Branding emocional
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Este documento habla sobre el branding emocional y el engagement de marca. Resume tres conceptos clave sobre la marca como un concepto estratégico: 1) La marca debe reflejar valores y conectar emocionalmente con los clientes para diferenciarse y justificar el precio; 2) El branding emocional implica codificar lo emocional y manejar la marca estratégicamente para crear una personalidad integral; 3) Los diez mandamientos del branding emocional incluyen orientarse al cliente, emocionalidad de marca, y diálogo total.
Branding emocional
- 1. Branding Emocional, Brand Engagement La marca como concepto estratégico: Funciones, Innovación, Creatividad y Tendencias Juan Carlos Alcaide Casado Marketingdeservicios.com Jcalcaide.com alcaidejc@
- 3. CONTEXTO Cinco años de guerra sin bombas y Treinta-cincuenta de saturación publicitaria…
- 4. CRISIS DESCONFIANZA Y LOW COST CLIENTECENTRISMO CALIDAD, CALIDEZ Y PRECIO JUSTO
- 5. ¿marca la marca? • Ha de marcar • Si la marca no marca, no es marca!!
- 6. MARCA HOY • Reflejar valores • Para diferenciarse • Identificar • Conexión emocional • TRABAJAR LA PERTENENCIA y • Justificar el precio (no te robo)
- 7. • http://www.eleconomista.es/gestion- empresarial/noticias/ 2332167/07/10/Y-tu-de-quien- eres-Las-marcas-crean-sus-tribus- urbanas-para-vender-mas.html
- 8. MARCA HOY – Te acompaño en el sentimiento – Te acompaño
- 9. MARCA HOY
- 10. Que hacer? • Codificar lo emocional Y • Manejar estratégicamente la marca
- 11. MARCA HOY 1. Una marca no es sólo un nombre o un logotipo. 2. Una marca no es sólo una etiqueta que identifica un producto. 3. Estas son sólo las bases de una marca. 4. Una marca NO debe ser pensada en función de la empresa, sino de los clientes y usuarios de los productos y servicios.
- 12. MARCA HOY • CUATRO DIMENSIONES • SEXTO SENTIDO, MARCA HOLISTICA
- 14. BRANDING EMOCIONAL EMOCIONES Consumidor Cultura Personalidad Atributos Beneficios Valores Ver http://www.youtube.com/watch?v=GmIWbU4bu8s&feature=BFa&list=PL6C379EFE6CEBF01D&lf=results_main
- 16. BRANDING EMOCIONAL “Give your brand in marriage” Jacques R. Chevron, Llegar al corazón de un modo fresco y nuevo COMO SI QUISIERAMOS CASARNOS CON EL CLIENTE
- 17. BRANDING EMOCIONAL LOGRAR QUE EL CLIENTE QUIERA CASARSE CON LA MARCA INTIMIDAD COMERCIAL
- 18. BRANDING EMOCIONAL, MARCA HOLISTICA BODA: el aspecto físico del candidato, atributos físicos importantes= sólo continuará comprando hasta que alguien más atractivo aparezca= vivir con la permanente obligación de justificarse a sí mismas por resultado o por precio. después en el estilo y, finalmente, en el carácter y PERSONALIDAD
- 19. BRANDING EMOCIONAL IDENTIDAD PERSONALIDAD Casablanca: “Lo besé, pero no lo conocí”…. CONOCER REALMENTE LA MARCA, LO QUE HARÍA….
- 20. BRANDING EMOCIONAL LOOK. Es la forma en que se presenta una marca o una persona. Cómo se viste, cómo habla, cómo actúa. Es la arquitectura visual sobre la que se construye el branding la que define un estilo y, es por ello que día a día aumentan los desarrollos en forma de guías de estilo. COOL GENUINO MISTERIO SENSUALIDAD ENTRE LA HUMILDAD Y LA SUAVE ALTANERIA
- 21. BRANDING EMOCIONAL Sin embargo, la personalidad y valores no pueden ser comunicados en un manifiesto, de forma proactiva (nadie puede hablar de su propio carácter ... Incluso puede resultar poco elegante y falto de credibilidad). BRANDING:
- 22. BRANDING EMOCIONAL Naming adecuado++ identidad visual++ valores PERSONALIDAD== Seducir a nuevos consumidores. TRABAJAR LA CUARTA DIMENSION IMAGINARIA (DISNEY) SEXTO SENTIDO, CINCO SENTIDOS AMPLIFICADOS Y MULTIPLICADOS
- 23. El círculo virtuoso del “Branding” Promesa Experiencia de compra, uso y relación GESTIÓN DE LA MARCA POSICIONAMIENTO Seguimiento Investigación de mercados Investigación de mercados Análisis del usuario Innovación Plan de marketing Valoración ATRACTIVO FÍSICO – APARIENCIA - PERSONALIDAD IMPLANTACIÓN Empaquetado Publicidad Distribución ventas y Material POS Guía de estilo RR.PP Multimedia y Multicanalidad Visual Merchandising.
- 24. Marketing emocional, concepto y conceptos sinónimos • Logra que se erice el vello de los brazos • Tocar el lado o hemisferio derecho de los clientes (cerebro emocional).
- 25. Marketing emocional ++ • Me salen las cuentas y además RACIONAL? – Emoción – Ilusión – Vivencia – Sentimiento – Pasión – Estado de ánimo
- 26. Emocional, más o menos sinónimos • Sensorial • Neuromarketing • Vivencial
- 27. “Appeal”, “look” y personalidad ¿¿AMOR?? CREDIBILIDAD - BRANDING – LOVEMARKS (ROBERTS)
- 28. Marcaricia, Marcamor • Lealtad que va más allá de la razón, Algo lleno de misterio, sensualidad e intimidad y que encuentras irresistible. • Irresistible=Pasión • EXCLUSIVO Y EXCLUYENTE
- 29. Marcaricia, Marcamor • FANS y SEGUIDORES • ADICTOS
- 31. Los mandamientos del branding emocional (me inspiré en Gobé y Schmitt) Desenlace
- 32. Orientación cliente (credibilidad-confianza-servicio) +++ Emocionalidad branding ++ Relaciones públicas demostrativas Promesas Cumplidas
- 33. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 34. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 35. Experiencias y emociones Atribución funcional sentimientos apasionados, Experiencia de marca multisensorial Contacto memorable Predilección y lealtad. FAMILIARIDAD (*)>PERTENENCIA >BUZZ (*) http://www.dailymotion.com/video/xkxv6h_neuromarketing-el-poder-de-las-marcas-rmf-branding_school
- 36. Los Proveedores Experienciales (MEE’s) de Schmidt 5 tipos de experiencias (otra forma de definirlos) EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS EXPERIENCIAS DE EXPERIENCIAS DE EXPERIENCIAS SENSORIALES DE SENTIMIENTO PENSAMIENTO ACTUACIÓN DE RELACIONES 1 2 3 4 5 PERCIBIR SENTIR PENSAR ACTUAR RELACIONARSE Conductas Colores Grupos de referencia Pensamiento Estilos de vida Figuras Roles sociales Estados de analítico y Acciones Formas Valores culturales ánimo convergente valoradas Sonidos Identidad Emociones Pensamiento Percepciones Olores Categoría divergente personales Táctiles Influencia social Interacciones HACER HACER HACER TRANSMITIR INTEGRARSE NOTAR SENTIR PENSAR DINAMISMO
- 37. LA MATRIZ EXPERIENCIAL Matriz experiencial Branding Emocional Comunica- Identidad Presencia del Congestión de Entornos Sitios Web y MEE Personal ciones Visual producto la marca espaciales otros Sensaciones Sentimientos Pensamientos Relaciones Actuaciones Fuente: Adaptado de Schmitt, 1999
- 38. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos Misión, visión, valores, credo, manifiestos, cartas de compromiso De la poesía a la concreción y plasmación en el mundo real
- 39. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 40. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 41. No sólo la marca cuenta Evobank aprobaría un Examen de branding (misterio, competición – con ING-,etc) http://www.evobanco.com/?gclid=CPCE_K2Nna8CFcEPfAodHQ_jdw ¿PERO POR QUÉ ME OCULTAN QUE SON NOVACAIXA GALICIA?
- 42. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 43. ¿ a qué no es el BBVA?
- 45. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 46. Emotividad, en el mundo de lo soft.. • Confianza • Humanidad • Bienestar • Complicidad • Amparo • Pertenencia
- 47. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 48. • Below the line y Relaciones públicas para crear marca • Multicanalidad • Publicidad y multicanal para mantenerla
- 49. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos diálogo total
- 51. BRANDING EMOCIONAL Los 10 mandamientos
- 53. Relación Relación vía los contenidos respetando el marketing con permiso
- 54. Muchas gracias!!