Caso bcp banca movil
El Banco de Crédito del Perú(Bcp) Buscaba nuevas formas para que sus clientes
puedan acceder cómodamente a sus servicios vía celular. Sin embargo, la poca
costumbre en el uso de celulares para operaciones bancarias, así como la com-
plejidad en comunicar los atributos y beneficios del servicio, hacían que fuera
poco relevante.
La campaña consistió en desarrollar una serie de videos interactivos en Youtube
mostrando situaciones cotidianas de uso y en las que se evidenciaba las principales
ventajas de utilizar la Banca Celular del Bcp.




    • Durante su primer mes de la campaña, se superaron los objetivos.
    • Logro Aumentar en 48% el número de operaciones realizadas.
    • Pero no eran las operaciones que principalmente quería difundir el bcp.
      Utilizaban el servicio para realizar recargas móviles.
El Bcp, buscaba encontrar nuevas formas de que sus clientes puedan acceder
cómodamente a sus servicios. La telefonía móvil en el Perú supera hoy los 29 millones
de usuarios. Por eso el acceso a servicios vía celular se vuelve cada vez mas relevante.
 Banca Celular Bcp se lanza inicialmente en el 2008 y se fue promocionando mediante
diversas campañas de manera masiva como por marketing relacional y vestimenta
de oficinas.
Históricamente debido a la complejidad del producto no tuvo resultados sobresalientes
que permitiesen lograr un incremento significativo.
Si bien la operación mas usada era la de recarga de minutos, esta no era la única que e
BCP quería que sus clientes utilicen, sino también:
-Consulta de saldos.
-Últimos movimientos.
-Transferencia de dinero entre cuentas.
Su misión del Bcp es: Promover el éxito de sus clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades. Facilitar el desarrollo de sus colaboradores y generar
valor para sus accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

Para así poder lograr su visión: *Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos
que ofrecen.

Principios:
Satisfacción del cliente
Pasión por las metas
Eficiencia
Gestión del riesgo
Trasparencia
Disposición al cambio
Disciplina




 . El BCP es una marca de prestigio en el Perú y en los países con presencia de
 operaciones, Incluso en el 2008 fue reconocida como la marca mas valiosa del Perú
 . El BCP es el Banco líder del Perú con mas 115 años en el mercado.
La campaña busca explotar al máximo el internet, pues a diferencia de la TV y ot
medios, permite a los usuarios interactuar, logrando, al involucrarlos, transmitir co
mayor detalle los beneficios del servicio, el uso del mismo y las formas de afiliaci
Además de que por su naturaleza es altamente “compartible”.
Recargas de                                Afiliación      Clientes Bcp
                                                                          que usen
               celulares       Consulta de saldos                         teléfonos moviles
Acuerdos con   movisar y claro y movimientos                              y sepan recibir
Movistar                        disponible las                            y enviar mensajes
                                24 hrs                                    de texto
                                Transferencia    entre                    Hombres y
Acuerdos con     Clientes Bcp
                                cuentas BCP,                              mujeres de entre
Claro            Clientes                             Bancacelularbcp.com 25 y 35 años.
                 de             propias
                                                      bcp.pe              Que valoren el
                 operadoras     y de terceros         Youtube             tiempo que les puede
                 moviles                              Facebook            ahorrar al hacer
                 claro y                              Google              transacciones y
                 movistar                             Msn . Mesesenger    principalmente
                                                      El comercio         recagargas vía
                                                                          SMS



  Coste de los Mensaje de texto                            Banca celular móvil
Coste de la APP para Iphone y Blackberry




       Modelo de Trabajo BCP

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  • 2. El Banco de Crédito del Perú(Bcp) Buscaba nuevas formas para que sus clientes puedan acceder cómodamente a sus servicios vía celular. Sin embargo, la poca costumbre en el uso de celulares para operaciones bancarias, así como la com- plejidad en comunicar los atributos y beneficios del servicio, hacían que fuera poco relevante. La campaña consistió en desarrollar una serie de videos interactivos en Youtube mostrando situaciones cotidianas de uso y en las que se evidenciaba las principales ventajas de utilizar la Banca Celular del Bcp. • Durante su primer mes de la campaña, se superaron los objetivos. • Logro Aumentar en 48% el número de operaciones realizadas. • Pero no eran las operaciones que principalmente quería difundir el bcp. Utilizaban el servicio para realizar recargas móviles.
  • 3. El Bcp, buscaba encontrar nuevas formas de que sus clientes puedan acceder cómodamente a sus servicios. La telefonía móvil en el Perú supera hoy los 29 millones de usuarios. Por eso el acceso a servicios vía celular se vuelve cada vez mas relevante. Banca Celular Bcp se lanza inicialmente en el 2008 y se fue promocionando mediante diversas campañas de manera masiva como por marketing relacional y vestimenta de oficinas. Históricamente debido a la complejidad del producto no tuvo resultados sobresalientes que permitiesen lograr un incremento significativo. Si bien la operación mas usada era la de recarga de minutos, esta no era la única que e BCP quería que sus clientes utilicen, sino también: -Consulta de saldos. -Últimos movimientos. -Transferencia de dinero entre cuentas.
  • 4. Su misión del Bcp es: Promover el éxito de sus clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades. Facilitar el desarrollo de sus colaboradores y generar valor para sus accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país. Para así poder lograr su visión: *Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecen. Principios: Satisfacción del cliente Pasión por las metas Eficiencia Gestión del riesgo Trasparencia Disposición al cambio Disciplina . El BCP es una marca de prestigio en el Perú y en los países con presencia de operaciones, Incluso en el 2008 fue reconocida como la marca mas valiosa del Perú . El BCP es el Banco líder del Perú con mas 115 años en el mercado.
  • 5. La campaña busca explotar al máximo el internet, pues a diferencia de la TV y ot medios, permite a los usuarios interactuar, logrando, al involucrarlos, transmitir co mayor detalle los beneficios del servicio, el uso del mismo y las formas de afiliaci Además de que por su naturaleza es altamente “compartible”.
  • 6. Recargas de Afiliación Clientes Bcp que usen celulares Consulta de saldos teléfonos moviles Acuerdos con movisar y claro y movimientos y sepan recibir Movistar disponible las y enviar mensajes 24 hrs de texto Transferencia entre Hombres y Acuerdos con Clientes Bcp cuentas BCP, mujeres de entre Claro Clientes Bancacelularbcp.com 25 y 35 años. de propias bcp.pe Que valoren el operadoras y de terceros Youtube tiempo que les puede moviles Facebook ahorrar al hacer claro y Google transacciones y movistar Msn . Mesesenger principalmente El comercio recagargas vía SMS Coste de los Mensaje de texto Banca celular móvil Coste de la APP para Iphone y Blackberry Modelo de Trabajo BCP