Cap9 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Capítulo
Obtención de la excelencia operacional e
intimidad con el cliente: aplicaciones
empresariales
Por: Osirys Maideth Marciaga

9.1 Sistemas Empresariales
9.2 Sistemas de Administración de la cadena de
suministros
9.3 Sistemas de Administración de relaciones
con el Cliente.
9.4 Aplicaciones Empresariales: Nuevas
oportunidades y desafíos.
Conclusión
Introducción

Se basan en una suite de módulos de software integrados y una base de datos central común.
La base de datos recolecta información de muchas divisiones y departamentos diferentes en
una firma, y de una gran cantidad de procesos de negocios clave en manufactura y producción,
finanzas y contabilidad, ventas y marketing, así como recursos humanos; después pone los
datos a disposición de las aplicaciones que dan soporte a casi todas las actividades de negocios
internas de una organización.

Figura 9-1 Cómo Trabajan
Los Sistemas De
Negocios

Software Empresarial
Cualquier tipo de soporte
lógico, que está orientado a
ayudar a una empresa o a
una organización a mejorar su
productividad y/o a medirla.
Valor de negocios de los
Sistemas empresariales
Los sistemas empresariales
proveen valor, tanto al incrementar
la eficiencia operacional como al
proporcionar información a nivel
empresarial para ayudar a los
gerentes a tomar mejores decisiones

Es una red de organizaciones y procesos de
negocios para adquirir materias primas,
transformar estos materiales en productos
intermedios y terminados, y distribuir los
productos terminados a los clientes. Enlaza
proveedores, plantas de manufactura, centros
de distribución, puntos de venta al menudeo y
clientes para proveer bienes y servicios desde
el origen hasta el consumo. Los materiales, la
información y los pagos fluyen por la cadena
de suministro en ambas direcciones.

Figura 9-2 Cadena De Suministro De Nike

Sistema de
Información y
Admón.
De la Cadena
de
Suministro
Software de
Admón. De la
cadena de
Suministro
Cadenas de
Suministro
globales e
Internet
Valor de
negocios de
los sistemas
de Admón.
De la cadena
de
SuministroLos sistemas de información facilitan la
administración de la cadena de suministro
al decidir cuándo y qué producir, almacenar y
mover, al comunicar los pedidos con rapidez,
rastrear el estado de los pedidos, verificar la
disponibilidad del inventario y monitorear los
niveles del mismo, así como reducir costos de
inventario, transporte y almacenamiento, rastrear
envíos, planificar la producción con base en la
demanda real de los clientes y comunicar con
rapidez los cambios en el diseño de los
productos.
Dichos sistemas ayudan a las compañías a tomar
mejores decisiones, como determinar cuánto hay
que fabricar de un producto específico en un
periodo de tiempo dado; establecer niveles de
inventario para las materias primas, los productos
intermedios y los productos terminados;
determinar en dónde almacenar los productos
terminados, identificar el modo de transporte a
usar para la entrega de los productos.
Las cadenas de suministro globales abarcan
distancias geográficas y diferencias de tiempo
mayores que las cadenas de suministro
nacionales, además de tener participantes de
varios países distintos.
Al implementar un sistema de administración de
la cadena de suministro integrado y en red, las
compañías igualan la oferta con la demanda,
reducen los niveles de inventario, mejoran el
servicio de entrega, agilizan el tiempo que el
producto tarda en llegar al mercado y utilizan los
activos con más efectividad.

Cadenas De Suministro Orientadas A La Demanda: De La Manufactura De Inserción
(Push) A La De Extracción (Pull)
Además de reducir los costos, los sistemas de administración de la cadena de suministro
facilitan la respuesta eficiente a los clientes, lo cual permite que el funcionamiento de la empresa
se oriente más a la demanda de los clientes.
En un modelo basado en inserción (push), los programas maestros de producción se basan
en pronósticos o en las mejores suposiciones de la demanda de los productos, los cuales se
ofrecen a los clientes sin que éstos los soliciten.
En un modelo basado en extracción (pull), también conocido como modelo orientado a la
demanda o de fabricación bajo pedido (build-to-order), los pedidos o las compras reales de los
clientes desencadenan eventos en la cadena de suministro. Las transacciones para producir y
entregar sólo lo que han pedido los clientes avanzan hacia arriba por la cadena de suministro,
desde los vendedores minoristas a los distribuidores, luego a los fabricantes y por último a los
proveedores.

Cap9 SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

“El cliente siempre tiene la razón” “ El cliente es
primero”.
Es importante saber lo siguiente sobre nuestros
clientes:
¿Quienes son sus clientes?
¿Como se puede contactar con ellos?
¿Es costoso o no darles servicio y venderles producto?
¿Cuáles son los tipos de productos y servicios en los
que están interesados?
¿Que tanto dinero invierten en la compañía?
Sistema De Administración De Relaciones Con El Cliente

SISTEMA CRM
La CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información
que se aplica a metodologías, software y, en general, a las capacidades de Internet que ayudan a
una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada.

Las aplicaciones empresariales son difíciles
de implementar. Requieren de un extenso
cambio organizacional, grandes inversiones
en nuevo software y una evaluación
cuidadosa acerca de cómo mejoraran estos
sistemas el desempeño organizacional.
Las aplicaciones empresariales no pueden
proveer valor si se implementa encima de
procesos dañados o si las empresas no
saben como usar estos sistemas para medir
las mejoras en el desempeño.
Aplicaciones empresariales: nuevas
oportunidades y desafíos

Las plataformas de servicio son otra manera de extender las aplicaciones empresariales, es
utilizarlas en la creación de plataformas de servicio para procesos de negocios nuevos o
mejorados que integren la información proveniente de varias áreas funcionales.
Una plataforma de servicio integra varias aplicaciones provenientes de diversas funciones,
unidades o socios de negocios para ofrecer una experiencia uniforme al cliente, empleado,
gerente o socio de negocios.
Plataformas De Servicio

En este capítulo vemos como ayudan los sistemas empresariales a que las
empresas logren una excelencia operacional.
como coordinan los sistemas de administración de la cadena de suministro
la planificación, la producción y la logística con los proveedores.
vemos la importancia y como ayudan los sistemas de administración de
relaciones con el cliente a que las firmas logren intimidad con sus clientes.
los desafíos impuestos por las aplicaciones empresariales y la utilización
de estas en plataformas para nuevos servicios multifuncionales.
Conclusión

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