BCNTouch TouchWorks
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El documento presenta la solución "Avista" de BCNTouch, que ayuda a las empresas a mejorar su calidad de servicio y relaciones con clientes mediante el registro en tiempo real de quién hace qué, dónde y cuándo a través del uso de etiquetas y dispositivos móviles, lo que permite mejorar la visibilidad, gestión y facturabilidad de las operaciones.
BCNTouch TouchWorks
- 1. Solución Avista Gloria Lozano / Andrew Mackenzie 1 Julio 2010 Ayudando a las empresas a mejorar su calidad de servicio y desarrollar relaciones más profundas con sus clientes
- 2. BCNTouch BCNTouch ayuda a las empresas a mejorar su calidad de servicio y desarrollar relaciones más profundas con sus clientes. Ofrecemos el servicio “Avista” para excelencia en operaciones: Tocando etiquetas con el móvil podemos registrar quién, qué, dónde y cuándo se está realizando una acción y verlo a través de Internet en tiempo-real July 10 ©BCNTouch 2010 2
- 3. Los Problemas ACTUALES Falta de control causada por poca visibilidad de qué ocurre en cada momento. – Se obtiene la información cuando el cliente se ha quejado – ¿Sabemos quién está haciendo qué? – ¿Sabemos dónde estamos perdiendo tiempo? – ¿Sabemos dónde estamos perdiendo dinero? – ¿Podemos reducir la burocracia? July 10 ©BCNTouch 2010 3
- 4. Soluciones propuestas Reporte de tiempos con el móvil, aseguramiento de la calidad, gestión de recursos July 10 ©BCNTouch 2010 4
- 5. Documentamos en tiempo real Cuándo – Llegada y hora de finalización Dónde – En qué lugar del cliente específico Quién – Está realizando la actividad Qué – Actividad realizada – Documentación de discrepancias July 10 ©BCNTouch 2010 5
- 6. Generando negocio Empleados bien informados = mejora del beneficio 1 Características de la aplicación móvil • Informe de tiempos de trabajo • Asistencia • Informe de visita • Notificación • Instrucciones para el turno • Historial de visitas a un punto de cliente • Empleados de servicio • Agenda • Mensajería • Mi página July 10 ©BCNTouch 2010 6
- 7. Generando negocio Gestores enfocados y efectivos = mejora del beneficio 2 Características de la aplicación web •Clientes •Empleados •Actividades/excepciones •Mensajería (correo electrónico, sms, chat) •Reporte de visitas •Tiempo de visitas •Informes de períodos •Tiempos de desplazamiento •Tiempo planificado vs tiempo facturable •Informe de turno •Tiempo de trabajo •Informes de períodos •Informe de empleados dedicados •Mi página: •Trabajadores disponibles •Últimas actividades realizadas July 10 •Estadísticas ©BCNTouch 2010 7
- 8. Generando negocio Clientes satisfechos = mejora del beneficio 3 Dar acceso a sus clientes a información específica July 10 ©BCNTouch 2010 8
- 9. Generando negocio 4 Informes fácilmente configurables respondiendo: Cuándo? Qué? Quién? Dónde? July 10 ©BCNTouch 2010 9
- 10. Visibilidad y eficiencia ”Nos conectamos y documentamos ”Puedo mostrar al las actividades y cliente en tiempo real discrepancias” Nuevos clientes: Valor las últimas añadido por trazabilidad actividades de actividades contratadas.” Entorno de trabajo: Retención de clientes: - Creación de condiciones - SLA para el éxito - Transparencia - Calidad de vida - Desarrollo de contratos ”Como puedes ver ”Hemos mejorado la nuestro servicio facturabilidad en un se adapta al 10 %” Excelencia en acuerdo” operaciones: Ventas añadidas: - Foco en prioridades - Mejora de margen - Decisiones basadas en hechos ”El resultado del Aseguramiento de calidad: control de calidad - A nivel de contrato ”Hemos registrado está disponible al - A nivel de compañía estas posibilidades July 10 instante” ©BCNTouch 2010 de mejora” 10
- 11. Contáctanos BCNTouch S.L C/Llacuna 162 08018 Barcelona Tel: 933 007 418 e-mail: [email protected] www.bcntouch.com July 10 ©BCNTouch 2010 11