Banking Technology Vision 2017

Banking Technology Vision 2017

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  2www.accenture.com/techvision-banca-cl 2 VISIÓN GENERAL MERCADO DE TALENTO TENDENCIA3 LO DESCONOC IDO TENDENCIA 5 LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO TENDENCIA 1 DISEÑAR PARA LOS HUMANOS TENDENCIA 4 EL PODER DE LOS ECOSISTE MAS TENDENCIA 2 www.accenture.com/techvision-banca-cl TENDENCIAS DE 2017 2
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  3www.accenture.com/techvision-banca-cl TECNOLOGÍA PARA LAGENTE La disrupción digital está tomando ahora una nueva dirección con las personas adaptando la tecnología para que satisfaga nuestra necesidad. Al amplificar a las personas y entregar poder en nuestras manos, los bancos pueden profundizar en el rol que juegan en la vida de sus consumidores, y establecer firmemente su lugar como socios en la nueva economía digital.
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  5www.accenture.com/techvision-banca-cl SEA PIONERO EN ESTABLECERLAS NUEVAS DEL JUEGO O CORRA EL RIESGO DE QUEDAR AFUERA LO DESCONOCIDO LOS BANQUEROS DICEN: • Las regulaciones de la industria no han podido sostener el ritmo del avance tecnológico (66% a nivel global, 82% en EE.UU.) • El context regulariotio del sector está desactualizado (61% a nivel global, 73% en EE.UU.)
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  6www.accenture.com/techvision-banca-cl LO DESCONOCIDO TOME ELLIDERAZGO EN LA DEFINICIÓN DE LAS NUEVAS REGLAS 75% de los banqueros concuerda que tienen la obligación proactiva en la redacción de la normativa. 36% indicó que su organización se ha sumado a un consorcio tecnológico que ayuda a establecer las reglas para su industria, mientras que un 51% adicional considera incorporarse a uno. Libertad para innovar LOS QUE ESPERAN MÁS: Oportunidad para desarrollar estándares que otros seguirán Mayor oportunidad de lograr asociaciones confiables
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  8www.accenture.com/techvision-banca-cl DISEÑAR PARA LOSSERES HUMANOS LAS EXPERIENCIAS DE LOS CLIENTES QUE AHORA TRANSCURREN DENTRO Y FUERA DEL BANCO Los modelos digitales de banca, tales como plataformas y canales de ecosistemas que no son propiedad de los bancos, atraerán consumidores ajenos a la esfera del conocimiento del banco. Con estos nuevos modelos, los bancos tienen tipicamente solo la operación financiera para impresionar a consumidores con los cuales tal vez nunca vuelvan a conectar.
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  9www.accenture.com/techvision-banca-cl DISEÑAR PARA LOSSERES HUMANOS • 81% de los banqueros concuerda que las organizaciones que realmente aprovecha lo que motiva el comportamiento humano y diseñan experiencias de clientes acorde serán los próximos líderes de la industria. • 34% está planificando utilizar intensivamente el análisis del comportamiento humano y percepciones para guiar el diseño de la experiencia del cliente. • 80% concuerda que las organizaciones necesitarán entender no solo donde están las personas actualmente, sino adónde quieren estar, y luego desarrollar tecnología que actúe como guía. EL PENSAMIENTO CENTRADO EN EL DISEÑO DEBE TENER UNA PRECISIÓN MILIMÉTRICA 9
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  11www.accenture.com/techvision-banca-cl MERCADOS DE TALENTO TALENTOA DEMANDA COMO UNA VERDADERA INNOVACIÓN EN LA BANCACrear un fuerza laboral ágil para tener acceso a habilidades, conocimiento y experiencias como sean necesarias para tener formas de trabajo más flexibles. 16% de su fuerza laboral son trabajadores independientes. 24% indica que su organización ya está aprovechando plataformas laborales a demanda a lo largo de su organización. 29% espera que el uso de estos trabajadores aumente más del 51% el año próximo 81% concuerda que las organizaciones que integran exitosamente una fuerza laboral líquida en sus modelos de negocios obtendrán una ventaja competitiva importante a través de la innovación.
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  13www.accenture.com/techvision-banca-cl LAS PLATAFORMAS SONLOS ENLACES QUE VINCULAN A LAS PERSONAS, LOS SOCIOS Y LA TECNOLOGÍA DE LOS BANCOS. ACÁ OCURRIRÁ LA MAYOR PARTE DE LAS TRANSACCIONES DE LA BANCA DEL FUTURO. El 36% de los ejecutivos de banca (vs. 31 % de todos los encuestados) cree que es fundamental un modelo de negocio basado en plataformas y sumarse a ecosistemas con socios digitales. El 76% concuerda en que la ventaja competitiva no estará determinada por su organización solamente, sino por la fortaleza de los socios y ecosistemas elegidos. El 23% indica que su organización está liderando uno o más ecosistemas digitales. EL PODER DE LOS ECOSISTEMAS 13www.accenture.com/techvision-banca-cl
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  15www.accenture.com/techvision-banca-cl LA IA ESLA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO La Inteligencia Artificial (IA) en el sector de banca no es algo nuevo. Los bancos ya están utilizando IA en los procesos con fuerte carga manual, en busca de precisión, eficiencia, velocidad y beneficios relacionados con el costo. Lo que es nuevo, sin embargo, es el paso de la IA más allá de los procesos, a la interacción. PREPARARSE PARA EL CAMBIO EN EL SECTOR DE BANCA DE MOBILE-FIRST A AI-FIRST 15
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  16www.accenture.com/techvision-banca-cl • El 79%concuerda que la IA revolucionará la manera de obtener información de los clientes e interactuar con ellos. • El 29% cree que es extremadamente importante ofrecer productos/servicios a través de plataformas/asistentes centralizados o bots de mensajes. • El 76% cree que en los próximos tres años, la mayoría de las organizaciones en la industria de la banca implementará interfaces de IA como el punto primario de interacción con clientes. • El 71% cree que la IA es capaz de convertirse en la cara de su organización o marca. LOS BANCOS LO ENTIENDEN LA IA ES LA NUEVA INTERFAZ DE USUARIO 16
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  17www.accenture.com/techvision-banca-cl RESUMEN DE LAENCUESTA DE TECH VISION ENCUESTADOS Alemania Arabia Saudi Argentina Australia Austria Brasil Chile China España EE.UU. Dinamarca Finlandia Francia India Indonesia Irlanda Italia Japón Malasia Noruega Portugal Qatar Reino Unido Rusia Singapore Sudáfrica Suiza Thailandia Turquía UAE
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