de rela- proveedores: evaluación, monitoreo y auditoría - GaliciaSustentable.com ras de productos y prioritario que ofrezcan ciones comerciales - Análisis de utilización de insumos para identifi- (sitio web) servicios. de manera responsable sólidas y duraderas. car soluciones sostenibles de abastecimiento - Diálogo permanente productos y servicios de - Implementación del Código de Conducta calidad y valor. - Desarrollo de proveedores - Contratación Regional Comunidad OSCs Son aliados fundamenta- Compromiso con la - Desarrollo e implementación en alianza de - Reuniones de seguimiento les que aportan cono- equidad social proyectos en los ámbitos de: Educación, - Informes de gestión cimiento específico sobre Promoción Laboral, Salud y restauración del - e-galicia.com (sitio web el contexto socio-económi- Patrimonio Histórico del Banco) co y las necesidades de las - GaliciaSustentable.com comunidades para imple- (sitio web) mentar eficientemente nuestra inversión social. Beneficiarios de los Son los destinatarios - Participación en los programas - Diagnósticos de situación programas sociales finales de los recursos - Asignación de recursos - Evaluación de los programas impulsados por el movilizados por el - Visitas de campo Banco Banco y de los programas implementados. Organismos Son expertos que nos - Promoción de la capacidad institucional - Participación en Jornadas internacionales, ayudan a realizar - Otorgamiento de premios y reconocimientos y Seminarios organizaciones proyectos y programas - Autorregulación publicitaria - Reuniones periódicas públicas, en beneficio de nuestros - Acompañamiento del Régimen de Crédito Fiscal - Creación de espacios instituciones grupos de interés. - Capacitación y formación de intercambio académicas, - Difusión de la RSC - Diálogo permanente organizaciones - Informes socio-económicos y ambientales/ - e-galicia.com (sitio web empresarias y Conocimiento de realidades del Banco) medios de - GaliciaSustentable.com comunicación. (sitio web) Banco Galicia Informe Social 2009 . 11
- 14. Organización Banco Galicia, entidad nacional con más de 100 años de historia, es uno de los principales ban- cos del sector financiero de nuestro país. Mediante una red de canales de distribución tradicionales y alternativos, llega a una amplia gama de clientes personas y empresas con diversos productos y servicios. El Banco se encuentra en el tercer lugar AUMENTO DEL en préstamos totales y cuarto en depósitos totales entre los bancos privados 10. USO DE LOS CANALES Grupo Financiero Galicia ALTERNATIVOS DE OPERACIÓN El Grupo Financiero Galicia S.A. (GFG) 11, compañía holding organizada acorde a la legislación nacional, tiene como activo más importante su participación en Banco Galicia; posee el 94,7% del capital social y de Ciudad Autónoma los votos. de Buenos Aires Su objetivo está orientado a ser una de las entidades líderes en la prestación de servicios financieros inte- grales y continuar afianzando a Banco Galicia como uno de los principales bancos del país. Alcance Geográfico Este año se consolidó la estructura de red de sucur- Región 1 Región 2 sales establecida en 2008, que fue pensada para reali- ZONA 01: METRO I ZONA 07: METRO II zar un seguimiento más cercano de las operaciones ZONA 02: METRO III ZONA 08: METRO IV del negocio. El Banco llega a todo el país mediante ZONA 03: OESTE ZONA 09: SUR una red dividida en 12 zonas, con 237 sucursales. ZONA 04: NORTE ZONA 10: PCIA. BS. AS. En 2009 se inauguró una sucursal en la Ciudad Autó- ZONA 05: MEDITERRÁNEA ZONA 11: SANTA FE / NEA noma de Buenos Aires (CABA) y se fusionaron otras ZONA 06: PATAGONIA / ZONA 12: CORDILLERA dos, quedando localizadas en Hurlingham y Temperley. MAR DEL PLATA 12 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 15. 01 Banco Galicia en Números DESAFÍO 2010 MANTENER UNA POSICIÓN DE LIDERAZGO ALCANZANDO NIVELES DE RENTABILIDAD ACORDES A LA INVERSIÓN DE CAPITAL Y A LA EVOLUCIÓN ESPERADA DEL SISTEMA FINANCIERO. PARA ELLO RESULTA NECESARIO UNA ADECUADA ASIGNACIÓN DE RECURSOS QUE PERMITA NO SÓLO EL CUMPLIMIENTO DEL OBJETIVO DE RENTABILIDAD, SINO TAMBIÉN EL DE LOGRAR UN CRECIMIENTO CON EQUIDAD DENTRO DE LAS COMUNIDADES EN QUE DESARRO LLAMOS NUESTRAS ACTIVIDADES. Raúl Seoane Gerente de Contraloría de Gestión Banco Galicia en Números - Año 2009 Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.12 Unidad Al 31 de Al 31 de diciembre diciembre de 2009 de 2008 Personal Empleados cantidad 5.028 5.324 Inversión en personal 13 millones de pesos 702 618 Clientes Clientes cantidad 1.982.543 1.865.157 - Personas cantidad 1.933.026 1.819.275 - Empresas cantidad 49.517 45.882 Productos y servicios Préstamos totales millones de pesos 11.525 9.899 Préstamos al sector privado no financiero 14 millones de pesos 11.111 8.118 - Personas millones de pesos 4.295 3.224 - Empresas millones de pesos 6.816 4.894 Tarjetas de crédito administradas cantidad 1.349.084 1.232.328 Participación de mercado 15 - Depósitos totales % 6,31 5,93 - Depósitos del sector privado % 7,81 7,59 - Préstamos totales % 6,95 6,17 - Préstamos al sector privado % 7,7 6,13 Plataforma de distribución Sucursales en la Argentina cantidad 237 238 - CABA y GBA cantidad 135 136 10. Fuente: BCRA con información - Interior cantidad 102 102 a noviembre 2009. Canales alternativos 11. www.gfgsa.com 12. Para el ejercicio. - Cajeros automáticos cantidad 666 620 13. Remuneraciones, cargas sociales, servicios - Terminales de autoservicio cantidad 765 754 de lunch, más beneficios (asistencia médica, uniformes y equipos, capacitación y otros). - Transacciones de e-banking cantidad 124.273.097 84.983.204 14. Incluye residentes en el exterior. - Transacciones de banca telefónica cantidad 5.396.470 6.487.000 15. Sólo Banco Galicia y Buenos Aires de Argentina. Con base en la información diaria Impuestos nacionales, provinciales y municipales 12 publicada por el BCRA. Contribución total propia millones de pesos 638 472 16. Ingresos financieros netos, excluyendo el resultado por valuación de activos del sector Impuestos por cuenta de terceros millones de pesos 28.915 24.682 público de acuerdo a normas del BCRA, más - Retenciones millones de pesos 3.759 2.958 ingresos por servicios netos. Incluye también el - Recaudaciones millones de pesos 25.155 21.724 resultado por aforos por operaciones de pase contabilizadas en utilidades diversas. Información financiera Ingresos operativos netos 16 millones de pesos 1.893 1.531 Resultado neto del ejercicio millones de pesos 171,8 195,2 Inversión en bienes de uso y otros millones de pesos 103 147 Banco Galicia Informe Social 2009 . 13
- 16. El Directorio de Banco Galicia está compuesto por ocho miembros titulares con cargos ejecutivos y cuatro Directores suplentes, dos de los Directores titulares son Directores independientes 17. Su rol es el de fijar y promover los objeti- vos y las estrategias generales del negocio como así también las políticas de la enti- dad. Determina los niveles aceptables de NUEVA “LAS EMPRESAS SON PROTAGO riesgo y controla que el Gerente General NISTAS DE LA CONSTRUCCIÓN implemente los objetivos y las estrategias ESTRUCTURA DE COMUNIDAD Y BIENES PÚBLICOS, definidas. El Directorio retiene funciones de control directo sobre las áreas de Audi- INTERNA Y LOS BANCOS EN PARTICULAR toría, y Prevención del Lavado de Dinero y SON UN MOTOR FUNDAMENTAL Financiamiento del Terrorismo. MÁS ÁGIL Y DE ESA CONSTRUCCIÓN EN TANTO EFICIENTE PROVEEDORES DE UN SERVICIO Sus miembros representan a Banco Galicia en organizaciones bancarias y del sector VITAL: EL CRÉDITO EN SUS DIVERSAS empresarial como así también participan FORMAS. DESDE ESTE ENFOQUE, en instituciones que buscan delinear una EL SECTOR EMPRESARIAL CON SUS agenda común orientada al desarrollo sustentable 18. PROGRAMAS DE INVERSIÓN SOCIAL CONCRETA UN ESCENARIO QUE ME Como máximo órgano de gobierno, guía JORA EL ACCESO A OPORTUNIDADES. el abordaje de la RSC en la entidad e impulsa prácticas generadoras de valor económico, social y ambiental. Recibe EL SECTOR BANCARIO, CUANDO informes periódicos y se reúne, al menos EJERCE SU CIUDADANÍA EMPRESARIA, una vez por semestre, con la Gerencia APORTA UN VALOR DIFERENCIAL Y de RSC para evaluar la implementación APALANCA RECURSOS QUE PERMITEN de los objetivos propuestos y fijar nuevos desafíos de gestión. MULTIPLICAR Y DINAMIZAR LA TRANSFORMACIÓN SOCIAL.” >> Carlos March AVINA | Liderazgos para el Desarrollo Sostenible en América Latina 14 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 17. 02 Gobierno Corporativo Remuneraciones Los Directores, el Gerente General y los Gerentes de Área tienen una remuneración fija y otra variable de acuerdo Directores Ejecutivos 19: a la política de compensaciones e incentivos de la entidad que integra aspectos vinculados a la responsabilidad del • Antonio Garcés - Presidente puesto, la contribución a resultados y la adecuación a los • Sergio Grinenco - Vicepresidente valores de mercado. • Enrique Mariano Garda Olaciregui- Director Titular • Luis Ribaya - Director Titular Nuevo diseño organizacional con visión • Guillermo Juan Pando - Director Titular de mediano y largo plazo • Pablo Gutiérrez - Director Titular Este año el Banco definió una nueva estructura organizacio- nal con el fin de manejar los efectos inmediatos de la crisis internacional y dar respuestas de forma más ágil y eficiente a todos los grupos con los que se vincula con una mirada puesta en el mediano y largo plazo. Este nuevo diseño impulsó la creación de sectores focaliza- dos, organizados y especializados por segmentos y productos a fin de brindar una propuesta de valor a cada tipo de cliente. Como parte de la reorganización, el Directorio creó el puesto de Gerente General y designó al Cdor. Daniel Llambías para ocupar el cargo. Su rol es el de implementar los objetivos estratégicos de la entidad y coordinar el Comité de Gerentes 17. Según el criterio de independencia de las normas de la Comisión Nacional de Valores (CNV). En comparación de Área. al año pasado, se cuenta con un Director Titular menos dado que uno de ellos dejó su puesto para ocupar el cargo de Gerente General. El Gerente General elegido tiene una extensa trayectoria en 18. La enumeración de las entidades se encuentra en el capítulo de Banco Galicia como Actor Social. la entidad y un vasto conocimiento sobre la actividad 19. Para conocer los CVs completos de los Directores, financiera. Ingresó en 1964 como cadete en la oficina de consultar el Informe de RSC 2006 en www.e-galicia.com/ galiciasustentable Correspondencia y, a lo largo de su carrera, se desempeñó en los Departamentos de Comercio Exterior, Grandes Empresas y fue Gerente de Productos, Gerente del Área Comercial y Director Ejecutivo de Negocios Mayoristas, hasta que en 2001 fue nombrado Director Titular del Banco, cargo en el que permaneció hasta asumir este nuevo desafío. Banco Galicia Informe Social 2009 . 15
- 18. Comités El Directorio se reúne fundamentalmente en el marco de Comités -por lo menos- tres veces por semana y toda Comité Responsabilidad vez que lo requiera cualquiera de sus miembros. Los principales temas tratados refieren a la conducción del Sistemas Supervisa y aprueba los planes de desarrollo de nuevos sistemas y negocio en cumplimiento de normas legales y estatu- procesos para mejorar la calidad de los servicios. tarias. Los Comités congregan a Directores, al Gerente Auditoría Controla las políticas y procedimientos de gestión para asegurar la General y Gerentes vinculados a cada temática puntual. transparencia de los procesos de toma de decisiones y la ejecución de operaciones. Este año, a causa de la reestructuración implemen- Control y Prevención del Planifica, coordina y vela por el cumplimiento de las políticas en ma- tada, se formuló una nueva organización de Comités, Lavado de Dinero y Financia- teria de prevención y control del lavado de dinero y prevención del que será operativa a partir de 2010. Se unificaron dos miento del Terrorismo terrorismo. (De este Comité depende la Unidad Antilavado -UAL-). existentes (Posición Financiera y Asset and Liability Crédito Analiza y asigna el crédito según criterios de optimización del Committee, que pasa a llamarse Comité de Gestión de resultado económico y minimización de los riesgos asociados, Activos y Pasivos), se crearon dos Comités (Comité incluyendo criterios ambientales y sociales de análisis. de Gestión de Segmentos y Negocios y el Comité de Administración del Riesgo 20 Aprueba las estrategias tendientes a administrar los riesgos del Planeamiento y Control de Gestión), se especificaron negocio para anticiparse a cambios en el mercado financiero a fin de las funciones de todos ellos y se modificó la cantidad afianzar la credibilidad y confianza en la institución. de miembros que participan. Recursos Humanos Busca proveer condiciones dignas de trabajo que posibiliten el desarrollo personal y profesional de los empleados del Banco. Desde una perspectiva de la RSC, cobra especial Integridad de la Información 21 Supervisa la implementación de políticas y procedimientos tendien- relevancia el Comité de Planeamiento y Control de tes a asegurar la preparación y presentación de Estados Financieros Gestión porque diagnostica la situación presente confiables de acuerdo a los Principios de Contabilidad Generalmente de la entidad, fija las metas hacia las cuales se debe Aceptados (PCGA). trabajar y establece las políticas globales entre las Gestión de Activos y Pasivos Analiza la marcha de los negocios del Banco desde el punto de vista que se incluye la RSC. financiero en cuanto a captación de recursos y su colocación en diferentes activos. Controla descalces de liquidez, tasas de interés y moneda. Canal de comunicación con la Planeamiento y Control de Tiene a su cargo el análisis, definición y seguimiento del balance y Gerencia General Gestión de los resultados consolidados, buscando maximizar los resultados para contribuir más eficazmente al desarrollo del Banco y su inser- ción en la comunidad. Define el presupuesto de la Gerencia de RSC. En 2009 se inauguró “Banco al día”, una casilla de correo desde la cual se comunican mensualmente Gestión de Segmentos y Examina la evolución de cada tipo de negocio, sus ganancias y Negocios pérdidas, de modo de identificar estrategias focalizadas en cada los temas destacados que marcan el desempeño segmento de clientela. de la entidad. Su creación posibilita el diálogo entre la Gerencia General y todos los colaboradores, Atención de Reclamos de la Recibe y responde a los reclamos de la clientela con el fin de Clientela llegar a una mejora continua en la calidad de atención. promoviendo un ida y vuelta. 16 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 19. 02 Gobierno Corporativo DESAFÍO 2010 BASADO EN LAS MEJORES PRÁCTICAS Y CON EL OBJETO DE OBTENER UN EFECTIVO SISTEMA DE GESTIÓN DEL RIESGO, EL BANCO TIENE PREVISTO UNA PROFUNDA REVISIÓN DE TODAS LAS POLÍTICAS TENDIENTES A LA MITIGACIÓN DE RIESGOS, INTEGRÁNDOLAS CON LAS EMPRESAS SUBSIDIA Gestión de Riesgos RIAS. A SU VEZ, SE PROPONE AVANZAR CON EL DESARROLLO DE HERRA MIENTAS AUTOMÁTICAS QUE PERMITAN DETECTAR, MEDIR Y MONITOREAR Parte fundamental de la responsabilidad de TODOS LOS RIESGOS ASUMIDOS. la actividad bancaria es implementar una gestión prudente en riesgos, por lo que Juan Carlos L´ Afflitto Gerente de Gestión del Riesgo Banco Galicia evalúa los Riesgos Financieros, Operacionales y Crediticios de su labor. También se compromete a brindar infor- mación clara y transparente para fortalecer la confianza en el sistema financiero. Prevención de delitos financieros Nuevo organigrama Banco Galicia previene los delitos finan- Directorio cieros mediante: el cumplimiento del marco regulatorio vigente nacional e Unidad Antilavado Auditoría internacional, el desarrollo de iniciativas para evitar que nuestros productos sean Asuntos Institucionales utilizados con fines delictivos, la detec- ción temprana de cualquier incidente y Gerente General la implementación de cursos de capa- citación específicos. Research Asuntos Legales RSC Prevención de lavado de dinero Participantes Horas 2009 2008 2009 2008 Minorista Créditos Mayorista Servicios Gestión de Finanzas Contraloría Desarrollo Consumo22 Corporativos Riesgo de Gestión Organiza- Cursos presenciales 247 563 594 2.330 cional Cursos a distancia 181 735 389 1.293 y RRHH Total 428 1.298 983 3.623 20. Se implementa, de manera voluntaria, Basilea II: pautas sobre estándares de supervisión, lineamientos y recomendaciones sobre prácticas bancarias para que los bancos mejoren su capacidad de medición y gestión del riesgo. 21. Constituido a fin de dar cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Sarbanes-Oxley (EE.UU.), norma que fue formulada en 2002 para regular las funciones financieras contables y de auditoría y que aplica a todas las empresas que cotizan en los principales mercados de valores de Estados Unidos. 22. A través de Tarjetas Regionales S.A. Banco Galicia Informe Social 2009 . 17
- 20. ACTOR SOCIAL RECONOCIMIENTO COMO MEJOR BANCO DE ARGENTINA 18 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 21. 03 Banco Galicia como actor social Una política prioritaria: Desafíos que se desprenden el desarrollo sustentable de nuestra actividad financiera Las entidades financieras tienen un rol Contribuimos al desarrollo sustentable fundamental en la sociedad. Entre sus a través de objetivos prioritarios ligados principales funciones se encuentra la a nuestra actividad y “saber hacer”. Nos captación del ahorro, el encauzamiento proponemos: de la inversión y el impulso al crédito a familias y empresas. La bancarización 1. Contribuir con el acceso al crédito de la población permite transparentar para quienes se encuentran excluidos el funcionamiento de la economía y brin- del sistema financiero tradicional. dar oportunidades de crecimiento, pro- Apoyamos a IMFs a través de capacitación greso y bienestar a los diferentes sectores. y la creación de una línea de fondeo a IMFs para el desarrollo de sus carteras. Su Como parte de nuestro modelo de gestión, finalidad es llegar a emprendedores de ba- “LA RSC ES LA EXPRESIÓN DEL en Banco Galicia nos fijamos como meta jos recursos de modo que puedan superar COMPROMISO DE LAS EMPRESAS contribuir con los Objetivos de Desarrollo eficazmente la trampa de la pobreza. del Milenio definidos por las Naciones HACIA LA SOCIEDAD. ES LA Unidas a través de los programas con la 2. Promover la educación financiera en DECISIÓN FIRME DE PROMOVER comunidad que buscan promover la equi- la sociedad. Nuestro “Taller de Planifi- EL DESARROLLO HUMANO EN dad social 23. cación Económica” fue diseñado para que SUS MÚLTIPLES FACETAS, los jóvenes puedan desarrollar nociones Consideramos que nuestra activa coope- de administración del dinero, entre otros CON EL OBJETIVO DE FAVORECER ración en espacios de intercambio con aspectos y así les resulte más fácil alcan- LA CONSTRUCCIÓN DE UNA OSCs cobra relevancia porque es parte zar las metas que se proponen. SOCIEDAD JUSTA. inherente de nuestra responsabilidad social. Participamos localmente en: 3. Fomentar programas de liderazgo Pacto Global de Naciones Unidas, IDEA, que potencien las competencias de DESDE ESTA CONVICCIÓN, TRABA Instituto Argentino de Responsabilidad individuos promotores de desarrollo JAMOS DE MANERA ARTICULADA Social Empresaria (IARSE), Consejo Pu- para sus comunidades y el país. Como CON BANCO GALICIA CON QUIEN blicitario Argentino, Grupo de Fundacio- reconocemos que impulsar las habilidades COMPARTIMOS DESDE HACE nes y Empresas, Grupo de Empresas de liderazgo en individuos destacados Comprometidas con la Empleabilidad genera cambios positivos en la calidad de AÑOS NUESTRO COMPROMISO POR de las Personas con Discapacidad de vida de las personas que se encuentran EL BIEN COMÚN Y REALIZAMOS Argentina y Fundación Empresaria para bajo su influencia, apoyamos iniciativas INICIATIVAS QUE FAVORECEN la Calidad y la Excelencia. De esta cola- para empoderarlos en su labor cotidiana. EL DESARROLLO INTEGRAL DE boración surgen delineamientos fructíferos Un ejemplo de ello es el Programa para pensar, dirigir, administrar e imple- para la Prevención de la Desnutrición LOS SECTORES MÁS VULNERABLES mentar procesos y programas con miras Infantil, en alianza con CONIN, DE LA SOCIEDAD. “ al bien público. que capacita a líderes sociales en sus propias comunidades. >> Gabriel Castelli La estrategia de desarrollo sustentable Director General - Cáritas Nacional es coordinada por la Gerencia de RSC 4. Promover la capacidad institucional y se fundamenta en 3C: Coordinación, en organizaciones sociales de relevan- Capacitación y Comunicación. cia. Invertimos en proyectos de transferen- cia tecnológica, capacitación de recursos humanos, evaluación y planeamiento estratégico, orientados a miembros de OSCs, equipos técnicos que trabajan sobre cuestiones públicas y proveedores a fin de favorecer en éstos la implementación 23. Los Objetivos del Milenio, adoptados por la comunidad internacional de una gestión efectiva, eficaz y sustentable. en 2000, constituyen las aspiraciones de desarrollo del mundo en su conjunto. Éstos también comprenden valores universalmente aceptados; Como parte de este objetivo, en 2010 se desde la libertad y la responsabilidad hacia las generaciones futuras hasta el trabajará en alianza con AEDROS 24, derecho de acceso a la educación primaria y la salud. 24. Asociación de Ejecutivos en Desarrollo de Recursos para sumando nuevas capacitaciones en el Organizaciones Sociales. interior del país. Banco Galicia Informe Social 2009 . 19
- 22. Régimen de Crédito Fiscal: educación y trabajo Este modelo permite financiar proyectos de adquisición de equipamiento para establecimientos educativos, selecciona- dos por el Instituto Nacional de Educación Tecnológica (INET) 25 y promover la capacitación para su correcto uso. Desde sus inicios, hace cinco años, esta iniciativa patrocinó 45 proyectos en 14 provincias y así aportó 2.324.996 pesos 26. Comunicar la RSC para generar cambios positivos En Banco Galicia estamos convencidos que tenemos que difundir nuestro trabajo en RSC entre los colaboradores del Banco y externamente para promover su multi- plicación. Es así que -mediante diferentes propuestas- brindamos información sobre nuestras políticas, prácticas y programas, compartimos experiencias y generamos ámbitos de concientización. Entre ellas, se destacan las siguientes acciones internas: DESAFÍO 2010 • Publicación semanal de notas en la NUESTRA INTENCIÓN ES CONTINUAR PARTICIPANDO ACTIVAMENTE intranet sobre políticas, prácticas y pro- EN TODOS AQUELLOS ÁMBITOS DE GESTIÓN Y DEBATE DONDE gramas de RSC SE ABORDEN TEMAS VINCULADOS CON NUEVOS RETOS QUE SE • Acceso a todos los Informes de RSC PRESENTEN EN LAS SOCIEDADES A NIVEL GLOBAL: CORPORACIÓN del Banco a través de nuestro sitio web FINANCIERA INTERNACIONAL CFI, EL BANCO INTERAMERICANO • Casilla de correo de RSC donde recibimos DE DESARROLLO BID, LA CORPORACIÓN INTERAMERICANA comentarios y consultas DE INVERSIONES CII, LA CORPORACIÓN ANDINA DE FOMENTO • Distribución de libros que se vinculan CAF Y EL FONDO MONETARIO INTERNACIONAL FMI. ESTA con la temática de la RSC o que abordan PARTICIPACIÓN RESULTA ESTRATÉGICA PARA INTERCAMBIAR temas de interés social EXPERIENCIAS Y DISCUTIR ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTOS • Ofrecimiento de entradas para la DISPONIBLES PARA INICIATIVAS SUSTENTABLES. asistencia a foros y congresos promovidos Pablo León -en interacción con actores relevantes- Gerente de Finanzas por la Gerencia de RSC A nivel externo, distintas gerencias participaron de jornadas y paneles para intercambiar experiencias con emprende- dores, prestatarios de microcréditos, OSCs, entre otros. El objetivo de estos encuentros fue el de favorecer nuevos canales de diálogo y compartir cono- cimientos a fin de impulsar el desarrollo de su labor. 25. Cuando el INET emite un Certificado de Crédito Fiscal que documenta lo invertido por el Banco en una escuela, éste se utiliza para cancelar impuestos frente a la AFIP. El Banco lo presenta -descontándolo- en la declaración Este año además se lanzó GaliciaSusten- jurada del Impuesto al Valor Agregado (IVA). table.com, un sitio diseñado para difundir 26. Para conocer todos los proyectos financiados, consultar en www.e-galicia.com/galiciasustentable buenas prácticas. 20 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 23. 03 Banco Galicia como actor social Premios y Distinciones a Banco Galicia: El Banco fue distinguido con reconocimientos que se suman al premio diario: la elección de nuestros clientes. Tras un año de gran esfuerzo y dedicación de todos los colaboradores, el compromiso con la excelencia fue valorado. • PREMIO “BANCO DEL AÑO. ARGENTINA”, OTORGADO POR LA REVISTA THE BANKER DE GRAN BRETAÑA • 1° BANCO MÁS SUSTENTABLE EN ARGENTINA/ 8° EN LATINOAMÉRICA, OTORGADO POR LATINFINANCE EN ASOCIACIÓN CON LA CONSULTORA ESPAÑOLA MANAGEMENT & EXCELLENCE • FINALISTAS AL PREMIO DE BANCA SUSTENTABLE PARA AMÉRICA LATINA, ORGANIZADO POR FINANCIAL TIMES Y LA CFI • PREMIO EIKON ORO, CATEGORÍA COMUNICACIONES FINANCIERAS, AL INFORME DE RSC 2008 REVISTA IMAGEN • PREMIO AL EMPRENDEDOR SOLIDARIO, CATEGORÍA EMPRESASTRABAJO, A “VALOR A TU DESARROLLO. PROGRAMA DE PROMOCIÓN LABORAL”, OTORGADO POR EL FORO ECUMÉNICO SOCIAL • MENCIÓN ESPECIAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL COMUNICATIVA AL PREMIO A LA GESTIÓN SOLIDARIA DEL CAMPO REALIZADO POR BANCO GALICIA Y REVISTA CHACRA • PREMIO JERRY GOLDENBERG A LA “EXCELENCIA EN LAS COMUNICACIONES: MEJOR ANUNCIANTE DE SERVICIOS” • PREMIO AMBA 2009 AL MARKETING FINANCIERO Y MENCIÓN ESPECIAL POR LA CAMPAÑA DE INTERNET A “TU ESTILO GALICIA”, ENTREGADO POR LA ASOCIACIÓN DE MARKETING BANCARIO ARGENTINO • PREMIO EFFIE DE PLATA “A LA EFECTIVIDAD PUBLICITARIA”, OTORGADO POR EFFIE AWARDS ARGENTINA • DECLARACIÓN DE INTERÉS 2009 A “VALOR A TU FUTURO. TALLER DE PLANIFICACIÓN ECONÓMICA”, OTORGADO POR EL MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA NACIÓN • RECONOCIMIENTO DE FUNDACIÓN IMPULSAR POR ACOMPAÑAR EL DESARROLLO DE LOS JÓVENES MEDIANTE EL PROGRAMA JÓVENES EMPRENDEDORES • DISTINCIÓN OTORGADA POR CIMIENTOS POR EL COMPROMISO DEL BANCO CON LA EDUCACIÓN DE LOS NIÑOS Y JÓVENES DE NUESTRO PAÍS • DISTINCIÓN DE COAS POR EL PERMANENTE APOYO DEL BANCO A LA SALUD PÚBLICA • DISTINCIÓN AL BANCO COMO GRAN BENEFACTOR POR EL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE BUENOS AIRES ITBA • DISTINCIÓN DE LA RED SAN ANDRÉS DE INICIATIVAS SOCIALES POR NUESTRO CONSTANTE ACOMPAÑAMIENTO • RECONOCIMIENTO DE TZEDAKÁ POR COLABORAR EN LA CONSTRUCCIÓN DE UN PRESENTE Y FUTURO DISTINTO PARA MILES DE PERSONAS EN TODO EL PAÍS • RECONOCIMIENTO DE LA FUNDACIÓN LEER POR ACOMPAÑAR EL COMPROMISO CON LA ALFABETIZACIÓN DE LOS NIÑOS DE NUESTRO PAÍS • DISTINCIÓN DE LA FUNDACIÓN SAGRADA FAMILIA POR CONTRIBUIR A LA PROMOCIÓN DE LAS PERSONAS Y SUS FAMILIAS FACILITANDO EL ACCESO A UNA VIVIENDA DIGNA Banco Galicia Informe Social 2009 . 21
- 24. 2004 2005 2006 Adhesión al Creación de la Desarrollo del Pacto Global de Gerencia de RSC Código de Conducta Naciones Unidas de Proveedores Elaboración del Creación de 1er Informe siguiendo “Oportunidades al GRI e IBASE Galicia”. Formación Complementaria, Plan de Becas y Búsquedas Internas Proceso de mejora Adhesión al Aumenta nuestra Código de Prácticas participación Bancarias en iniciativas inter-empresariales y de la sociedad civil Lanzamiento del Programa de Redondeo Solidario 27. Iniciativa que funciona como un marco de acción para gestionar y evaluar riesgos ambientales y sociales de los proyectos de inversión. 28. Los programas responden a nuestros tres ejes de trabajo con la comunidad: Educación, Promoción Laboral y Salud. 29. Proyecto destinado a promover y favorecer la integración al mercado de trabajo de personas en situaciones de vulnerabilidad social o con capacidades especiales. 30. El CDP es el mayor proyecto global sobre cambio climático y mercado financiero. Su objetivo es relevar información de calidad a partir de la cual se generará una respuesta racional al cambio climático. Para ello, las entidades deben responder un cuestionario de divulga- ción (disclosure) sobre este fenómeno. Involucrarse con el CDP tam- bién contribuye a atraer inversores interesados en apostar a empresas ambientalmente responsables. 31. El Comunicado de Copenhague fue un llamamiento de los princi- pales directivos de empresas internacionales para alcanzar un acuerdo que responda a este problema en la Cumbre de Copenhague sobre cambio climático, realizada en Diciembre de 2009. 22 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 25. 03 Banco Galicia como actor social 2007 2008 2009 Incorporación Adhesión al Certificación de de los lineamientos Carbon Disclosure Norma ISO 14.001 del G3 del GRI Project 30 Sistema de Gestión Ambiental Adhesión a Incorporación de Adhesión al los Principios de los Suplementos Comunicado de Ecuador 27 Sectoriales para Copenhague 31 el Sector Financiero del GRI desarrollo sustentable Lanzamiento de los Inicio del proyecto Línea de programas insignia de medición de las Microcréditos para con la comunidad 28 emisiones de gases IMFs de efecto invernadero del Banco para el cálculo de la huella de carbono Creación del Incorporación de Lanzamiento programa de criterios de sitio web de Inclusión Laboral 29 eco-eficiencia a las GaliciaSustentable.com especificaciones de compra de insumos de oficina y material de marketing Inicio de Campaña Nueva Línea Medio “Separemos Ambiente de crédito para reciclar” Se adopta un sistema que permite obtener un consumo racional de energía Banco Galicia Informe Social 2009 . 23
- 26. CLIENTES MAYORES BENEFICIOS PARA CLIENTES Y SUS FAMILIAS 24 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 27. 04 Clientes “ NUESTRAS SOCIEDADES ESTÁN Banco Galicia es una entidad con una marca altamente recono- ÁVIDAS DE TRANSPARENCIA. MUCHA cida, que posee el mayor alcance de servicios financieros de la Argentina y una de las bases más importantes de clientes del DE ESA TRANSPARENCIA TIENE QUE sistema financiero. Cuenta con una plataforma de distribución VER CON LA CAPACIDAD DE LAS PER que llega a todo el país y con canales alternativos para corres- SONAS Y DE LAS ORGANIZACIONES ponder con las necesidades de sus clientes. Por su trayectoria y PARA RENDIR CUENTAS; EN ESPECIAL desempeño, el Banco está posicionado como líder en el mercado de tarjetas de crédito y en los sectores agropecuario y PyME. CUANDO ÉSTAS HAN ASUMIDO COM PROMISOS DE CREACIÓN DE VALOR El primer semestre de 2009 presentó un contexto económico PARA SÍ Y PARA LOS DEMÁS. recesivo y la reactivación en la segunda mitad del año estuvo liderada por la actividad de las PyMEs. Es por ello que el Banco, fiel a su compromiso con las empresas, tuvo un rol activo en la LAS EMPRESAS QUE ADOPTAN MODE financiación de la PyMEs. La centralidad de esta decisión se basa LOS DE NEGOCIOS ALINEADOS CON en que las PyMEs tienen una contribución significativa en el LOS VALORES DEL DESARROLLO SOS PBI nacional, son las principales empleadoras del país y, por su TENIBLE Y QUE, CONSECUENTEMENTE, estructura, poseen una mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del mercado y de llevar adelante proyectos innovadores. MANTIENEN POLÍTICAS INTEGRALES Así, los préstamos otorgados se convirtieron en fuertes motores DE COMUNICACIÓN DE SUS AVANCES para la actividad del Banco y contribuyeron al crecimiento del EN ESE SENTIDO, ESTÁN APORTANDO país. A lo largo del año, se destinaron 19.605 millones de pesos MUCHO VALOR A LAS SOCIEDADES para financiar al sector productivo. DONDE OPERAN, Y POR ENDE A SUS PROPIAS MARCAS. LA TRAYECTORIA CONSTRUIDA POR BANCO GALICIA ES UN HECHO POR DEMÁS DESTACABLE; NO SÓLO POR LA CALIDAD TÉCNICA DE SUS REPORTES ANUALES SINO PORQUE ELLOS SON FIELES REFLEJOS DEL COMPROMISO Y LA PROFESIONALI ZACIÓN QUE CARACTERIZAN LA BÚSQUEDA PERMANENTE DEL ME JOR DESEMPEÑO ECONÓMICO, SOCIAL Y AMBIENTAL. BANCO GALICIA ES UNA EMPRESA QUE OCUPA UN LUGAR PREPONDERANTE EN EL CONJUNTO DE LAS LÍDERES EN LA MATERIA EN EL PAÍS.” >> Luis Ullua Director Ejecutivo del Instituto Argentino de la Responsabilidad Social Empresaria (IARSE) Banco Galicia Informe Social 2009 . 25
- 28. Sumando beneficios Brindarle más beneficios a nuestros clien- tes es un diferencial de nuestro servicio que buscamos seguir desarrollando. Para ello, establecemos acuerdos con diferen- tes empresas para ofrecer promociones especiales en rubros clave de la economía doméstica: supermercados, tiendas depar- DESAFÍO 2010 tamentales, indumentaria y farmacias, EN EL 2010 NUESTRO DESAFÍO ES AUMENTAR NUESTRO MARKET entre otros. En el año se llevaron adelante SHARE HACIENDO ESPECIAL HINCAPIÉ EN LA FINANCIACIÓN Y 790 promociones activas a través de más BENEFICIOS DEL SEGMENTO NEGOCIOS Y PROFESIONALES, QUE de 2.300 locales. INCLUYE EMPRENDEDORES CUYO ENTUSIASMO, DEDICACIÓN Y COMPROMISO CON LA SUPERACIÓN Y CRECIMIENTO GENERAN El club de beneficios “Todo Suma” UNA SÓLIDA BASE DE PROGRESO. benefició a 604 familias durante el 2009; destacándose 16 autos 0 km, 60 LCD de Juan Sarquís Gerente de Banca Minorista 32 pulgadas y 528 Tarjetas Regalo por importes de 1.000 pesos. El programa Aerolíneas Plus siguió creciendo; este año se canjearon 114.491 pasajes que permitieron viajar sin costos Personas dentro y fuera del país. En 2009 gozaron de este beneficio 60.082 clientes, número Brindamos servicios financieros a diferentes segmentos de superior al de los años anteriores debido clientes: profesionales, empleados, emprendedores, estudiantes a que ciertos grupos de clientes del Banco y jubilados de todos los rincones del país. y American Express fueron premiados con un 20% y 30% más de puntos por sus Para quienes nos eligen por primera vez y para quienes nos vie- consumos y a la modificación en condi- nen acompañando, buscamos mejorar continuamente la calidad ciones del Programa, extendiendo de 2 a y accesibilidad de nuestra oferta, asumiendo el compromiso de 3 años la vigencia de los puntos, siempre asegurar prácticas éticas de comercialización y oportunidades de que la cuenta tuviera movimientos aéreos. creación de valor económico y social. Préstamos DESAFÍO 2010: En correspondencia con la premisa de brindar servicios financie- SEGUIREMOS EXPANDIENDO NUESTRA ros para satisfacer sus necesidades en forma accesible y rápida, ÁREA DE TRABAJO PARA LLEGAR CON desde julio y hasta septiembre ofrecimos -de manera masiva- una NUESTROS PRODUCTOS DE CALIDAD Y línea al 24% con un plazo máximo de 60 meses y montos hasta LA CALIDEZ DE NUESTRA ATENCIÓN A 150.000 pesos a sola firma. LAS PERSONAS MÁS DESFAVORECIDAS SOCIOECONÓMICAMENTE Y ASÍ También lanzamos Préstamo 24, producto que se destaca por la INCORPORARLAS AL CIRCUITO FORMAL rapidez en el otorgamiento y el acceso a una tasa preferencial DEL CRÉDITO. ESTA TAREA TAMBIÉN para los diferentes segmentos. IMPLICA UNA LABOR TUTELAR DE ACOMPAÑAMIENTO Y ENSEÑANZA EN EL BUEN USO DEL CRÉDITO OTORGADO. Préstamos de consumo DE ESTE MODO, CONTRIBUIREMOS 2009 2008 POSITIVAMENTE A MEJORAR SU Monto total (millones de pesos) 1.126 956 CALIDAD DE VIDA Y LA DE SUS Cantidad de personas 85.046 97.083 FAMILIAS, BRINDÁNDOLES MAYORES Monto promedio (pesos) 13.240 9.848 OPORTUNIDADES DE DESARROLLO, LO CUAL LES ABRIRÁ LA PUERTA A UN FUTURO MEJOR. Sebastián Pujato Gerente General de Tarjetas Regionales S.A. 26 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 29. 04 Clientes Seguros Este segmento completa la variedad de productos que el Banco ofrece; brindándoles protección y tranquilidad a nuestros clientes y sus familias ante un siniestro. Los seguros están destinados a: auto, hogar, robos en cajeros automáticos, accidentes personales, robo de cartera y una cobertura integral de comercio. En la actualidad contamos con 723.527 clientes que tienen 794.133 pólizas, de las cuales 136.417 son para la vivienda. Durante el 2009 se aprovecharon las sinergias entre el Banco y sus compañías vinculadas a fin de ampliar su alcance y beneficios. Tarjetas Otorgamos financiamiento a nivel nacional mediante nuestras tarjetas: Visa, Visa Electrón, American Express y Master Card. En 2009 se otorgaron 217.197 tarjetas que extienden nuestro alcance. Tarjetas Regionales Tarjeta Naranja: es una de las pocas tarjetas de Argentina con plan 3 cuotas cero interés (Zeta) en supermercados y estaciones de servicio. Este año lanzó el Blog Naranja, el primero en el país de una compañía de servicios financieros y “Naranja Móvil”, producto que permite a sus titulares cargar dinero en cualquier celular para realizar compras. Tarjeta Mira: ofrece a sus clientes planes en cuotas sin interés y posee un blog para que ellos escriban. También comenzó a impulsar iniciativas de recaudación de fondos que vinculan a sus clientes con OSCs, elegidas por ellos, para que puedan realizar aportes fijos o una contribución específica. Las organizaciones son elegidas por ser representativas de la zona y presentar nece- sidades apremiantes. Tarjetas Cuyanas (emite Tarjeta Nevada): se incorporó tec- nología de punta que le permitirá desarrollar nuevos y mejores servicios de intermediación que brinden a los más de 400.000 socios un valor agregado. Así, se lanzó un nuevo servicio “SMS” mediante el cual todos los socios adheridos reciben -en forma automática en su celular- detalles on line de las operaciones realizadas con la tarjeta y su disponible de crédito posterior a la operación realizada. Además ofrece el servicio de plan 3 cuotas sin interés (Nevaplan) en la mayoría de sus comercios adheridos. 2009 2008 Variación Clientes 2.944.544 2.864.709 2,8% Compras en comercios (millones de pesos) 9.061 7.550 20% Préstamos otorgados (millones de pesos) 706 629 12,2% Número de empleados 3.936 3.898 1% Cartera de créditos 32 (millones de pesos) 3.377 3.249 3,9% 32. Incluye créditos cedidos a fideicomisos financieros y créditos otorgados por cuenta y orden de BGBA. Banco Galicia Informe Social 2009 . 27
- 30. RENDICIÓN DE CUENTAS “DESAFÍOS 2009”: TU ESTILO GALICIA IV Campaña 2008/2009: ESTE SITIO, PENSADO EXCLUSIVAMENTE PARA NUESTRAS CLIENTAS, SIGUIÓ • Compra de 2 electrobisturíes, 2 moni- DESARROLLÁNDOSE DURANTE 2009. “TU ESTILO GALICIA” ES UN ESPACIO DISEÑADO tores fetales, 1 cardiodesfibrilador portátil PARA EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN Y LA DIFUSIÓN DE BENEFICIOS ESPECIALES. para el Hospital General de Agudos ENTRE OTRAS INICIATIVAS, SE REALIZARON CAMPAÑAS DE CONCIENTIZACIÓN Bernardino Rivadavia, COAS SOBRE LA PREVENCIÓN DEL CÁNCER DE MAMA; FOROS PARA QUE LAS CLIENTAS • Programa “Educar e integrar superando QUE COMPARTEN UN ESPÍRITU SOLIDARIO PUEDAN CONECTARSE Y ASÍ MOVILIZAR distancias”: jornadas de capacitación AYUDAS; PROGRAMAS PARA EL DESARROLLO DE MICROEMPRENDIMIENTOS, a profesores en la temática de deporte PLANES DE CAPACITACIÓN Y UNA BOLSA DE TRABAJO. especial y exhibición deportiva en San Luis, Entre Ríos, Salta y Córdoba, Fundación Cecilia Baccigalupo • Programa de Fortalecimiento Familiar: actividades de educación no formal para Redondeo Solidario niños de 0 a 6 años y apoyo escolar a chicos de hasta 12 años en Buenos Aires, Este programa tiene como objetivo 4 Campañas de Redondeo Solidario Aldeas Infantiles SOS recaudar fondos para proyectos específi- • Campaña Nacional Anual de Concien- Recaudación entre clientes y Banco (en miles de pesos) cos presentados por entidades de bien 7 veces mayor tización en Discapacidad para desarrollar 160 134 público. Se evalúa el impacto de los herramientas de comunicación (postales, proyectos en términos de beneficiarios 120 folletos, spots) por estudiantes universita- 87 directos, el alcance geográfico de la 80 rios, La Usina iniciativa y se privilegia que las 54 40 propuestas respondan a necesidades 18 V Campaña 2009/2010: prioritarias insatisfechas. 0 Se destinarán los fondos a proyectos de Campaña I Campaña II Campaña III Campaña IV las siguientes organizaciones: 2005/2006 2006/2007 2007/2008 2008/2009 A través de este programa, los clientes • Fundación Instituto Leloir de Banco Galicia pueden solicitar • Fundación Claudina Thévenet el redondeo del importe a pagar por Asimismo, parte de los ingresos de las • Asociación de Amigos de la Biblioteca el resumen de cuenta de su Tarjeta inscripciones del “Maratón por Equipos” Provincial para Discapacitados Visuales de Crédito, donando esa diferencia 33. organizado por el Banco se suman a • Obra del Padre Mario Pantaleo El Banco duplica el mismo monto lo recaudado por campaña. En 2009 la 33. Todo lo recolectado se contabiliza en un rubro contable pasivo y el total recaudado por los clientes. suma total de lo transferido por Redon- -entre clientes y Banco Galicia- es transferido a las entidades en partes iguales. deo Solidario y Maratón ascendió a Con esos fondos, no se generan intereses para el Banco y no son utilizados para deducir impuestos. Los clientes que quieren deducir la donación en su 274.439,92 pesos. impuesto a las ganancias utilizan el extracto de la cuenta como comprobante. 28 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 31. 04 Clientes DESAFÍO 2010 PROYECTAMOS AMPLIAR LAS ALTERNATIVAS DE FINANCIACIÓN PARA BRINDAR MÁS BENEFICIOS A TODOS LOS INTEGRANTES DE LA CADENA DE VALOR. TAMBIÉN CONTINUAREMOS GENERANDO INICIATIVAS QUE PROMUEVAN LA PROFESIONALIZACIÓN Y LA VISIBILIDAD DE LAS ACTIVIDADES DE NUESTROS CLIENTES, COMO LAS ACCIONES DE CAPACITACIÓN Y LOS DIVERSOS PREMIOS QUE VENIMOS ACOMPAÑANDO. Gastón Bourdieu Gerente de Banca Mayorista Empresas El Banco llega a alrededor de 50.000 Empresas clientes por zonas del país clientes empresas -pequeñas, medianas y Zona Cantidad de Clientes grandes- de todos los sectores económi- 2009 2008 cos, en cada una de las provincias, a 01 Mar del Plata / Patagonia 3.878 3.664 través de distintos productos y servicios. 02 Mediterránea 5.824 5.271 Con el objetivo de establecer relaciones 03 Metro I 8.100 7.138 más cercanas, duraderas y eficientes con 04 Metro III 2.923 2.701 los clientes, cuenta con oficiales pro- 05 Norte 2.701 2.471 fesionales en todo el país, encargados 06 Oeste 2.552 2.285 de brindarles atención y asesoramiento 07 Cordillera 2.837 2.611 especializado. 08 Metro II 4.122 4.563 09 Metro IV 3.728 3.318 Banco Galicia también dispone de Centros 10 Pcia. Buenos Aires 3.929 3.815 Banca Empresas que ofrecen respuestas 11 Santa Fe / NEA 6.162 5.627 de decisión local a medida, con el soporte 12 Sur 2.761 2.418 necesario. A los 6 ya existentes -ubicados Total 49.517 45.882 en Mar del Plata, Rosario, Mendoza, Córdoba, Tucumán y Corrientes-, este año se sumaron otros 2 en Quilmes y Neuquén. Financiamiento a Empresas Préstamos por sector económico Para profundizar el conocimiento de la (en millones de pesos) 2009 2008 entidad sobre las expectativas de los Agricultura y ganadería 1.803 1.271 clientes, nuestro equipo comercial realizó Comercio 1.649 1.172 11.955 visitas en todo el país para poder Construcción 177 77 escuchar sus opiniones. Además, mantuvi- Industria manufacturera 2.082 1.587 mos reuniones en las que participaron un Servicios 1.249 963 promedio de 15 empresarios de diversos Otros 214 36 rubros económicos y directivos del Área Préstamos totales 34 7.174 5.106 de Banca Mayorista. 34. Incluye particulares con actividad comercial. Se trabaja también con otros canales fundamentales que permiten brindar una mejor calidad de servicio: e-galicia.com, Galicia Office -la banca electrónica para empresas- y Fonobanco Empresas. Banco Galicia Informe Social 2009 . 29
- 32. Préstamos A través de diferentes líneas de crédito, Banco Galicia financia desde capital de trabajo hasta proyectos de inversión de Línea de la CFI En mayo de 2005 la CFI nos otorgó 40 millones de dólares y a fines de 2007 nos mediano y largo plazo. Durante 2009, brindó un nuevo tramo por 50 millones de dólares. el 62% de la cartera total de préstamos Objetivo: financiar proyectos de inversión en la Argentina a PyMEs de todos los se destinó a fortalecer al sector productivo. sectores económicos. Características comerciales: préstamo a largo plazo de financiación a 8 años, incluyendo un período de gracia durante el cual el cliente sólo paga intereses. En el año se destacó el lanzamiento de Resultados hasta 2009: se concretaron 118 operaciones por un total de una amplia oferta de préstamos de corto, 87,4 millones de dólares. mediano y largo plazo a tasa fija, variable o combinada por 1.200 millones de pesos Acuerdo Financiero con el En 2006 firmamos un acuerdo con el FONTAR. dirigida a las PyMEs de todos los sectores Fondo Tecnológico Argentino económicos para financiar capital de (FONTAR) Objetivo: financiar proyectos de innovación tecnológica correspondientes a las empresas del sector manufacturero/industrial. trabajo y bienes de capital. Características comerciales: financiación en pesos de bienes de capital nuevos, nacionales o importados que generen una modernización o innovación tecnológica de productos o procesos productivos. Tasa fija y plazo de hasta 9 años, con un período de gracia para el pago de capital según el flujo de fondos del proyecto. La empresa Fundación Producir además debe incorporar bienes intangibles como, por ejemplo, desarrollos tecnológicos Conservando para pasar de la etapa piloto a la etapa industrial. Resultados hasta 2009: se aprobaron 71 proyectos por 81 millones de pesos. Banco Galicia es socio fundador de la Fundación Producir Conservando, Programa de Crédito - BID Ofrecemos, desde comienzos de 2008, a nuestros clientes PyMEs de todos los sectores una institución que acompaña al sector San Juan N°1798/OC AR económicos distintas líneas de crédito del BID para financiar el desarrollo de proyectos de inversión a largo plazo en la provincia de San Juan. En el marco de este programa agropecuario en el desafío de alcanzar de crédito, participamos junto al BCRA y al Programa Calidad San Juan, en diversas la integración de todos los participantes subastas de cupo para financiar a nuestros clientes PyMEs. de la cadena agroalimentaria. Su obje- Objetivo: apoyar a través del crédito el incremento de la capacidad productiva tivo es la promoción de los “Sistemas de las micro, pequeñas y medianas empresas que lleven a cabo proyectos en la Conservacionistas” de producción provincia de San Juan. en el sector y la generación y divulgación Características comerciales: la financiación es en pesos, a tasa fija y a un plazo de hasta 15 años. de información relacionada con el sector Resultados hasta 2009: se colocaron en líneas BID 2,3 millones de pesos en 10 y su peso en la economía del país. operaciones de crédito. Programa Depósitos Bancarios Brindamos una línea de crédito para financiar capital de trabajo y adquisición de a Plazo Fijo de la ANSES - bienes y/o servicios a las PyMEs de todos los sectores económicos. Fondo de Garantía de Sustenta- bilidad Argentino (FGS) -Ley Objetivo: promover la actividad productiva y la generación de empleo para su 26.425 economía en conjunto. Características comerciales: destinados a la adquisición de bienes y servicios y/o utilización para capital de trabajo, en pesos y a tasa fija. Resultados hasta 2009: 142,6 millones de pesos en 1.537 operaciones. Programa Estímulo al Creci- En distintas licitaciones por subsidio de tasa, nos fueron adjudicados 46.400.000 miento de la Subsecretaría de la pesos en 2009 para financiar capital de trabajo y activos fijos a las PyMEs de todo el Pequeña y Mediana Empresa y país y de todos los sectores económicos. Desarrollo Regional (Sepyme) Objetivo: mejorar las condiciones de acceso al crédito de las micro, pequeñas y medianas empresas. Características comerciales: financiación de capital de trabajo y bienes de capital en pesos a tasa fija. Resultados hasta 2009: 30,12 millones de pesos 35. 30 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 33. 04 Clientes E-galicia.com Las herramientas tecnológicas son un Capacitación a empresas 36 canal primordial para las operaciones de los clientes en tanto que les permiten Instituto Vasco Argentino de Acompañamos sus actividades orientadas a la capacitación técnica para operarios, realizar sus pagos y consultas de manera Formación Tecnológica (IFT) técnicos y profesionales. El IFT dicta cursos de diseño por computadora, automatización y mecanizado convencional, entre otros. Así facilita el ingreso rápida y eficiente como así también al mercado laboral y mejora la competitividad de las PyMEs empleadoras. conocer información sobre los servicios y Alumnos que cursaron en 2009: 475 beneficios del Banco. En 2009 las opera- Cursos dictados en 2009: 55 Docentes en 2009: 11 ciones monetarias en pesos ascendieron a 8.599.805 entre Galicia Home Banking Universidad Austral En 2009 firmamos un acuerdo para financiar el Proyecto de Investigación sobre los (individuos) y Galicia Office (empresas). Hábitos de Compra del Productor Agropecuario Argentino que se realizó junto a la Universidad de Purdue (EEUU). Además, desde agosto de 2006 está vigente un acuerdo Marco de Cooperación mediante el cual participamos en el Proyecto Agronegocios de la Universidad, en carácter de empresa fundadora. Bajo este marco, estamos involucrados en Proyectos de Agronegocios que comprenden la Maestría Ejecutiva en Agronegocios y una serie de Programas y Seminarios Especiales. Ofrecemos descuentos diferenciales RENDICIÓN DE CUENTAS a clientes y colaboradores interesados. “DESAFÍOS 2009”: GALICIA COMEX Alumnos que cursaron la Maestría en 2009: 42 Graduados 2007-2009: 45 LA PRIMERA COMUNIDAD ON LINE DE Docentes: 40 permanentes e invitados Programas y Seminarios especiales: Programa de Gestión de Agronegocios, COMERCIO EXTERIOR, QUE SE Seminario “Aproximaciones a la Visión Estratégica de los Agronegocios”y Seminario ACTUALIZA PERMANENTEMENTE “Con la ilusión de cambiar”. EN CONTENIDOS SOBRE NEGOCIOS Programa de Educación a Mantenemos nuestro apoyo al programa de capacitación a distancia dirigido a todas INTERNACIONALES, ES UNA REALIDAD Distancia (EGEA) 37 las personas relacionadas con la cadena agroindustrial. Incluye cursos de Formación Y CUENTA CON 5.196 USUARIOS Técnica y de Formación Gerencial y cursos de capacitación para maestros rurales. REGISTRADOS HASTA LA FECHA. Personas que tomaron los cursos en 2009: 353 Cursos 2009: 16 Centro de Estudios e Continuamos ofreciendo soporte económico al Centro para que pueda formar y Investigación para la capacitar a personas con vocación dirigencial en asuntos públicos. Nuestros Directivos Dirigencia Agroindustrial estuvieron involucrados en la elaboración de los contenidos del programa. (CEIDA) Cantidad cursantes 2009: 80 35. La cifra representa el saldo que queda por cobrar. 36. Este año no se realizaron los Talleres de Comercio Exterior y Factoring. Sí se desarrollaron los actos de cierre de las Diplomaturas Ejecutivas en Comercio Internacional -que cuentan con el soporte académico de la Universidad Siglo XXI- cursadas en 2008. 37. EGEA cuenta con el soporte académico de la Sociedad Rural Argentina y de la Universidad Católica de La Plata. Banco Galicia Informe Social 2009 . 31
- 34. Acompañar el crecimiento de las pequeñas empresas Apoyar el desarrollo de las pequeñas em- presas resulta prioritario para impulsar la actividad productiva del país. De ahí que se trabaja para ofrecer respuestas que se ajus- ten a sus necesidades, favorecer su acceso al crédito y demás servicios financieros. En la actualidad el Banco cuenta con alre- dedor de 31.000 pequeñas empresas como clientes, atendidas por más de 250 oficiales calificados en temas del segmento. Galicia Rural: apoyar la producción De las pequeñas empresas que operan con La Tarjeta Galicia Rural se mantiene como líder en este mercado porque se cuenta corriente, la mitad pueden obtener trabaja activamente para que nuestros clientes financien sus herramientas créditos para trabajo y bienes de capital. de producción, insumos y servicios necesarios para la actividad del campo. Además, cerca de 186.500 personas cobran Con las comisiones obtenidas por las compras realizadas a través su sueldo a través de Banco Galicia ya de la Tarjeta se realizan donaciones a proyectos sociales definidos junto que 9.775 empresas del segmento tienen el a nuestras entidades socias: convenio de haberes vigente. • Aapresid: la Federación de Institutos Aerotécnicos Privados de la También se ofreció una línea de crédito República Argentina benefició a 142 escuelas agrotécnicas y alrededor de con tasas especiales para que la pequeña 18.200 alumnos y 3.000 docentes empresa industrial pueda empezar a operar • AACREA: su Programa Líderes favoreció -hasta 2009- a 300 personas con el Banco. Esta campaña se centró en y el Programa de Padrinazgo a Escuelas llegó a 134 instituciones, NEA, Comodoro Rivadavia y Neuquén. distribuidas en 13 provincias, traduciéndose en más de 16.500 alumnos y 2.700 docentes Para reforzar el compromiso con el sector, este año se realizó una investigación para A lo largo del año, firmamos numerosos acuerdos con empresas líderes del escuchar sus inquietudes y así mejorar sector para ofrecer a través de la Tarjeta financiación al 0% de interés y plazos la oferta de productos y servicios del Banco desde los 90 hasta los 180 días (costo financiero total 1,5%) en la compra de para dar respuesta según las regiones semillas, agroquímicos, fertilizantes, gas licuado a granel, maquinaria y servi- geográficas. cios, entre otros. Galicia Convenios A través del área Convenios y Redes, se gestionan alianzas estratégicas con empresas de primera línea para ofrecer beneficios a toda la cadena de valor. Por intermedio de estos convenios, se beneficia a las empresas proveedoras de bienes y a los clientes, quienes obtienen condiciones más ventajosas de finan- ciación. Actualmente, el Banco posee 75 convenios destinados a financiar las necesidades demandadas a través de préstamos financieros y leasing. El Sistema Vendor permite a las empresas financiar la venta de insumos y servicios en forma ágil y segura a través de la instalación en sus oficinas de un software desarrollado a medida. Su utilización aumenta el plazo de finan- ciación a clientes, posibilita incrementar las ventas y minimizar los días de cobranza, logrando de esta forma utilizar el capital de trabajo de manera más conveniente. A través de estos préstamos, durante el 2009 el Banco financió 128 millones de pesos. 32 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 35. 04 Clientes Premios que impulsa Banco Galicia38 III Edición: Premio Banco Galicia- Revista Chacra a la Gestión Solidaria del Campo Busca contribuir a aumentar la visibilidad, promoción y difusión de las OSCs que trabajan para las comunidades rurales de nuestro país. En 2009 se presentaron 56 programas. La selección de los ganadores está a cargo de un reconocido jurado que evalúa los programas según criterios de replicabilidad, sustentabilidad e innovación. GANADORES: ALIMENTACION: Premio a la Excelencia Agropecuaria Premio CAPA39 - Banco Galicia: • Premio: Programa “Quiero más”, Asociación Civil La Nación - Banco Galicia 2009 premio al periodismo agropecuario Grupo Puentes • Mención Especial: “Educación Alimentaria Nutricional Se entrega, en alianza con La Nación, Con esta distinción se busca identificar a Maestros Rurales”, CESNI este reconocimiento que distingue a hom- y estimular a los mejores periodistas EDUCACIÓN: bres y mujeres de campo destacados por especializados en el sector agropecuario • Premio: “Programa Educativo de Becas de Estudio y su innovación y esfuerzo sostenido con para premiar a profesionales compro- Desarrollo Comunitario”, Asociación Civil Rugby el desarrollo productivo del país. En esta metidos con la transparencia de la infor- Solidario séptima edición se recibieron 203 postula- mación y el diálogo con la comunidad. • Mención Especial: “Iniciativas para mejorar la calidad ciones de empresas y particulares a nivel de la educación en ámbitos rurales de la Argentina”, nacional. Los productos periodísticos agropecuarios ETIS - Equipo de Trabajo e Investigación Social premiados en 2009 fueron: PROMOCIÓN LABORAL: GANADORES: • RADIO: El Informe String-Agro (Radio Cerealista, • Premio: “Producción Asociativa de carne de cerdo de • AGRICULTOR: Pago Viejo S.A. Rosario) alta calidad en familias de bajos recursos”, Asociación • APICULTOR: Cooperativa Cosar • TELEVISIÓN: Bichos de Campo (América 24, Bs. As.) Civil Contribuir al Desarrollo Local • BODEGUERO: San Pedro de Yacochuya • MEDIOS GRÁFICOS: Suplemento Campo (Diario La • Mención Especial: “Programa Caprino Lechero para • CABAÑERO: Las Tranqueras, de Horacio y M. Lavalle Nación, Buenos Aires) Pequeños Productores”, Fundapaz • EDUCADOR: Juan Carlos Breguy, Federación • INTERNET: Agrositio.com (Buenos Aires) SALUD: de Institutos Agrotécnicos Privados • Premio: “INOT-HI (Hay agua)”, Fundación Marista • MAQUINARIA AGRÍCOLA: Carlos Mainero y Cía. Los mejores periodistas agropecuarios de 2009 fueron: • Mención Especial: “Salud oalmológica para todos”, • FORESTADOR: Asociación Forestal Argentina • RADIO: Susana Merlo (Radio Colonia, Buenos Aires) Fundación para la Atención Rural Oalmológica (FARO) • AVICULTOR y PREMIO ORO: Granja • TELEVISIÓN: Carina Rodríguez (América Rural, Bs. As.) Tres Arroyos • MEDIOS GRÁFICOS: Fernando Bertello (Diario Cada entidad ganadora del premio en • FRUTICULTOR: Faro Capital S.A. La Nación, Buenos Aires) su categoría recibió una estatuilla y una • HORTICULTOR: Argentbio • INTERNET: Carlos Vedoya Recio (NEA Rural, Misiones) contribución monetaria para fomentar la • INDUSTRIA AGROALIMENTARIA: La Sibila S.A. replicabilidad de su trabajo. • INNOVACIÓN AGROALIMENTARIA: Abrantes S.A. • PRODUCTOR GANADERO: Desde el Sur S.A. 38. El Premio a la Excelencia Exportadora La Nación-Banco Galicia • ACUICULTOR: Laurihué, de Cañuelas se realizará en 2010. Por otra parte, se lanzó el Premio Mentores a la • PRODUCTOR LECHERO: Fernando Fourcade S.A. Micro, Pequeña y Mediana Empresa, presentada por MATERIABIZ, con el objetivo de apoyar a las micro, pequeñas y medianas • PROPUESTA AGROTURISTICA: Haras Ampascachi empresas argentinas a fin de que logren un proceso de autoevaluación • TRABAJO DE INVESTIGACIÓN: Instituto de de sustentabilidad y analicen las capacidades de sus líderes. 39. Círculo Argentino de Periodistas Agropecuarios. Biotecnología del INTA • TRABAJO DE EXTENSIÓN AGROPECUARIA: Grupo de Sanidad Animal del INTA Balcarce Banco Galicia Informe Social 2009 . 33
- 36. Calidad Superar las expectativas de servicio Durante todo el año se trabajó en la capacitación de colaboradores del Banco y en la mejora de los procesos internos a fin de continuar mejorando los indica- dores de desempeño. Entre los logros Nivel de Calidad de Servicio 3. Gestión de Reclamos de Sucursales: alcanzados, se encuentran: mide la puntualidad en la respuestas • La firma de nuevos acuerdos entre El Nivel de Calidad de Servicio en las a los reclamos y sugerencias de los distintas áreas del Banco para mejorar sucursales forma parte del plan de clientes. En 2009 se alcanzó 96,5% de los los procesos que las vinculan y esta- incentivos y se estructura con los siguien- reclamos contestados oportunamente. blecer indicadores de mejora. tes indicadores: • La inauguración de un nuevo canal de El promedio anual del Nivel de Calidad comunicación y participación -Zona 1. Satisfacción de Clientes: del Servicio, evaluado por nuestros Ingenia- donde todos los colaboradores mide la percepción del servicio a través clientes, fue de 9,11. El 95% de las Sucur- pueden proponer mejoras en el servicio de una encuesta telefónica diaria y sales cumplió con la meta (8,80) y el 58% y la atención al cliente. permanente. Su promedio 2009 fue de superó la meta en la Encuesta de Satisfac- • El desarrollo del primer grupo de facilita- 8,84 (escala de 1 a 10). Los atributos ción de Clientes. dores de calidad cuya función principal que se encuestan y su promedio son: es conectar a todo su grupo de influen- cia para impactar en la cadena de valor. a. Amabilidad: 8,98 Nivel de Calidad de Servicio • La incorporación de nuevos indicadores b. Compromiso: 8,98 Calificación de 1 a 10 de satisfacción de clientes que derivaron c. Conocimientos: 8,93 en una mayor presencia transversal de la d. Asesoramiento 40: 8,97 9,14 Calidad en la organización. e. Tiempos de Espera 41: 8,07 9,13 9,07 9,09 2. Cliente Fantasma: 8,95 8,95 registra el cumplimiento de los paráme- 8,88 RENDICIÓN DE CUENTAS tros de atención que se utilizan en cada 8,83 “DESAFÍOS 2009”: contacto con nuestros clientes. Este CALIDAD CERTIFICACIONES ISO 9001 año se alcanzó el 93,7% de los estándares 1er Trimestre 2do Trimestre 3er Trimestre 4to Trimestre establecidos. Año 2009 EL AÑO PASADO SE ESTABLECIÓ COMO META Año 2008 OBTENER 5 CERTIFICACIONES QUE TIENEN UN 40. Este año se cambió el indicador de “Comodidad del local” por el de “Asesoramiento”. ALTO IMPACTO EN LOS CLIENTES. AUNQUE EN 41. Se elaboró una nueva ponderación en la metodología de cálculo. 2009 NO PUDO CONCRETARSE DICHO OBJETIVO, SE ALCANZARON LOS SIGUIENTES LOGROS: • CERTIFICACIÓN DE “COBRANZA INTEGRADA GALICIA”, SIENDO NUESTRO PRIMER PRODUCTO CERTIFICADO. • REVALIDACIÓN DEL PROCESO “MODELO DE ATENCIÓN DE BANCA PRIVADA”Y ACTUALIZACIÓN A LA VERSIÓN 2008. • REVALIDACIÓN DEL PROCESO “CAPACITA CIÓN EN LA RED DE SUCURSALES” Y ACTUALIZACIÓN A LA VERSIÓN 2008. SE DIAGNOSTICÓ EL MODELO DE ATENCIÓN DE RENTA ALTA. TAMBIÉN SE IMPLEMENTARON CURSOS EN LA NORMA ISO 9.001, DESTINADOS A MÁS DE 1.000 USUARIOS DE LA RED DE SUCURSALES. AHORA SE ESTÁ TRABAJANDO ACTIVAMENTE PARA CERTIFICAR: PRÉSTAMOS GALICIA 24 Y GALICIA ADMINISTRADORA DE FONDOS. 34 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 37. 04 Clientes Accesibilidad en nuestra red de sucursales Para acercanos a nuestros clientes, amplia- mos el alcance de los cajeros automáti- cos. Se reemplazaron 104 ATM (cajeros) en sucursales y 11 TAS (terminales de autoservicio), y se instalaron 52 ATM y 11 TAS nuevas en todo el país. En 2009 se realizaron 57.319.750 operaciones en ATM y 19.225.234 en las TAS. Banco Galicia se consolida como líder en Gestión del tiempo de espera Escuchar la opinión de nuestros la provisión de innovadores servicios ban- clientes carios de la Argentina con la adquisición Nuestro Plan de Mejora para tiempos de de un nuevo Cajero Automático, único en espera es trabajado mediante: asistencia Para corresponder sus demandas el mercado, que permite realizar depósitos a las sucursales por segmento de cliente también implementamos: estudios de en efectivo sin ensobrar. Esta tecnología y por zona geográfica, encuesta de resulta- satisfacción -cajeros automáticos, servicios homologa instantáneamente los depósitos dos mensuales, mediciones de tiempos a empresas, banca privada y proactividad en cuentas Galicia y acredita el dinero reales de espera, comparaciones con el comercial, entre otros-, investigaciones on line. Así, se agiliza la transacción y se tiempo percibido, seguimiento a un grupo de campo con visitas a los puntos de automatizan los depósitos; el efectivo es especial de clientes y un programa de atención y herramientas como los grupos validado en el momento 44. control de las sucursales más críticas. focales con empleados y clientes. Estas acciones han tenido impacto en la En los organismos oficiales de Defensa percepción de nuestros clientes ya que el del Consumidor radicados en CABA Accesibilidad indicador mejoró respecto al año anterior atendimos un promedio de 12 denuncias 2009 2008 en 1,47 puntos. mensuales, llegando a un 84% de acuer- Sucursales con baños especiales do, y en los del interior se registraron un Cantidad total 87 87 promedio de 28 denuncias mensuales, Tiempo de espera en caja 42 % sobre total de sucursales 37 37 alcanzando un nivel similar de acuerdo 43. Sucursales con rampas (calificación de 1 a 10) Cantidad total 114 113 8,49 8,51 Centro de Contacto % sobre total de Sucursales 48 47 8,12 8,22 8,16 8,22 8,35 8,25 con Clientes (CCC) Sucursales con ascensores y elevadores para discapacitados 7,93 Cantidad total 43 -45 7,64 7,68 7,71 A fin de facilitar la operación de nuestro % sobre total de Sucursales 18 7,56 servicio, el CCC trabaja en la atención y gestión de reclamos a través de oficiales especializados y sistemas específicos de 42. La cifra de diciembre 2008 no coincide con la publicada en el Informe de RSC anterior porque en 2009 se trabajó con la nueva ponderación en Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic alta precisión con el objetivo de brindar metodología de cálculo. Para que el dato sea comparable con las evaluaciones 08 09 09 09 09 09 09 09 09 09 09 09 09 un acompañamiento competente a de 2009, éste fue recalculado con el nuevo criterio. 43. Éste último es un indicador no verificado. quienes se comunican. 44. Una primera etapa -impulsada en Casa Matriz- comprende los depósitos con tarjeta a cuentas propias Galicia. A corto plazo, se podrá depositar -sin tarjeta- a cuentas de terceros Galicia. Este centro realiza un constante monitoreo 45. Este indicador no fue reportado en el Informe de RSC 2008. de la calidad de la entidad y aplica diver- sos mecanismos tendientes a asegurar la mejora continua de los procesos y el conocimiento de los clientes personas. Banco Galicia Informe Social 2009 . 35
- 38. EMPLEADOS INNOVACIÓN EN LA FORMACIÓN A DISTANCIA PARA COLABORADORES 36 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 39. 05 Empleados “EL ESTUDIO DE EMPRESAS FAMILIARMENTE RESPONSABLES, REALIZADO POR EL IAE, REFLEJA QUE AL BANCO LE INTERESA EL TEMA Y SE ESTÁ MOVIENDO EN ESTA DIRECCIÓN, PERO QUE TODAVÍA HAY UN CAMINO POR RECORRER. EL INTERÉS DE BANCO GALICIA POR LA ARMONÍA ENTRE TRABAJO Y VIDA FAMILIAR DE SUS COLABORA Banco Galicia se enorgullece de sus colaboradores, quienes DORES SE MANIFIESTA ADEMÁS EN EL demuestran un alto nivel de compromiso con la entidad y una APOYO CONCEPTUAL Y AFECTIVO fuerte vocación de trabajo y busca proveerles oportunidades de A TRAVÉS DE REFLEXIONES Y CON crecimiento integral en el marco de un clima saludable. SEJOS A MADRES Y PADRES. DE ESTE Durante el año y para favorecer la integración y garantizar el MODO, LA EXPERIENCIA TRASCEN acceso al conocimiento de quienes trabajan en el interior se DENTE DE LA LLEGADA DE UN HIJO SE incorporaron innovaciones tecnológicas, se siguió apoyando al PERCIBE REALMENTE COMO Programa de Becas, se afianzó la red de instructores internos y se mantuvo constante la inversión en la formación de líderes. UNA AMPLIACIÓN DE LAS CAPACI A su vez, se incorporó un módulo de RSC en la jornada de DADES PERSONALES QUE EL BANCO inducción al Banco y también en los Programas de Formación VALORA Y PROTEGE. Integral. En comparación con el 2008, la dotación disminuyó debido a las LA ESTRATEGIA DE CONCILIACIÓN SE medidas de control de gastos y al no reemplazo de egresos. El FUNDAMENTA EN QUE ES MÁS HUMA Programa de Jóvenes Profesionales fue postergado y 6 personas NO TRABAJAR CUANDO LA PERSONA se adhirieron al plan de pre-jubilación del Banco. Descendió ESTÁ ENTERA Y NO FRAGMENTADA. también tanto la cantidad de horas de capacitación presenciales como a distancia y se discontinuó el Programa de Formación GARANTIZAR UNA VIDA FAMILIAR Complementaria. RECONCILIADA CON LAS EXIGENCIAS LABORALES ES FAVORECER EL COMPRO El 100% de los empleados efectivos se encuentra bajo Convenio MISO DE LA GENTE CON SU TRABAJO. Colectivo de Trabajo. Los convenios, que se aplican al personal, resultan de la negociación colectiva y establecen pautas de tra- PROMOVER LA VIDA FAMILIAR ES UN bajo (funciones, regulación de horarios, categorías, entre otras) INNEGABLE APORTE A LA ARMONÍA y de compensación. La Asociación Bancaria Sociedad de Emplea- SOCIAL EN SU CONJUNTO”. dos de Bancos (La Bancaria) ejerce la representación sindical. >> Paola Delbosco Todos los colaboradores cuentan con beneficios especiales que Profesora del Centro de Conciliación pueden estar ligados o no a la actividad bancaria para así mejorar Familia-Empresa del IAE Business su calidad de vida y la de sus familias. School de la Universidad Austral. Banco Galicia Informe Social 2009 . 37
- 40. Mujeres Varones Total empleados 2008 2.796 2.528 Total empleados 2009 2.633 2.395 Distribución por cargo 2009 Niveles iniciales 1.707 1.175 Niveles medios 785 790 Niveles de jefaturas 132 381 Niveles gerenciales 9 49 Edad promedio por cargo 2009 Niveles iniciales 32,5 34,1 Niveles medios 38,5 37,9 Nuestras Políticas Niveles de jefaturas 42,9 43,4 Niveles gerenciales 51,9 51,7 Banco Galicia cuenta con políticas, en correspondencia con el Código de Conducta, orientadas a fomentar la igualdad de oportunidades entre sus colaboradores, transparentar su proceso de promociones y brindar remuneraciones justas. Distribución por Sexo Los Comités de Desarrollo, integrados por referentes de RRHH y la línea de Negocios, concuerdan y validan los ascensos, asegurando que las vacantes sean ocupadas por el personal más idóneo. Para las búsquedas internas se utiliza la herramienta 52,4 % 47,6 % “Oportunidades Galicia”, que le permite al colaborador ir deli- MUJERES HOMBRES neando su carrera dentro de la entidad de acuerdo con sus intere- ses profesionales. En 2009 se recibieron 1.349 postulaciones, se publicaron 74 búsquedas y se seleccionaron a 37 personas. Se trabaja en temas de diversidad para garantizar que no existan diferencias en la contratación y el desarrollo profesional entre hombres y mujeres. El Banco también requiere a todos sus cola- Distribución por Antigüedad boradores que no posean una Actividad Económica Secundaria que afecte los objetivos y el negocio con el objetivo de evitar 1,89 % 4,28 % cualquier tipo de conflicto de intereses. MENOS DE 1 AÑO ENTRE 26 Y 30 AÑOS 41,65 % 3,18 % ENTRE 1 Y 5 AÑOS ENTRE 31 Y 35 AÑOS 14,98 % 0,99 % Política de compensaciones ENTRE 6 Y 10 AÑOS ENTRE 36 Y 40 AÑOS 18,46 % 0,08 % ENTRE 11 Y 15 AÑOS ENTRE 41 Y 45 AÑOS Banco Galicia asume el compromiso de administrar la compen- 6,98 % 0,01 % sación de sus colaboradores basándose en el Principio de Equi- ENTRE 16 Y 20 AÑOS MÁS DE 45 AÑOS dad, superando el marco normativo legal vigente. Esta política 7,50 % ENTRE 21 Y 25 AÑOS define la estrategia de retribución de cada persona en base a 4 factores clave: la posición, el desempeño, las características personales y el potencial, y los valores de mercado. Distribución por Edad 0,22 % 9,09 % ENTRE 18 Y 20 AÑOS ENTRE 46 y 50 AÑOS Política de incentivos 13,72 % 7,04 % ENTRE 21 Y 25 AÑOS ENTRE 51 Y 55 AÑOS El Banco posee un esquema de incentivos para gerentes, 21,54 % 2,88 % ENTRE 26 Y 30 AÑOS ENTRE 56 Y 60 AÑOS orientado a resultados y con el foco puesto en la “meritocracia”. 20,07 % 0,68 % A fin de evaluar el desempeño individual de las personas, esta ENTRE 31 Y 35 AÑOS ENTRE 61 Y 65 AÑOS política considera dos dimensiones. Una dimensión “dura” 15,04 % 0,03 % ENTRE 36 Y 40 AÑOS MÁS DE 65 AÑOS en base a indicadores cuantitativos evaluados por el grado de 9,69 % cumplimiento de metas y una dimensión “blanda” que refiere ENTRE 41 Y 45 AÑOS a indicadores cualitativos. Esta última evaluación fue adecuada con un criterio estratégico desde la perspectiva de la RSC: ahora también se contemplan los valores corporativos del Banco y la contribución de la persona a la consolidación de la cultura de la RSC dentro y fuera de la entidad. 38 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 41. 05 Empleados DESAFÍO 2010 BUSCAREMOS ESTABLECER UN SISTEMA DE INCENTIVOS QUE ALCANCE A TODA LA DOTACIÓN, ADECUADO A OBJETIVOS Y A LA NUEVA ORGANIZACIÓN FUNCIONAL. FORTALECEREMOS LOS PROCESOS DE DESARROLLO GERENCIAL E IMPLEMENTAREMOS EL ESTUDIO DE CLIMA CON UNA PERIODICIDAD ANUAL. Enrique Behrends Gerente de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos Encuesta de clima Las devoluciones reflejaron que: organizacional RENDICIÓN DE CUENTAS Trabajar en el Banco “DESAFÍOS 2009”: Este estudio -anónimo, confidencial • 75% está satisfecho con trabajar PROGRAMA DE INCLUSIÓN LABORAL y procesado por una consultora externa- en Banco Galicia EL PROGRAMA DE EMPLEABILIDAD es realizado para relevar las opiniones • 77% está satisfecho con los beneficios DESTINADO A JÓVENES QUE PROVIENEN de los colaboradores sobre cuestiones que le brinda la entidad DE HOGARES DE BAJOS RECURSOS O clave del trabajo y la vida en el Banco. • 59% logra un equilibrio entre su vida CON CAPACIDADES ESPECIALES SIGUIÓ En 2009 la participación ascendió al 93% laboral y personal CONSOLIDÁNDOSE EN SUS DISTINTAS de la dotación. • 64% cree que la capacitación que recibe ETAPAS: SELECCIÓN, CAPACITACIÓN E es útil para el desarrollo de su trabajo INSERCIÓN. La encuesta de clima es una herramienta significativa para realizar un diagnóstico de Ética y Valores EN 2009 CUMPLIMOS CON NUESTRA situación organizacional y establecer nue- • 82% comparte el proyecto de META DE INCREMENTAR EL NÚMERO DE vas políticas y prácticas. Su importancia Banco Galicia (visión, misión y INGRESANTES AL PROGRAMA CON 9 se fundamenta en la relación que existe valores) INCORPORACIONES. TODOS ATRAVIESAN entre clima y compromiso, desempeño UNA CAPACITACIÓN QUE CONSTA individual y resultados del negocio. Calidad DE DOS INSTANCIAS: UNA INDUCCIÓN 78% respondió positivamente a la • GENERAL AL BANCO Y UNA FORMACIÓN Este año se tomó una decisión metodoló- existencia del compromiso por satisfacer ESPECÍFICA SOBRE PRODUCTOS, SISTEMAS gica relevante, la inclusión del “factor las necesidades del cliente Y PROCESOS QUE REFIEREN A LA TAREA neutro”, que permite obtener medicio- • 86% conoce cuáles son los estándares DEL PUESTO A CUBRIR. LA INSERCIÓN nes más precisas. De ahí que se pueden de calidad que se aplican en la atención AL PUESTO DE TRABAJO Y A LAS TAREAS identificar de manera más rigurosa nuevas al cliente ASIGNADAS SE EFECTÚA DE MANERA oportunidades de mejora; obteniendo un GRADUAL, ACOMPAÑÁNDOLA CON UN resultado más transparente en el estudio. Entorno SEGUIMIENTO PERMANENTE POR • 75% piensa que el Banco está compro- PARTE DEL SUPERVISOR INMEDIATO. Al compararla con la anterior, y a nivel metido con el desarrollo de actividades general, los números muestran un declive que contribuyen a la comunidad ADEMÁS DEL TRABAJO EN ALIANZA CON relacionado con la incertidumbre de la ac- • 65% considera que en Banco Galicia FOC Y FUNDACIÓN PAR, ESTE AÑO SE tividad financiera. Además, este descenso se implementan prácticas y programas INCORPORÓ SEELIGER Y CONDE ARGENTINA, se vincula con las diferentes expectativas que generan valor a los grupos de interés UNA CONSULTORA QUE TRABAJA EN e intereses que presentan cada una de las (clientes, colaboradores, accionistas, TEMAS DE INCLUSIÓN EN DISCAPACIDAD. generaciones respecto al Banco; lo que proveedores y comunidad) requiere la profundización de una gestión • 63% cree que el Banco responde con organizada por segmentos. rapidez a los cambios del entorno Banco Galicia Informe Social 2009 . 39
- 42. Gestión del cambio Formación Continua El Departamento de Gestión del Cam- Tiene como propósito ofrecer a nuestros colaboradores acciones de bio promueve el desarrollo profesional capacitación asociadas a las necesidades del puesto para apoyar su transversal a través de la participación formación y desarrollo orientado a la mejora del desempeño. en proyectos corporativos. En el año se asistieron a 4.170 personas en la imple- A través de la organización de planes curriculares y con el soporte mentación de 12 proyectos. Este equipo de un Portal de Capacitación, denominado Generación Galicia, comenzó a involucrar cada vez a más brinda: colaboradores de las líneas de negocios o soporte en los proyectos para permitir • Cursos a distancia y actividades de autoestudio orientadas que incorporen nuevos conocimientos y principalmente a la apropiación de conocimientos habilidades que les permitan posicionarse • Talleres y cursos presenciales mejor en las oportunidades internas para • Actividad colaborativa on line (Webcast) que, mediante una crecer, ampliar su visión y mejorar su sesión virtual, optimiza el tiempo de entrenamiento y acorta empleabilidad. distancias, fomentando la integración y el intercambio de conocimientos en nuestra organización • Simulaciones interactivas destinadas a facilitar el desarrollo Nuestros ejes de Formación de habilidades clave Impulsamos las competencias laborales de quienes trabajan en el Banco mediante Capacitación diferentes programas de formación con el Participantes presenciales Total horas Horas por persona propósito de mejorar las capacidades de 2009 2008 2009 2008 2009 2008 las personas en el ejercicio de su puesto y Áreas Centrales 887 1.683 47.644 54.288 20 33 facilitar la aplicación de sus conocimien- Sucursales 3.553 6.344 118.289 323.430 45 92 tos en situaciones críticas. Total Banco 4.440 8.027 165.933 377.718 3347 7347 Nuestra estructura de capacitación está 47. El Total del Banco corresponde a la relación entre el total de horas de capacitación y la dotación total del Banco. organizada en función de los siguientes programas 46 : Horas de Capacitación Total 1. Formación Continua 2. Formación para el Desarrollo 3. Formación Integral para Puestos Clave 91,3% 8,7% PRESENCIAL A DISTANCIA 46. Debido a restricciones presupuestarias, derivadas del complejo contexto económico, en 2009 se discontinuó el Programa “Formación Complementaria”. 40 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 43. 05 Formación para el Desarrollo Formación Integral para Puestos Clave Busca favorecer el crecimiento profesional de nuestros colabora- Este programa busca desarrollar las compe- dores e impulsa especializaciones en diferentes áreas de ne- tencias humanas y técnicas especificas de gocios. Su implementación se estructura en la promoción del puestos clave para impulsar altos niveles liderazgo y el otorgamiento de becas de formación entre distintos de desempeño en el corto plazo. Durante el niveles jerárquicos. 2009 se realizaron 11 Programas Integrales orientados a la formación de los siguientes Programa de Liderazgo cargos de la red de sucursales: Se propone fortalecer habilidades en nuestros colaboradores para que redunden en: el desarrollo de las competencias para equi- • Gerentes de Sucursal pos de alto desempeño, el apuntalamiento de los resultados del • Team Leaders de Renta Alta negocio y el mantenimiento de la calidad del servicio -interno y • Oficiales Prefer externo- a largo plazo. • Responsables del Servicio al Cliente • Tesoreros • Oficiales Empresa Capacitación Programa Participantes Duración Todos incluyen tanto pasantías y prácticas, en sectores centralizados y en Programa de Gerenciamiento Gerentes de sucursales y mandos medios 160 horas Bancario - ADEN con alto potencial de Casa Matriz campo, como cursos y talleres. Programa de Liderazgo y Colaboradores con personal a cargo 40 horas Gestión de Personas USAL Programa de Formación Integral 2009 2008 Horas de Capacitación 47.813 271.880 Programa de Becas Participantes 296 980 Con el objetivo de promover el desarrollo profesional de nuestros colaboradores destacados, mantuvimos nuestro Programa de Becas y les brindamos la posibilidad de realizar -con ayuda total o parcial según el programa escogido- Maestrías y Posgrados en prestigiosas universidades e instituciones educativas del país. La Becas para posgrados inversión puso énfasis en estudios relacionados a la actividad bancaria: Finanzas, Administración y Negocios. 82% 12% BECAS BECAS DEL 100% DEL 70% Horas de Capacitación 1% 3% Cantidad de Becas Horas de Capacitación BECAS BECAS DEL 80% DEL 50% 2009 2008 2009 2008 1% 1% Subtotal Becas otorgadas por solicitud 24 55 7.326 11.242 BECAS BECAS DEL 75% DEL 30% Subtotal Becas ofrecidas 59 66 23.610 12.825 Total Becas 83 121 30.936 24.067 Banco Galicia Informe Social 2009 . 41
- 44. Galicia Escuela Métodos de evaluación Nuevas tecnologías para igualar oportunidades Durante el 2009 consolidamos nuestra Disponemos de diferentes herramientas red de instructores internos que, en dife- para tener un diagnóstico completo que Desarrollamos, bajo el Plan de Innova- rentes actividades, facilitan el desarrollo posibilite el crecimiento del personal: ciones, dos herramientas para nivelar las y la formación de nuestros colaboradores. oportunidades de acceso al conocimiento También llevamos adelante actividades • Evaluación de desempeño: se definieron de todos los colaboradores, acercándonos prácticas y pasantías coordinadas, ten- nuevos criterios y se capacitó a los evalua- pese a las distancias geográficas, y dientes a facilitar la transmisión del saber dores; se incluyó la clarificación de los optimizar el proceso de entrenamiento. a través de la experiencia y con el apoyo roles y las responsabilidades a examinar. fundamental de los expertos del negocio. En 2009 se logró finalizar el 93% de las • Aulas virtuales (Webcast): permiten Así, incrementamos la participación de evaluaciones y cada colaborador recibió la conexión entre expertos y principian- gerentes en el rol de mentor para reforzar una devolución, orientada a su desarrollo tes mediante distintas aplicaciones (chat el desarrollo de carrera de los integrantes profesional. Sus resultados permitieron o audio) que facilitan el intercambio de de sus equipos. reconocer el aporte de cada uno a la experiencias. institución, identificar las principales necesidades de capacitación y establecer • Sitios colaborativos para Programas los planes de acción para apoyar la Iniciales de Formación (Sharepoint): mejora del desempeño. difunden materiales formativos y logran potenciar la interacción entre los partici- • Evaluación de competencias - Feedback pantes, expertos y equipo de capacitación. 360º: se han realizado más de 358 evaluaciones, efectuadas por diferentes miembros de la organización que trabajan con el examinado que buscan conseguir una mirada más objetiva, integral y realista sobre la persona. • Evaluación de potencial: 254 colabora- dores fueron evaluados a través de un especialista que reconoce áreas de trabajo para desarrollar a la persona. Se recurre a esta herramienta a la hora de otorgar becas, participar en Programas Integrales de Formación y validar el perfil con un puesto específico. 42 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 45. 05 Empleados Equilibrio Familia - Trabajo La conciliación “familia-trabajo” es un objetivo fundamental para favorecer la calidad de vida de las personas y la creación de un ámbito adecuado para que Taller Familia Reuniones que buscan acompañar a los padres Fundación desarrollen todo su potencial. La gestión que trabajan en el Banco y a sus parejas en pro- Proyecto Padres corporativa debe contemplar este balance blemáticas que se dan en las familias modernas. Este año se realizaron 2 encuentros que trataron porque mejora el nivel de rendimiento, cuestiones ligadas al uso de internet y la presen- el compromiso y la productividad en la cia de los medios de comunicación en la vida de organización. los hijos. En el año participaron 53 padres. Programa para Taller dirigido a embarazadas y a madres que se Fundación Continuamos con la implementación del Madres Profesionales reinsertan luego de sus licencias por maternidad, Proyecto Padres Taller Familia y el Programa para Madres (Maternity Coaching) donde se abordan temas como: embarazo, parto, cuidados básicos del recién nacido, la relación Profesionales en alianza con la Fundación madre-hijo, balance trabajo y vida personal, Proyecto Padres, destinados a brindar licencia y cuidados para el sano desarrollo. Los espacios de intercambio y reflexión liga- encuentros congregaron a 60 mujeres. dos a las temáticas familiares. Curso de Primeros Capacitaciones para aprender a reaccionar en Cruz Roja Auxilios y Reanimación caso de emergencia mientras se espera atención Argentina En 2009 lanzamos una Guía de “Materni- Cardio Pulmonar médica. Se realizaron 3 cursos y se inscribieron 105 colaboradores en 2009. dad y Paternidad Comprometidas” a fin de que se convierta en una herramienta 48. El estudio “Hacia una empresa flexible y familiarmente responsable” del IAE de apoyo para los padres y sus jefes; en -Universidad Austral- refleja que Banco Galicia es una entidad “Discrecionalmente enriquecedora”, en transición a “Enriquecedora”. Esto supone que la mayoría de el año se distribuyó este material a 72 las políticas de conciliación están implantadas con un amplio grado de aceptación. personas que estaban esperando un hijo Dentro de los aspectos sobresalientes de estas políticas, se destacan los servicios familiares. y a gerentes de sucursales y Casa Matriz. Este documento da a conocer normas, procedimientos y beneficios que el Banco brinda a sus colaboradores ante la llegada de un bebé 48. Banco Galicia Informe Social 2009 . 43
- 46. Salud Este año estuvo signado por dos proble- mas sanitarios importantes: el dengue y la gripe A; en correspondencia, diseñamos campañas de prevención. Beneficios • Campaña para la prevención del Dengue: difundimos la problemática a través de Beneficios ligados al negocio correos electrónicos para los colaborado- res de las zonas afectadas, publicacio- Mantuvimos los beneficios para la cartera nes en e-company, afiches para carteleras, de empleados, tanto en hipotecarios, placas en plasmas y reparto de repelente personales, tarjetas y cuentas corrientes. en las sucursales críticas. Les ofrecemos bonificaciones del 100% sobre productos y servicios del Banco: • Campaña para la prevención de la Gripe A: seguro de vida, cajas de ahorro, cuentas abordamos el tema mediante correos corrientes, tarjetas de crédito, préstamos y electrónicos con información relevante tasas y primas especiales. Estos beneficios para el 100% del personal, publicacio- alcanzan a quienes están en relación de nes en e-company, video informativo con dependencia y, excepto en hipotecarios, consejos de un médico infectólogo, afiches a los jubilados del Banco. en las carteleras, placas en los plasmas de la Torre Corporativa y reparto de alcohol en gel en los edificios de Casa Tipo de préstamo otorgado a empleados50 Matriz y las sucursales 49. Cantidad Importe Préstamos personales 1.350 22.529.186 Por otra parte, todos los empleados se en- Préstamos hipotecarios 50 57 7.214.620 cuentran cubiertos por el Sistema de Obras Préstamos hipotecarios Sociales y contamos con una cobertura de para construcción 12 1.816.000 emergencias. El Edificio Central dispone de Total 1.419 31.559.806 un consultorio para atención primaria. También continuamos promoviendo un estilo de vida saludable entre nuestros colabora- Si bien otorgamos menos préstamos y tasa dores mediante la organización de torneos más alta que el año anterior, aumentamos de fútbol, tenis, paddle, squash y ofreciendo los montos promedio por operación. clases gratuitas de yoga, entre otros. Beneficios Internos Programados (BIP) Seguridad Este programa ofrece beneficios y un Los simulacros de evacuación en los portal de compras para acceder a descuen- edificios de las áreas centrales del Banco tos en productos y servicios; todo tipo ya forman parte de nuestras actividades de convenio con distintas empresas; habituales. Durante el 2009, se realizaron eventos y entradas corporativas para obras 4 ejercicios y, para su implementación, de teatro, cine, entre otros. Durante el se dictaron capacitaciones para personas año BIP realizó 14 actividades exclusivas de Edificios Centrales. para empleados en las cuales participaron 2.587 colaboradores. Las medidas destacadas fueron: la in- troducción, dentro de los programas de A partir de 2009, contamos con BIP Interior capacitación en seguridad bancaria, de del País y “Proponé tu propio beneficio” tópicos sobre seguridad personal de los mediante el cual los colaboradores pueden colaboradores; el refuerzo de vehículos sugerir comercios conocidos suyos. que inspeccionan y verifican los cajeros automáticos durante días y horarios in- 49. Como medida preventiva, este año se suspendió el “Family day” que estaba previsto para las vacaciones de invierno. hábiles y el incremento de los controles 50. Hasta septiembre 2009 discontinuamos la línea hipotecaria. En los primeros meses del año se escrituraron algunas operaciones pendientes del Circuito Cerrado de Televisión en del año 2008. Actualmente la hemos vuelto a otorgar, con destino las sucursales. vivienda única y permanente.
- 47. 05 Empleados La comunicación como Club del Personal herramienta de gestión de Banco Galicia Para mantener el diálogo con nuestros El Club, que cuenta con 1.945 socios, es colaboradores, contamos con diferentes un espacio común y familiar para emplea- canales de comunicación interna: dos y jubilados del Banco. En 2009: • E-company: intranet de actualización • Se facilitaron sus instalaciones a diaria que informa con noticias de las organizaciones de bien público Banca Minorista y Mayoristas, RSC, RRHH y otros sectores. En 2009 se creó • Se realizaron, durante la temporada una nueva sección “Desarrollo de Nuestro de pileta, actividades recreativas para Negocio” que agrupa información cerca de 1.000 personas por día en útil para las sucursales sobre productos, fin de semana servicios, campañas y consultas frecuentes. • Se construyó una nueva plaza para niños • Buzones de correo (e-mail): casillas de Comunicación Interna y de beneficios para colaboradores. Mutual del Personal del Banco: 25 años beneficiando a sus • Notigal: revista trimestral que repasa las socios acciones más importantes protagonizadas por nuestros colaboradores. Este año se Santiago, la Asociación Mutual del Banco, lanzó un nuevo formato con más seccio- cuenta con 1.536 afiliados, incluyendo nes que incorpora, por ejemplo, nove- 224 jubilados y 106 adherentes 51. Entre dades por zonas. Esta publicación viene sus beneficios se destacan los descuentos a reemplazar la de frecuencia anual. del 10% al 20% en ciertos medicamentos en las farmacias adheridas. Este año in- • Resumen e-company: mediante un crementaron los subsidios por nacimiento, correo electrónico mensual enviamos las casamiento y fallecimiento y el que se 10 notas más destacadas. otorga a los jubilados en correspondencia con el costo de vida actual. Estas medidas • Newsletter BIP: publicación con buscan aumentar el poder adquisitivo de beneficios, descuentos y actividades. los afiliados, muy especialmente en el caso de los jubilados. • Servicio Telefónico de Atención al Personal: línea de asistencia y asesoramiento. 51. Se consideran como adherentes a ex empleados que mantienen sus aportes. Banco Galicia Informe Social 2009 . 45
- 48. FUNDACIÓN MÁS DE 40 AÑOS DE TRABAJO PARA EL BIENESTAR DE LOS COLABORADORES RENDICIÓN DE CUENTAS “DESAFÍOS 2009”: PROGRAMA DE BECAS ESTA INICIATIVA DESTINADA A COLABO RADORES DEL BANCO QUE CURSAN CARRERAS UNIVERSITARIAS O TERCIARIAS QUE TIENEN AFINIDAD CON LAS ACTIVIDADES PRINCIPALES DEL BANCO SIGUIÓ IMPLEMENTÁNDOSE CON EL OBJETIVO DE QUE PUEDAN COMPLETAR SUS ESTUDIOS. ESTE AÑO SE AMPLIÓ LA POBLACIÓN SUSCEPTIBLE DE RECIBIR UNA BECA; AUMENTANDO EL SALARIO MÁXIMO REQUERIDO. 46 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 49. 06 Funación La Fundación Banco Galicia se creó con el fin de acompañar el desarrollo de los colaboradores de la entidad y sus familias. Hoy, habiendo superado los 40 años de trabajo, sigue brindán- doles servicios que promueven su bienestar. • Plan de vacunación: reintegro por las vacunas establecidas por el Plan de Vacunación vigente para los hijos menores de 18 años. El monto a acreditar se relaciona con la cobertura de la prepaga del empleado. • Plan Estudiantil: entrega, en período escolar, de una caja com- pleta con útiles escolares y, en caso de requerirlo, guardapolvos para hijos de empleados. También se brinda una asignación extraordinaria por hijo al comienzo de las clases. “EMPECÉ A TRABAJAR EN BANCO • Becas Estudiantiles: apoyo económico mensual destinado a GALICIA EN 1947 Y GRACIAS A LA empleados de más de un año de antigüedad para ayudarlos a ENTIDAD PUDE, A LA VEZ, CURSAR MI completar sus estudios universitarios. Las mismas se renuevan cada cuatrimestre. CARRERA DE ORGANIZACIÓN Y • Colonia de vacaciones: servicio para los hijos -entre 5 y 13 años TÉCNICA BANCARIA. DURANTE MI de edad- que se realiza en el Club del Banco. Este año sólo TRAYECTORIA LABORAL, VI NACER A se ofreció la colonia de verano, la de invierno fue cancelada como LA FUNDACIÓN. MI HIJO QUE TRA medida preventiva de la Gripe A. Se mantuvo el subsidio para hijos de empleados en el interior del país. BAJA ACTUALMENTE EN NUESTRA • Entrega de ajuares: regalo a quienes fueron padres para dar la INSTITUCIÓN RECIBE LOS BENEFICIOS bienvenida al nuevo integrante de la familia. DEL PLAN ESTUDIANTIL A TRAVÉS DE • Día del Niño: festejo en el Club del Banco. En 2009 se juntaron LA ENTREGA DE GUARDAPOLVOS Y juguetes para la Escuela para Ciegos y Disminuidos Visuales n°506 de Lanús, proyecto del voluntariado corporativo (PRIAR). ÚTILES ESCOLARES PARA MIS NIETAS, • Subsidios para situaciones de emergencia: asistencia para QUIENES TAMBIÉN DISFRUTAN DE quienes realizan pedidos especiales ante casos críticos. La Fun- LA COLONIA DE VACACIONES. dación analiza las situaciones y procura brindar la contención requerida. • Entrega de mobiliario: distribución de muebles, computadoras, DESTACO ESPECIALMENTE QUE, impresoras y otros bienes en buen estado -que el Banco dejó de CUANDO TUVE ALGÚN PROBLEMA utilizar- a OSCs, escuelas y hospitales. DE SALUD, LA ASISTENCIA FUE INMEDIATA, SUPERANDO TODOS LOS La Fundación en Números INCONVENIENTES.” Indicador 2009 2008 >> Rubén Enrique Robira Plan de Vacunación Jubilado de Banco Galicia Cantidad de vacunas 604 479 Plan Estudiantil Cajas de útiles 3.113 2.884 Guardapolvos 1.203 1.078 Asignaciones extraordinaria de 150 pesos 2.472 2.147 Santiago Salud Becas Estudiantiles Total de becas otorgadas 386 379 Desde 1995, Santiago Salud -servicio Becas en el primer semestre 187 181 que se presta a través de Fundación Becas en el segundo semestre 199 198 Banco Galicia- brinda atención médica Colonia de Vacaciones 52 a colaboradores y jubilados afiliados. Su Cantidad total de hijos de empleados 361 571 prestación incluye consultorios médicos, Cantidad total de hijos de empleados del interior 150 55 sanatorios adheridos, centros de atención Ajuares 257 302 de emergencias y laboratorios de análisis, Subsidios para Situaciones de Emergencia 3.213 3.078 entre otros. Además, ofrece descuentos Santiago Salud en farmacias y ópticas de CABA y Empleados 3.511 3.616 Gran Buenos Aires. Jubilados 700 711 Retirados 834 838 Total de afiliados 5.045 5.165 52. Corresponde al período verano 2009 porque la colonia de invierno se Entrega de Mobiliario suspendió por la emergencia sanitaria decretada a causa de la Gripe A. Computadoras e impresoras 123 698 Muebles varios 1.831 2.198 Elementos informáticos y de electrónica 467 320 Banco Galicia Informe Social 2009 . 47
- 50. COMUNIDAD CRECIMIENTO DE LA INVERSIÓN SOCIAL 48 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 51. 07 Comunidad “EN UN PAÍS CON DESIGUALDADES, En Banco Galicia asumimos el compromiso de aportar a la LA INVERSIÓN EN EDUCACIÓN ES comunidad mediante iniciativas que impulsen la construcción de una sociedad con equidad. Para optimizar nuestra inversión ESTRATÉGICA PARA DISMINUIRLAS. en este sentido, se trabaja sobre tres ejes: LA ACCIÓN DE BANCO GALICIA EN EL ÁREA ES UNA MANIFESTACIÓN Educación: Valor a tu Futuro DE LA POSIBILIDAD DE PLASMAR Promoción Laboral: Valor a tu Desarrollo Salud: Valor a tu Salud GESTIONES ASOCIADAS CON CRITERIO DE COMPLEMENTARIEDAD, ORIEN El objetivo de este trabajo es potenciar iniciativas que instalen TADAS A FINES PÚBLICOS. capacidades y aporten al progreso individual y colectivo. Su implementación se desarrolla mediante programas, que supo- nen un nivel de profesionalización y planificación mayor que EL FUTURO DE LAS NACIONES las acciones particulares. Para su ejecución en todo el país, se DEPENDE CADA VEZ MÁS DE LAS establecen alianzas con OSCs, entidades públicas e instituciones RELACIONES QUE EXISTAN ENTRE EL académicas. SISTEMA EDUCATIVO Y EL SISTEMA Luego de cumplirse tres años desde el lanzamiento de los pro- PRODUCTIVO, TECNOLÓGICO Y DE gramas insignia del Banco: el “Taller de Planificación Económi- SERVICIOS. SIN ELLO LAS OPORTUNI ca”, el programa “Del microemprendimiento a la PyME” y el de DADES DE DESARROLLO SE ALEJAN.” “Prevención de la Desnutrición Infantil”. Todos éstos se consoli- daron como proyectos sostenibles en el tiempo. En paralelo, se >> José Luis Roces diseñaron otros nuevos y se sumaron organizaciones a las cuales Vicerrector Instituto Tecnológico acompañamos. Buenos Aires (ITBA) Por segundo año consecutivo, apoyamos al “Barómetro de la Deu- da Social Argentina” de la Universidad Católica Argentina (UCA), Resultados una herramienta que sirve de base para la generación y revisión de programas de acuerdo con las necesidades sociales más imperiosas. Presencia en 24 provincias Esta publicación también es utilizada para analizar la correcta Alianzas con 94 organizaciones asignación de recursos. Programas con la comunidad 96 Beneficiarios 183 entidades 734 escuelas 37.948 alumnos 1.945 docentes 4.258 emprendedores 4.144 desempleados 388.461 pacientes 53 53. En 2009 se produjo un gran incremento en la cantidad de pacientes beneficiarios respecto al año anterior, a raíz del lanzamiento del Programa de Mejoras en Hospitales y Centros de Salud en el interior del país, hecho que compensó la disminución de beneficiarios en el eje de Educación, producto de la finalización del Programa “Hacia el Bicentenario” desarrollado en alianza con la Secretaría de Cultura de La Nación. Banco Galicia Informe Social 2009 . 49
- 52. Valor a tu Futuro EL EJE EDUCATIVO, FUNDAMENTADO EN SU CAPACIDAD PARA FAVORECER LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES, SE ESTRUCTURA EN DOS DIMENSIONES QUE CONTEMPLAN DIFERENTES NIVELES E INSTANCIAS PEDAGÓGICAS: 1. FOMENTO A LA FORMACIÓN: PROYECTOS EDUCATIVOS DESTINADOS A OFRECER OPORTUNIDADES DE ACCESO Y RETENCIÓN ESCOLAR, DIFUNDIR TEMÁTICAS DE INTERÉS PÚBLICO ENTRE NIÑOS Y ADOLESCENTES Y ACTIVIDADES EXTRACURRICULARES. TAMBIÉN INCLUYE PROGRAMAS QUE PROMUEVEN EL ACCESO A ESTUDIOS SUPERIORES. 2. MEJORA DE LA CALIDAD EDUCATIVA: Becas universitarias: premiar al mérito PROYECTOS PENSADOS PARA CONSOLIDAR LAS y al esfuerzo CAPACIDADES DE LOS ORGANISMOS DE GESTIÓN El Programa de Becas Universitarias tiene como objetivo favore- PÚBLICA O PRIVADA, YA SEA MEDIANTE cer el ingreso y la permanencia de jóvenes -seleccionados por CAPACITACIÓN DOCENTE O EMPODERAMIENTO su mérito y esfuerzo- en el mundo universitario. Esta iniciativa se DE LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS. divide en dos grandes ejes: Potenciamos tu Talento Se apoya a jóvenes de entre 17 y 20 años que se encuentran en Resultados situación de vulnerabilidad y que cuentan con voluntad e interés expreso de continuar sus estudios. Su implementación tiene Presencia en 24 provincias dos aspectos: Alianzas con 32 organizaciones 1. acompañamiento personalizado Programas con la comunidad 35 2. recursos económicos (becas) Beneficiarios 14 entidades 665 escuelas El objetivo del programa es que puedan conseguir un título 27.296 alumnos universitario, afín a la actividad bancaria, y así favorecer su inte- 852 docentes gración futura calificada en el mercado laboral. Para su imple- mentación, se trabaja de forma asociada con OSCs que apoyaron la formación de los jóvenes en sus niveles iniciales y que, por lo tanto, conocen su capacidad y dedicación. Se estableció una alianza con la Fundación Marista -con la cual también se ampliará el alcance del programa a Neuquén en el próximo año- y se incorporará a la Asociación Civil Grupo Puentes. En su segundo año de ejecución, el Programa ya becó a 38 jóvenes, financiando la totalidad de la carrera de los estudiantes. Cada año se incorporan nuevos estudiantes y se realiza un seguimiento según criterios de dedicación, compromiso y rendimiento. Aporte a Fondos de Becas Otorgamos subsidios para los fondos de becas de las institu- ciones académicas con las cuales el Banco posee alianzas: Universidad Torcuato Di Tella, Universidad de San Andrés, UCA, Universidad del Salvador, Instituto Tecnológico de Buenos Aires y CEIDA. 50 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 53. 07 Comunidad Invertir en educación financiera: Taller de planificación económica Este Taller, desarrollado por el Banco e implementado en alianza con la Asocia- ción Conciencia, tiene como objetivo Proyecto Organización Descripción Alcance trabajar con los jóvenes -que cursan el Fomento a la Formación último año del secundario en escuelas públicas y privadas- sobre la importancia Taller de Asociación Incrementar la conciencia de estudiantes secundarios sobre la impor- Santa Fe, del ahorro, la planificación personal y el Planificación Conciencia tancia del ahorro, la planificación personal, la fijación de metas y el Jujuy, Salta, Económica sistema bancario para que puedan aplicarlos a su propia realidad y Tucumán, sistema bancario. Mediante dos encuen- a la de su entorno. CABA, tros, se busca acompañarlos en la identi- Misiones, ficación de metas personales y las formas Córdoba, Buenos Aires para poder alcanzarlas. Su finalidad es que puedan aplicar lo trabajado a su Promoción UDESA, Otorgar becas de estudio superior y realizar aportes al Fondo de Nacional realidad. del Estudio UTDT, USAL, Becas. Superior ITBA y Fundación En 2009 el Taller benefició a 1.345 Marista alumnos y 60 docentes en 30 escuelas. Becas Fundación Ofrecer oportunidades educativas a niños de familias de bajos Nacional Para el 89% de los alumnos, la actividad Escolares Cimientos, ingresos que cursan el primario. También se les brinda un servicio les sirvió para pensar algo nuevo sobre Asociación gratuito de apertura y mantenimiento de cajas de ahorro para la la administración de su dinero y el 98% Conciencia, gestión de las becas. Fundación consideró que debería seguir realizándose La Salle en otras escuelas. Retención Fundación Retener alumnos secundarios en riesgo de deserción escolar. CABA Escolar Reciduca Secundaria Mejora de la Calidad Educativa Escuelas del IIPE/ Mejorar las condiciones básicas para el aprendizaje de los alumnos Corrientes, Bicentenario UNESCO - de escuelas de baja calidad educativa, favoreciendo el desarrollo de Tucumán y UDESA las principales áreas académicas y las condiciones de educabilidad y Chaco de gestión institucional. Capacita- Fundación Brindar a maestros rurales herramientas para actualizar su formación Santiago del ción para Escolares en técnicas de lecto-escritura y desarrollar estrategias para prevenir Estero docentes la deserción escolar y favorecer la creación de bibliotecas. de escuelas rurales Nexos CIPPEC Instalar capacidades autónomas a nivel provincial para discutir, Nacional diseñar y justificar las decisiones de política educativa. Potenciar Fundación Acompañar proyectos de instituciones de comunidades rurales que Buenos Aires Los Grobo trabajan juntas en cuestiones de interés local. (Bellocq) 7° Maratón Fundación Creación de rincones de lectura para escuelas entre docentes, Nacional Nacional de Leer alumnos y sus familias. Lectura Certamen FADAM Despertar la curiosidad en el niño, jugando a ejercer el oficio de his- Nacional escolar “Con toriador, investigando y relatando hechos históricos del lugar donde lupa de viven que formen parte del patrimonio cultural de la región. historiador” Premio Diario La Apoyar los esfuerzos y logros de escuelas que desarrollan proyectos Nacional Comunidad a Nación para mejorar la calidad educativa, darles visibilidad, fomentar la la Educación participación de toda la comunidad educativa y promover la creatividad. Banco Galicia Informe Social 2009 . 51
- 54. Valor a tu Desarrollo A TRAVÉS DEL EJE PROMOCIÓN LABORAL SE LLEVAN ADELANTE PROGRAMAS QUE RESCATAN AL TRABAJO COMO UNA RELACIÓN SOCIAL PRI MORDIAL POR LA CUAL EL INDIVIDUO SE INSERTA EN LA SOCIEDAD. ESTE EJE ES IMPLEMENTADO MEDIANTE DOS DIMENSIONES: PROMOCIÓN DE LA INSERCIÓN LABORAL DE GRUPOS VULNERA BLES Y FORMACIÓN PARA LA EMPLEABILIDAD. LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS SON: • CAPACITAR A PERSONAS DE SECTORES DESFAVORECIDOS • FACILITAR LA FORMACIÓN DE MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS A PARTIR DE EMPRENDIMIENTOS SUSTENTABLES • CONTRIBUIR AL FONDEO DE IMF S • ESTABLECER POLÍTICAS DE INCLUSIÓN PARA PERSONAS EN SITUACIÓN DE Hacia el fortalecimiento y el crecimiento VULNERABILIDAD O CON DISCAPACIDAD de emprendimientos productivos ESTOS PROPÓSITOS RESULTAN PRIMORDIALES Diseñamos el Programa “Del microemprendimiento a la PyME”, que ya cuenta con una segunda edición, para contribuir a la PARA INCLUIR EN EL MERCADO DE TRABAJO A capacitación de emprendedores en todo el país y la formalización QUIENES NO LOGRARON INSERTARSE LUEGO DE LA de sus negocios. CRISIS Y EN EL LENTO PROCESO DE REACTIVACIÓN. ES ASÍ QUE “LA INCLUSIÓN LABORAL, DE AMPLIOS Sus destinatarios son aquellas personas que tienen un empren- dimiento de, por lo menos, un año de antigüedad, que no se SECTORES VULNERABLES, EN EMPLEOS DE CALI encuentran constituidos como sociedad y hayan tenido una fac- DAD Y EN LOS PROCESOS DE MODERNIZACIÓN ES turación en el último año superior a los 100.000 pesos anuales. UNO DE LOS DESAFÍOS QUE ENFRENTAMOS Su desarrollo se estructura a través de 5 etapas: COMO SOCIEDAD” OBSERVATORIO DE LA DEUDA 1. Inscripción mediante un formulario disponible en e-galicia.com. SOCIAL ARGENTINA, 2009 54. 2. Entrega de la Guía de Orientación “Cómo transformar tu microemprendimiento en una PyME” a todos los inscriptos. En 2009 se incribieron 448 emprendedores. Resultados 3. Capacitación a los emprendedores en diferentes regiones del país, definidas según cantidad de inscriptos. En 2009 se realiza- Presencia en 24 provincias ron en: CABA, Mendoza, Mar del Plata, Rosario, Córdoba, Salta, Alianzas con 22 organizaciones Tucumán y Neuquén. Se dictaron 4 talleres de jornada completa Programas con la comunidad 20 en las localidades. Se abordaron temas como: plan de negocios Beneficiarios 4.258 emprendedores y planificación estratégica, contabilidad y finanzas, comerciali- 4.144 desempleados zación y aspectos impositivos y legales. 4. Acompañamiento virtual para quienes inicien el proceso de formalización de sus emprendimientos. 5. Crédito a tasa subsidiada a aquellos que terminen formalizándolos. 54. Observatorio de la Deuda Social Argentina, “Cambios en los indicadores del Mercado de Trabajo”, UCA, Buenos Aires, 2009. La capacitación está a cargo de FUNDES, y cuenta con el aval de: IAE, Fundación Grameen Mendoza, Fundación Par, UCA, Servicio de Empleo de AMIA, Fundación Impulsar y el Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social. 52 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 55. 07 Comunidad Reforzamos nuestro compromiso con la inclusión financiera: Línea de Microcréditos para Instituciones de Microfinanzas (IMFs) Proyecto Organización Descripción Alcance Como consideramos que los microcréditos Inserción Laboral de Grupos Vulnerables son una estrategia sustentable para la superación de la pobreza, lanza- Del microem- FUNDES Capacitar a emprendedores, facilitar la formalización de actividades Nacional mos una línea que brinda préstamos a prendimiento productivas de quienes ya tienen un microemprendimiento sustenta- a la PyME ble y potenciar la generación de empleo. las IMFs que se encargan de otorgar mi- crocréditos a personas de bajos ingresos. Mejoras Cruzada Procurar el crecimiento y la superación de la calidad de vida de Neuquén - Los parámetros definidos para la línea Productivas Patagónica los pobladores rurales de la región, impulsando sus actividades Río Negro productivas. establecen que: los créditos destinados a las IMFs son para constituir o incrementar Hacia el Cáritas Acompañar a emprendedores con capacitación técnica, microcréditos Buenos Aires su cartera y el destino de los microcréditos sueño de una y un espacio de comercialización. (Merlo - mesa com- Moreno) es para capital de trabajo. partida II Bajo este marco, firmamos un convenio Instalación Responde Crear un espacio de crecimiento cultural y educativo que permita Santa Fe del Centro generar posibilidades de desarrollo económico-social innovadoras. (San con la Red Argentina de Instituciones Cultural Francisco). de Microcrédito (RADIM). Los montos Responde Segunda máximos por IMF no podrán superar el etapa. 1.000.000 pesos en caso de ser socia de Adopte un Fundación Apoyar a jóvenes desempleados o sub-empleados sin recursos Buenos Aires RADIM y los 500.000 pesos si no lo es. Joven Impulsar económicos y con escasa experiencia a fin de que pongan en marcha su propio emprendimiento, potenciando la generación de empleo. En 2009 brindamos créditos a: Desafío: FOC (Fun- Promover la educación integral del adolescente y del joven de Buenos Aires Cursos de dación de manera tal que pueda completar sus estudios, capacitándose para • Fundación Banco Mundial de la Mujer formación Organización insertarse en el mundo del trabajo. auxiliar Comunitaria) • Fundación Grameen Mendoza contable y • Asociación Civil Entre Todos call-center Escuela Taller Dirección Articular la capacitación y el empleo, formando mano de obra CABA En total, el monto otorgado en 2009 General Casco idónea para la recuperación del patrimonio edilicio. asciende a 1.420.000 pesos. Histórico del GCBA Proyecto de Fundación Promover el desarrollo local del barrio a través de la capacitación, Buenos Aires Desarrollo CUBA los microcréditos y la articulación productiva. (Fátima) Productivo Sabores en Fundación Generar capacidades gastronómicas en personas en situación de CABA La Boca Social para el pobreza del barrio de La Boca. Bienestar de la Gente Empleo con Discar Insertar laboralmente a personas con discapacidad intelectual, acom- CABA Apoyo pañándolos con profesionales de apoyo durante todo el proceso de incorporación a la empresa. Formación para la Empleabilidad Estrategias AMIA Capacitar a personas que buscan insertarse o reinsertarse laboral- Buenos Aires, para la mente, permitiéndoles ampliar sus posibilidades de ingreso al CABA, búsqueda de mercado de trabajo. Tucumán, empleo Córdoba, Santa Fe, Mendoza, Salta. Servicio de Fundación Formar personas con discapacidad para que puedan desarrollar un CABA, Integración PAR perfil laboral acorde a los requerimientos del mercado y asumir un Buenos Aires Laboral rol más protagónico en la búsqueda de empleo. Microprestataria de Pro Mujer Argentina. Banco Galicia Informe Social 2009 . 53
- 56. Valor a tu Salud EL EJE DE SALUD TIENE COMO FINALIDAD DESARROLLAR PROGRAMAS QUE MEJOREN LA CALIDAD DE ATENCIÓN DE PACIENTES HOSPITALIZADOS, EL EQUIPAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES DE SALUD, LA PREVENCIÓN DE ENFERMEDADES, COMO ASÍ TAMBIÉN APOYAR INICIATIVAS DE INVESTIGACIÓN RELEVANTES PARA EL BIENESTAR DE LA POBLACIÓN. SU IMPLEMENTACIÓN SE ESTRUCTURA EN DOS DIMENSIONES: • FOMENTO A LA SALUD E INTEGRACIÓN DE Programa de Mejoras en Hospitales, GRUPOS VULNERABLES: PROMUEVE EL BIENESTAR Centros de Salud y Salas: DE LOS SECTORES MENOS FAVORECIDOS En 2009 consolidamos la larga trayectoria de apoyo del Banco a • MEJORAS EN HOSPITALES Y CENTROS DE SALUD: instituciones de salud mediante la reformulación y lanzamiento LLEVA ADELANTE PLANES DE DESARROLLO EN del “Programa de Mejora en Hospitales y Centros de Salud” ESTAS ORGANIZACIONES para las distintas provincias del país. Este programa tiene como propósito favorecer el progreso de las instituciones principal- mente públicas y así promover la calidad de vida de sus pacien- tes y la labor médica. Resultados En su primer año, se convocó a los gerentes de sucursales de Presencia en 22 provincias NEA y NOA 55 y sus respectivos equipos a participar en la Alianzas con 40 organizaciones identificación de Hospitales con los cuales contribuir a través Programas con la comunidad 41 de un proyecto específico de mejora. Junto con las autoridades Beneficiarios 169 entidades de la entidad, se reconocen las necesidades y Cáritas brinda 388.461 pacientes asesoramiento respecto a las prioridades, analizando el impacto 10.652 alumnos y la sustentabilidad del plan de trabajo. Los fondos se destinan 1.093 docentes a: aparatología, recursos hospitalarias e infraestructura. Por su parte, la Gerencia de RSC recibe la propuesta y la aprueba. A lo largo del año se implementaron los siguientes planes de mejora: 1. Hospital Municipal Emilio Ferreyra (Necochea, Buenos Aires): equipamiento de la unidad de Neonatología. 2. Hospital Rural Charadai (Chaco): equipamiento general. 3. Hospital “Dr. J. R. Vidal” (Corrientes): equipamiento de la unidad de Urología y el Servicio de Emergencias. 4. Hospital Militar Salta (Salta): equipamiento para las salas de Cirugía General. 5. Hospital de Niños “Dr. Héctor Quintana” (San Salvador de Jujuy): equipamiento del Laboratorio de Bacteriología. 55. De manera excepcional, pueden incluirse otras localidades. 6. Centro de Salud Namqom (Formosa): equipamiento general del hospital incluyendo el servicio de odontología. 7. Hospital de Pediatría Nivel III “Dr. Fernando Barreyro” (Posadas, Misiones): equipamiento de la sala de recuperación pediátrica. 54 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 57. 07 Comunidad Prevenir la desnutrición infantil: una inversión ineludible para el futuro Proyecto Organización Descripción Alcance En alianza con CONIN concebimos el Fomento a la Salud e Integración de Grupos Vulnerables Programa de Prevención de la Desnu- trición Infantil con el objetivo de capaci- Prevención de CONIN Contribuir a la prevención de la desnutrición infantil mediante la Nacional tar a líderes sociales -agentes sanitarios, la desnutri- capacitación y valoración de los lazos sociales de las comunidades. ción infantil responsables de comedores y guarderías y docentes rurales, entre otros- en sus Fortaleci- CESNI Elaborar materiales de capacitación destinados a OSCs que se CABA propias comunidades para sembrar la miento de dedican a la asistencia alimentaria. ONGs concientización sobre la gravedad de la problemática y sus formas de prevención. Premio Nac. Nutrired Apoyar a la iniciativa ganadora, que esté destinada a la disminución Misiones Desde su lanzamiento en 2007, capacitó Nutrired de la desnutrición infantil. a más de 1.200 líderes comunitarios. Apoyo Tzedaká Contribuir con la nutrición, vivienda y salud de familias de escasos CABA familiar recursos. Este programa se ejecuta por medio de un Plan Solidario Solidagro Reforzar la nutrición de personas, en su mayoría niños y financiar el Corrientes, Taller, dictado por especialistas de CONIN, Agropecuario apoyo escolar con materiales incluidos y el taller de artesanías. Chaco y que trata las tres áreas fundamentales del Santa Fe desarrollo temprano: pediatría, nutrición y Programa de Obispado de Facilitar encuentros nacionales y asesoramiento a las Diócesis, Nacional estimulación afectiva. prevención San Isidro e impulsar las publicaciones y la información de las distintas de adicciones Conf. Episco- propuestas que éstas generen. Este proyecto se complementa con “Lo pal Arg. Nuestro a la Olla”, realizada por FONRES, Becas Soc. Arg. de Otorgar becas a médicos del interior para asistir al Curso para CABA iniciativa que difunde recetas y brinda Diabetes Graduados en Diabetes. consejos e información para elaborar Grupos de EMA Atender a pacientes con esclerosis múltiple bajo la coordinación de CABA comidas nutritivas de bajo costo. apoyo en un grupo de profesionales. Salud Mental Prev. de en- FABA Promover la prevención de enfermedades transmitidas por animales Buenos Aires fermedades y su tenencia responsable. zoonóticas Un tesoro en Fleni Permitir la detección temprana de la hipoacusia para iniciar el Buenos Aires cada niño tratamiento y habilitación a un desarrollo neurosensorial normal. (Escobar) Asesoría Le- ACIAPO Asistir legalmente a enfermos de cáncer para que puedan acceder CABA y gal a enfermos a la medicación que les corresponde por derecho. Buenos Aires de cáncer Casa de la Manos Brindar atención psicológica y asistencia integral a familias de bajos Buenos Aires Esperanza Abiertas recursos. (San Miguel) Mejoras en Hospitales y Centros de Salud Mejoras de Cáritas Contribuir con entidades de salud, mediante aparatología, recursos NEA y NOA Hospitales y Argentina hospitalarios e infraestructura, a fin de promover la calidad de vida C. de Salud de los pacientes que recurren al sistema principalmente público. Adquisición COAS Aparatología para los siguientes Hospitales: Francisco J. Muñiz, CABA de equip. José M. Penna, Materno Infantil Ramón Sardá, Ramos Mejía y Dr. A. Zubizarreta. Adquisición Fund. Policía 5 ambulancias para el Hospital Churruca CABA de equip. Federal Arg. Adquisición Fundación 3 Microscopios binoculares, 1 para el Laboratorio y 2 para Anatomía CABA de equip. Dr. Juan A. Patológica del Hospital Fernández. Fernández Adquisición Fundaleu Monitores para pacientes CABA de equip. Adquisición Lalcec Mamógrafo Santa Fe de equip. Mejoras en el Fundación Proteger, estimular y formar a niños y adolescentes puestos en Buenos Aires Hogar Hogar de guarda por Jueces de Menores. tránsito del Niño Jesús Banco Galicia Informe Social 2009 . 55
- 58. PRIAR: compromiso voluntario El PRIAR (Programa Interactivo de Ayuda por Regiones) surgió hace 7 años por inicia- tiva de los colaboradores del Banco y hoy se desarrolla bajo la Asociación Civil “Ayudan- do a Ayudar”. Su misión es contrarrestar los efectos de la pobreza mediante la ejecución de proyectos solidarios sustentables con diferentes instituciones. Sus voluntarios participan activamente en todas las regiones del país en las que el Banco está presente proporcionando asisten- cia material, tiempo y apoyo a diversas orga- nizaciones para mejorar la calidad de vida de niños, adultos y ancianos de los sectores más desfavorecidos. La estructura de trabajo del PRIAR está formada por Team Leaders (líderes de equipo) de cada zona, quienes evalúan las propuestas presentadas por los voluntarios y lideran el grupo de trabajo. Una vez elegida la organización beneficiaria y a partir de las necesidades identificadas, se elabora un plan de acción que será implementado por los voluntarios de la red de sucursales, sus familias y clientes. Los voluntarios de Casa Matriz se suman brindando soporte a través de campañas periódicas de colaboración y actividades para recolectar los fondos y materiales necesarios. Todos los colaboradores del Banco pueden proponer una entidad a la que ayudar Voluntarios: Banco: Voluntarios 3.080 donan su acompaña Proyectos desde el comienzo del programa 106 tiempo, y facilita Proyectos finalizados 84 capacidad y Proyectos en ejecución 22 generan Beneficiarios 15.306 recursos Escuela Hospital Hogares Comedor Asilo Clientes y familiares: se suman a la iniciativa 56 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 59. 07 Comunidad Localidad Institución Beneficiarios Descripción Bragado - Buenos Aires Escuela N°14 - 100 Equipamiento y refacción de partes dañadas. Fragata Sarmiento Chacabuco - Buenos Asociación Miguel 30 Abastecerlos con un lavarropas industrial y equipa- Aires Máximo Gil miento para guardar la indumentaria de los chicos. Pila - Buenos Aires El Jagüel de María 48 “Casa de jóvenes adultos” Construcción de una nueva casa donde puedan vivir los jóvenes dentro del mismo hogar. La Reja - Buenos Aires Hogar Infantil Jesús de 30 Refacción general y acondicionamiento de instala- Nazareth ciones eléctricas, instalación de gas. Hurlingham - Hogar de Niños Fundación 170 Asistencia integral. Buenos Aires María Virgen Lanús - Buenos Aires Esc. de Educación Especial 295 Equiparlos con materiales para el trabajo diario como para Ciegos y Disminuidos así también con estufas, ventiladores, una consola de Visuales N° 506 radio y realizar la ampliación del jardín de infantes. Bella Vista - Fund. Argentina Científica 30 Construcción de media pared alrededor del Buenos Aires Establo Terapéutico (FACET) picadero para evitar que la arena se esparza. Reconquista - Santa Fe Comedor “Ayudame a Ayudar” 40 Abastecimiento de agua para la cocina e instala- ciones sanitarias. Guaymallén - Mendoza Asociación Nuestra Señora 220 Refacción de un patio externo. del Milagro San Rafael - Mendoza Comunidad San José Moscati 80 Ampliación de la sala de enfermería y culminación - Cotolengo Rama Caída de sanitarios. La Rioja - La Rioja Congregación de Hnas. 20 Refacción general, equipamiento de aulas y salón Dominicanas comedor. Ullúm - San Juan Escuela de 40 Compra de un colectivo para el traslado de los Educación Múltiple alumnos. Río Cuarto - Córdoba Fundación Nuevo Hospital 22 Aportar los fondos necesarios para finalizar la construcción de la casa. San Francisco - Córdoba Colegio Jesús de la 48 Equipamiento y refacción de talleres de carpintería Misericordia y costura. Córdoba - Córdoba FONBEC 7 Posibilitar a estudiantes destacados a que continúen sus estudios, evitando la deserción escolar por falta de medios económicos durante el ciclo lectivo 2008-2009. Escaba de Abajo - Escuela N°190 80 Construcción de techo para patio cubierto, Tucumán equipamiento de taller de computación y puesta en marcha de huerta. Salta - Salta Parroquia Nuestra Señora 100 Equipar el Salón comunitario y conseguir el mo- de Itatí biliario para el desarrollo de los diferentes talleres que allí se dictan. Gral. Roca - Río Negro Comedor Esc. Emmanuel 200 Puesta en marcha y equipamiento de un salón de usos múltiples. Goya - Corrientes Comedor Santa Rita Goya 180 Construcción de una cocina y armado de una huerta. Posadas - Misiones Hogar de Niños Majanian 30 Construcción de un pabellón y abastecerlos con un lavarropas y secarropas industrial. Ushuaia - Jardín de Infantes Caminito 200 Equipar la sala de computación y construir un Tierra del Fuego de Colores salón de usos múltiples. Río Grande - Centro Educativo y de 466 Refacción total y acondicionamiento de las Tierra del Fuego Formación Laboral instalaciones. Banco Galicia Informe Social 2009 . 57
- 60. Acompañar el desarrollo de los chicos de la Parroquia Nuestra Señora de Itatí-Salta En el barrio Fraternidad-Villa del Valle, ubicado en la ciudad de Salta, se encuentra la Parroquia Nuestra Señora de Itatí. Ahí asisten diariamente a 230 chicos de distintas edades en busca de educación, alimento y contención. Su objetivo es brindarles apoyo escolar y favorecer su salida laboral, rescatándolos de situaciones de vulnerabilidad social. Cuando los voluntarios del PRIAR de la zona Mediterránea conocieron la pobreza del barrio, se pusieron en campaña para brindar ayuda a la Parroquia. El proyecto inicial, que comenzó “EL 2009 FUE UN AÑO LLENO DE en 2005, fue el de construir aulas para que los chicos pudieran VIVENCIAS MUY IMPORTANTES PARA aprender diferentes oficios. Para ello, se aportó una bloquera junto con una hormigonera, carretillas, palas y mangueras. Con LOS VOLUNTARIOS DEL PRIAR Y estas herramientas, se hizo posible la construcción de las aulas, PARA LA COMUNIDAD DEL BARRIO el comienzo de las capacitaciones para jóvenes y la producción FRATERNIDAD. TRABAJAMOS DESDE de ladrillos. LO PEQUEÑO PARA CONTRIBUIR A En paralelo, se levantó una guardería que está destinada a LA CONTENCIÓN Y FORMACIÓN DE albergar a los más chicos; brindándoles estimulación temprana. NIÑOS Y JÓVENES QUE ASISTEN Equipar este espacio fue la segunda etapa del proyecto y, gracias A LOS TALLERES DE LA PARROQUIA al trabajo en equipo, se recolectó mobiliario (principalmente: NUESTRA SEÑORA DE ITATÍ. sillas y mesas), colchonetas y juguetes. En el marco de activi- dades recreativas, se llevaron algunas sorpresas como útiles y guardapolvos nuevos. LLEVAMOS ADELANTE DISTINTAS ACTIVIDADES: COLABORAMOS EN Hoy en día se está trabajando para terminar de equipar los sa- LA CONSTRUCCIÓN DEL JARDÍN DE lones y así brindar los talleres durante todo el año. Los resultados alcanzados impulsan la asunción de nuevos desafíos que mejoren INFANTES Y CON ÚTILES PARA EL la calidad de vida de quienes viven en Fraternidad-Villa del Valle. COMIENZO DE LAS CLASES, Y COM PARTIMOS CHOCOLATEADAS, CINE, SÁBADOS DE PELUQUERÍA Y TALLERES DE MÚSICA Y FOLKLORE. NUESTRO COMPROMISO CON ESTAS BARRIADAS TAN NECESITADAS SIGUE CON MUCHA FUERZA PARA ESTE 2010, AÑO EN EL QUE QUEREMOS DE SARROLLAR MÁS ACTIVIDADES PARA NIÑOS Y JÓVENES Y TALLERES DE OFICIOS PARA ADULTOS QUE PERMITAN ACCEDER A UNA MEJOR OFERTA DE TRABAJO.” >> Rosana Pujol Team Leader - PRIAR Salta 58 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 61. 07 Comunidad Celebrando el Patrimonio Cultural Remodelación completa de la Sala de Antropología del Museo de La Plata El Banco acompañó la remodelación Desde su planificación, fue concebida del contenido, imágenes e ilustraciones completa de una nueva sala de exhibición como una propuesta con recursos audiovi- elaboradas especialmente para la exhibición. de Antropología, llamada “Ser y pertene- suales, multimediales e interactivos donde Por otra parte, una revista mensual de distri- cer, un recorrido por la evolución el visitante pudiera tener una experiencia bución gratuita en escuelas de todo el país humana”, del Museo de Ciencias Naturales más participativa. Se diseñó un sector es- publicó un desplegable que contenía una de La Plata. pecial para no videntes, donde las piezas línea de tiempo con los principales hallaz- están acompañadas de una explicación en gos que explican la evolución humana. La sala -en la que se trabajó durante dos braille y se elaboró un video explicativo años- tiene como tema central la evo- en lenguaje de señas. En total, la inversión en este proyecto lución y diversidad humana, y propone ascendió a 445.334 pesos. un recorrido por la historia evolutiva del Este trabajo, a su vez, implicó la conser- hombre. A fin de brindar una exposición vación del patrimonio arquitectónico de También nos involucramos en otros de excelencia, se convocó a un equipo esta sala de 78 m2, como la restauración proyectos de restauración: interdisciplinario de investigadores, profe- de una guarda original, pisos y techos. • Museo Nacional de Arte Decorativo (CABA) sionales y técnicos, y se adquirieron 25 • Parroquia San Ignacio de Loyola (CABA) piezas -réplicas de gran calidad- prove- El proyecto también incluyó la elaboración • Parroquia Nuestra Señora de Pilar (CABA) nientes de Estados Unidos. de un libro que comprende una recopilación • Parroquia Santa Rosa de Lima (Pilar, Bs. As.) Banco Galicia Informe Social 2009 . 59
- 62. PROVEEDORES ALIANZAS CON PROVEEDORES SUSTENTABLES 60 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 63. 08 Proveedores “UNO DE LOS VALORES DIFERENCIA Banco Galicia trabaja con una población heterogénea de DORES DE BANCO GALICIA ES LA proveedores en cuanto al tamaño y los sectores de operación. A lo largo del año, se incorporaron 682 proveedores. Con ADOPCIÓN DEL CONCEPTO DE RSC el objetivo de diversificar las compras, algunos de ellos son COMO UN MODELO TRANSVERSAL pequeñas empresas que comercializan insumos. QUE RECORRE LA CADENA DE VALOR DEL NEGOCIO Y DONDE TODAS En un contexto de interdependencia creciente, ocuparse de la cadena de suministro es prioritario para promover relaciones LAS ÁREAS PARTICIPAN ACTIVAMENTE comerciales y de confianza a largo plazo, que tienen un impacto DEL PROCESO. ESTA TOMA DE CON directo en el desempeño de la entidad. CIENCIA SOBRE LO IMPORTANTE QUE ES LA RELACIÓN CON TODOS Es por ello que, antes de convenir las compras, el Banco esta- blece criterios de evaluación y selección de sus proveedores. LOS GRUPOS DE INTERÉS Y SU Aquellos que se incorporan deben firmar el Código de Conducta, GESTIÓN SUSTENTABLE LLEVA IRRE elaborado en 2007 por la Gerencia de RSC y el Departamento MEDIABLEMENTE A UNA MAYOR de Compras, que establece los compromisos asumidos por COMPETITIVIDAD. el Banco y lo que se espera de ellos. La totalidad de los provee- dores con los cuales se trabaja están adheridos a este conjunto de normas. LA APERTURA EN EL DIÁLOGO Y EL RECONOCIMIENTO DE NUEVOS GRUPOS DE INTERÉS RELACIONADOS CON EL NEGOCIO SE REFLEJAN EN LAS ACCIO 2009 2008 NES DE BANCO GALICIA. Cantidad total de proveedores 2.410 2.511 LOS PROVEEDORES SON UNO DE LOS GRUPOS DE INTERÉS QUE OFRECEN Cantidad de proveedores MAYORES POSIBILIDADES DE TRABAJO por facturación CONJUNTO EN TEMAS DE RSC. COMPRO METIDOS CON QUE EL ÉXITO DE LOS 0,4 % 3,6 % MÁS DE $ 10.000.000 MÁS DE $ 500.000 PROVEEDORES ES TAMBIÉN EL ÉXITO Y $ 1.000.000 4,0 % DE LA EMPRESA CLIENTE, BANCO MÁS DE $ 1.000.000 92,0 % Y $ 10.000.000 MENOS DE $ 500.000 GALICIA TRABAJA EN LA DISEMINA CIÓN DE LAS BUENAS PRÁCTICAS A TRAVÉS DE UN CÓDIGO ESPECÍFICO Y DE PANELES CON PYMES Y EMPRENDEDORES.” >> Ernesto Tocker Director Programa VALOR AMIA BID FOMIN Banco Galicia Informe Social 2009 . 61
- 64. DESAFÍO 2010 AFIANZAR NUESTRO SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL Y AUMENTAR NUESTRA CERCANÍA CON LOS PROVEEDORES MEDIANTE VISITAS, CON PAUTAS ESTANDARIZADAS, A LAS DIFERENTES EMPRESAS QUE NOS OFRECEN SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS. ESO REDUNDARÁ EN BENEFICIO MUTUO Y TENDRÁ UN IMPACTO POSITIVO EN TÉRMINOS SOCIALES. Miguel Peña Gerente de Servicios Corporativos Algunos de los temas contemplados en el Código: • Principios y valores de Banco Galicia • Principios del Pacto Global de Naciones Unidas: derechos humanos, condiciones laborales, ambiente y lucha contra la corrupción • Respeto por la ley y trámites impositivos • Lealtad comercial y honestidad Para reforzar este compromiso, se rea- lizaron visitas a ciertos proveedores importantes para corroborar la aplicación de los parámetros acordados. El Banco cuenta con un nuevo portal “Galicia Compras” como canal de comu- nicación principal con los proveedores, además de ser un canal electrónico de negocios del Banco, por el cual las empre- sas pueden vender, comprar y financiar todos los bienes y servicios indirectos que producen o necesitan. En 2009 se trabajó especialmente para inducir a nuestros proveedores a la oferta de insumos degradables o que no afecten el ambiente. 62 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 65. 08 Proveedores Fomentar su desarrollo Implementamos acciones para mejorar • Diseño de un procedimiento que permite el vínculo y favorecer su progreso analizar la conducta crediticia de aquellos mediante: proveedores que son clientes del Banco • Formalización del proceso de evaluación, • Implementación de procesos que desarrollo y mantenimiento de los permitan el monitoreo de las mejoras proveedores • Definición de factores que se tendrán • Inclusión de controles formales de en cuenta al solicitar documentación solvencia financiera dentro de la a los proveedores evaluación de alta proveedores RENDICIÓN DE CUENTAS “DESAFÍOS 2009”: PRIVILEGIAR PROVEEDORES CON MISMOS VALORES EL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SGA, ENTRE OTROS ASPECTOS, IMPLICÓ DIFUSIÓN DE NUESTRA POLÍTICA AMBIENTAL DENTRO DE NUESTROS PROVEEDORES PARA ASEGURAR LA PRÁCTICA COMÚN DE OPERACIONES RESPONSABLES. EN LAS VISITAS REALIZADAS DURANTE ESTE AÑO SE OBSERVÓ QUE, EN GENERAL, LOS PROVEEDORES TIENDEN A LA PROTECCIÓN DEL AMBIENTE MEDIANTE LA MODIFICACIÓN DE SUS CIRCUITOS DE DESECHOS TÓXICOS Y LA PROFUN DIZACIÓN EN LA GESTIÓN DE LA HIGIENE Y LA SEGURIDAD FÍSICA DE SUS EMPLEADOS. Banco Galicia Informe Social 2009 . 63
- 66. AMBIENTE ISO 14.001: SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL 64 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 67. 09 Ambiente “BANCO GALICIA HA DEMOSTRADO Luego de años de compromiso constante con el ambiente, donde UN LIDERAZGO INDISCUTIBLE EN el esfuerzo se concentró en la identificación, reducción y mitiga- ción de nuestro impacto ambiental directo e indirecto y en el LA INTEGRACIÓN DE ESTÁNDARES desarrollo de iniciativas que permitieran mejorar nuestro desem- AMBIENTALES Y SOCIALES EN SUS peño en esta materia, en 2009 nos concentramos en fortalecer y OPERACIONES. ES EL ÚNICO BANCO consolidar nuestra estrategia al respecto. EN ARGENTINA Y UNO DE LOS OCHO Con este propósito, basándonos en normas internacionales, siste- BANCOS EN AMÉRICA LATINA QUE matizamos todas aquellas iniciativas que impulsáramos, con- ADOPTARON LOS PRINCIPIOS ECUATO virtiéndolas en programas y reorganizamos la estructura para luego RIALES PARA EL FINANCIAMIENTO DE incorporar nuevas actividades. Este trabajo de reorganización PROYECTOS, BASADOS EN LOS ES nos permitió definir nuestra Política Ambiental y desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental que obtuvo la certificación TÁNDARES SOCIALES Y AMBIENTALES ISO 14.001 : 2004 para la Torre Corporativa. Asimismo, en 2009 DE LA CORPORACIÓN FINANCIERA profundizamos nuestro trabajo de concientización a través de INTERNACIONAL IFC, EL BRAZO campañas de comunicación orientadas a todos los colaboradores DE INVERSIÓN PRIVADA DEL GRUPO y de GaliciaSustentable.com. BANCO MUNDIAL. BANCO GALICIA De esta forma ampliamos el alcance de nuestra gestión ambiental ESTÁ CONTRIBUYENDO A LA EXPAN con un enfoque a largo plazo. SIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD EN EL SECTOR FINANCIERO. IFC CONSTATÓ Banco Galicia obtuvo la certificación QUE LA APLICACIÓN DE POLÍTICAS DE ISO 14.001 : 2004 SOSTENIBILIDAD GENERA BENEFICIOS TANGIBLES EN LAS ÁREAS DE MANEJO En 2009 nos convertimos en el primer banco argentino en DE RIESGO, CALIDAD DE CARTERA O obtener el certificado ISO 14.001 : 2004 para nuestra operación. Otorgado por Bureau Veritas Argentina, el certificado acredita NUEVOS PRODUCTOS. que contamos con un Sistema de Gestión Ambiental para la Torre Corporativa, que fue desarrollado en conformidad con los EN 2009, BANCO GALICIA DEMOSTRÓ requerimientos que la norma exige. UNA VEZ MÁS SU LIDERAZGO AL Este Sistema responde a los compromisos asumidos en la Política ORGANIZAR UNA REUNIÓN CON Ambiental de promover la mejora continua en la gestión, mini- EJECUTIVOS DE LOS BANCOS LATINO mizando el impacto directo y el impacto indirecto originado por AMERICANOS QUE ADOPTARON LOS nuestra actividad como entidad financiera. PRINCIPIOS ECUATORIALES. IFC ESTÁ ORGULLOSO DE CONTAR CON BANCO GALICIA ENTRE SUS CLIENTES, YA QUE COMPARTE LOS VALORES Y LA VISIÓN DE IFC DE IMPULSAR EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL SECTOR PRIVADO EN PAÍSES EN DESARROLLO.” >> Enrique Cañas Country Manager y Representante Residente - CFI (Argentina) Banco Galicia Informe Social 2009 . 65
- 68. DESAFÍO 2010 AUMENTAREMOS LA GENERACIÓN DE CONCIENCIA INTERNA A TODOS LOS EMPLEADOS PARA PROMOVER LAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA ENTIDAD. A NIVEL EXTERNO, SEGUIREMOS PARTICIPANDO EN FOROS ESPECIALIZADOS PARA PERFECCIONAR NUESTRA LABOR EN LA MINIMIZACIÓN DE NUESTRO IMPACTO AMBIENTAL. TAMBIÉN TRABAJAREMOS PARA AMPLIAR NUESTRA MEDICIÓN DE LA HUELLA DE CARBONO EN LOS TRES ALCANCES DEL GHG PROTOCOL. Marcelo Poncini Gerente de Créditos y Ambiente Política Ambiental 2. Prevenir la contaminación y mejorar nuestro desempeño ambiental a través Nuestra Política Ambiental nos de la mejora permanente de nuestras compromete a: prácticas y operaciones. 1. Asegurar el cumplimiento de la legis- 3. Promover un uso eficiente de los lación ambiental vigente aplicable y de recursos naturales de los que disponemos todos aquellos compromisos con la preser- para la realización de nuestro trabajo. vación de un ambiente sustentable a los que suscribimos como organización. 4. Promover la conciencia ambiental entre nuestros empleados, clientes, proveedores y la comunidad, estableciendo marcos de actuación responsable que agreguen valor sostenible a la gestión. 66 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 69. 09 Ambiente Sistema de Gestión Ambiental de gestión ambiental del Banco como a generar conocimiento acerca de los Sistematizamos, a través de 4 programas, temas que ocupan la agenda ambiental de las iniciativas que impulsamos en los nuestro país. A su vez, se busca promover últimos años. conciencia en cuanto a cómo cada orga- nización o individuo puede contribuir con un ambiente más limpio. Programa de ahorro de energía, agua y gas natural En 2009 se lanzó GaliciaSustentable.com, un espacio digital en el que se busca Avanzamos en la optimización del desem- comunicar las iniciativas y actividades peño de la Torre Corporativa con medidas que reflejan el compromiso del Banco que permiten un uso más eficiente de la con el desarrollo sustentable. Este espacio energía, el agua y el gas natural. también incluye noticias relacionadas con los temas que ocupan la agenda en la actualidad y consejos para fomentar Programa de concientización ambiental conductas ambientalmente responsables entre todos los internautas. Se desarrollan actividades de comuni- cación y educación, internas y externas, orientadas tanto a presentar las iniciativas Banco Galicia Informe Social 2009 . 67
- 70. Programa de gestión de riesgos ambientales indirectos Programa de optimización de recursos Inversión sustentable Continuamos optimizando el consumo En línea con nuestra adhesión a los Principios de Ecuador, mantuvimos el de papel y otros materiales de oficina, requerimiento de evaluar con criterios ambientales y sociales todos los impulsando buenas prácticas tanto en proyectos de inversión que financiamos y que pertenecen a nuestra cartera nuestras oficinas como en la cadena de de clientes empresas 57. abastecimiento. Dado el contexto de complejidad económica en nuestro país, durante 2009 • Reciclado de papel: seguimos realizando no hemos financiado proyectos que se encuentren alcanzados por los acciones para reforzar hábitos positivos Principios de Ecuador. No obstante, hemos aplicado una metodología de relacionados con la generación de residuos. análisis ambiental a proyectos por montos inferiores. En el marco de esta evaluación crediticia de sustentabilidad se aprobaron 2 nuevos créditos • Disposición de cartuchos y tóner: por un monto total no acumulado de 1.098.639 pesos. devolvemos estos residuos a nuestros proveedores, quienes efectúan la dis- Capacitaciones posición final adecuada e informan al Banco el tratamiento aplicado a cada Continuamos ofreciendo el módulo de Evaluación de Riesgos Ambientales y desecho. Sociales dentro del programa de capacitación de nuestros Analistas de Riesgo Crediticio. En 2009 se dictaron 168 horas de capacitación en esta • Disposición de residuos electrónicos: temática, lo que implica una reducción en un 55%. aquellos elementos electrónicos deteriora- dos que no pueden ser reacondicionados son enviados a un proveedor especiaizado Composición de la cartera de inversiones sujeta a análisis ambiental CFI 58 que efectua la correcta separación de Monto Cantidades Participación los materiales desechables y dan una por actividad (montos) disposición final adecuada. En 2009, se 2008 2009 2008 2009 2008 2009 dispusieron 1.045 elementos informáticos. Cultivo de cereales, oleaginosas y forrajeras 38.254.500 37.454.500 48 47 43,8% 42,9% Cultivo de frutas cítricas 1.500.000 1.500.000 1 1 1,7% 1,7% Cultivo de frutas - Otras 1.400.000 1.400.000 2 2 1,6% 1,6% Indicadores ambientales Cultivo de hotalizas, legumbres, flores y plantas 2.510.000 2.510.000 2 2 2,9% 2,9% Indicador Unidad Consumo Anual 56 Cultivo de plantas sacaríferas 800.000 800.000 1 1 0,9% 0,9% 2009 2008 Cultivo de vid 300.000 300.000 1 1 0,3% 0,3% Consumo de papel blanco Toneladas 208 207 Cría de ganado bovino 5.745.000 6.745.000 12 13 6,6% 7,7% Papel reciclado blanco Toneladas 65 60 Explotación agrícola ganadera 23.635.477 23.435.477 36 35 27,0% 26,8% Papel reciclado archivo Toneladas 615 236 Servicios agrícolas y pecuarios 700.000 700.000 1 1 0,8% 0,8% Consumo de agua m3 52.474 52.872 Elaboración de aceites y grasas 1.000.000 1.000.000 1 1 1,1% 1,1% Consumo de gas natural m3 68.813 58.633 Elaboración de vinos 200.000 200.000 1 1 0,2% 0,2% Consumo de gas-oil litros 19.158 19.400 Fabricación artículos de tocador y limp. 1.000.000 1.000.000 1 1 1,1% 1,1% Consumo de electricidad Mwh 19.621 19.208 Fabricación de productos químicos 2.000.000 2.000.000 1 1 2,3% 2,3% Fabricación de maq. y aparatos eléctricos 800.000 800.000 1 1 0,9% 0,9% Venta por mayor mat. primas agrícul. y silvicultura 4.450.000 4.450.000 4 4 5,1% 5,1% Venta por mayor otras materias primas agropec. 1.279.523 1.279.523 3 3 1,5% 1,5% Hotelería 1.200.000 1.200.000 2 2 1,4% 1,4% Transporte 625.000 625.000 1 1 0,7% 0,7% Total 87.399.500 87.399.500 119 118 100,0% 100,0% 56. El alcance de los indicadores ambientales es anual. En el Informe de RSC 2008, los indicadores fueron presentados, de manera equívoca, como promedios mensuales dado que el Composición de la cartera de inversiones sujeta a análisis ambiental valor reportado correspondía al promedio anual de consumo de cada recurso. Monto Cantidades Variación por actividad 57. Conforme la Comunicación “A” 4972 del Banco Central de la República Argentina (BCRA), del 20/08/2009, forman (en pesos) (montos) parte de esta cartera aquellas financiaciones otorgadas por la Fabricación de sustancias químicas básicas 618.999 1 56,3% entidad financiera por un monto superior a los $750.000. 58. Las variaciones que se observan en el cuadro precedente Producción y fabr. de prod. de madera y corcho 479.640 1 43,7% respecto al Informe de RSC 2008 responden básicamente a Total 1.098.639 2 100,0% la reclasificación de actividades de clientes incluidos en el mismo punto. Los montos presentados están expresados en dólares. 68 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 71. 09 Ambiente Jornadas de Intercambio de Bancos RENDICIÓN DE CUENTAS Latinoamericanos Firmantes de los “DESAFÍOS 2009”: CAMPAÑA DE Principios de Ecuador RECICLADO DE PAPEL “SEPAREMOS PARA RECICLAR” Banco Galicia fue anfitrión de este CONTINUAMOS MINIMIZANDO EL IMPACTO encuentro, organizado por la Gerencia de DIRECTO A TRAVÉS DE LA CAMPAÑA DE Crédito junto con la CFI. En este ámbito RECICLADO, QUE TUVO UNA TENDENCIA se consideraron temas relacionados POSITIVA A LO LARGO DEL AÑO. ADEMÁS, con el análisis riesgo socioambiental, AMPLIAMOS EL ALCANCE DEL PROYECTO se debatieron cuestiones vinculadas con DE LA FUNDACIÓN PROYUNGAS QUE, el cambio climático y otras problemáticas POR VOTACIÓN DE 520 COLABORADORES, ambientales ligadas al crédito en cada RECIBIÓ EL MONTO OBTENIDO POR país, y se intercambiaron experiencias LA VENTA DE PAPEL PARA RECICLAR. junto con especialistas de la CFI. LOS FONDOS PERMITIERON LA CONSTRUC CIÓN DE NUEVOS SENDEROS Y PASEOS DENTRO DE PARQUE YALA JUJUY. UNA El papel más comprometido NUEVA PARTIDA ESTÁ DESTINADA A LA RESTAURACIÓN AMBIENTAL DEL ESPACIO Como parte de su compromiso con la DE USO PÚBLICO MEDIANTE LA Campaña de Reciclado de Papel, el depar- REFORESTACIÓN CON ESPECIES NATIVAS. tamento de Procesamiento Crediticio y Financiero se propuso trabajar en optimi- zar el consumo de este recurso. Sus integrantes analizaron los circuitos de impresión y algunos procesos de trabajos se volvieron digitales. Así, el sector disminuyó su consumo de papel en más de 26.000 hojas al año. Línea verde Se comenzó a ofrecer la Línea Medio Ambiente, destinada a financiar bienes de capital para la optimización, trans- formación o reconversión de procesos productivos para mejorar el desempeño ambiental de nuestros clientes empresas. La línea cuenta con la aprobación de la Dirección de Instrumentos para el Desarrollo Sustentable de la Nación. Banco Galicia Informe Social 2009 . 69
- 72. Banco Galicia y el cambio climático Carbon Disclosure Project Huella de carbono Banco Galicia, como adherente al Carbon Estimamos las emisiones de dióxido de carbono de las Disclosure Project, difunde públicamente actividades de nuestra Torre Corporativa y edificios principales. los riesgos y oportunidades que representa el cambio climático para la organización, La metodología que empleamos es The Greenhouse Gas Protocol sus emisiones de gases de efecto inverna- Initiative (GHG Protocol) que fue desarrollada por dos institucio- dero (GEI) directas e indirectas para cada nes relacionadas con la promoción del desarrollo sustentable: ejercicio, la estrategia de la entidad en re- el World Resources Institute (WRI) y el World Business Council lación con la reducción de estas emisiones for Sustainable Development (WBCSD). Esta herramienta es una y las iniciativas del Directorio al respecto. de las más utilizadas por las organizaciones y empresas alrededor del mundo para entender, cuantificar y gestionar sus emisiones En 2009 nos convertimos en signatarios de gases de efecto invernadero. del Carbon Disclosure Project: además de difundir la información referente al El GHG Protocol propone tres alcances para clasificar las emisiones; cambio climático, en nuestro carácter de Banco Galicia reporta emisiones en cada uno de estos alcances, inversores institucionales buscaremos correspondientes al consumo de gas natural y gas-oil, el uso de ener- promover que esta práctica se extienda a gía eléctrica de la red y los viajes en avión de nuestros colaboradores. nuevas organizaciones. Alcance 1 Alcance 2 Alcance 3 Banco Galicia presente en la Cumbre Emisiones directas: Emisiones indirectas: Otras emisiones indirectas: sobre Cambio Climático en Copenhage son las emisiones este alcance incluye las emisio- corresponde a las emisiones provenientes de fuentes nes provenientes del consumo provenientes de otras fuentes Mediante el Comunicado de Copenhague, controladas por el Banco de energía comprada a la red externas. Banco Galicia se sumó a la 15° Conferen- • Banco Galicia reporta la (fuente externa) • Una de las fuentes indirectas cia de Partes de la Convención Marco emisiones debidas al consumo • Reportamos las emisiones de emisión debida a nuestras de Naciones Unidas sobre el Cambio de gas natural en su Torre debidas a nuestro consumo de actividades son los viajes de Climático (COP 15). Así, se incorporó al Corporativa y sus edificios energía eléctrica en la Torre y negocio en avión realizados llamamiento internacional para acordar principales. nuestros edificios principales. por los colaboradores. Desde soluciones para mitigar la amenaza del 2008 reportamos las emisiones cambio climático reduciendo las emisio- debidas a estos viajes, tanto nes globales de CO2, que pudiera entrar en vuelos domésticos como en vigencia tras la finalización de los internacionales. compromisos establecidos por el Protocolo de Kyoto para el 2012. Huella de Carbono de Banco Galicia Indicador Unidad 2009 2008 Emisiones directas - Alcance 1 Toneladas CO2 equivivalente 182 167 59 59. Incluye las de Gas Natural y Gas-Oil. El valor para 2008 se reexpresó con el valor verificado incluyendo las emisiones por consumo Emisiones indirectas - Alcance 2 Toneladas CO2 equivivalente 9.493 9.066 de Gas-Oil Otras emisiones indirectas - Alcance 3 Toneladas CO2 equivivalente 238 377 Para los próximos años, se buscará ampliar el trabajo sobre la huella de carbono de la entidad, para cada uno de los tres alcances del GHG Protocol. 70 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 73. 10 Indicadores Primarios Indicadores Primarios de Desempeño (IBASE) 2009 2008 Base de cálculo Monto (pesos) Monto (pesos) Ingreso neto (IN) 171.847.000 195.262.000,00 Ingreso operativo 1.893.458.717 1.531.640.000,00 Nómina de pago bruto (NPB) 402.512.183,70 334.849.439,17 Indicadores sociales internos Monto (pesos) % de NPB % de ION Monto (pesos) % de NPB % de ION Alimentación 60 2.431.442,51 0,60 0,13 15.173.330,00 4,53 0,99 Cargas sociales obligatorias 124.367.291,15 30,90 6,57 99.554.300,00 29,73 6,50 Salud 60 8.755.740,07 2,18 0,46 8.939.318,66 2,67 0,58 Educación 60 440.000,35 0,11 0,02 494.703,00 0,15 0,03 Cultura 60 941.614,37 0,23 0,05 1.119.594,44 0,33 0,07 Desarrollo profesional y capacitación 60 3.835.623,78 0,95 0,20 5.777.093,14 1,73 0,38 Guarderías y asistencia para el cuidado infantil 60 2.561.006,00 0,64 0,14 2.426.335,34 0,72 0,16 Total indicadores internos 143.332.718,23 35,61 7.57 133.484.674,58 39,86 8,72 Indicadores sociales externos 60 Monto (pesos) % de NPB % de ION Monto (pesos) % de NPB % de ION Educación 1.309.708,95 0,33 0,07 1.164.248,47 0,35 0,08 Promoción laboral 727.058,69 0,18 0,04 641.729,39 0,19 0,04 Salud e inclusión social 1.055.219,81 0,26 0,06 907.330,18 0,27 0,06 Voluntariado corporativo 51.176,21 0,01 0,00 46.263,86 0,01 0,00 Restauración de patrimonio cultural 470.950,85 0,12 0,02 482.909,97 0,14 0,03 Otros 161.070,90 61 0,04 0,01 158.455,00 0,05 0,01 Contribución total a la sociedad 3.775.185,41 0,94 0,20 3.400.936,86 1,02 0,22 Impuestos (sin incluir cargas sociales) 638.866.651,65 158,72 33,74 471.785.413,08 140,89 30,80 Total indicadores externos 642.641.837,06 159,66 33,94 475.186.349,94 141,91 31,02 Indicadores Ambientales 60 Total de las inversiones en medio ambiente 238.796,77 0,06 0,01 Indicadores del personal Número de empleados al final del ejercicio 5.028 5.324 Número de admisiones durante el ejercicio 96 664 Tasa de rotación (%) 7,4 10 Cantidad de empleados mayores a 45 años 992 1.169 Cantidad de empleados mujeres 2.633 2.796 % de cargos gerenciales ocupados por mujeres 16 14 Información relevante acerca de RSC Total de accidentes relacionados con el trabajo 87 60 Los proyectos sociales y/o ambientales fueron definidos por (áreas involucradas en definición) Gerencia de RSC Gerencia de RSC Los estándares de salud y seguridad en el trabajo fueron definidos por (áreas involucradas en definición) Directorio y Gerentes Directorio y Gerentes En relación con asuntos sindicales y negociación colectiva, la entidad… Sigue las normas de la OIT Sigue las normas de la OIT Días perdidos por huelgas 0 0 Cantidad de delegados sindicales 58 77 Al seleccionar proveedores, los mismo estándares de responsabilidad ética, ambiental y social de la entidad: Son exigidos Son exigidos Para empleados involucrados en actividades voluntarias, la entidad… Apoya e incentiva Apoya e incentiva Valor agregado total (cifras en miles de pesos) 62 Valor agregado distribuido 1.828.818 1.478.313 Valor obtenido de los accionistas reinvertido en la empresa - Valor agregado neto 1.828.818 1.478.313 Valor agregado distribuido Gobierno (impuestos) 229.858 187.232 Dividendos de accionistas - - Reinversión de ganancias 865.367 661.346 Empleados 733.593 629.735 60. Aluden a aportes voluntarios que realiza Banco Galicia. En el caso de “Alimentación” correponde a los tickets no remunerativos. 61. Corresponde a 34 entidades beneficiarias. 62. El valor agregado total representa la riqueza en términos monetarios que genera el Banco y que distribuye entre los distintos grupos de interés. Así, los empleados reciben parte del valor agregado a través de su remuneración, de los aportes de seguridad social y de los beneficios otorgados; el Estado lo hace por medio de los impuestos, tasas y contribuciones percibidas; los accionistas a través de la distribución de utilidades; y el Banco reinvierte parte del valor agregado que genera, destinándolo a mantener y/o incrementar la capacidad de generación de riqueza e invirtiendo en la comunidad. Banco Galicia Informe Social 2009 . 71
- 74. Indicadores GRI - Comunicación sobre el Progreso (COP) Para la elaboración de este Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2007 utilizamos la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global con su Suplemento Sectorial para el Sector Financiero. Página 1. Visión y estrategia Páginas Indicadores de desempeño social: prácticas laborales y trabajo decente 1.1 Declaración del máximo responsable. 4-5 Empleo 1.2 Descripción de los principales impactos, LA1 (P) Desglose de empleados por tipo empleo, contrato y región. 38 riesgos y oportunidades. 4-5, 6-7, 15-17, 19, 70 LA2 (P) Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región. 38, 71 2. Perfil LA3 (A) Beneficios sociales para empleados con jornada completa. 44, (13) 2.1 Nombre de la organización. 12 LA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. 37 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 12-13 LA5 (P) Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos. (14) 2.3 Estructura operativa. 14, 17 LA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores que está representado 2.4 Localización de la sede principal. (1) en comités de seguridad y salud. (15) 2.5 Países en los que opera. (2) LA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos 2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 12 y Nº de víctimas mortales. 71, (16) 2.7 Mercados servidos. 12, 26-27 LA8 (P) Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y 2.8 Dimensiones de la organización informante. 13, 71 control de enfermedades graves. 44 2.9 Cambios significativos del periodo. 15-16 LA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales 2.10 Premios y distinciones recibidos. 21 con sindicatos. 45 LA10 (P) Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado 3. Parámetros de la Memoria por categoría de empleado. 17, 40-43 3.1 Periodo cubierto por la información. 9-10 LA11 (A) Programas de gestión de habilidades y de formación 3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente. (3) continua a trabajadores. 15, 17, 20, 40-43 3.3 Ciclo de presentación de memorias. 9 LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares 3.4 Punto de contacto para cuestiones de la Memoria. 76 de desempeño y de desarrollo profesional. 42 3.5 Proceso de definición del contenido. 9-11 LA13 (P) Órganos de gobierno corporativo y plantillas, por sexo, edad, 3.6 Cobertura de la Memoria. 9 pertenencia minoría. 15-17, (12) 3.7 Existencia de limitaciones de alcance. 9 LA14 (P) Relación entre salario base de los hombres con respecto 3.8 Aspectos que puedan afectar la comparación informativa. (4) al de las mujeres, por categoría profesional. (17) 3.9 Técnicas de medición para elaborar los indicadores. 9 3.10 Efectos de las correcciones de información de informes anteriores. (4) Indicadores de desempeño social: derechos humanos 3.11 Cambios significativos respecto a períodos anteriores sobre alcance HR1 (P) Porcentaje y Nº total de acuerdos de inversión con cláusulas de y cobertura. (5) derechos humanos. (18) 3.12 Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web. 72-73 HR2 (P) Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, 3.13 Política y práctica sobre verificación externa. 74-75 y medidas adoptadas. 61-63 HR3 (A) Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos 4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interés relacionados con derechos humanos. (19) 4.1 Estructura de gobierno. 15-17 HR4 (P) Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. (20) 4.2 Características de la presidencia del Consejo. 15 HR5 (P) Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras. (20) 4.3 Consejeros independientes o no ejecutivos. 15 HR6 (P) Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras. (20) 4.4 Comunicación entre accionistas y empleados, y el máximo órgano HR7 (P) Activi. con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras. (20) de gobierno. 16, (6) HR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad formado en derechos humanos. (21) 4.5 Vínculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos HR9 (A) Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de y el desempeño de la organización. 15 los indígenas y medidas adoptadas. N/A 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. (7) Indicadores de desempeño social: sociedad 4.7 Capacitación de los miembros del Consejo en temas SO1 (P) Programas y prácticas para evaluar y gestionar impactos de sostenibilidad. 15-16, 20 en las comunidades. 19, 48-59 4.8 Declaración, misión, valores y códigos sobre sostenibilidad. 9, 20 SO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas 4.9 Evaluación del desempeño de la organización sobre sostenibilidad con respecto a riesgos con la corrupción. 17 por parte del Consejo. 15, 17 SO3 (P) Porcentaje empleados formados en anti-corrupción. 17 4.10 Evaluación del propio Consejo en temas de sostenibilidad. (8) SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. (22) 4.11 Principio de precaución. 6-7, 64-70 S05 (P) Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo 4.12 Principios o programas sociales, ambientales y de las mismas y de actividades de lobbying. (23) económicos desarrollados en la comunidad. 19, 22-23, 48-59, 64-70 S06 (A) Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y o a instituciones relacionadas. (24) grado de implicación. 19-23 S07 (A) Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas 4.14 Relación de grupos de interés de la organización. 10-11 y contra la libre competencia. (20) 4.15 Procedimiento para la definición de los grupos de interés. 10-11 S08 (P) Valor monetario de sanciones, multas y Nº total de sanciones no 4.16 Enfoques utilizados para la participación monetarias por incumplimiento de leyes. (20) de los grupos de interés. 10-11, 17, 29, 31, 34-35, 45, 61-63 4.17 Aspectos de interés surgidos de la participacion Indicadores de desempeño social: responsabilidad de producto de los grupos de interés. 10-11, 34-35, 39 PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes. N/A Indicadores de desempeño económico PR2 (A) Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación EC1 (P) Principales magnitudes económicas. 13, 71 legal o de los códigos voluntarios. N/A EC2 (P) Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido PR3 (P) Procedimiento para la información y etiquetado de productos y servicios. (25) al cambio climático. 70 PR4 (A) Nº total de incumplimientos relativos a la información EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas y al etiquetado de los productos y servicios. (20) a programas de beneficios sociales. 71 PR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente. 34-35 EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. (9) PR6 (P) Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa EC5 (A) Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local. (10) de comunicaciones de marketing. (26) EC6 (P) Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores locales. (11) PR7 (A) Nº total de incidentes por incumplimiento de las regulaciones EC7 (P) Procedimientos para la contratación y proporción relativas a las comunicaciones de marketing. (20) de altos directivos locales. (12) PR8 (A) Nº total de reclamaciones con respeto a la privacidad y la fuga EC8 (P) Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público. 49, 54, 59 de datos personales de clientes. (20) EC9 (A) Entendimiento, descripción y alcance de impactos PR9 (P) Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro económicos indirectos significativos. 19, 26-27, 29-30, 32, 48-59, 61-63 y uso de productos y servicios. (20) 72 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 75. Indicadores GRI Indicadores que responden a los Principios del Pacto Global de las Naciones Unidas. Indicadores de desempeño medioambiental FS12 Políticas de voto en materias medioambientales y sociales EN1 (P) Materiales utilizados, por peso o volumen. 68 aplicables a las acciones sobre las que la organización informante EN2 (P) Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados. 68 posee derecho de voto o recomendación de voto. (30) EN3 (P) Consumo directo de energía por fuentes primarias. 68 FS13 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente EN4 (P) Consumo indirecto de energía por fuentes primarias. 68 desfavorecidas por tipo. 12, 25, 30-32 EN5 (A) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. 68 FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes a los servicios financieros. 19, 52-53 en el consumo de energía. 65-69 FS15 Políticas para el diseño justo y venta de productos EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía. 67-70 y servicios financieros. 9, 17, 34-35 EN8 (P) Captación total de agua por fuentes. 68 FS16 Iniciativas para realzar la educación financiera por tipo EN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente de beneficiario. 53, (31) por la captación de agua. N/A EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada. N/A EN11 (P) Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor (1) Buenos Aires, Argentina. de biodiversidad en zonas no protegidas. N/A (2) Banco Galicia no realiza actividades significativas en el exterior. EN12 (P) Impactos en espacios naturales protegidos y no protegidos (3) El Informe de RSC de Banco Galicia se realiza en forma anual. de alta biodiversidad. N/A (4) Además de los cambios reportados en el capítulo de gobierno corporativo, EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados. N/A no se registraron otros cambios significativos en 2009. EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión (5) No se produjeron cambios en el alcance y cobertura del Informe de RSC 2009. de impactos sobre la biodiversidad. N/A (6) El Directorio se comunica con los accionistas en las Asambleas ordinarias y extraordinarias, EN15 (A) Nº de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas y a través del Departamento de Relaciones con Inversores. por las operaciones. N/A (7) Contemplado en el Código de Ética, y los Principios y Propósitos Fundamentales de Banco Galicia. EN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de (8) Se reportará en el Informe de RSC 2010. efecto invernadero, en peso. 70 (9) No se recibió una ayuda financiera significativa de parte del gobierno en 2009. EN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. (27) (10) Todos los salarios del Banco se encuentran por encima del Salario Mínimo, Vital y Móvil argentino. EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero El salario inicial estándar se encuentra 146% por sobre el SMVM. y las reducciones logradas. 70, (28) (11) Indicador no material ya que Banco Galicia opera principalmente en Buenos Aires (80% EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. 70 Buenos Aires, 20% Interior). EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. N/A (12) Indicador no material ya que Banco Galicia opera principalmente en Argentina. Todos los miembros EN21 (P) Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. N/A del Directorio son argentinos. EN22 (P) Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. 68, (29) (13) No existe diferencia en cuanto a los beneficios de empleados de jornada completa con los de media jornada. EN23 (P) Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos. N/A (14) Los períodos de preaviso se realizan según las leyes laborales nacionales. EN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados (15) Banco Galicia no tiene Comité de Salud y Seguridad. que se consideran peligrosos. N/A (16) 6.638 días perdidos por enfermedad y 156 días perdidos por accidentes laborales. EN25 (A) Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua (17) Dentro del Banco los salarios se definen en función del cargo, independientemente del sexo del empleado. y aguas de escorrentía de la organización. N/A (18) La contribución del Banco a la protección de los derechos humanos se enmarca en los tres EN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos pilares de acción con la comunidad, haciéndolos extensivos a todos los grupos de interés. y servicios. 69 (19) 32 horas. EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos que son reclamados (20) Ninguno. al final de su vida útil. N/A (21) En 2009 no se realizaron capacitaciones al personal de seguridad en temas de derechos humanos. EN28 (P) Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias (22) No hubieron incidentes de corrupción. por incumplimiento de la normativa ambiental. (20) (23) Nucleado a través de Asociación de Bancos Argentinos (ADEBA). EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos (24) El Banco no realizó aportaciones a partidos políticos en 2009. y otros bienes y materiales utilizados. N/A (25) Banco Galicia rige sus acciones según la normativa del Banco Central de la República Argentina, EN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. 67-70 Código de Regulación Bancaria y Comisión Nacional de Valores. (26) Banco Galicia forma parte de la Comisión de Educación del Consejo Publicitario Argentino. Suplementos sectoriales (27) Se encuentra en proceso de sistematización. FS1 Políticas con componentes ambientales y sociales aplicados (28) Banco Galicia ha desarrollado actividades en períodos anteriores al construir el edificio central en las líneas de negocio básicas. 66-68 y actualmente se encuentra analizando nuevas alternativas. FS2 Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales (29) Banco Galicia comenzó un proceso de medición de la reducción y disposición y sociales en las líneas de negocio básicas. 17, 19, 66-68 de los productos tecnológicos. FS3 Procesos de monitoreo de la implementación y cumplimiento (30) Banco Galicia no cuenta con este tipo de procedimiento. por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales (31) Para mayor información ver Informe de RSC 2008, página 42. incluidos en acuerdos o transacciones. 68-70 FS4 Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las políticas y procedimientos ambientales N/A: no aplica y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas. 17, 19, 67-70 FS5 Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientales. 70 FS6 Porcentaje del total de unidades de negocio por región específica, tamaño y sector. 12, 29 FS7 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios sociales en las líneas de negocio básicas, por objetivo. 26, 28, 30, 52-53, 71 FS8 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios ambientales en las líneas de negocio básicas, por objetivo. 70 FS9 Alcance y frecuencia de las auditorias que evalúan políticas y procedimientos de gestión de riesgos ambientales y sociales. 65 FS10 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la empresa con las cuales se hayan interactuado en temas ambientales y sociales. 70 FS11 Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativo. 70 Banco Galicia Informe Social 2009 . 73
- 76. Price Waterhouse & Co. Asesores de Empresas S.R.L. Firma miembro de PricewaterhouseCoopers Bouchard 557, piso 10° C1106ABG - Ciudad de Buenos Aires Tel.: (54-11) 4850-6000 Fax: (54-11) 4850-6100 www.pwc.com/ar Informe de Verificación Señores Presidente y Directores de Banco de Galicia y Buenos Aires Tte. Gral. Juan D. Perón 430 Ciudad Autónoma de Buenos Aires 1. Hemos aplicado los procedimientos descriptos en el párrafo 4 siguiente para verificar los indicadores de responsabilidad corporativa que se indican en el Anexo del Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 del Banco de Galicia y Buenos Aires para el ejercicio anual terminado el 31 de diciembre de 2009 (en adelante el “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009”). Dichos indicadores son los que el Directorio del Banco de Galicia y Buenos Aires ha considerado como de mayor relevancia atendiendo a sus grupos de interés y a las indicaciones establecidas en la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), versión 3.0. 2. El Directorio del Banco de Galicia y Buenos Aires es responsable de la información incluida en el “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009”, así como del diseño, implantación y mantenimiento de los procesos para su elaboración y de las bases y criterios para su preparación. 3. Nuestra responsabilidad es, de acuerdo con los procedimientos de revisión aplicados, expresar una conclusión sobre los siguientes aspectos: – Si el “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009” recoge los contenidos básicos recomendados en la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative, versión 3.0, para el nivel de aplicación C+, de acuerdo a la autodeclaración realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires. – La adecuación de los procedimientos y controles establecidos a los efectos de la preparación, recolección y consolidación de los datos relativos a los indicadores. – Que los indicadores objeto de nuestra revisión se han preparado de acuerdo con las bases y criterios de preparación del “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009”. – La razonabilidad y consistencia de los valores de los indicadores objeto de nuestra revisión correspondiente al ejercicio 2009. 4. Nuestro trabajo se ha realizado de acuerdo con las normas y procedimientos incluidos en el Internacional Standard on Assurance Engagements (ISAE) 3000, “Assurance Engagements other than Audits or Reviews of Historical Information”. Con carácter general, los procedimientos aplicados para la realización de nuestro trabajo han consistido en: – Comprobar que los contenidos básicos recomendados por la Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI), versión 3.0. en su nivel 74 . Banco Galicia Informe Social 2009
- 77. Verificación del Informe de aplicación C+ han sido incluidos en el “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009”. – Desarrollo de entrevistas con el personal del Banco de Galicia y Buenos Aires responsable de la recopilación de la información y elaboración de los indicadores objeto de nuestra revisión. – Revisión de la documentación soporte utilizada así como de los sistemas utilizados para recopilar, calcular y consolidar la información por parte de Banco de Galicia y Buenos Aires en relación a los indicadores objeto de esta verificación. – Realización de pruebas sustantivas diseñadas para evidenciar, sobre la base de muestreo, la razonabilidad y consistencia de las bases y criterios de preparación del “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009” y de los datos relativos a los indicadores objeto de nuestra verificación. 5. En base al trabajo realizado, de acuerdo con lo descrito en el párrafo 4 anterior podemos concluir que: – El “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009” incluye los contenidos básicos recomendados por la Guía para la elaboración de memorias de sostenibilidad del Global Reporting Initiative (GRI) versión 3.0, para el nivel de aplicación C+, de acuerdo a la autodeclaración realizada por Banco de Galicia y Buenos Aires. – Los procedimientos y controles establecidos a los efectos de preparación, recolección y consolidación de los datos relativos a los indicadores objeto de nuestra revisión proporcionan una base razonable para la obtención de los mismos. – Los indicadores de referencia se han preparado de acuerdo con las bases y criterios indicados en el “Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009”. – No hemos identificado desvíos significativos en lo que respecta a la razonabilidad y consistencia de los valores de los indicadores objeto de nuestra revisión. Buenos Aires, Marzo 2010 PRICE WATERHOUSE & CO. ASESORES DE EMPRESAS S.R.L. (Socio) C.P.C.E.C.A.B.A. T° 1 F° 18 Dr. Jorge San Martín Contador Público (UB) C.P.C.E.C.A.B.A. T° 119 F° 71 Banco Galicia Informe Social 2009 . 75
- 78. FORMULARIO DE OPINIÓN Sus comentarios y sugerencias sobre nuestro Informe de RSC 2009 nos ayudan a seguir mejorando en la rendición de cuentas sobre nuestras actividades con valor social de manera que informemos a nuestros públicos clave los temas de su interés. ¿A qué grupo de interés pertenece Ud.? Cliente Empleado Proveedor Comunidad Otro Clasificar los atributos del Informe con un puntaje del 1 al 10: Diseño del Informe Organización de la información Cantidad de información Claridad de la información Contenido del Informe Relevancia de la información ¿Cuál fue el capítulo más interesante? Gobierno Corp. Ambiente Clientes Comunidad Empleados Proveedores Por favor enviar el formulario Otro por correo electrónico a: [email protected] o por correo postal a: ¿Debería cambiar la cantidad de información? SÍ NO Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia ¿Por qué? Tte. Gral. J. D. Perón 430, 10° Piso C1038AAI Buenos Aires Si su respuesta fue SÍ, indicar cómo cree que Argentina debería cambiar: Mayor información Menos información ¿Cree que comunicar información de Responsabilidad Social afecta la imagen de Banco Galicia? SÍ NO ¿Qué otra información le gustaría encontrar en los próximos Informes? Nombre: Apellido: Teléfono: Correo electrónico:
- 79. Esta publicación fue elaborada por la Gerencia de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia. Constanza Gorleri Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia. Todos los derechos reservados. Marzo 2010. El Informe de RSC 2009 fue desarrollado con pulpa derivada de madera de bosques FSC (Forest Stewardship Council), organis- mo internacional que certifica que la made- ra proviene de prácticas forestales social y ambientalmente responsables.