Este documento presenta una introducción general a la calidad del software. Explica que existen institutos como ISO, IEEE, PSP y CMMI que establecen normas y estándares para el desarrollo de software. Define conceptos clave como norma, estándar y proceso. Luego describe factores como funcionalidad, corrección, confiabilidad y usabilidad que determinan la calidad de un software. Finalmente, incluye un ejemplo de una aplicación para multiplicar y analiza sus características en relación a estos factores.