BBVA
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El documento describe la evolución de los paradigmas organizacionales en BBVA desde 1857 hasta la actualidad. Se han utilizado diferentes paradigmas a lo largo de la historia de la institución, pasando de la modernización bancaria en el siglo XIX a la gestión del conocimiento y la reputación corporativa en la actualidad. El documento también destaca los paradigmas corporativos, parámetros de desarrollo, rol de la comunicación y alineamiento cultural de BBVA.
BBVA
- 1. BBVA | BANCO CONTINENTAL Por : Angulo Juarez* Arana Plasencia* Bustamante Carranza* Hurtado Ravelo* Mendoza Azabache* Reyes Erkel* Ubillús Rojas
- 2. PARADIGMAS
- 3. EVOLUCIÓN PARADIGMAS USADOS HASTA ANTES DEL 2000 N M U I 1857-1920 1920-1960 1962-1980 1980-2000 E L V E La modernización Formación de Desarrollo y Redimensión O N bancaria en la la Banca cambios bancaria I España del Oficial y de la estructural Finisecular. ochocientos y Gran Banca es en el O luego la en un sistema internacionalizació sistema bancario. n en otros países bancario en como LA. crecimiento.
- 4. EVOLUCIÓN Mejora de eficiencia y calidad de los servicios prestados. Comunicación interna, Aplicación del modelo de clima laboral- Gestión de reputación y Democracia Medición. HERRAMIENTA participativa REPTRAK 2003: 2005: 2007: 2008: 2009- 2010 MODELO DE PRODUCCIÓN Identidad Gestión de la Mejora de eficiencia y La marca como con el país y responsabilidad calidad de los servicios con el resultado de prestados. social la coherencia cliente. corporativa Comunicación interna, Resultados y la clima laboral- como experiencia. con el compromiso de Democracia cliente EXPERIENCIA participativa DESARROLLO. BBVA PARADIGMAS Visión a Largo MODELO DE ROL DE LA CORPORATIVOS plazo PARÁMETROS DE PRODUCCIÓN COMUNICACIÓN DESARROLLO
- 5. EVOLUCIÓN Antes del 2000 2000 Sociedad industrial Gestión del conocimiento Sistema de jerarquía Comunicación sistémica De la calidad Capital Intelectual De la estrategia de marca Reputación corporativa De los resultados económicos Responsabilidad social Empresarial
- 8. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES PARADIGMAS CORPORATIVOS SISTÉMICO Abordaje holístico.
- 9. ACCIONISTAS SOCIEDAD Crear más valor Contribuir de forma de forma activa al desarrollo sostenida en el sostenible de las tiempo REGULADORES sociedades en las Actuar con que el grupo está integridad y presente cumplir rigurosamente la legalidad CLIENTES Buscar las mejores PROVEEDORES soluciones que hagan Encontrar en de BBVV su primera BBVA un aliado opción para beneficio mutuo
- 10. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES PARÁMETROS DE DESARROLLO Encaminada a crear futuro para los stakeholders «BBVA, Visión trabajamos por un futuro mejor para las personas.» Posicionamiento corporativo para su marca, que consiste en Cambio tres Ejes: “liderazgo”, “innovación” y “de personas para Personas”
- 11. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES PARÁMETROS DE DESARROLLO El compromiso de BBVA con la sociedad implica unos principios éticos fuertes, un esfuerzo de actualización permanente y una voluntad de trabajo constante por parte de todas las personas que lo forman: • Integridad, entendida como máxima consideración por la Compromiso legalidad y la rectitud moral. • Transparencia, de manera que la integridad pueda ser verificada por todos los agentes sociales. La transparencia reporta credibilidad y confianza y supone un incentivo permanente para hacer las cosas de la manera más correcta. • Compromiso con los accionistas, los clientes, los empleados, los proveedores y, en general, todas las sociedades en las que el Grupo opera
- 12. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES PARÁMETROS DE DESARROLLO ESTRATEGIAS encaminadas a lograr una integración entre: 1. BBVA y la responsabilidad social 2. BBVA y sus clientes Creativo 3. BBVA y sus empleados 4. BBVA y las actividades de interés general 5. BBVA y el medio ambiente Encaminada a crear campañas de Responsabilidad social y Proactivo Reputación Corporativa.
- 13. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES MODELO DE PRODUCCIÓN MÁS CONSERVADOR Diseño de significados y gestión de percepciones S C I 1. El cliente como centro del negocio. G 2. La creación de valor para los accionistas y el resto de los grupos L N I de interés como resultado de la actividad. I 3. El equipo como artífice de la generación de valor. F 4. El estilo de gestión como generador de entusiasmo. E I C 5. Un comportamiento ético e integridad personal y profesional N A como forma de entender y desarrollar la actividad. D 6. La innovación como palanca de progreso. T O 7. La responsabilidad social como compromiso con el desarrollo. E S
- 14. PARADIGMAS ORGANIZACIONALES ROL DE LA COMUNICACIÓN Construcción y gestión de vínculos estratégicos Rol DIRCOM Gestionar las circunstancias del entorno y definir un marco estratégico para las intervenciones corporativas.
- 15. Una visión: Trabajamos por un futuro mejor para las personas Principios 1.Integridad 2.Prudencia 3.Transparencia Valores Corporativos 1. Cliente 2. Creación de valor 3. Equipo 4. Estilo de gestión 5. Ética e integridad 6. Innovación 7. Responsabilidad social corporativa Sistema De Gestión 1.Sistema y Función de Cumplimiento de Gobierno Corporativo 2.Sistema de gestión del Riesgo 3.Stándares de conducta y otros compromisos 4.Sistema de gestión de la Responsabilidad Corporativa Un modo de hacer: Rentabilidad Ajustada a Principios
- 16. 1. DISPOSICIÓN ORGANIZACIONAL 2. VISIÓN DEL CAMBIO La gestión de la marca está absolutamente vinculada Al ser una marca fuerte, además a la cultura, los valores y de ser conocida, debe generar 8. DISEÑO los comportamientos de los empleados, pudiendo fidelización y compromiso en su mercado; ya que la fortaleza de ORGANIZACIONAL & establecer una equivalencia la marca se consigue entre otras PERFORMANCE entre marca y personas/ cosas manteniendo coherencia 3. CAPACIDAD DE MANAGEMENT empleados. en el lenguaje y la forma de expresarse LIDERAZGO & Dar la mejor respuesta a su alcance a sus El Grupo BBVA definió en el 2003 COMPROMISO un posicionamiento corporativo expectativas, respetando escrupulosamente la para su marca, tres ejes: “Liderazgo”, legalidad y las exigencias y recomendaciones de los “Innovación” y “De personas para reguladores y con los niveles más estrictos de personas”. Configurando el modo integridad y transparencia. - de querer ser percibido por el mercado. Banco Continental, se por las siguientes vías: concepto por el que el Grupo BBVA ha apostado decididamente, -Interacción cotidiana que los departamentos entendiéndolo como un compromiso integral: su compromiso Tienen con los grupos de interés con los que se de aportación del máximo valor posible y equilibrado relacionan. a todos sus grupos de interés directos (accionistas, Los principios - Participación en eventos institucionales. clientes, empleados, proveedores) y al conjunto de cultura - Comunicación corporativa a través de los medios de las sociedades en que opera corporativa: de comunicación y de las acciones El Grupo BBVA define sus “El cliente como centro publicitarias. prioridades de actuación de nuestro negocio” y - Web corporativa, Memoria 4. ESTRATEGIA DE 7. ALINEAMIENTO atendiendo al señalado proceso de escucha a los grupos de “El equipo como artífice de la creación de valor”. “Pasión por las Anual e Informe Anual COMUNICACIÓN de Responsabilidad CULTURAL interés y teniendo en cuenta la visión y valores de BBVA, las personas” nace con un claro objetivo: Corporativa. incrementar la satisfacción de clientes y prioridades estratégicas del empleados. Grupo, BBVA, las prioridades estratégicas del Grupo. 6. ARQUITECTURA DEL CAMBIO 5. CAPACIDAD INDIVIDUAL Y DE EQUIPO
- 17. BIBLIOGRAFIA Y RECURSOS DE INTERÉS SISTEMA PDF DE INFORMES DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA. http://www.bbva.com/TLBB/tlbb/jsp/esp/resreco/respco/index.jsp#0 PAGINA WEB BBVA www.bbvabancocontinental.com http://www.bbva.com/